SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  47
Boban Mančev ,   dipl. ecc glavni menadžer prodaje 30.01.2009.
[object Object],[object Object]
 
 
 
 
 
[object Object],[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA
Pošiljaoc Primaoc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Poruka Feedback KOMUNIKACIJA
KOMUNIKACIJA 1 2 3 4 5 6
KOMUNIKACIJA 1 2 3 4 5 6
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA Značenje reči – poruke:
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA 1 (Neznam ko? Neko drugi je to rekao…)  Značenje reči – poruke:
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA 2 ( Pokazao sam, napisao sam …)  Značenje reči – poruke:
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA 3 ( Ja sam rekao da je to Petar ukrao …)  Značenje reči – poruke:
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA 4 ( Ja sam rekao da je on pozajmio, sklonio …)  Značenje reči – poruke:
[object Object],[object Object],KOMUNIKACIJA 5 ( Ja sam rekao da je on ukrao telefon …)  Značenje reči – poruke:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Značenje reči – poruke:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],Šta čujemo:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],Šta čujemo:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Šta vidimo ili osećamo – neverbalna komunikacija:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Šta vidimo ili osećamo – neverbalna komunikacija:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Šta vidimo ili osećamo – neverbalna komunikacija:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Šta vidimo ili osećamo – neverbalna komunikacija:
KOMUNIKACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],Test –  nastavi niz   :
KOMUNIKACIJA ,[object Object]
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],Šta sve može da se prodaje?
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Četiri osnovne emocije:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Uspešna prodaja zavisi od vaše sposobnosti da:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object]
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],Postavljanje pitanja:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],Postavljanje pitanja:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Priprema za prodajne razgovore:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],Priprema za prodajne razgovore:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sastavni deo prodajnog razgovora:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sastavni deo prodajnog razgovora
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sastavni deo prodajnog razgovora
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],Sastavni deo prodajnog razgovora
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sastavni deo prodajnog razgovora
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],Sastavni deo prodajnog razgovora
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Statistika:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],Statistika:
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object],Statistika: 60% SVIH KUPACA VIŠE OD ČETIRI PUTA KAŽE NE ! ! !
TEHNIKE DIREKTNE PRODAJE ,[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Contenu connexe

Tendances

Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-porukeSlušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-porukeAzBuki
 
Њива, Марија Софранић
Њива, Марија СофранићЊива, Марија Софранић
Њива, Марија Софранићdvucen
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaPogimnazija
 
Medicinska etika
Medicinska etikaMedicinska etika
Medicinska etikadr Šarac
 
Uticaj tehnologije na zdravlje 5 razred
Uticaj tehnologije na zdravlje 5 razredUticaj tehnologije na zdravlje 5 razred
Uticaj tehnologije na zdravlje 5 razredDarina Poljak
 
Ivana Ivković - Umeće komuniciranja
Ivana Ivković - Umeće komuniciranjaIvana Ivković - Umeće komuniciranja
Ivana Ivković - Umeće komuniciranjabsckragujevac
 
Bonton na internetu
Bonton na internetuBonton na internetu
Bonton na internetunerconja
 
Linijska i razgranata struktura podataka
Linijska i razgranata struktura podatakaLinijska i razgranata struktura podataka
Linijska i razgranata struktura podatakaMeli990626
 
Droga razredni cas
Droga razredni casDroga razredni cas
Droga razredni casVera Lazic
 
Дигитално насиље
Дигитално насиљеДигитално насиље
Дигитално насиљеMarija Predic
 
Kreativno rješavanje konflikta u učionici materijali
Kreativno rješavanje konflikta u učionici materijaliKreativno rješavanje konflikta u učionici materijali
Kreativno rješavanje konflikta u učionici materijaliprnsosmilanvukotic
 

Tendances (20)

Kultura
KulturaKultura
Kultura
 
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-porukeSlušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
 
Tajne kvalitetne komunikacije
Tajne kvalitetne komunikacijeTajne kvalitetne komunikacije
Tajne kvalitetne komunikacije
 
Њива, Марија Софранић
Њива, Марија СофранићЊива, Марија Софранић
Њива, Марија Софранић
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
 
Razdeo skrivenosemenica
Razdeo skrivenosemenicaRazdeo skrivenosemenica
Razdeo skrivenosemenica
 
Komunikacija
KomunikacijaKomunikacija
Komunikacija
 
Radionica Sreća
Radionica SrećaRadionica Sreća
Radionica Sreća
 
Medicinska etika
Medicinska etikaMedicinska etika
Medicinska etika
 
Uticaj tehnologije na zdravlje 5 razred
Uticaj tehnologije na zdravlje 5 razredUticaj tehnologije na zdravlje 5 razred
Uticaj tehnologije na zdravlje 5 razred
 
Prava, obaveze, odgovornost
Prava, obaveze, odgovornostPrava, obaveze, odgovornost
Prava, obaveze, odgovornost
 
Ivana Ivković - Umeće komuniciranja
Ivana Ivković - Umeće komuniciranjaIvana Ivković - Umeće komuniciranja
Ivana Ivković - Umeće komuniciranja
 
Bonton na internetu
Bonton na internetuBonton na internetu
Bonton na internetu
 
Nezavisne
NezavisneNezavisne
Nezavisne
 
Linijska i razgranata struktura podataka
Linijska i razgranata struktura podatakaLinijska i razgranata struktura podataka
Linijska i razgranata struktura podataka
 
Droga razredni cas
Droga razredni casDroga razredni cas
Droga razredni cas
 
Дигитално насиље
Дигитално насиљеДигитално насиље
Дигитално насиље
 
Nastanak i razvoj biljaka
Nastanak i razvoj biljakaNastanak i razvoj biljaka
Nastanak i razvoj biljaka
 
"Тражим поштовање" Владимир Андрић
"Тражим поштовање" Владимир Андрић"Тражим поштовање" Владимир Андрић
"Тражим поштовање" Владимир Андрић
 
Kreativno rješavanje konflikta u učionici materijali
Kreativno rješavanje konflikta u učionici materijaliKreativno rješavanje konflikta u učionici materijali
Kreativno rješavanje konflikta u učionici materijali
 

En vedette

Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?Miodrag Kostic, CMC
 
Aktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategija
Aktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategijaAktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategija
Aktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategijajcinis
 
Illnesses
IllnessesIllnesses
Illnesseslucytp
 
Profesionalna prodaja – profesija XXI veka
Profesionalna prodaja – profesija XXI vekaProfesionalna prodaja – profesija XXI veka
Profesionalna prodaja – profesija XXI vekajcinis
 
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaMiodrag Kostic, CMC
 
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaMiodrag Kostic, CMC
 
Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?
Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?
Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?Miodrag Kostic, CMC
 
Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...
Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...
Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...Miodrag Kostic, CMC
 
Književnost sedmi razred
Književnost sedmi razredKnjiževnost sedmi razred
Književnost sedmi razredIvana Čališ
 

En vedette (9)

Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
 
Aktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategija
Aktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategijaAktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategija
Aktivna prodaja kao dugoročna poslovna strategija
 
Illnesses
IllnessesIllnesses
Illnesses
 
Profesionalna prodaja – profesija XXI veka
Profesionalna prodaja – profesija XXI vekaProfesionalna prodaja – profesija XXI veka
Profesionalna prodaja – profesija XXI veka
 
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
 
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
 
Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?
Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?
Liderstvo i upravljanje ljudima kako postati uspesan lider menadzer?
 
Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...
Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...
Creativity and innovation to competitive advantage training businessknowledge...
 
Književnost sedmi razred
Književnost sedmi razredKnjiževnost sedmi razred
Književnost sedmi razred
 

Similaire à Komunikacija i tehnike direktne prodaje

Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaKurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaMiodrag Kostic, CMC
 
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaTrening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaMiodrag Kostic, CMC
 
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningMiodrag Kostic, CMC
 
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeUpis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeD.R.Gilbert centar group
 
Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Miodrag Kostic, CMC
 
Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanja
Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanjaProdajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanja
Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanjaMiodrag Kostic, CMC
 
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaAlati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaMiodrag Kostic, CMC
 
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacijeDanijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacijebsckragujevac
 
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaTrening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraNevena Peric
 
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacijaTrening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacijaMiodrag Kostic, CMC
 
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna ZnanjaVeštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
 
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna ZnanjaTrening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
 
SCNet - PRIGOVORI - Frale
SCNet - PRIGOVORI - FraleSCNet - PRIGOVORI - Frale
SCNet - PRIGOVORI - FraleScnet Negotin
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeMiodrag Kostic, CMC
 
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscuSnežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscubsckragujevac
 
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenihLiderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenihMiodrag Kostic, CMC
 
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcimaKompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcimaMiodrag Kostic, CMC
 
Nada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnika
Nada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnikaNada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnika
Nada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnikabsckragujevac
 

Similaire à Komunikacija i tehnike direktne prodaje (20)

Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaKurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
 
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaTrening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
 
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
 
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeUpis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
 
Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka
 
Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanja
Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanjaProdajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanja
Prodajna prezentacija kljucnim b2b kupcima poslovnaznanja
 
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaAlati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
 
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacijeDanijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
 
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaTrening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminara
 
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacijaTrening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
 
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna ZnanjaVeštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminara
 
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna ZnanjaTrening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
 
SCNet - PRIGOVORI - Frale
SCNet - PRIGOVORI - FraleSCNet - PRIGOVORI - Frale
SCNet - PRIGOVORI - Frale
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
 
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscuSnežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
 
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenihLiderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
 
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcimaKompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
 
Nada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnika
Nada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnikaNada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnika
Nada JečMenica - Osobine uspešnog preduzetnika
 

Komunikacija i tehnike direktne prodaje