O documento discute como as empresas podem aplicar conceitos da Web 2.0 em suas estratégias de negócios, mencionando exemplos de como empresas têm utilizado ferramentas sociais em áreas como inovação, marketing, gestão, recrutamento e seleção. O documento também aborda como as empresas podem estabelecer comunidades globais utilizando ferramentas da Web 2.0.
Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
Gestao 2.0 para Fundação Dom Cabral
1. Fundação Dom Cabral
Web 2.0 e os Novos Modelos de Negócio
Apresentação para Comunidade Ampliar
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
CEO TerraForum
27/06/2011
7. 120 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
2,6 mil livrarias,
2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
10. UM NOVO CONSUMIDOR.
UM NOVO COMPRADOR.
Editor!
Compartilha!
Agente da marca!
Possui público!
Acessa a informação!
11. UM NOVO CONSUMIDOR.
UM NOVO COMPRADOR.
Editor!
Compartilha!
FORMA OPINIÃO PROMOVE
Agente da marca!
DIVULGA
Possui público!
Acessa a informação!
TEM ALCANCE
INFO CAOS
13. audiência O usuário médio no Facebook tem 130 amigos
ação Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas,
fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook.
80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100
influência sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.
Facebook. Dados de maio de 2011.
14. audiência O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia.
ação Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia.
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de
influência buscas por dia.
Twitter. Dados de 2010.
15. audiência YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010!
ação Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que
as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos.
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em
influência aproximadamente seis novas sessões do YouTube.com
Youtube. Dados de 2010.
16. audiência 77% dos usuários de internet leem blogs.
ação Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no
diretório principal blog Technorati.
Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para
influência direcionar o tráfego para seu blog.
Technorati. Dados de 2009.
23. Você ou sua empresa estão utilizando Você recompensa os funcionários que
as rede sociais para recrutamento? indicam pessoas para novas vagas?
4%
4%
Sim Sim
9% Não
Não
Não sei
14%
73% Vou começar
neste ano
31%
65%
Não sei
Foram bem sucedidos Dos colaboradores
29% ao utilizar redes sociais
em processos de 29% entrevistados
contribuíram com
recrutamento e recomendações em
contratação processos de seleção.
Usaram o LinkedIn para Usaram o LinkedIn
81% buscar novos talentos 27% para buscar novos
talentos
Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite
24. Durante o processo de seleção, sua Quando se candidata para uma
empresa aproveita as informações dos vaga de emprego, você divulga
perfis dos candidatos nas redes sociais? seus perfis nas redes sociais?
Consulta os perfis
em casos
pontuais
14% Sempre consulta
os perfis dos
não 69%
38% candidatos
16%
Nunca procura os
perfis nas redes
sociais sim
32% Apenas acessa os
31%
perfis quando são
divulgados pelo
candidato
Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite
25. Walmart
• A estratégia de recrutamento on-line do
Walmart utiliza fortemente a integração
das diversas ferramentas e plataformas
sociais.
• O uso combinado de diferentes redes
permite compartilhar conteúdos em
tempo real, criar oportunidades de
interação sobre carreira na empresa e
fortalecer relacionamentos com
funcionários atuais e potenciais.
• A interação com os candidatos é
concentrada no Facebook.
• Os próprios funcionários interagem e
comentam sobre suas carreiras por meio
de seus perfis.
26. Integração Planejamento
Triagem e Busca
Seleção
Tradicional:
A empresa realiza análise
de currículos e entrevistas,
promove testes e dinâmicas,
busca contatos e referências.
Web 2.0:
Empresa analisa currículo,
perfis em plataformas sociais
(Facebook, Orkut, LinkedIn),
busca referências, realiza
entrevistas, dinâmicas e testes.
Candidato busca referências sobre
a empresa, avalia sua atuação
e consulta funcionários,
ex-funcionários, clientes
e fornecedores.
27. Reckitt-Benckiser
• Ao se inscrever para as vagas, os
candidatos são convidados a conhecer
mais da empresa utilizando as diversas
ferramentas disponíveis.
• Colaboradores são incentivados a
indicar amigos, aumentando o tamanho
da rede de potenciais talentos para a
empresa.
• Social game no Facebook complementa
iniciativas 2.0 no campo de
recrutamento e carreiras.
28. Integração
Planejamento
Triagem e
Busca
Seleção
Tradicional:
Empresa realiza apresentação
e treinamentos de ambientação
e integração a partir dos
primeiros dias de trabalho.
Web 2.0:
É realizada desde o processo
de recrutamento e seleção,
por meio de interações entre
candidato e profissionais da
empresa em iniciativas
interativas ou colaborativas.
29. Ambev
• Combinação de blogs, chat
e redes sociais permite
que a empresa interaja com
candidatos e novos
trainees.
• Blogs do site são mantidos
por atuais trainees, que
contam suas experiências
durante o processo seletivo, a forma
como estão aproveitando a
nova oportunidade.
• Candidatos e trainees podem jogar o
Ambevômetro, um teste no qual se
transmite o conhecimento sobre os
produtos, os valores e a história da
companhia.
30. NOVOS PAPÉIS:
As plataformas da Web 2.0 estão
habilitando novas relações e novas
formas de seleção e contratação
de pessoas.
31. Influenciador
• Sempre foi comum as empresas
recorrerem a funcionários ou contatos
para buscar referências sobre
candidatos. Este Influenciador,
basicamente acionado por telefone ou e-
mail, agia de forma passiva, apenas
quando requisitado. Com o aumento do
uso das redes:
• O influenciador passa a ter mais
destaque no processo, seja por meio de
uma recomendação no LinkedIn ou
mesmo indicando um colega para
oportunidades específicas utilizando
mecanismos da internet.
32. Candidato
• O próprio candidato passa a ter mais
meios para divulgar seu perfil seus
objetivos e fazer contatos, ficando mais
exposto e conectado a oportunidades, e
menos dependente de head hunters.
Fonte (Imagem): Jabe.com
33. Diante dessas constatações,
é fundamental buscar o sentido
e o impacto dessas mudanças,
bem como suas implicações para
as organizações e profissionais
na construção de novas
estratégias para o mercado
de talentos 2.0.
34. CEOs de grandes empresas multinacionais se comunicando
de forma ágil e transparente com todos os seus
colaboradores?
89. Que tal desenvolver um programa de ideias que
permite a todos os funcionários colaborarem e
apostarem nas ideias de inovação?
90. Ferramentas
Blog Caso SERASA
Microblog (Twitter)
Video -sharing
Fotos
Fóruns
Crowdsourcing
Tagging
Ranking Contexto
Rede Social
Scrapbook
(recados)
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Perguntas &
Respostas
91. Que tal mobilizar os melhores estudantes do país
para resolver desafios reais das organizações ?
92. Ferramentas
Blog Caso Battle of Concepts
Microblog (Twitter)
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Fotos
Contexto
Fóruns
Crowdsourcing
Tagging
Ranking
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Respostas
93.
94. Gerando resultados com a
Inovação Aberta
• O que é: Portal virtual (www.battleofconcepts.com.br) que promove disputas de
criatividade e inovação entre estudantes e jovens a partir de demandas reais de empresas
e governos. Trazida da Holanda, a iniciativa já está no mercado nacional há dois anos.
• Como funciona: A participação é de estudantes universitários e jovens profissionais
de até 30 anos, podendo ser individual ou em grupo. Os autores das melhores ideias
acumulam Battle Points e, dessa forma, destacam-se no ranking dos jovens mais
inovadores do site. Além da projeção, há ainda prêmios em dinheiro entregues a quem
envia as propostas mais interessantes segundo seleção das próprias empresas. Cada
Batalha dura em torno de 3 meses.
• Empresas que já lançaram Batalhas:
97. Benefícios Integrados
Empresas Estudantes
Destaque no mercado
Investimento reduzido nos
processos de ideias e Remuneração
recrutamento de talentos
Experiência com desafios
Colaboração externa de reais
inúmeros talentos
Relacionamento emocional com Relacionamento com
jovens profissionais e possíveis empresas
clientes
Empregabilidade
Relacionamento com ambiente
acadêmico
Universidades O Brasil
Prestígio e exposição positiva Empresas mais inovadoras
da marca
Jovens participativos e
Alunos mais interessados e engajados
engajados
Sentimento de cocriação e
busca conjunta de soluções
Casos reais para uso em
sala de aula Maior interação entre
empresas e universidades
99. Vopak - 1ª Batalha
O Desafio
“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente
parte do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”
Detalhamento
Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e
armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam
elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se.
Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos.
Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem
considerados.
Data do encerramento: 17 de novembro de 2009
100. Vopak - 2ª Batalha
O Desafio
“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nos
terminais da VOPAK”
Detalhamento
Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade
de armazenamento de 47.477 m³)
Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques
de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva.
Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e
detalhamento dos tanques.
Data do encerramento: 12 de julho de 2010
102. Batalha AlphaVille Urbanismo
O Desafio
“Como melhorar o conceito „Living Solutions‟ e toda a comunicação atrelada de
forma inovadora e criativa.”
Detalhamento
No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que
atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille.
Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se
preocupar em construir.
O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o
conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma
oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa.
Data do encerramento: 30 de agosto de 2010
104. Batalha Ambev - Movimento CYAN
O Desafio
Qual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no Movimento
Cyan?
Detalhamento
O Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização e
engajar o maior número de pessoas possível na preservação da água.
Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar a
batalha para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras para
promover o uso racional da água.
Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em dia
determinado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.
106. Batalha Natura
O Desafio
Crie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovador
que encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.
Detalhamento
A Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus
produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a
promoção do bem–estar-bem.
Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio
junto a jovens estudantes nessa busca.
Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos
contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo,
quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do
“Vinculo”, do “Amor Fundamental”.
108. Batalha Samarco
O Desafio
Como utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minério
de ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?
Detalhamento
O aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para
processos produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos
últimos anos e a Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas
iniciativas neste sentido.
A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas
ideias e projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais,
visando tanto à utilização deste material in natura, quanto sua utilização após
tratamento prévio para adequação aos requisitos dos processos subsequentes.
110. Batalha Tecumseh
O Desafio
O desafio consiste em propor novas aplicações e modelos de negócio para uso
do T-Control, sendo que estas não precisam ser necessariamente no seguimento
de refrigeração
Detalhamento
O T-Control é um controlador eletrônico originalmente concebido para controlar
um sistema de refrigeração completo o que inclui o controle do compressor
hermético, da temperatura, dos ventiladores presentes no sistema, quer seja
para circulação do ar frio dentro do ambiente controlado, quer seja para a
remoção de ar quente do condensador, controla resistências de aquecimento.
Atualmente o modelo de negócio do T-Control consiste na venda dos
controladores, tanto na sua versão “estática” quanto na “móvel”; na venda do
serviço de instalação dos controladores “móveis”; e na venda do serviço de
telemetria, ou seja, é cobrada uma mensalidade para que o cliente tenha acesso
à base de dados via web site.
112. Inovação 2.0: um novo conceito
Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido explorado:
a Inovação 2.0.
A inovação 2.0 se utiliza da Web 2.0 para:
Observar discussões, opiniões e interesses de grupos de consumidores.
Entender tendências tecnológicas por acesso a grupos de discussão com
participantes de comunidades científicas espalhados pelo mundo.
Receber ideias de qualquer pessoa no mundo.
Realizar desenvolvimento de projetos com parceiros à distância antes
dificilmente acessíveis.
Colaborar e discutir com pessoas e organizações a respeito dos seus produtos e
ideias.
Capacitar-se em tecnologias à distância.
Formar / prospectar parcerias em tecnologias específicas.
Comercializar tecnologias sem precisar estar fisicamente próximo.
116. Ferramentas
Blog Casos Inovação 2.0
Microblog (Twitter)
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Contexto Contexto Contexto
Fóruns
Crowdsourcing
Tagging
Ranking
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Perguntas &
Respostas
117. Inteligência Competitiva
Inteligência Competitiva para que? Trend Hunter
Estar atento as novas tendências do mercado permite Site especializado em busca de novas
definir estratégias que ofereçam vantagem tendências.
competitiva.
Desenvolver análises estratégicas, descobrir
oportunidades e mapear riscos. Usuários cadastram as tendências
Vídeos e newsletters de tendências mais
interessantes;
Compilação de relatórios anuais das
tendências de maior impacto.
Utilizado:
por JW Thompson e MTV como inspiração
26 mil usuários para áreas de marketing;
43 mil tendências por CNN, The Financial Times, CBC para
jornalistas encontrarem novidades.
8 milhões de visitas/ mês
http://www.trendhunter.com
120
118. Ideias e Insights
De onde surgem os insights para inovação? Dell IdeaStorm
Funcionários Acesso aberto a todos usuários para idéias,
críticas e sugestões à Dell.
Benchmark Cada usuário pode:
Publicar idéias
Fornecedores
Comentar idéias postadas
Pesquisadores
Votar nas idéias para promovê-las ou
rebaixá-las
Clientes
A navegação do site o torna mais eficiente,
pois permite visualizar as idéias:
por produto,
por data mais recente
12 mil idéias por popularidade
347 idéias implementadas por número de comentários
84 mil comentários
http://www.ideastorm.com
121
119. Ideias e Insights
Natura
Programa que visa estimular a geração
colaborativa de Inovação Tecnológica,
unindo a Natura a instituições
acadêmicas e órgãos de apoio à
pesquisa.
O programa é aberto a pesquisadores
e estudantes de Instituições de Ciência
e Tecnologia reconhecidas pelo
governo brasileiro.
Projetos são enviados pelo site.
Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40
mil ao grupo de trabalho vencedor.
Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela
Natura.
120. Ideias e Insights
Samarco: Inovação com
Fornecedores
Programa que utiliza o conceito de
Web 2.0 para se aproximar de seus
fornecedores
Parceiros podem enviar e ajudar a
implementar ideias, gerando melhorias
para a Samarco e oportunidades de
negócios para os fornecedores.
Trabalha com 75 parceiros de grande importância estratégica.
Pouco tempo depois do seu lançamento o Programa já trouxe várias ideias com potencial de
gerar milhões de reais em benefícios para a Samarco.
121.
122.
123. P&D&I
InnoCentive
O que fazer quando a estrutura interna de Levando os problemas até a solução.
P&D não está capacitada a solucionar um
Empresas publicam seus problemas de forma
problema? anônima. Pesquisadores e universidades
buscam soluções em troca de prêmios de até
Utilizar infra-estrutura de universidades US$ 1 milhão.
Fazer parcerias com pesquisadores altamente Dessa forma, conseguem:
qualificados
Aumentar a rede de contatos
Melhorar a qualidade e velocidade das
soluções
Reduzir os investimentos em P&D
O site conta com :
Desafios cadastrados
Possibilidade de cadastrar idéias
70 mil pesquisadores Espaços para discussões
50 universidades Grandes empresas como Basf, Syngenta e
DuPont participam.
http://www.innocentive.com
126
124. Testes e Pilotos
Testes e pilotos para que? Kraft first taste
Reduzir os riscos de fracasso no lançamento
Comunidade para discussão de produtos
ainda não lançados.
Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o
feedback dos próprios clientes A Kraft lançou uma comunidade para o
público interessado em conhecer seus novos
Avaliar as necessidades específicas do momento de produtos.
lançamento .
Na comunidade qualquer usuário pode:
Dar feedbacks sobre os produtos
Trocar opiniões sobre os produtos
Conhecer outras pessoas
Os usuários mais ativos são chamados para
provar os novos produtos.
Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,
utilizando a experiência do consumo de seus
próprios clientes e capturando as
http://www.kraftfirsttaste.com particularidades de cada consumidor.
127
125. Comercialização & Scaling up
Yet2.com
Quais os benefícios de comercializar as Propriedade Intelectual em Negociação
tecnologias desenvolvidas ? Empresas compram e vendem licenças para o
uso de tecnologias de patentes ou as patentes
Buscar o retorno do investimento feito em si.
Reduzir tempo de desenvolvimento e Dessa forma, as empresas conseguem:
investimento necessário em P&D
Lucrar com tecnologias desenvolvidas que
não estão alinhadas com sua estratégia
Inovar sem pesquisar ou desenvolver
internamente novas tecnologias
O site conta com :
Espaço para disponibilizar e pesquisar
novas tecnologias,
Especialistas em avaliação, licenciamento e
aquisição de tecnologias,
90% empresas da Fortune 500 Parceria com DuPont, P&G e Honeywell.
40% capacidade mundial de P&D Grandes empresas como Bayer, Microsoft,
Panasonic, Philips, Rhodia, Samsung,
http://www.yet2.com Siemens e Sony participam.
128
129. O varejo 0.0 falava assim com o shopper:
MOBILIZAÇÃO
2.0
INTENÇÃO
DE COMPRA
1.0
impresso
TV aberta
rádio
0.0 PUBLICIDADE
130. O varejo 1.0 continuou se comunicando com
ferramentas de publicidade...
Os usuários começam a ter voz.
MOBILIZAÇÃO
2.0
INTENÇÃO
DE COMPRA
1.0
sites
TV a
cabo
portais
impresso
TV aberta
rádio
0.0 PUBLICIDADE
131. O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper,
instantaneamente, em todos os canais:
MOBILIZAÇÃO
blogs
2.0 boca a boca
opinion sites
virtual media
games
comunidades
celular INTENÇÃO
DE COMPRA
busca aplicativos
podcasts
de marca
redes sociais
VoD
1.0
branded sites
entertainement Internet TV
TV a
cabo
portais
impresso
TV aberta
rádio
0.0 PUBLICIDADE
132. Em todas as etapas de compra existe conversa,
diálogo e informação.
COMPRA
EM REDE
DESEJO SATISFAÇÃO
EM REDE EM REDE
157. O que é essencial ?
Relacionamentos
Comunidades
Trabalho em equipe
Tempo Real
Participação
Transparência
Informalidade e Espontaneidade
Slide 160
158. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente
complementará qual
ação?
Posicionamento ou
reposicionamento de
marca
Inovação
Defina estratégia
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de
opinião
Disseminação e discussão
de temáticas
161. Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação
você deseja do usuário?
Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Defina escopo Quais ferramentas posso
utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?
165. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa?
Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e
Defina ferramenta respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Wiki: construção e
validação de conteúdos.
168. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do
ambientes?
Defina Qual utilidade terá para o
proposta usuário?
de valor
Qual solução e a que
oferece?
171. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Identifique Como posso fazê-los se
e valorize identificar?
o usuário
Como posso trabalhar o
reconhecimento?
174. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta
privacidade
Como posso trabalhar o
reconhecimento?
177. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento
pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência
e colaboração como parte do
Não tenha receio a posicionamento?
críticas a sua
organização Como identificar e tratar
riscos de imagem
antecipadamente?
180. Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição
aos usuários?
Como responder a casos
inadequados?
Não censure os
usuários Como esclarecer as
políticas e consequências
da sua transgressão?
186. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu
devo trazer para a
discussão?
Estimule o O que vai trazer o meu
usuário de volta ao site?
interesse do
usuário
Que assuntos vão ajudar a
posicionar a minha organização
adequadamente?
188. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público
se sentir reconhecido?
Crie formas de O que faz com que meus
reconhecimento usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
190. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero
estimular nos meus usuários?
Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e
resultados qualitativas deverão ser
acompanhadas?
193. Gestão 2.0
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
Simples – Fácil de utilizar, baixo
custo, implementáveis em questão de
dias
Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de
usuários e estimular de forma
bastante natural o diálogo, a
colaboração e a participação
Participação
Inclusão digital Gestão do Conhecimento
Trabalho em rede Inovação
Gestão 2.0
Colaboração
194. Monitore o MUNDO !
Inove
Participação no
centro da
Experimente estratégia
Corrija rapidamente