O documento discute as oportunidades e desafios das redes sociais para a gestão de organizações em 3 frases: 1) As redes sociais permitem novas formas de colaboração e compartilhamento de conhecimento entre funcionários de uma organização; 2) No entanto, a gestão do excesso de informação compartilhada e a manutenção da identidade e reconhecimento individual dos trabalhadores são desafios apresentados pelas redes sociais; 3) O documento também explora como as organizações pode

1. Gestão em Debate:
oportunidades e desafios das
Redes Sociais
UFBA, 13 de outubro de 2010
Dr. José Cláudio C. Terra

2. # digitalização do mundo

6.  120 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
 2,6 mil livrarias,
 2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV

8. ALGUNS MOMENTOS ADTED

12. Evaluate

13. Geração Y é diferente
• Hiperconectados
• TV está no background
• São altamente sociais
• Trabalho é apenas parte
de suas preocupações
• Multitasking

15. # ferramentas web 2.0

18. # produção e acesso ao conhecimento

19. Slide 19

21. Imagine níveis crescentes de colaboração
ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)
% dos trabalhos (co-autoria)
Ano do evento
Fonte: Tarcizio Quirino et alii: “Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se
Reflete no Congresso da ALTEC”, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001

22. Imagine níveis MUITO crescentes de colaboração
Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica
Exemplo de paper sobre sequência
de DNA de cromossomos:
133 autores de 85 instituições !
Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16

23. Como eu aprendo?
Como eu aprendo?
Slide 23

24. Como nós aprendemos?
Como nós
aprendemos?
Slide 24

25. Conhecimento
Como eu aprendo? Como nós aprendemos?
Slide 25

26. # trabalhador do conhecimento

27. O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de baixo
• Equilibrar trabalho individual e em grupo. valor.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.

28. O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e for a da sua área e empresa.
• Ter acesso a fontes de conhecimento. • Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.
• Ser supreendido positivamente.

29. O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

30. O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.

31. O trabalhador do conhecimento
Identidade e
reconhecimento Gerenciamento de
informação
Aprendizado
Produtividade

32. Evolução da organização do trabalho e das
responsabilidades dos empregados
propósito pertencimento vínculo duração
Comercializar um Função das relações
Estrutura produto ou prestar um hierárquicas das
Descrições de cargo e Até a próxima
hierárquica objetivos coletivas reorganização
serviço organizações
Entregar resultados
Relacionamentos
Processos importantes para a
fornecimento - cliente
Contratos Ciclos dos processos
organização
Equipes de Realizar um tarefa Segundo alocação por Metas e objetivos do Até que o projeto esteja
projeto específica superior hierárquico projeto finalizado
Colaborar na contrução Novo membro é Paixão, compromisso e Enquanto persistir o
Comunidades de conhecimento, selecionado por seus identificação com a interesse pela
de prática apredizado e troca futuros pares prática do grupo manutenção do grupo
Gerar resultados por Confiança, propósito
Enquanto houver Enquanto objetivos
Redes meio da combinação de
recursos e habilidades relação ganha-ganha
coletivo e conduta
comuns perdurarem
comuns
Universidades Transferir conhecimento Conforme demandas
Interesse e recompensa Duração do curso
Corporativas das organização

33. # colaboração empresarial em larga escala

34. Beginning 2
weeks ago,
Soldiers are
updating
knowledge as
they are
learning new
and better
tactics while
they are fighting
a war
–
You have no
excuse!
United States Army Combined Arms Center 34

35. Revista Exame, março 2010
35

36. Portal Exame, abril 2010
Gestão 2.0
São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
Sadia usa rede colaborativa conhecimento técnico em uma empresa canal de "perguntas tecnológicas",
que compõe um grupo de mais de 100 onde os empregados podem postar
para gerir conhecimento mil colaboradores? Este é o desafio que perguntas de diferentes áreas do
a Sadia tem enfrentado nos últimos conhecimento. As postagens são
anos. classificadas e organizadas de acordo
com o assunto e, em seguida, são
29/04/2010, Luciana Carvalho Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
Plataforma online ajuda a reunir, organizar e tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
organizasse e disseminasse as postadas na mesma plataforma e o
registrar informações que eram perdidas com o
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
tempo funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia registrou
durante o evento Gestão 2.0, 1.427 respostas para 307 perguntas
promovido hoje (29) pelo TerraForum, tecnológicas. Ao todo, a ferramenta
em São Paulo. reúne 1.800 usuários e engloba 49
comunidades que tratam de diferentes
A companhia encontrou a solução no temas, como tecnologia e meio
Observatório de Tecnologia, rede ambiente. Segundo Sarantopoulos, a
colaborativa online criada para gerir ferramenta possibilitou maior
conhecimento e inovação produzidos na interação entre funcionários e
empresa. Por meio dele, funcionários de parceiros, além de aumentar a
unidades distantes puderam estreitar o proposição de projetos inovadores e
contato e trocar informações com mais estimular o debate sobre as propostas.
facilidade.
36

37. Inside Knowledge Magazine, UK,
september 2008
37

38. Portal CallCenter, 2010
38

39. Harvard Business Review
Foco Foco Foco
Mapeamento de Conhecimento Estratégico Mensuração de Valor do Conhecimento Rede de Inovação
Autores da TerraForum Autores da TerraForum Autores da TerraForum
José Cláudio C. Terra José Renato Santiago Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra
Cliente Caso Cliente
Data Data Data
Agosto / 2008 Setembro / 2009 Abril / 2010
39

40. # inovação aberta

41. Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas
A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design
A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto
Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007

42. Mudança de paradigma para inovação aberta
Inovação Fechada Inovação Aberta
Nem todos os talentos do setor trabalham
Devemos contratar os melhores talentos
para nós
O P&D externo pode criar valor significativo.
Nós mesmos devemos descobrir, desenvolver
O P&D externo é necessário para capturar
e vender
parte desse valor
Se descobrirmos antes, conseguiremos Nós não precisamos originar a pesquisa para
colocar no mercado primeiro lucrar a partir dela
Se nós criarmos as maiores e melhores ideias Se fizermos o melhor uso de ideias internas e
em nosso setor, venceremos externas, venceremos
Devemos controlar nossa propriedade
Podemos lucrar com o uso de nossa
intelectual a fim de nossos concorrentes não
propriedade intelectual por parte de terceiros
lucrem com nossas ideias
Slide 42

43. Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica
Fonte: The Economist, February 21st, 1998, A Survey of the Pharmaceutical Industry, pag. 15.

47. Slide 47

50. Febre holandesa chega ao Brasil
Princesa da Holanda, Máxima, e a Ministra da Fazenda, Van der Hoeven, em
conversa com a ganhadora de uma das batalhas holandesas.

52. Batalhas que já foram para o ar:
2x
2x
Próximas Batalhas já confirmadas:

53. Philips

54. Batalha Philips
Desafio
“Desenvolver uma forma simples, interativa e
intuitiva de configurar os manuais de uso dos
nossos produtos”
Detalhamento
.
 Problema de gasto excessivo na produção de manuais ainda que possuam baixo uso
é questão de todo o mercado de eletroeletrônicos.
 Batalha apresenta os principais produtos da empresa e quais informações técnicas
básicas um manual deve ter.
 Data do encerramento: 07 de novembro de 2009.

55. Whirlpool
.

56. Batalha Whirlpool
Desafio
“Como inovar na comunicação do posicionamento de nossas marcas
Brastemp e Consul no Ponto de Venda?”
Detalhamento
.
 Batalha apresenta o que é o ponto de venda Whirlpool e como se comporta o
consumidor.
 Convidava participante a visitar ponto de venda.
 Data do encerramento: 03 de novembro de 2009

57. Fundação Pró-Sangue
.

58. Batalha Fundação Pró-Sangue
Desafio
“Buscar uma forma simples interativa, racional e emocional, que toque o coração
das pessoas entre 40 a 65 anos e que as estimulem a doar sangue em todo Brasil. ”
Detalhamento
.
 Apresentação do público que costuma doar sangue.
 Descrição das precauções necessárias para garantir um doação de qualidade.
 Definição de um patamar de doações como resultado do conceito.
 Data do encerramento: 23 de novembro de 2009

59. Tecnisa
.

60. Batalha Tecnisa
Desafio
“Conceitos para melhoria e diferenciação da
infraestrutura de tecnologia, lazer e/ou
serviços nas unidades residenciais e
condomínios desenvolvidos pela Tecnisa”
Detalhamento
 Apresentação do modelo de negócio atual e posicionamento da empresa.
 Batalha abrangente, focada principalmente nos valores e história. Soluções poderiam
estar contempladas em qualquer tópico que o participante desejasse.
 Definição de 7 possíveis temas.
 Data do encerramento: 06 de maio de 2010.

61. Vopak

62. Vopak - 1ª Batalha
O Desafio
“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente parte
do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”
Detalhamento
 Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e
armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam
elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se.
 Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos.
 Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem
considerados.
 Data do encerramento: 17 de novembro de 2009

63. Vopak - 2ª Batalha
O Desafio
“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nos terminais da
VOPAK”
Detalhamento
 Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade
de armazenamento de 47.477 m³)
 Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques
de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva.
 Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e
detalhamento dos tanques.
 Data do encerramento: 12 de julho de 2010

64. AlphaVille Urbanismo

65. Batalha AlphaVille Urbanismo
O Desafio
“Como melhorar o conceito ‘Living Solutions’ e toda a comunicação atrelada de forma
inovadora e criativa.”
Detalhamento
 No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que
atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille.
 Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se
preocupar em construir.
 O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o
conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma
oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa.
 Data do encerramento: 30 de agosto de 2010

66. Inovatec

67. Batalha Inovatec
O Desafio
“Como difundir a cultura de inovação entre estudantes
universitários?”
Detalhamento
 Batalha busca conceitos que apresentem formas e processos de consolidar uma
cultura de inovação na sociedade a partir do engajamento e envolvimento dos
jovens.
 É apresentado conceito de Inovação e a importância do tema para a sociedade.
 São dadas referências para aprofundamento no tema da Batalha.
 Melhores participantes da Batalha serão convidados para evento a ser realizado
em outubro.

68. Steel Rocket

69. Batalha Steel Rocket
O Desafio
Em que novos produtos e nichos a Steel Rocket deve apostar para ampliar seu negócio?
Detalhamento
O objetivo da empresa é a expansão do seu negócio através da diversificação de produtos
em outros segmentos do mercado financeiro. Dada a situação onde um aumento de volume
de descontos pode caminhar para um aumento de risco.
 Empresa ressalta que não esta à procura de ideias que ampliem nosso negócio de
factoring, não queremos ser uma empresa que também presta serviços de fomento
mercantil.
 Como inovação no modelo de Batalhas, a Steel Rocket abre um canal na web em dias
determinados para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.

70. Ambev – Movimento CYAN

71. Batalha Ambev - Movimento CYAN
O Desafio
Qual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no Movimento Cyan?
Detalhamento
O Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização e engajar o
maior número de pessoas possível na preservação da água.
 Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar a batalha
para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras para promover o uso
racional da água.
 Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em dia
determinado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.

72. Batalha Natura

73. Batalha Natura
O Desafio
Crie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovador
que encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.
Detalhamento
A Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus
produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a
promoção do bem–estar-bem.
Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio
junto a jovens estudantes nessa busca.
Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos
contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo,
quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do
“Vinculo”, do “Amor Fundamental”.

74. Batalha Samarco

75. Batalha Samarco
O Desafio
Como utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minério
de ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?
Detalhamento
O aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para processos
produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos últimos anos e a
Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas iniciativas neste sentido.
A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas ideias e
projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais, visando tanto à
utilização deste material in natura, quanto sua utilização após tratamento prévio para
adequação aos requisitos dos processos subsequentes.
.

76. Benefícios integrados
Empresas Estudantes
 Destaque no mercado
Investimento reduzido nos

processos de ideias e  Remuneração
recrutamento de talentos
 Experiência com
 Colaboração externa de
desafios reais
inúmeros talentos
 Relacionamento emocional  Relacionamento com
com jovens profissionais e empresas
possíveis clientes
 Empregabilidade
 Relacionamento com
ambiente acadêmico
Universidades O Brasil
 Prestígio e exposição Empresas mais

positiva da marca inovadoras
 Jovens participativos e
 Alunos mais interessados engajados
e engajados  Sentimento de cocriação
e busca conjunta de
 Casos reais para uso
soluções
em sala de aula
 Maior interação entre
empresas e
universidades

77. # governo 2.0

78. # finanças 2.0

79. Por onde começar

80. Buscar colaboração
para melhorias de
produtos e serviços

81. Aconselhamento
para a poupança
associado a uma
aplicação financeira
em um banco

82. Facilitar transações

83. # marketing 2.0

84. O Marketing dos 4Ps
 4 Ps de Jerome McCarthy (1960):
Preço
Promoção
? Produto
Praça

85. O Marketing dos 4Ps: foco no produto

86. Hoje

87. Marketing dos 5Ps
Pesquisa
Pós-venda Participação Posicioname
nto
Promoção
TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7

88. Marketing Digital
Pesquisa
Precisão Projeto
Personalizaç Marketing Digital Produção
ão
Propagação Publicação
Promoção
Fonte: Google Marketing. Cap. 7

89. Por onde começar

90. Por onde começar

91. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

92. Por onde começar

93. Por onde começar

94. Agora começou: 9. Ouça antes de falar

95. Pode onde começar

96. # cuidado 2.0

100. Governo 2.0
Governo 2.0 – Sociedade 2.0
Goverati – Em direção ao futuro Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama
publicou um memorando intitulado “Transparência e
Redes de relacionamento Governo Aberto”.
conectam cidadãos, Diretrizes do Governo: transparência, participação e
comunidades e sociedades de colaboração.
interesse civil, que são As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como
informados e ouvidos para a elementos centrais para que essa estratégia possa ser
melhoria dos serviços do implementada.
governo.
Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a
praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.
Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.
Na Web 2.0 o alvo é móvel.
100

101. 101

102. “ Canais para divulgação e
transmissão em tempo real de
vídeos para a Secretaria de
Gestão Pública de São Paulo
102

103. “ Blog de Ferramentas de
Gestão do Conhecimento e
Inovação para auxiliar na
criação da cultura da inovação
no governo paulista
103

104. # saúde 2.0

105. Saúde 2.0 – tendências emergentes
 Conteúdo médico saindo do
monopólio do profissional de
saúde para toda a população. Profissionais
de saúde
 Facilidade no acesso e no
compartilhamento do conteúdo e
informação
 Estreitamento do relacionamento
médico-paciente Acesso a
informação e
Web Interação /
colaboração
 Redes sociais envolvendo conteúdo 2.0
profissionais e pacientes se
engajando em torno do assunto
para debates e
compartilhamento de
informações Pacientes
 Interações coletivas contínuas,
agregando valor ao serviço e
resultando numa melhoria na
qualidade de vida dos pacientes
105

106. Iniciativa de governos Iniciativa de instituições Comunidade de pacientes
voltadas à saúde
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
106

107. Exemplos: Iniciativas de governos
Ferramenta estatal de combate à Aids
Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
 Mobilização
 Educação e
conscientização
 Integração social
 Organização de
informações
 Blog, Podcasts, Twitter,
Myspace, Facebook
107

108. Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
Web 2.0 em prol da saúde pública
Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)
 Relacionamento com o
paciente
 Notícias e artigos sobre
saúde
 FAQs em wmv, mp3 e
em vídeos no YouTube
 Blogs e Podcasts
 Integração profissional
e paciente
108

109. Exemplos: Comunidade de pacientes
Compartilhar para melhorar
Patients Like Me (www.patientslikeme.com)
 Colaboração
 Compartilhamento e
disseminação de
informações
 Aprendizado
 Redes sociais
direcionadas às
temáticas da saúde e do
bem-estar
 Integração profissional
e paciente
109

110. Exemplos: Interatividade com os pacientes
Conteúdo em vídeo para saúde
IC You (http://www.icyou.com/)
 Interatividade
 Comunidades de
diversos temas
 Colaboração e
compartilhamento
 Conhecimento e
aprendizado
 Vídeos
110

111. Exemplos: Pesquisa médica
Blog para discussão de casos de medicina clínica
Currículo baseado em casos de medicina clínica (http://clinicalcases.org)
 Casos clínicos
 Blog, podcasts, imagens
e vídeos
 Compartilhamento e
disseminação de
informações
 Discussões
 Repositório de artigos e
notícias sobre saúde
111

112. Exemplos: Construção coletiva entre médicos
Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas
Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
 Enciclopédia
 Wiki
 Base de conhecimento
compartilhada
 Discussões e debates
 Repositório de
pensamentos e
experiências
112

113. Exemplos: Informações sobre saúde
Rede social para compartilhamento de notícias e histórias sobre saúde
A Web 2.0 health information plataform (http://health2.info)
 Repositório de artigos e
notícias sobre saúde
 Alimentadção e revisão
pelos próprios membros
 Redes sociais sobre
cuidados com a saúde em
diferentes grupos de
interesse
 Fóruns de discussão
 Compartilhamento de
vídeos
113

114. Exemplos: Registros de dados de pacientes
Dinamizando os registros online
Healthvault (http://www.healthvault.com)
 Armazenamento e
organização de
documentos sobre a saúde
do paciente
 Facilidade de acesso a
documentação pelos
profissionais
 Prevenção de prescrições
conflitantes
 Compartilhamento de
informações
 Criação de conexões e giro
do fluxo de informações
114

116. Estudos e Relatórios Disponíveis
Governo 2.0
Educação 2.0
Saúde 2.0
Polícia 2.0
Cultura 2.0
Inclusão Social 2.0
Cultura 2.0
www.terraforum.com.br/governo
116

117. # lições aprendidas

118. Fatores críticos de sucesso
Velocidade
118

119. Fatores críticos de sucesso
Transparência
119

120. Fatores críticos de sucesso
Diálogo
120

121. Fatores críticos de sucesso
Monitorar, monitorar, monitorar
121

122.  Monitore o MUNDO !
 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia
 Corrija rapidamente

123. Fatores críticos de sucesso
Escute e esteja sempre preparado para críticas
123

124. # terraforum & obrigado

125. Livros publicados por consultores da TerraForum
2009
125

126. Boas práticas
Web 2.0

127. Obrigado!
José Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
Twitter: @claudioterra
Slides: www.slideshare.net/jcterra
www.terraforum.com.br
BRASIL
SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021
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