1. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential
行動網路與傳統通訊的交匯
WhosCall 產品設計 與 巨量資料價值
Jeff Kuo, Gogolook
Apr. 2013

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A glance at Gogolook
1
~2010： 致力於行動裝置上提供創新服務的團隊
2011 ： Google CEO 公開讚揚 / 獲商周報導
2012 ： 公司正式成立 / 獲數位時代最佳技術 App
2013 ： 華人行動應用大賞首獎 / Google Partner Award 最佳創意大獎

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About WhosCall

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About WhosCall
3
全球
300+
萬用戶下載
（iOS版即將推出）

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About WhosCall
4
20,000+
評價的肯定！

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About WhosCall
服務超過
30+
個國家
共有
7
種語言版本

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About WhosCall
6
累積
500,000,000+
筆電話號碼資料
每天辨識
10,000,000+
筆電話號碼資料
每天阻擋
300,000+
通惡意來電

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Global App Design
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Why Global
2013 年全球行動廣告市場規模 美金 114 億元
Gartner 調查指出，2012 年全球行動廣告市場規模估計達到 96 億美金
預估 2013 年的市場規模可達到 114 億美金，2016 年可達 245 億美金
2013 年台灣行動廣告市場規模 新台幣 32.3 億元
根據資策會 FIND 2012下半年的調查，2012 年台灣行動廣告市場規模估
計達到新台幣 26.4 億元，相較於 2011 年成長了 9.5%，2013 預估成長
22.3 % 來到 32.3 億元。
（2012: 簡訊類 19 億元、展示類 6.9 億、語音類 0.5 億）
台灣行動廣告市場僅佔全球的 0.9%

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Why Global
2013 年全球付費 App 市場規模超過 美金 200 億元
根據 Research2Guidance 的調查指出，2012 年全球付費
App 市場規模超過 80 億美金。
來源：MIC, Research2Guidance

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Why Global
10
App 商業模式中，
付費 App 或 廣告 是一個主控性較高的收益來源。若要獲得
更多的使用者及收益機會，走向全球是勢在必行！

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Global App Design
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1. 瞭解你的市場
2. 瞭解你的使用者
3. 量化優先產品設計
4. 商業模式設計
5. 分群行銷

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1. 瞭解你的市場 – Global Business Map
Global Business Map: 各國人口、上網、行動等數據
來源：google

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Our Mobile Planet: 關於各國智慧型手機操作的行為
1. 瞭解你的市場 – Our Mobile Planet
來源：google

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App Aware: 瞭解你 App 的人口統計學結構
2. 瞭解你的使用者 – App Aware
來源：appaware

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• User café
o 專為行動裝置設計的問卷調查工具
• Cases
1. 理解各國使用者人口統計資料
 性別、年齡、職業分佈
 一天取得美國 500 份問卷回覆
2. 使用者體驗問卷
 了解使用者對不同功能的感受與建議
 一天取得台灣 3,000 份問卷回覆
2. 瞭解你的使用者 – User Cafe

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• 透過各國大使理解不同國家的使用情形
o 透過有當地生活經驗，目前居住在台灣的朋友協助理解、調查當地使用文化
o 目前我們有美國大使、阿拉伯大使、韓國大使、日本大使
跟中東打交道的公司千萬不可忽視齋戒月 中東用戶對於號碼註冊這件事情非常的在意
2. 瞭解你的使用者 – 質化工具
App 很容易跨越國界，
設計考量不同用戶的文化背景非常重要

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• 透過市場調查、量化與質化的方式，我們得知：
o 先進國家與開發中國家網路基礎建設不一，許多國家 3G 狀況並不理想
 非常依賴網路的 WhosCall，該如何因應？
o 即便是講電話、傳簡訊行為，國家間差異性極大。例如美國人非常愛傳
簡訊，每天平均可以傳數十封簡訊。
 如何反應在 WhosCall 產品界面設計？
o 不同國家的使用者組成不同，例如美國使用者中，女性使用者占了65%。
 如何針對女性主群做行銷推廣的主題？
2. 瞭解你的使用者 - 發現
了解使用者後，將發現作為產品設計的依據

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1. 定義假設
 透過工具了解你的使用者
2. 設計實驗
 從第一天開始採用量化追蹤工具
3. 理性評估
 讓數字說話來評估此功能之成效
4. 徹底展開
 大膽佈署到雷同的市場之中
3. 量化優先產品設計 - 實驗架構

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• Google Analytics Mobile
o 延續 Google Analytics for Web 的強大功能
• Flurry Analytics
o 行動分析工具第一品牌
• Case
1. 來電觸發視窗實驗
 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 影響
 讓使用者自主選擇來電觸發視窗的設計對 Bounce Rate 影響
2. 註冊略過率實驗
 有效降低美國使用者註冊略過率
3. 量化優先產品設計 - 追蹤工具

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• Case 1
Call Dialog 實驗
 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 的影響
標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面
3. 量化優先產品設計 - 案例一
無觸發畫面

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• Case 1
Call Dialog 實驗
 了解來電觸發視窗設計對於 Bounce Rate 的影響
21
標準型觸發畫面 輕量型觸發畫面 無觸發畫面
台灣 18% 25% 34%
美國 17% 36% 24%
3. 量化優先產品設計 - 案例一
實驗一週後發現 Bounce Rate 有明顯差異

23. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential22
• Case 1
Call Dialog 實驗
 自主選擇來電觸發視窗，對 Bounce Rate 的影響
3. 量化優先產品設計 - 案例一
自主選定觸發種類自主選定觸發種類

24. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential
• Case 1
Call Dialog 實驗
 自主選擇來電觸發視窗，對 Bounce Rate 的影響
23
3. 量化優先產品設計 - 案例一
讓使用者理解來電觸發的用途讓 Bounce Rate 降低了 36%
Bounce Rate
Apr. 4 : 7.69%

25. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential24
• Case 2
註冊略過率實驗
 有效降低美國使用者的註冊略過率 30%
舊版本 新版本
3. 量化優先產品設計 - 案例二

26. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential25
• 透過實驗架構，不斷的修正你的產品
o 從使用者研究中發現觀點，得到假設
o 針對假設進行實驗，透過追蹤工具來記錄
o 從實驗結果中進行評估與修正
o 大膽展開到相似的市場之中
3. 量化優先產品設計 - 最佳化你的產品

27. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential26
o 了解 App 的體質
 App 類型
 使用頻率
 Retention
象限 I 和 IV
適合訂閱或插入廣告的形式
象限 II 和 III
適合收取一次性的下載費用
象限 II 和 IV
更適合應用內購買
象限 II
使用高峰期推薦更多的內容
4. 商業模式設計 - App Matrix

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Activation
Retention
Activity
Contribution
Earn
4. 商業模式設計 - App Alchemy
A RACE

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• 根據使用者 Engagement 程度進行分層
 更新速度
 活動數
 貢獻度
5. 分群行銷 – 如何分層
24 48 Time (hour)

30. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential29
5. 分群行銷 – 如何分層
• 根據使用者 Engagement 程度進行分層
 看戲的
 路過的
 使用者
 會員
 忠實會員
 傳教士會員

31. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential30
5. 分群行銷 – 分層設計方案
• 根據用戶層次設計行銷方案
o 例如：訊息模式設計
 送禮
 引誘
 非侵入式通知
 主動通知

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App Data Value
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1. App 資料價值
2. WhosCall 資料價值
3. WhosCall 資料延伸應用

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1. App 資料價值
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• App 資料價值跟其本質有關
App類型 資料價值 應用商機
新聞 閱讀喜好 行銷廣告業者
通訊類 通話關係、熱線對象 電信商
社交 社交圈、交友關係 交友網站、行銷廣告業者
音樂類 風格喜好 音樂、行銷廣告業者
天氣 天氣資料預測 政府、原物料、旅遊業

34. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential33
• WhosCall 本質
o 通訊類
o 提供陌生號碼辨識
o 封鎖不受歡迎電話簡訊
• WhosCall 資料概況
o 每天辨識 1,000 萬通電話
o 累積辨識超過 1,000 萬筆電信商資訊
o 每天收到超過 30,000 筆惡意電話回報
• 透過以上資訊，我們可以有延伸應用：
o 惡意、騷擾電話資料庫供應
2. WhosCall 資料價值

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• 詐騙、推銷電話辨識
o 響一聲掛斷電話
 透過分析使用者響鈴時間，可以偵測出響一聲掛斷的電話，此類型的電話通
常是廣告電話或高額付費電話。
3. WhosCall 資料延伸應用
號碼數
（單位：通）
響鈴時間
（單位：秒）

36. © Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential35
• 詐騙、推銷電話辨識
o 高頻騷擾電話
 透過分析短時間密集撥打電話，可以偵測出高頻騷擾電話，此類型的電話通
常是推銷或騷擾電話。
3. WhosCall 資料延伸應用
通數
號碼個數

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• 詐騙、推銷電話辨識
• 成為「民間165」
• 取得最即時的詐騙、騷擾、高風險電話
• 計畫於 Q3 提供 Private API 供開發者使用。
3. WhosCall 資料延伸應用

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Big data, but lean startup.
* Big 是個動詞

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WhosCall 產品設計與巨量資料價值 Summary
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1. 了解 App 的特質
2. 了解你的使用者
3. 量化與質化並重的產品設計
4. 分群行銷與推廣
5. 從 App 產生資料價值
Email: jeffkuo@gogolook.com.tw