El documento presenta el diseño de un sitio web para el Hotel Plaza Antigua. Se aplican estrategias de valor como imagen, multimedia, productos y servicios, diseño y comercialización. Se detalla el proceso de creación incluyendo herramientas de edición y se concluye recomendando establecer cuentas en TripAdvisor y redes sociales para atraer clientes y generar reservas.

1. I
Antiguo Cuscatlán, jueves 24 de abril, 2014
Marketing Electrónico Turístico
Presentado por:
Blanco Ramos, Yeni Evelin
Catedrático:
Ing. Héctor Maida
Diseño de sitio
web “Hotel
Plaza Antigua”

2. II
Índice
Contents
Índice ..................................................................................................................................II
Introducción ...................................................................................................................... III
Objetivos........................................................................................................................... IV
Informe de sitio web “Hotel Plaza Antigua”.................................................................... 5
Estrategias de Valor............................................................................................................ 5
Imagen................................................................................................................................. 5
De Multimedia .................................................................................................................... 6
De productos y servicios................................................................................................... 11
De Diseño.......................................................................................................................... 13
De comercialización.......................................................................................................... 16
Creación del Sitio, pasó a paso. ........................................................................................ 19
Herramientas de edición ................................................................................................... 20
Conclusiones..................................................................................................................... 24
Recomendaciones ............................................................................................................. 25
Galería............................................................................................................................... 26

3. III
El presente trabajo se realizó con el objetivo de
aplicar conceptos básicos sobre el diseño de un
sitio web a un caso real, se toman en cuenta
estrategias de valor como el uso de imagen, de
multimedia, de productos y servicios, diseño y de
comercialización.
Estos términos se aplican al sitio web del Hotel
Plaza Antigua, se hace con el fin de destacar las
ventajas competitivas del hotel y atraer una mayor
afluencia de huéspedes.
La información que se provee al turista está
organizada de forma lógica y conveniente,
también se proveen las herramientas necesarias
para planificar la visita a nuestro país y al hotel.
Además contiene información utilitaria que pueda
ser de beneficio al turista.
.
Introducción

4. IV
Objetivos
Objetivo general:
Diseñar una página web en donde se destaquen las
ventajas competitivas del Hotel Plaza Antigua
aplicando conceptos teóricos sobre las estrategias de
valor y mostrando en detalle el proceso seguido.
Objetivos Específicos:
Diseñar, ejecutar y monitorear el sitio web del
Hotel Plaza Antigua.
Detallar los pasos seguidos para la realización
del sitio web del hotel.
Destacar las ventajas competitivas del Hotel
Plaza Antigua.

5. 5
Informe de sitio web “Hotel
Plaza Antigua”
Estrategias de Valor
Imagen
Los criterios de imagen tienen por objeto asegurar una percepción e identificación visual
rápida e intuitiva. La página del Hotel Plaza Antigua favorece la experiencia positiva del
usuario, permitiendo una cierta "familiaridad" en la navegación por los contenidos y
servicios de la página.
Para esto se toman imágenes representativas que logren capturar el interés del visitante,
se sabe que se cuenta con un tiempo limitado. Además son apegadas a la realidad para
establecer las expectativas correctas. El Slideshow es rotativo para mostrar los productos
y servicios del hotel sin crear distracciones.
Imágenes

6. 6
De Multimedia
Se aplica a cualquier objeto que use simultáneamente diferentes formas de contenido
como sonido, imágenes, animación y video. Esto favorece la interacción, motiva a
continuar en el sitio, genera contenido y opinión pública.
Logra posicionar al turismo como motor del crecimiento económico, la creación de
empleo y el desarrollo sostenible. Sensibiliza hacia el valor general del turismo entre los
círculos empresariales y el público en general, a través de la estimulación de los sentidos.

7. 7
Después de captar la atención de las personas se les muestra que es lo que pueden
encontrar. Se desarrolla la oferta de productos y servicios utilitarios del destino.
En el sitio se incluyó el link directo de TripAdvisor para que los cibernautas puedan ver
los comentarios y la puntuación que los visitantes tengan del sitio, la opinión pública es
muy importante y debe tomarse en cuenta para descubrir áreas de mejora y oportunidades
de negocio.
Además se agregó un icono para que las personas interesadas puedan consultar mediante
un live chat cualquier duda ya sea sobre el país o para hacer reservaciones directamente
con el hotel. Este widget se puede relacionar cualquier cuenta de correo electrónico por lo
que podría manejarse fácilmente mediante un Smartphone.
Si un operador no ha iniciado sesión, los visitantes tienen la opción de dejar un mensaje,
el cual será correspondido posteriormente.
Interacción

8. 8
Si hay un operador disponible aparecera la opcion para contactar a alguien en tiempo
real.
Cuando el visitante seleccione contactar a un operador, será redireccionado para que
introduzca su correo electrónico y nombre. Con esto además se creara una base de datos
de potenciales cliente. La imagen derecha será la vista del usuario.
Live Chat no
disponible
Live Chat
available

9. 9
Al detener un chat, un mensaje de despedida es enviado automáticamente al visitante,
este podría ser modificado. En caso que este mostrara comportamiento inapropiado
también se puede restringir su visita.
Vista del
operador

10. 10

11. 11
De productos y servicios.
Al diseñar la página no solo se pretende que sea “bonita” sino que genere resultados
positivos para el negocio. Estos resultados pueden ser incrementos en el número de
clientes, incremento en las ventas y eventualmente ganancias para el negocio.
Se trata de generar confianza mediante la propuesta de valor diferenciadora y honesta. Se
destacan aspectos que diferencian a Hotel Plaza Antigua de la competencia.
Hotel Plaza Antigua, cuenta con cómodas habitaciones a precios accesibles, además tiene
una ubicación estratégica que permite desplazarse en poco tiempo a diferentes sitios de
interés y esparcimiento.

12. 12
Como parte de esta estrategia también se incluye información sobre paquetes de eventos
e información utilitaria que pueda ser de interés para el turista y herramientas para
planificar un viaje.

13. 13
De Diseño
Entendemos el diseño como un modo de pensar en el cual los proyectos son amigables y
con niveles muy cómodos de usabilidad. Está claro que una página funcional es de vital
importancia para convertirse en una herramienta de apoyo para los turistas.
Debe tenerse claro la comunicación correcta y estratégica de lo que se quiere transmitir.
De esta manera, se consigue un medio poderoso y eficaz. Un diseño Web no es sólo la
parte gráfica. Ciertamente es importante el que su página sea agradable a la vista,
interesante para seguir navegándola en cada una de sus partes.
Del diseño Web dependerá en gran medida que lo que se quiera comunicar en realidad
llegue a las masas con cierto tono y estilo de comunicación establecidos. Que las
imágenes sean congruentes con los textos y sean presentadas en la sección adecuada. La
primera impresión que el negocio presente a través de su página Web es crucial. La
experiencia de la primera navegación puede llegar a definir si los usuarios deciden o no
visitarla de nuevo o sientan confianza suficiente para iniciar alguna relación comercial

14. 14
Como se estudió anteriormente, no hay un ordenamiento estándar. Como organiza la
información del hotel depende de a que publico se quiera llegar y de los objetivos
gerenciales.
La imagen juega un papel primordial, siguiendo un orden lógico, la página debe contener
un header, slide show, desarrollo de la oferta, mapa e información de viaje, testimonios
(TripAdvisor), redes sociales y pie de página.
Habiéndose presentado los puntos anteriores, en esta sección se presenta el segmento de
redes sociales, testimoniales y pie de página.
Primero en el pie de página se encuentra la información de contacto del hotel, como
número de teléfono, fax y dirección para que la persona interesada pueda contactar o
visitar el hotel.
Testimoniales

15. 15
El icono de Facebook, tiene un link directo para visitar la fan page del hotel.
En el link de Tripadvisor, al hacer click las personas pueden ver las opiniones y
percepciones que otros turistas tienen del hotel.

16. 16
De comercialización
La presencia de una empresa en la Red hace ya tiempo que dejó de ser una opción para
convertirse en una necesidad. Hoy en día la competitividad de las empresas depende en
gran medida del conocimiento de la tecnología que está a nuestra disposición y de la
elaboración de un buen plan de marketing que tenga claramente definidos, entre otros, los
objetivos estratégicos, el posicionamiento en el mercado y la diferenciación de la
competencia.
Algunas de las ventajas que nos aporta el marketing electrónico:
 Permite el establecimiento del «marketing one to one» a nivel mundial. Las
empresas cuya estrategia se basa en «ofrecer servicios de forma global» pueden
personalizarlos para cada cliente mediante el conocimiento de sus necesidades y
la segmentación de mercados.
 Nos permite el acceso a nuevos mercados. Internet posibilita el acceso a nuevos
mercados desde dos puntos de vista:
 Nos permite el establecimiento y desarrollo de nuevos servicios, que
anteriormente no existían, eran muy costosos o difíciles de implementar.
 Nos acerca a un mercado mundial, pudiendo acceder a targets y zonas geográficas
antes impensables.
Esta herramienta tiene gran potencial y Hotel Plaza Antigua podria registrarse como
empresa y sacar mayor provecho, generar confianza entre los turistas reales y potenciales.
Una poderosa herramienta es Tripconnect, la cual permite a las personas hacer
reservaciones directamente desde Tripadvisor.

17. 17

18. 18
M O T O R E S D E R E S E R V A
En el sitio se tendrán tres opciones de reserva, a través de chat en vivo, a través de correo
electrónico o directamente desde el link de TripAdvisor.

19. 19
Creación del Sitio, pasó a paso.
El primer paso para crear un sitio web es realizar la investigación de campo he identificar
las áreas de oportunidad del sitio. Una vez se tiene se debe planear y organizar el
contenido que se va a publicar, recordando que somos consumidores impacientes y que el
tiempo que tenemos para captar la atención de un cliente potencial es limitado.
Página
de inicio
Elección de diseño,
plantilla o iniciar
de cero

20. 20
Herramientas de edición
P A G I N A S
Estilo, orden y cantidad de paginas que seran presentadas.
Temas adecuados
para hoteles

21. 21
D I S E Ñ O
I N S E R T A R E L E M E N T O S
M U LT I M E D I A

22. 22
W I X A P P M A R K E T
Múltiples herramientas gratuitas y pagadas que permiten dar una imagen innovadora a la
página web.

23. 23

24. 24
Conclusiones
Las estrategias de valor permiten establecer un orden lógico a
la página web. Son la parte estructural de la página que
utilizadas de manera correcta pueden ser una herramienta
para atraer clientes.
El marketing de contenidos es la temática, es decir lo que respalda las
estrategias de valor, para comunicar hechos concretos sobre los
productos y servicios de la empresa a los clientes reales y potenciales,
principalmente a estos últimos con la finalidad de influir en su
decisión de compra y pasar a ser clientes reales.
El uso de las redes sociales y los motores de búsqueda es una
necesidad que permite compartir contenido y recibir retroalimentación
de los públicos de interés.
Los motores de reserva son indispensables para que una página sea
exitosa, el fin de toda empresa comercial es alcanzar beneficios
económicos.

25. 25
Recomendaciones
Establecer su cuenta institucional con TripAdvisor para que los
clientes reales y potenciales puedan consultar las tarifas y
disponibilidad de habitaciones en cualquier momento y reservar
si lo desean.
Continuar utilizando redes sociales como Facebook para
mantener contacto con el público objetivo y generar opinión
pública.
Establecer un chat institucional para resolver las inquietudes de
los potenciales clientes en tiempo real.
Promover la realización de eventos y convenciones en el hotel.

26. 26
Galería

27. 27