Portal de conocimiento

GESTION DE CONOCIMIENTO
DISEÑO DE PORTAL DE CONOCIMIENTO PARA LA UNMSM

Profesor: Aquiles BedriñanaAscarza
Integrantes:
• Jenny Berrocal Salazar
• Antony Garay Solorzano
• José Luis Huamán Bujaico
• Jojhanson Jurado Huamán
Ciclo: V
Turno: Mañana
Aula: 308

2011


INDICE

Introducción 2

Capítulo 1: Concepto de Portal de Conocimiento 5

Capítulo 2: Importancia de Portal de Conocimiento 9

2.1.: Importancia para la persona 9

2.2.: Importancia para la empresa 10

2.3.: Beneficios del portal de conocimiento 10

Capítulo 3: Enfoque del Portal de Conocimiento 11

3.1.: Procesos 11

3.2.: Estrategias 12

3.3.: Personas 14

3.4.: Información 19

Caso Práctico 21

Bibliografía 23

Anexos (Mapa Conceptual) 24

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INTRODUCCION

Al ser “conocimiento” un concepto escurridísimo, su gestión tampoco es una tarea
simple. Todo proyecto concreto de GC debería entenderse como un proceso de
cambio significativo en función de las políticas organizacionales estratégicas.
Muchas iniciativas sobre gestión del conocimiento han fracasado porque se han
centrado en los aspectos técnicos y en los procesos que en la cultura y en las
personas. Para distinguir el grano de la paja y superar las modas efímeras, la
gestión del conocimiento debería desarrollarse en una disciplina con entidad y
metodología propias que contemplase: un marco teórico y una estructura en
general, una visión del entorno concreto de aplicación, y un desarrollo de
herramientas tecnológicas y de ingeniería de software.

No existe un único modelo valido para gestionar el conocimiento en las empresas
el modelo adecuado depende de la perspectiva teórica que se adopte y el contexto
particular donde se aplique.

El conocimiento que los individuos pueden capitalizar es un factor crítico en las
organizaciones, específicamente en las funciones de recolectar, organizar, analizar
y crear, para conjugar información con capacidad de desempeño.

Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la gerencia del
conocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo ambiente de escritorio.

En la época en la cual vivimos el portal del conocimiento desempeñará un papel
dominante en la instauración y diseminación de la empresa y el empleado virtual.
Se podrá apreciar en el siguiente cuadro como el conocimiento ha avanzado y
cambiado a través del tiempo:

CARACTERISTICAS SIGLO XVII-XIX SIGLO XIX-XX SIGLO XXI
Base de la Basado en Basado en Basado en
competencia factores maquinas conocimientos
Modo de Artesanía / Automatización “manufacturado”
producción fabricas jerarquía
Dimensión / Local / regional Regional / Global /
Alcance nacional interplanetario
Clasificación de la Distinta / única Distinta / múltiple Arquitecturas /
industria difundidas
El cual brindara un solo punto de acceso personalizado a información relevante
para permitir una mejor toma de decisión más rápida y mejor.Estos portales más

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allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la captura y generación de
conocimiento de las organizaciones. Incluyendo funciones, como mejores prácticas
comunidades de interés, manejo de documentos y contextos.

A partir de acá, las sospechas que han guiado el proceso de búsqueda han sido
las siguientes:

1. El capital intelectual en una empresa es un activo intangible, resultando de
la suma del capital humano, capital tecnológico, capital estructural, capital
relacional y capital negocio.

2. Un modelo de GC adecuado depende del tipo de negocio y del tipo de
trabajo a realizar.

3. La arquitectura de un proyecto de gestión del conocimiento se basa en los
siguientes pilares:

a) Comunidades colaborativas.

b) Memoria corporativa.

c) Cultura y liderazgo.

d) Equipo de Gestión.

e) TIC y redes.

4. El desarrollo del conocimiento es el resultado del flujo del mismo a través de
las siguientes fases:

a) Adquisición

b) Almacenamiento

c) Transformación

d) Distribución

e) Utilización

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5. Las estrategias generales de gestión del conocimiento basadas en la
“personalización” y en la “formalización” no son mutuamente excluyentes.

a) En una empresa líder cuyo perfil es la innovación, el peso
relativo de la estrategia de “personalización” es mayor.

b) Existe la relación entre las estrategias de “personalización” y
de “formalización” y el valor añadido que cada una de ella
aporta al negocio.

6. No existen diferencias significativas entre el nivel de conocimiento existente,
su grado de desarrollo y la consistencia de su arquitectura.

7. La capacidad aprendizaje de las organizaciones líderes es elevada.

8. El tipo de liderazgo mas ejercicio está relacionado con la competencia y el
compromiso de los trabajadores.

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CAPITULO 1:

CONCEPTO DE PORTAL DEL CONOCIMIENTO

Portal como su nombre lo indica es una entrada por web a la información,
aplicaciones y conocimiento necesarias para el desempeño más eficiente de
funciones. Abre conocimiento almacenado internamente en la empresa para sus
usuarios, permitiendo la toma de decisiones informadas y sustentadas en
experiencia.Los portales de conocimiento no gozan de una definición única y sus
funcionas se traslapan y se mezclan con la definición de las funciones de otras
herramientas.

El Portal debe comportarse como una infraestructura que soporte el ciclo de vida
de la organización, proveyendo cono esto todas las funcionalidades necesarias
para adquirir, modelar, compartir, extraer y publicar conocimiento. Es así que es
posible encontrar en los textos que refieren a portales de conocimientos o a sus
funciones, nombres como “sistemas de conocimiento”, “Portales de Información
Empresarial” como una parte funcional de estos mismos portales o simple y
llanamente, “portales de conocimiento”.

Los portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la captura y
generación de conocimiento de las organizaciones. Incluyendo funciones, como
mejores prácticas comunidades de interés, manejo de documentos y contextos,
entre otros. La realidad es de lo portales de conocimiento como herramientas de TI
es extensiva aún más, gracias a que el concepto o la filosofía misma de
administración del conocimiento en las que se basa, aun no se encuentra del todo
enunciada.

El portal deberá ocuparse de:

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• Adquisición del conocimiento, es decir la recuperación de
información dispersa interna y externamente en la organización,
apoyándose en técnicas de diseño recolección eh integración de
conocimiento de múltiples fuentes.

• Contar con tecnologías clasificadoras congruentes con el uso del
lenguaje natural.

• Modelación del conocimiento, es decir la representación formal del
conocimiento adquirido. Esto incluye el uso de ontologías, manejo de
axiomas, conceptos y relaciones. Una ontología es una
conceptualización acordada de algún área de contenido.

• Compartir conocimiento, girando alrededor de los conocimientos
específicos de las comunidades de práctica o comunidades de
interés.

• Acceso al conocimiento, que brinda al usuario la capacidad de
recuperar objetos de conocimiento.

O de manera funcional se podría decir que deben realizarlo siguiente:

• Organizar y estructurar información por la cual se pueda navegar.

• Acceso rápido a noticias, información, servicios, aplicaciones y
documentos relevantes personalizados.

• Una interfase altamente interactiva que provea información basada
en los roles y preferencias de los empleados

• Habilidades mejoradas de búsqueda que reduzcan el tiempo de
búsqueda de información deseada.

• Información direccionada y filtrada para que los usuarios reciban solo
lo que necesitan.

• Las capacidades esperadas de un portal, son variadas y dependerán
la necesidad específica.

Los portales de pueden clasificar según su tipo y características y son las
siguientes:

TIPOS DE PORTAL CARACTERISTICAS
Manejo de documento con facultades

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REPOSITORIOS DE agregadas, uso de filtros complejos y
CONOCIMIENTO perfiles de usuario para vincular el
conocimiento en búsquedas.

Técnicas de minería de textos, así
como técnicas de representación de
conocimiento en un contexto definió
DESCUBRIMIENTO Y MAPEO DE
por su relación, al cual se llega a
CONOCIMIENTO través de clustering, clasificación y
visualización de documentos.
Estos sistemas ayudan a identificar y
lanzar comunidades o equipos
virtuales, independientemente de la
TRANSFERENCIA DE
localización geográfica del equipo,
CONOCIMIENTO además de encontrar catalogar y
poner disponible los conocimientos
disponibles.
Estos sistemas proveen acceso a
diferentes fuentes de conocimiento
con variadas estructuras. Ofrecen
funciones sofisticadas de búsqueda
SISTEMAS DE METABUSQUEDAS con funciones de integración de
medios.
Estos sistemas contienen funciones
SISTEMAS ORIENTADOS A que automáticamente entregan el
conocimiento a los participantes.
EMPUJAR

Modelos expertos y el análisis de
toma de decisiones debería de
COLABORACIÓN
guiarnos a mayores niveles de
colaboración y conocimiento
compartido.
Es la relación que existe actualmente
VISUALIZACIÓN Y SISTEMAS DE entre aquellos que poseen el
conocimiento y los elementos del
NAVEGACIÓN
conocimiento.
La evolución del portal que se
encuentra impulsado por las metas de
KM, combina Los aspectos de los PIE,
con la captura del conocimiento tácito,

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integrando acceso al conocimiento de
PORTAL DE CONOCIMIENTO los expertos, embebiendo
aplicaciones funcionales. Permite no
EMPRESARIAL
solo extraer información pero
vincularla al colectivo, permitiendo que
estas interacciones se documenten a
si mismas.

Los portales de conocimiento son los mapas de conocimiento personalizados que
permiten visualizar el conocimiento de cada individuo y las áreas de acción de
este. Cuando varios mapas se conjugan, se puede observar las áreas de
conocimiento de un grupo de individuos si se hace extensivo a toda la organización
se puede obtener un mapa general de la organización.

Varias de las industrias en la actualidad han abordado el uso de portales de
conocimiento para potencializar su operación. Algunos casos específicos se
encuentran en las industrias:

• Propiamente de negocios, consultoría y administración.

• Portales de conocimiento para empresas multinacionales.

• Administración del conocimiento en las empresas de manufactura.

• Generales desde el punto de vista de un proveedor.

Con una visión centrada en un usuario, donde cada uno puede accesar una gama
de portafolios, con la información adecuada disponible de varias fuentes de
información de multimedia, en un contexto del trabajo al desarrollar. El portal debe
de permitir navegación arbitraria y conexiones semánticas en cualquier fuente y
producto, debe de considerar los intereses del usuario y las restricciones del grupo
permitiendo trabajo colaborativo.

Un portafolio, lo define como un espacio de trabajo el cual un usuario o un grupo
se dedican a actividades orientadas a tareas en relación a un dominio de interés.
El contexto, es además el set de elementos externos e internos que rodean el
trabajo realizado dándole luz a su significado y valor.

El portal de conocimiento por ejemplo será útil para las organizaciones donde la
creación y división del trabajador de conocimiento se encuentre presente con
individuos que llevan a cabo planes específicos. No así para las industrias que
quieran utilizarlo de manera genérica para todos sus trabajadores y no está

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pensado para que sean empleados de toma de decisiones, si no que se apegaran
a secuencias específicas.

CAPITULO 2:

IMPORTANCIA DEL PORTAL DE CONOCIMIENTO

Los portales de conocimiento son importantes ya que estos colocan toda la
información importante y necesaria para tomar una decisión o ejecutar una acción
tanto interna como externa a la organización, junta y en donde se necesita.
Construir un portal Internet es actualmente un primer paso estándar en GC, hoy en
día, el portal proporciona un acceso unificado a toda la información de la
organización, tanto estructurada (bases de datos) como no estructurada (páginas
Web y documentos incluyendo planes de productos mediante la búsqueda o
navegación a través de una jerarquía de categorías), así como otros servicios.

Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la gerencia del
conocimiento y de la inteligencia del negocio en un nuevo ambiente de escritorio.
En el milenio en el que vivimos el portal de conocimiento desempeñará un papel
dominante en la instauración y diseminación de la empresa y el empleado virtual,
el cual brindará un solo punto de acceso personalizado a información relevante
para permitir una mejor toma de decisión más rápida y mejor.

Estos portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la captura
y generación de conocimiento de las organizaciones, incluyendo funciones como
mejores prácticas de interés, manejo de contextos y documentos, entre otros.

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El Portal de Conocimiento no provee únicamente el medio para acceder la
información, también permite a los usuarios interactuar para encadenar
información con su comprensión colectiva, valorada y experimentada. Habilita las
personas para tomar decisiones óptimas, tal que el portal combina el conocimiento
adquirido e información y sirve como un centro de aprendizaje.

Eso quiere decir que un portal de conocimiento es un importante elemento para
que una empresa se convierta en una organización de aprendizaje. Provee todas
las características que los empleados necesitan para acceder a la información de
la empresa, además de contar con herramientas colaborativas de trabajo en grupo,
herramientas de administración de conocimiento y un catálogo de conocimiento
para ser usado como una memoria organizacional electrónica.

2.1.: Importancia del Portal de Conocimiento para la Persona

Ayuda a definir y expresar concretamente lo que necesitan tanto para cumplir su
cometido como para impulsar su desarrollo personal, y a dar lo que necesita la
empresa. Lo que necesitan las personas en cuanto a seguridad y posibilidades.

2.2.: Importancia del Portal de Conocimiento para la Empresa

Ayudarle a definir, comunicar y obtener lo que necesita concretamente, ayudarle a
delegar y orientar, ayudarle a conocer y a dar lo que necesitan las personas. Lo
que necesita la empresa en cuanto a disminución del caos y el aumento de
competitividad.

Los beneficios que se tiene el portal de conocimiento puede haber para una
organización por el uso por sus miembros de esa información integrada, porque
éstos se habitúan a ver la misma información organizada de la misma manera que
sus clientes. Naturalmente, compartir es más sutil que mostrar la misma
información a todo el mundo de la misma manera. Cada audiencia puede necesitar
una visión diferente de la información subrayada, una visión que es filtrada,
organizada y presentada de una manera ligeramente diferente.

2.3.: Beneficios del Portal de Conocimiento

Los beneficios que se obtiene con un portal son los siguientes:

 A través de un Sistema de Administración de contenidos se podrá generar y
tener en el portal varios eventos, publicaciones, servicios, galerías de
fotografías, etc. Sin requerir ninguna página adicional de las contempladas,
lo cual contribuye a reducir costos.

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 Reducción de tiempo en el proceso de la generación de información que
esté disponible en línea.

 Facilidad de acceso a la información generada.

 Requerimientos mínimos de conocimiento en computación para poder
actualizar el portal.

 Integración de herramientas de difusión masiva de información por demanda
(boletín electrónico personalizado y automatizado)

PARA LA PERSONA: Ayuda a poder
impulsar el desarrollo personal y a dar lo
que necesita en la empresa. Lo que
IMPORTANCIA DEL necesitan las personas en cuanto a la
PORTAL DE seguridad y posibilidades.
CONOCIMIENTO
PARA LA EMPRESA: Ayudar a delegar y a
orientar. Ayudar a conocer y dar lo que
necesitan las personas. Lo que necesita la
empresa en cuanto a la disminución de
CAPITULO 3: aumento de competitividad.
caos y

ENFOQUE DEL PORTAL DE CONOCIMIENTO
3.1.: Procesos organizacionales para apoyar el conocimiento

La propuesta del portal se utiliza la estructura de procesos organizacionales,
considerando que estos se rigen mediante estrategias que involucran a personas,
generar y utilizar la información, integrando todas las actividades relacionadas con
el conocimiento de la organización.

En este sentido, la definición de Gestión de Conocimiento que mejor se caracteriza
es la de Davenport y Pruzak: “La Gestión de Conocimiento es una colección de
procesos que rigen la creación, difusión, utilización y almacenamiento del
conocimiento”

Cabe señalar que los procesos de penetración en todas las organizaciones aunque
los procesos no estructurados, ya que hay formas de organización de las
actividades de grupo como una lógica de procedimiento.

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Procesos de diseño que tiene como finalidad la visualización, que facilita el portal
de las estrategias que rigen estos procesos, que la gente tiene ese conocimiento
sobre ellos y qué información se genera y se utiliza durante su ejecución.

Eso quiere decir que, hablar sobre la Gestión de Conocimiento es hablar de la
“gestión de los procesos de conocimiento”. Si tienen éxito en la alimentación de
estos procesos, las organizaciones mejorarán el rendimiento.

3.2.: Estrategias:

La estrategia fundamental incluye la estrategia de los conocimientos, los mapas
(como los de competencias y los de conocimiento, éste último ya estudiado), las
habilidades, la información estratégica y los conocimientos que de ésta se deriven,
para la ejecución de los procesos organizativos.

Las estrategias del conocimiento deben estar vinculadas a las estrategias
institucionales de la organización. Es preciso tener una macro visión de la misión
de la organización, así, lógicamente, también con su visión, sus metas y objetivos.

Las metas del conocimiento garantizan que las habilidades se desarrollan de
manera coherente y consistente.

Las estrategias del conocimiento dan soporte al plan de aprendizaje, necesario
para producir, responder y anticiparse a las eventualidades, añadiendo cada vez
más valor a las organizaciones y el fortalecimiento de la ventaja competitiva de una
forma innovadora y vinculada a las necesidades reales del negocio.

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El plan de aprendizaje (junto con los elementos que le sirven de base: las
competencias esenciales y los mapas de competencias) ayuda a la organización a
visualizar sus estrategias y conocer sus carencias, posibilitando tomar medidas
correctivas.

Mapas de competencias:
Son estudios de todas las competencias existentes en una organización. Aumenta
la transparencia y ayuda a identificar a los expertos o las fuentes de
conocimientos.

Estos mapas son fundamentales para la implementación de estrategias porque
hacen que todos en la organización tengan una percepción clara de cómo pueden
contribuir para que la organización alcance sus objetivos estratégicos.

Probablemente las organizaciones fracasan en la ejecución de su estrategia si los
colaboradores no entienden, cómo pueden ayudar a hacer que ello suceda. Los
Mapas de competencias vinculados a las estrategias de la organización,
relacionados con los conocimientos y las competencias que son esenciales y
necesarios en los miembros de la organización.

Pocas organizaciones tienen ahora una visión clara de los activos intelectuales
importantes para su éxito y cómo estos activos se distribuyen entre los individuos
que componen la organización. La matriz estratégica del conocimiento está
formada por cuatro tipos de competencias.
• Competencia sin valor: forma no esencial, dedicada a la tercerización ya que no
tienen condiciones para ser utilizado como una ventaja competitiva.
• Competencias básicas: forma baja. Si no es necesario aplicar objeto interno deben
estar dispuestas a externalizar, de lo contrario debe ser mejorada para convertirse
en una palanca competitiva.
• Competencia de apalancamiento: es el impulsor competitivo ya en uso del mercado
y superior a las aplicaciones de la competencia. Debe ser utilizado para encontrar
opciones innovadoras para entrar en nuevas áreas de negocio.
• Competencia no utilizada: es el potencial inexplorado que debe ser usado para
representar una ventaja competitiva superior a la competencia.

Es necesario definir una escala que permita evaluar el nivel de desarrollo en el que
estén situados los conocimientos y competencias, y usar los mapas. Una vez
mapeadas y cuantificadas las competencias, es posible definir metas estratégicas
que direccionen la gestión de los conocimientos.

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Las informaciones y los conocimientos estratégicos consisten en la definición del
tipo de información y conocimientos estratégicos para un gerenciamiento
competitivo de la organización. La información y los conocimientos son de los
recursos de gran importancia para la supervivencia y la prosperidad de una
organización. La información y los conocimientos, además de los elementos
estratégicos son esenciales para la organización, pues deben ser considerados
más importante que la materia prima y más importante muchas veces que los
recursos financieros.

Teniendo en cuenta esta nueva jerarquización de los recursos, es necesario
ofrecer condiciones favorables para el uso de la información y conocimientos en el
trabajo creativo y generador de conocimientos, y compartirlo dentro de la
organización. De esta forma, las organizaciones dedicadas a los conocimientos
surgen para generar condiciones de gestión de información y conocimientos como
un recurso estratégico esencial de la organización.

No toda la información y los conocimientos son estrategias de la organización, pero
deben ser abordadas y alineadas a las estrategias de la empresa. Es necesario
determinar qué tipo de información y conocimientos son significantes para la
competitividad organizacional. Las estrategias se traducirán en los conocimientos,
los mapas de competencias, información y conocimiento estratégico, para enfatizar
la acción humana en las organizaciones, pues este es un elemento básico de
gerencia del conocimiento organizacional.

3.3.: Personas:
El entorno actual de los negocios demanda a las organizaciones o compañías a
poseer una ventaja frente a sus oponentes, si es que desean aumentar su
mercado de acción. En este contexto, la gestión del conocimiento puede
entenderse como un conjunto de procesos y sistemas que contribuyen a aumentar,
en el capital humano, las capacidades de resolver los problemas de forma
eficiente. Así, el personal se convierte en la principal ventaja para las empresas, de
tal forma que el valor de las mismas estriba en su capital intelectual, el
conocimiento que éstas poseen y la generación, transmisión y disponibilidad de la
información.

En las organizaciones del conocimiento, los directivos saben que aprender más
rápido que su competencia, es una ventaja competitiva sostenible. Por ello, se
tiene que pensar en el desarrollo de las capacidades del capital humano de la
organización. Y es que actualmente, el éxito de las empresas radica en las
personas y las relaciones que ellas tengan con su organización; pues de su

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conocimiento es del que depende el proceso de producción. Para las
organizaciones basadas en el conocimiento, el capital más importante son las
capacidades, habilidades y conocimiento de las personas. De igual forma, el valor
más importante para los líderes de organizaciones líderes es el aprender, y
aprender significa estar preparado para aceptar y adaptarse a cualquier cambio
que demanda el entorno de los negocios.

Cuando el funcionamiento de la empresa está basado en las competencias
individuales, el conocimiento total de la organización es la suma de los
conocimientos individuales. Sin embargo, cuando la organización funciona sobre la
base de verdaderos equipos cohesionados, su conocimiento total es
significativamente superior, debido al enriquecimiento producido por los
intercambios, la creatividad y el efecto de sinergia. En un grupo, las aportaciones
personales suman; en un equipo, multiplican. El rol principal que juegan las
personas dentro de las organizaciones es el de generar valor e ideas, a través del
conocimiento, que ayuden al desarrollo y sostenibilidad de las empresas.

 Páginas Amarillas:

Los directorios de Páginas Amarillas en Gestión de Conocimiento, nos facilitan
acudir a las fuentes humanas o corporativas de conocimientos especializados
sobre algún tema en particular. Una base de datos en la que se recogen las
materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el grado en que las
domina. De esta manera, cuando alguien necesita información sobre un tema,
busca en el listado quién de la organización lo conoce mejor que él y le solicita
ayuda de forma directa.

 Páginas Azules:

Una página de color azul es similar a una página amarilla. La gran diferencia entre
uno y otro es que las páginas azules contienen información sobre las personas
externas a la organización, por ejemplo:

• Ex-empleados: Personas que ya no trabajan para la empresa.

• Consultores: Dan asesoría externa especializada a una empresa.

• Proveedores: Compañía intermediaria para la obtención de insumos.

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• Clientes: Personas o empresas que adquirieren bienes o servicios.

• Jubilados: Trabajadores que dejan de laborar por cuestiones de edad.

Una de las principales preocupaciones de las organizaciones es revisar el
problema de la pérdida de los conocimientos de expertos. Estas pérdidas pueden
ocurrir a través de despidos, la salida de los especialistas a otra organización y la
jubilación. Las páginas azules están destinadas a definir una base de datos con
información relativa a estas personas consiste en el conocimiento de un individuo
en particular y cómo contactar con usted cuando sea necesario.

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 Universidad Corporativa:
Tiene como objetivo desarrollar las competencias esenciales para el éxito de
nuestro negocio, siendo el aprendizaje basado en las creencias de negocio de la
enseñanza práctica y los valores de la empresa, el desarrollo de una cultura
organizacional enfocada en la capacitación del individuo para el éxito
organizacional de la empresa.

 Base de Conocimiento:
Lugar donde son almacenados y donde se disponen de los conocimientos
desarrollados en la empresa para su reutilización posterior en las actividades de la
organización.

 Base de mejores prácticas:
Lugar donde son almacenadas las mejores prácticas, con el objetivo de la captura,
organización, ejecución y puesta en común de conocimientos y experiencias
relevantes para la reutilización por otros miembros del proyecto y otros proyectos,
evitando la constante de "reinventar la rueda".

 Base de proyectos:
Lugar donde se almacenan los proyectos realizados por miembros de la
organización y los equipos que tuvieron éxito o no, de manera que puedan ser
reutilizados en otras situaciones, disminuye el tiempo de ejecución de nuevos
proyectos.

 Comunidades de práctica:
Permite la interacción entre las personas interesadas en el mismo asunto que se
utiliza para el intercambio de ideas en una exposición colectiva de los problemas
comunes y encontrar soluciones a los problemas del grupo o sus miembros, así
como para la creación de nuevos conocimientos.

 Foros de discusión:
Se puede definir como un servicio automatizado que ofrecen algunos servidores de
Internet a usuarios interesados en intercambiar ideas y puntos de vista sobre
diversos temas establecidos.

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Es un sistema muy similar al chat, pero a diferencia de éste, no es en tiempo real y
los mensajes se guardan por un largo tiempo.

Un foro de discusión nos brinda la posibilidad de acercarnos a entablar una
comunicación verdadera, entendiendo la comunicación como el mensaje
ininterrumpido entre el emisor y el receptor. Más aún, nos da la posibilidad de
entablar esta comunicación con tanta gente como hay en Internet; los participantes
en un foro pueden vivir al otro lado del mundo, pueden ser veinte años mayores o
menores que nosotros, tener una maestría y hasta un doctorado en ciencias, no
hay límites.

Básicamente podemos diferenciar dos tipos de foros de discusión:

• Usenet:(también conocido como "grupo de noticias" o "newsgroup") es una
interesante forma de comunicación entre los usuarios de Internet, que
permite expresar libremente, preguntar o responder a través de un
programa cliente (lector de noticias).

Son foros de debate organizados temática y jerárquicamente. Pueden ser libres
o moderados, es decir, pueden tener un administrador que se encargue de
determinar si los mensajes pueden ser incorporados o no al foro, basándose en
su contenido y relación con el tema.

En estos foros se pueden encontrar información de cualquier tipo, desde
anécdotas de la vida social hasta algún tratado de doctorado. Todo depende
del tema relacionado con el foro Usenet al que ingrese.

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• Los Foros Web: Otros tipos de foros que han surgido recientemente en
Internet, son los llamados "foros Web", que como su nombre lo indica están
establecidos en sitios Web, y a los cuales puede acceder simplemente con
la ayuda de algún navegador de Internet, (Netscape, Internet Explorer,
Opera, AOL, etc).

Para poder ingresar al foro, únicamente se debe:

• Selecciona el foro de discusión de tu preferencia.

• Si es la primera vez que accede al foro, será necesario que te registres.
El registro generalmente es gratuito y consiste en proporcionar algunos
datos como el nombre con el que te vas a identificar (NIC) y tu correo
electrónico. No estás obligado a enviar mensajes con tu nombre original, lo
cual te permite cierta confidencialidad.

3.4.: Información:

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El portal del conocimiento desempeña un papel dominante en la instauración y
diseminación de la empresa y el empleado virtual. El cual da un solo punto de
acceso personalizado a información relevante para permitir una mejor toma de
decisión más rápida y mejor.

En la sociedad actual la información y el conocimiento se van convirtiendo en
elementos fundamentales para el progreso económico, factores del proceso
productivo y también componentes esenciales para el bienestar personal. Y es que
las personas necesitamos construir conocimientos que nos permitan dar las
respuestas más adecuadas ante las circunstancias que se nos presentan en cada
momento, para lo cual necesitamos disponer de una información adecuada, sin la
cual no podemos elaborar el conocimiento.

Una relación especial se denota entre las estrategias y las personas, pues son
ellas quienes comprenden la importancia de su participación y compromiso en las
organizaciones, así como también reconocen las actividades que deben hacer
establecidas en las estrategias previas. Pero, ¿y qué con todo esto? Bueno, para
que las personas cuantifiquen el rendimiento positivo de las organizaciones deben
ser consientes en todo momento de todo aquello que los comprometa con la
misma, es decir, deben saber cuáles son sus funciones, responsabilidades, límites,
formas de solucionar un problema o a quién requerir auxilio, entre otras
contingencias que se puedan presentar en sus labores.

La información es la herramienta a la cual se recurre para todo lo mencionado
anteriormente. La información permite a las personas ser consientes de lo a que su
entorno se refiere, poder comprender su realidad y, en relación a las
organizaciones, poder desarrollarse de la mejor manera a beneficio propio y
corporativo. Dicha información debidamente utilizada crea el conocimiento
adecuado para que el personal del la organización, en todos sus niveles, sea
capaz de dirigirse de la manera más eficaz siendo ésta potencialmente efectiva.
Facilitar la información a los empleados, permite que la estrategia administrativa
sea aplicable y productiva, tenga la flexibilidad que merece ante las necesidades
de este mercado tecnológicamente variable de manera exponencial.

En síntesis, el uso de los tres recursos (las estrategias, personas e información) de
manera relacional, permite un entendimiento global de la empresa, genera sinergia
de los recursos, y es deseable/primordial el hecho de administrar un portal de
conocimiento.

Un portal de conocimiento nos va a servir para poder almacenar información ya
analizada (conocimiento) y filtrada para poder utilizarla en otro

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Las organizaciones hacen uso de dichos portales con la finalidad de que sus
empleados puedan recurrir a la información de manera rápida y eficaz, lo que
permite resolver problemas de una manera productiva.

CASO PRÁCTICO

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En este caso, se presenta a una persona que, cuando cursaba el doctorado en
Barcelona, se le ocurrió montar una empresa de reparación de computadores.
Mirado en retrospectiva, no deja de impresionar su desfachatez de aquellos años
pues, en realidad, no sabía mucho de computadores. Con todo, lograba dejar
satisfechos a la mayoría de sus clientes. Lo único que se preocupaba era que al
menos el computador con problemas, pudiera acceder a internet.

Cuando esto no era posible (ya sea por problemas de software, hardware o de
red), le respondía a sus clientes que no podría ayudarlos con su problema. Como
supondrán, lo que en realidad hacía era buscar por toda la red las posibles
soluciones que aparecían por diferentes blogs, foros, tutoriales, etc. Luego, con
una poco prolija metodología de ensayo y error, probaba diferentes soluciones
hasta que el problema se resolviera. Con este método arreglaba más o menos el
80% de los problemas por los que "su empresa" era requerida.

Por supuesto que en el 20% restante no cobraba nada y se disculpaba por no
haber sido de utilidad. La verdad es que así fue como aprendió bastante de
computación y paulatinamente pude mejorar la calidad de mis servicios a mis
clientes, pudieran o no conectarse a internet.
Más allá de lo anecdótico de un caso como este, lo que sí pareció relevante es la
forma en que da cuenta de un sencillo pero eficaz modelo de gestión del
conocimiento.

Analicemos brevemente lo que ocurre. Hay una persona (cliente) que no sabe
hacer algo (reparar un computador) y busca alguien que sí sepa. La verdad es que
este sujeto (el técnico) tampoco tiene el conocimiento que debería para resolver

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este problema, pero sí sabe dónde encontrarlo y sabe también como aplicarlo
(probar con las diferentes soluciones hasta que se solucione el problema). Desde
su punto de vista, este es un modelo simple pero que grafica de buena forma una
situación cotidiana de gestión del conocimiento.

En un mundo sobrecargado de información, con un conocimiento que se desarrolla
a una velocidad sorprendente, y en donde cada vez se cuenta con más y mejores
plataformas para gestionarlo (pensemos en las enormes posibilidades de internet),
la búsqueda eficiente de información, así como la aplicación de este conocimiento
en situaciones organizacionales concretas, resulta una habilidad que ofrecerá
enormes ventajas a la nueva generación de trabajadores del conocimiento y, por
extensión, a todas las organizaciones. Todo está en la red, sólo que hay que saber
encontrarlo.

BIBLIOGRAFIA

24


• María Terezinha Angeloni, “Organizacoes do Conhecimento, infra-estrutura,
pessoas e tecnología”, segunda edición,editora SARAIVA 2010.
• María Terezinha Angeloni, Gabriela Gonçalves Silveira Fiates; “Gestao do
Conhecimento en TI”, Palhoça-UnisulVirtual, 2006
• Anselmo del Moral, “Gestión de Conocimiento”, Madrid, Editorial Thomson, 2007
• Manuel Riesco Gonzales, “Negocio es el Conocimiento”, Madrid, Editorial Díaz de
Santos, 2006
• Carlos A. Benavides Velasco, “Gestión de Conocimiento y la Calidad Total”,
Madrid, Editorial Díaz de Santos, 2003
• Chris Collison, “La Gestión de Conocimiento: Lecciones Prácticas para una
empresa líder”, Barcelona, Editorial Paidos, 2003
• Gestiopolis: “Portal de Conocimiento”:
www.gestiopolis.com/canales5/ger/portacono.htm
• Webcontenido: “Artículos relacionados con la Informática”
http://www.webcontenido.com/newsphp?newsid=49
• http://www.ciberhabitat.gob.mx/cafe/foros/

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