1. 高效率工作法則（五）明快溝通與決策 每週書摘（ from MANAGER today NO.69） 100.6.6

2. 清楚表達、仔細聆聽，為自己和他人省時間。 在擅長的範圍中盡力表現，遇到困擾時善用溝通，迅速得到隊友的補位與協助。 什麼事都攬在自己身上，最終只會讓效率低落，限入「工作永遠不會減少」的瓶頸。 明快溝通與決策

3. 1.電話和傳真，重點簡潔扼要至上 a.先了解講電話的目的（要對方馬上回覆/徵求對方意見），事先條列重點，一次說清楚。 b.不能漫無計畫地想打就打，而是要決定好打電話的時間 c.傳真首應將回覆的重點列記下來，然後直接寫在對方傳來的紙上，再回傳回去 明快溝通與決策

4. 2.三分鐘內，把事情說清楚、講明白 a.先說結論，直接破題點出對方想知道的事，接著再簡述理由。 b.口齒清晰，避免反覆確認詢問。 c.加入未來式，帶入未來展望與發展可能，將使事情的全貌更加清楚。 明快溝通與決策

5. 明快溝通與決策 3.學會SD說話法，凡事講重點 Summary—概要、結論。Detail—細節。 「先說重點，再講細節」，以「結論一句話」開頭，若對方有興趣進一步了解，再將相關內容進行報告。

6. 明快溝通與決策 4.報告前預設問答，縮短後續溝通時間 事先預想對方可能的反應，例如「如果他問我這個問題，我就這樣回答」，不僅能提升自信，更能避免進行反覆的補充報告，縮短整體溝通時間。 5.提供多個選項，便於主管做判斷 6.用心聽，了解同事的個性與想法 所謂「聽」，除了「聽到聲音」外，還要「聆聽內容」，遇到不懂的還要「開口詢問」。

7. 7.自信、好發問，向老闆展現幹勁 展現幹勁有一個限定時機，即「在上司盯著你看的時候」。 8.善用後續聯絡，10點前結束應酬 9.利用「動作暗示」，結束談話 做與話題無關的動作、開始整理資料或文具、做出好像要站起來的動作、一直看手錶或時間、拉開與對方的距離、擺出與對方不同的姿勢。 明快溝通與決策

8. 10.會議前嚴密準備，兩分鐘解決一項議題 決定每項議題由誰負責，並要求備妥「附有審查意見的草案」，內容包含針對現況如何、有什麼問題、應如何處理、要花多少時間與費用等，要求每項議題負責人都要事先整理好解決對策。 11.通知與報告的會議，沒必要使用會議室 明快溝通與決策

9. 12.預先分類意見，議題討論快易決 a.會前要求與會者交出「寫下有關會議議題的意見卡」 b.會議主持人將與會者交出的意見卡，分類成類似意見、反對意見、異議等 c.交由有最終決定權的人做決定，並事先明訂「只要做出決定， 反對者也應服從」 明快溝通與決策

10. 13.以個別面談取代集體會議，帶著答案來開會 進行個別面談時~ a.先將會議大綱整理在一張A4紙上，依大綱進行上司與部屬間的二人討論 b.請對方在會前思考「目前工作面臨的最大困難」和「打算如何解決」兩個問題，帶著答案來開會，上司再針對其看法提出建言。 明快溝通與決策

11. To be continued 待續～