Este documento discute como as empresas podem adotar estratégias de CRM 2.0 utilizando as redes sociais da Web 2.0 para melhorar as relações com os clientes. O documento explica como os clientes agora controlam a conversa online e usam canais como Facebook e Twitter. Empresas são aconselhadas a monitorar essas redes, responder a problemas rapidamente e colaborar com clientes para melhorar a experiência do cliente.
1. Jesús Hoyos www .jesushoyos. com “ Do CRM tradicional até o CRM 2.0 ” Portuguese Verion 16 de setembro de 2008 Jornada de CAVEDATOS “Tecnología y Negocios: El tamaño no importa, las necesidades sí” “Tecnologia e Negócios: O tamanho não importa, as necessidades sim” Caracas, Venezuela 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
5. O velho ecossistema 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Interactive CRM
6. O novo ecossistema de CRM 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
7. Mas agora o cliente está no controle 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
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12. Sua empresa cheira mal! Se sua empresa me tratou mal e/ou a experiência do cliente foi ruim … visito www.apestan.com Peugeot tem 18,000 posts Renualt tem 121,000 posts Ranking das empresas que mais cheiram mal Listadas por empresa, casos, categorias e país Usuários mais ativos 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
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17. Coca-Cola Zero (Argentina) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Seu próprio canal e YouTube
34. Obrigado! Jesús Hoyos : CRM na América Latina Blog : www.jesushoyos.com Twitter: www.twitter.com/jesus_hoyos RSS: http://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS Meu Universo de CRM: www.netvibes.com/jesushoyos Grupo no Facebook: www.facebook.com/group.php?gid=21013527902 E-mail: [email_address] 16 de setembro de 2008 Jornada de CAVEDATOS “Tecnología y Negocios: El tamaño no importa, las necesidades sí”, Caracas, Venezuela 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com