Habilitats simples per millorar la comunicación

1. Aprendre a escoltar i a
comunicar a l’escola i arreu.
Jesús Viñas i Cirera
Inspector d’educació i professor UB
MRP del Baix Penedès i MRP del Garraf
Gener 2014

2. Objectius
Saber
Escoltar
Ser assertiu

3. Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i
arreu. De
a.
què parlarem
Comunicació
aprendre a escoltar
c. missatges verbals : ajuden o
dificulten
d. Millorar llenguatge no verbal
b.
e.
Resum final

4. Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i
arreu. De
què parlarem
a.
Alguns aspectes sobre la comunicació
b.
Cinc habilitats per aprendre
c.
d.
e.
a escoltar
Sis tipus de missatges verbals que
ajuden a comunicar i sis que el dificulten
set aspectes per millorar la comunicació en el
llenguatge no verbal
Resum final

5. Escoltar

7. L’acte de comunicació
CONTEXT
Canal
Emissor /
receptor
soroll
Receptor/
Emissor
Missatge
Codificació
Descodificació
Feedback

8. Prèvies
 A escoltar i parlar se n’aprèn i
desaprèn tota la vida
 Sempre es comunica
 L’escola és sobretot un ambient
per facilitar la comunicació
 Cal voluntat per comunicar o
com a mínim no rebuig

9. Aprendre a escoltar 1- mostrar interés

10. Aprendre a escoltar 2- Clarificar

11. Aprendre a escoltar 3- Parafrasejar

12. Aprendre a escoltar 4- Reflexar

13. Aprendre a escoltar 5- Resumir
S
EN DUE
IMATGE
E
ULES R
PARA
UES
EIX AQ
SUM
TA

14. Aprendre a escoltar 4- Resumir

15. 3b. Aprendre a escoltar
MOSTRAR INTERÈS.
CLARIFICAR
PARAFRASEJAR
REFLEXAR
RESUMIR

16. MIS
SAT
GES
QUE
MIS
SAT
GES
QUE
AJU
DE
N
DIFI
CUL
TEN
LA
LA
COM
UNI
CAC
IÓ
COM
UNI
CAC

17. ajuden

Declaracions de
desig.

Declaracions de
sentiment.

Impressions.

Confidències
personals.

Missatges JO

18. 3.e. Missatges jo
Missatge estructurat complet conté informació sobre:
Quina situació m’afecta.
Quin sentiment em produeix la situació
Per què m’afecta d’aquesta manera, si ho se
Què necessito
Estructura per fer pràctica:
Quan tu ..................................................................
Em sento.................................................................
Perquè....................................................................
M’agradaria que/necessitaria que........................

19. dificulten
•
•
•
•
•
•
Tallar la conversa
Interrompre
Declaracions
massa llargues
Expressar
insatisfacció
tercers
Generalització
excessiva
Sarcasme

20. ajuden
•
Preguntes obertes
•
Pregunta directa
•
Acord parcial a la
crítica
•
Petició crítica més
específica

21. dificulten




Declaracions
hauries de...
Donar ordres
Aconsellar
prematurament
Amenaçar

22. ajuden
•
Acord parcial a la
crítica
•
Petició crítica més
específica
Presentació conjunt
d’opcions
•
•
Negociació
•
Quantificació desitjos i
sentiments
Declaracions tipus “ets
bo...”
•

23. e
Ll
gu
n
c
g
at
om
u
e
ic
n
no
er
v
al
b
tiu
a
er
v
no iu
e
tg icat
ua un
ng m
e
Ll co
No
al
b

24. distància

25. postura

26. Contacte ocular

27. Expressions facials

28. gestos

29. contacte

30. to de veu

31. Llenguatge no verbal- claus
•
•
•
•
•
•
•
Distància
Postura
Contacte ocular (mirada )
Expressions facials
Gestos
Contacte
To de veu

32. GRÀCIES

34. Com comunicar amb llenguatge no verbal
ADEQUAT
NO ADEQUAT
Distància
Prop
Lluny
Postura
Inclinat cap a l’altre, relaxat
Tensió, rigidesa
Contacte ocular (mirada )
Dirigit cap a l’altre
Mirada llunyana, vista perduda
Expressions facials
Somrient, relaxada
Arrugar el front, tens
Gestos
Oberts, espontanis
Agressius,tensos,artificials
Contacte
suau
freqüent
To de veu
Càlid, suau, proper
Avorrit, irritat, distant