El documento analiza el comportamiento del cliente virtual en el proceso de compra. Señala que muchos clientes realizan investigación en línea pero compran fuera de línea debido al miedo y la incertidumbre sobre la seguridad de pagos y entregas. También destaca que el promedio de compra en línea es de $116.58 dólares y que el 65.23% de los clientes en línea desisten de comprar. Resalta la importancia de incentivos promocionales, indicadores de confianza como sellos de calidad y opiniones de client

1. Comportamientos y tendencias del
cliente virtual en el proceso de compra

2. Foco al Cliente Virtual y a su
comportamiento cuando
compra en Internet

3. “investigación online,
compra offline”

4. De ese porcentaje que
busca en Internet antes de
tomar la decisión.
¿Quien podría?
² Seleccionar el producto
en Internet.
² Comprar producto en
Internet.
² Tener la capacidad de
pagar en Internet.

5. ü La
compra
promedio
en
Internet
es
de
$116,58
dólares.
ü El
65.23%
de
los
clientes
online
desisten
de
comprar.

7. Principales
medios
para
llegar
a
la
0enda
Tasas
de
online
Conversión
71.2%
1.9%
13.6%
2.6%
9.6%
2.4%
1.7%
2.9%
1.2%
0.5%

9. Miedo,
Incertidumbre
y
Dudas
Relacionado
con
la
s e g u r i d a d
i n f o r m á t i c a
a l
momento
del
pago
y
t a m b i é n
c o n
l o s
tiempos
acordados
y
l a
c a l i d a d
e n
e l
proceso
de
entrega
del
producto.

10. Incentivos
Estrategias
promocionales
muy
bien
manejadas.

11. Indicadores
de
Confianza
Sello
de
calidad
en
la
Calidad
y
garntia
en
la
entrega
seguridad
de
la
transacción
del
producto
Opinion
de
los
clientes
en
cada
Diseño
web
profesional
producto

12. Los
Visitantes
Muestre
el
numero
de
visitas
y
de
compras
por
producto

13. Estados
en
el
proceso
de
pago
y
entrega
de
producto
Muestre
de
manera
clara
cada
uno
de
los
pasos
en
el
proceso
de
pago

14. Complejidad
de
la
compra

15. Compromiso
e
Interactividad
Déjele
saber
todos
los
beneficios
que
va
a
recibir
por
haber
comprado
el
producto.
Pregúntele
si
quiere
estar
informado
sobre
futuras
promociones.

27. ¡Muchas Gracias!
Javier.florez@webstrategias.com