Transmedia3
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1. El documento presenta diferentes estrategias y herramientas para el marketing en redes sociales, incluyendo la segmentación de audiencias, la difusión de innovaciones, modelos de tendencias, y mapas de patrones y cambios. 2. También describe los pilares de la estrategia para redes sociales como la comunicación, colaboración, educación y entretenimiento, así como cómo organizar una red social y los nodos de conexión viral. 3. Finalmente, presenta el modelo de negocio Canvas, destacando los aliados clave, actividades clave
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- 1. 4. Estrategias y herramientas
- 2. Consumidor Pasivo Receptor Usuario activo emisor Globalización Localización Contenidos Creación Novedades Dispositivos y plataformas Serv.Móviles Radio Revistas Distribución Videoipod Personalización Beneficios Valor agregado Donativo Suscripción Publicidad Lealtad y valor de marca Gratis Directo Medible Fuente: Basado en Dawson, R. (2005). Future Exploration Network. Living Networks. Formato Música Voz Video Texto Imágenes Engranaje Controldel usuario Medios tradicionales Medios sociales
- 3. APROPIACIÓN DE LOS NUEVOS MEDIOS Lealtad Conversión Compromiso Participación Atención Evangelización Confianza Contenido= Nueva publicidad Contribuciones
- 5. Nuevas Herramientas Líneas del tiempo
- 10. Nuevas Herramientas Patterns & Shifts • Intelectual • Emocional • Espiritual • Mentalidades • Actitudes • Estilos de vida • Comportamientos • Formas de ser • Vestido • Comunicación • Comercio
- 11. Nuevas Herramientas Patterns & Shifts (Life style detectives) • Dónde • Cuándo • Cómo • Por qué • Ocio • Negocios • Cultura
- 12. Nuevas Herramientas Disciplinas • Sociología • Psicología • Etnografía • Juego de Rol • Planeación de escenarios
- 13. Nuevas Herramientas Preguntas básicas • Quién: el innovador • Qué: la tendencia o innovación después de ser nombrada • Dónde: el lugar donde la tendencia inicia • Por qué: Los “Drivers” a considerar • Cuándo: El momento exacto para buscar la tendencia
- 14. Nuevas Herramientas Patrones • Diseño • Arquitectura • Moda • Muebles-interiores • Tecnología • Comunicación • Electrodomésticos • Arte • Música • Cine • Cultura • Ocio • Entretenimiento • Ciencia • Culturales • Sociales • Económicos • Biológicos • Éticos • Intelectuales • Estilos de vida • Productors • Lugares • Alimentos • Ideas • Tonos • Cath-Phrases
- 15. Nuevas Herramientas Enfoques • Imitación • Rol modeling • Validación consensual • Contagio • Mirroring • Diferenciación • Coolness
- 17. Difusión de innovaciones (Diffusion of innovations)
- 18. Modelo de tendencias (Diamond-shaped Model)
- 19. Fases del plan Objetivos •Transmitir información •Comunicarse •Persuadir •Relacionarse Branding •Posicionamiento •Identidad •Reputación •Influencia •Intimidad •Interacción •Participación Servicio: escuchar y hablar •Recordación •Recomendación •Conversión Ventas •CRM •Información •Captación •Soporte Medición •Cuantitativa •Cualitativa •Emisiones: propias, ajenas, compartidas •Comentarios •Enlaces •Tráfico Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
- 20. Cómo organizar una red Identificar • Tema de interés Definir • Características del grupo Listar • Posibles interesados Recopilar • Información relevante Seleccionar • Una red Crear • Informar objetivo y valor añadido Invitar • Participantes Sumar • Contenidos cada 3 días Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
- 21. Nodos de conexión viral Conectores Apóstoles Informadores (Mavens) Vendedores Heavy users Fans Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
- 22. Externalidad de coordinación (Grado de cooperación) Externalidad de mercado (rendimiento creciente) Externalidad coercitiva (presión de los pares) Externalidad de información (Consejo) Externalidad de decisión (incertidumbre) • Innovadores • Adoptadores iniciales • Vulnerables • Estables Activación Cascadas de activación Cómo invitamos
- 23. Los pilares de la estrategia para redes sociales Comunicación Colaboración Educación Entretenimiento Compromiso Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley
- 24. La estrategia para redes sociales Escuchar al cliente Definir los canales y herramientas Crea un perfil Programar tareas Definir metas Evaluar logros Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287 Clarificar mensajes clave Seleccionar canales Involucrarse en la conversación Escuche y reinvente
- 25. La estrategia para redes sociales Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287 1. Ser transparente 2. No ser evasivo 3. Especificar cargo en la organización 4. Ser el primero en admitir intereses creados 5. Mantener la conversación 6. Escribir de lo que se conoce 7. Admita los errores 8. No ignore los comentarios negativos 9. Responda cortés y respetuosamente 10.Sea empático 11.Intente comprender los malestares 12.Responda dudas
- 26. Marketing en Redes Sociales 25% de las personas les gusta comprar productos de los cuales se sienten orgullosos si tienen un botón junto a su perfil 70% de los negocios ignoran las quejas en Twitter 83% de la gente que se queja en Twitter aman a las compañías que responden 58% de los negocios vieron una reducción de costos al migrar a Marketing digital 78% mujeres y 74% hombres gustan de compartir a sus marcas preferidas
- 27. Cómo obtener viralidad en Facebook•Postea 5 veces a la semana para esta en el “Top of mind” de los fansConsistencia •El horario depende del tipo de negocio, producto o servicioPlanificación de horario •Alterna fotos y vieos con textosUsar imágenes eye-catching •Postea entre 100 y 150 caracteres. Estos obtienen 60% más likesMensajes cortos •Tu contenido debe dejar claro a tu audiencia que sabes quiénes son y que los conocesSé relevante •Las ersonas son tus amigos y fans porque les gusta lo que haces. Tu voz debe ser congruente con tu marcaSé auténtico •Invíta a tus fans a compartir, comentar o dar “me gusta”, a ellos les gusta ser parte de la marcaIncluye un llamado a la acción •Concursos y aplicaciones promocionales envuelven más a los usuarios con la marca Sé creativo con tus aplicaciones •Incluye tips o trucos. De vez en cuando disipa mitosTen un sentido de urgencia •Antes de publicar pregúntate qué valor agregado le aportas a tus clientesOfrece valor •Si a tus clientes les gustan los memes divertidos o los videos, úsalos!Sé entretenido •A las personas les gustan las guías y tipsSe educativo •Genera infografías o decálogosUsa listas •Adapta tu contenido a todas las temporadasSé estacional
- 28. ENGAGEMENT con los usuarios 40% •Concursos 27% •Fotos 24% •Tópicos en el muro 22% •Apps 21% •Videos 13% •Links 11% •Preguntas 71% fotos 66% links 64 tópicos en el muro 62% tabs customizados 51% concursos 42% Videos 39% preguntas Cómo atraer a los fans
- 29. Buenas prácticas en Pinterest Planifica. Sé estratégico Optimiza tu página en Pinterest. Utiliza palabras clave para dirigir tráfico en los buscadores Deja de hablar de ti. La gente odia que las marcas sólo publiquen contenidos promocionales Habla de lo que la gente habla Haz promociones cruzadas entre redes sociales con cuidado Conecta con tu comunidad Reconoce a tus fuentes Usa tus tableros para segmentar a tus audiencias Permite a tu comunidad descubir cosas que amen y hagan fuera de línea Apuesta por la cualidad no la cantidad
- 30. Pon tu atención en las metas no en las herramientas Define USP, Audiencia y conversión Selecciona a tu equipo Desarrolla la estrategia, qué, cuándo y cómo Empodera a tu equipo Aprende de tu sector Crea el valor partiendo de tu comunidad Comparte el valor 80/20 Construye y crece Mide y analiza
- 31. Producto Precio Plaza Promoción Las 4 Ps Personalización Participación Par-a-Par Predicción modelizadas People Las nuevas 5 Ps
- 32. Personalización • Escuchar a los consumidores • Darles posibilidad de elegir • Dalre relevancia a su participación
- 33. Participación • Desarrollar entornos adecuados • Crear comunidades • Premiar la participación
- 34. Par-a-Par • Socializar los mensajes de marketing • Generar confianza • Facilitar la compartición de información
- 35. Predicciones modelizadas • Nuestro marketing debe ser capaz de aprender • Aceptando las preferencias del consumidor • Respetando su privacidad (opt- in)
- 36. Nuevos formatos del e-advertising • Banners • Cortinillas • Pop-ups • E-mail marketing • Videos • Microspot • Rich media ads • Sms-marketing • Redes sociales • Cupones electrónicos • VRM
- 37. Blended Marketing 1. Investigación de mercados (markets e- research) 2. Marca (e-branding) 3. Producto (product e-marketing) 4. Precio (e-pricing) 5. Communication (e-communication) 6. Promoción (e-promotions) 7. Publicidad (e-advertising) 8. Distribución (e-trade marketing) 9. Comercialización (e-commerce) 10. Control (marketing e-audit)
- 38. E-commerce Marketing online Website Cumplimiento Relaciones con clientes Gestión de inventario Gestión de almacenamiento Cadena de suministro Envío/transporte Producción Outsourcing
- 39. Herramientas del e-Marketing 1. e-Encuestas 2. Blog corporativo 3. Marketing viral 4. SEM 5. Lista de Distribución 6. E-sala de prensa 7. Minisitio promocional 8. Podcasting 9. E-mail marketing 10. Publicidad contextual 11. Infomediarios 12. Avatar marketing 13. Marketing de afiliación 14. Portal e-commerce 15. VRM 16. Web 2.0 17. E-Games 18. Teporización digital de precios 19. Redes electrónicas de contactos 20. Comunidades virtuales 21. Getión electrónica del punto de venta 22. E-coupons 23. Richmedia
- 40. Desarrollo de Modelos de Negocio (The Business Model Canvas) • • • • • • • • •
- 41. Aliados Clave • Socios clave • Proveedores estratégicos • Recursos estratégicos • Actividades realizadas por socios • Motivaciones para crear sociedades • Optimización y economía de escala • Reducción de riesgo e incertidumbre • Adquisición de recursos y actividades Tipos de sociedades Alianzas estratégicas entre no competidores Cooperación: alianzas estratégicas entre competidores Alianzas estratégicas para desarrollar nuevos negocios Relación entre compreadores de suministros para asegurar suministros confiables
- 42. Actividades Clave • Producción • Diseño • Elaboraciçon • Entrega • Solución de problemas • Intervención • Operación • Plataforma / Red
- 43. Recursos Clave • Físicos • Vehículos • Facilidades • Edificios • Maquinaria • Sistemas • Redes de distribución • Puntos de venta • Intelectuales • Marcas • Conocimientos • Patentes • Derechos • Humanos • Financieros
- 44. Estructura de costos • Costo Propuesto • Propuesta de valor de precio • Maximizar automatización • Outsourcing • Valor propuesto • Creación de valor • Servicio personalizado • Valor premium • Costos fijos • Salarios • Rentas • Facilidades de manufactura • Costos variables • Economía de escala Economía de alcance (cuando operas una organización mayor y reduces costos) Creación de valor Entrega valor Mantenimiento del CRM Generación de ingresos
- 45. Proposición de valor • Productos y servicios que crean valor • Valor Agregado al consumidor • Problemática que resuelve • Qué necesidad satisface • Que ofrecemos a cada segmento • Novedad • Desempeño /performance • Personalización • Getting the job done • Dieño • Marca / status • Precio • Reducción de costo • Reducción de riesgo • Accesibilidad • Convenencia / usabilidad
- 46. Relación con clientes • Adquisición de clientes • Retención de clientes • Aumentar las ventas • Tipos • Asistencia personal • Asistencia personal dedicada • Autoservicio • Servicios automatizados • Comunidades • Co-creación
- 47. Canales • Cómo te comunicas • Cómo llegas a los consumidores • Cómo distribuyes tu propuesta de valor • Puntos de encuentro con el cliente • Awarness • Evaluando la proposición de valor • Distribuyendo la propuesta de valor • Proveyendo atención post-venta • Qué canales usas • Cómo llegas a ellos ahora • Qué canales integras • Cuáles funcionan mejor • Estamos integrados a las rutinas del cliente
- 48. Canales Tipos de canales Fases de canales Propios Directos Fuerza de ventas 1) Awarness Web sales 2) Evaluación Socios Indirectos Tiendas propias 3) Compra / Venta Tiendas socios 4) Entrega Toda la venta 5) Post Venta
- 49. Segmentos del mercado • Los grupos de consumidores representan diferentes segmentos si: • Sus necesidades requieren y justifican una oferta distinta • Si son alcanzadas por diferentes canales de distribución • Si requieren diferentes tipos de relaciones • Si tienen substanciosamente diferente proveedores • Si están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta • Tipos: • Mercado masivo • Nichos de mercado • Segmentos de mercado • Diversificación de mercado • Plataformas y mercados multisegmentos
- 50. Ingresos • Transacciones con pago de cliente • Pago recurrente resultado de pagos constantes derivados de llenar una proposición de valor a un cliente o un soporte post-venta • Tipos de ingresos • Asset sale: Venta de productos o derechos • Usage fee: a más uso más pago • Suscripción • Prestamo • Licensing • Brokerage Fees • Publicidad