Resumen gestion del conocimiento 2.0

Universidad Nacional
Mayor de San Marcos
Unidad de Postgrado Ingeniería
de Sistemas e Informática
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Luis Miguel Laguna Gutierrez
laguna.luis@pucp.edu.pe
Luis Angel Pablo Jota
angelpabj@gmail.com
Jhon watson Quispe Bustincio
jhon.jw.jw@gmail.com
Erika Paredes
erika.paredescbperu@gmail.com
Maestría en Ingeniería de Sistemas e Informática
Mención en Gestión de Tecnología de Información y Comunicaciones
Mayo 2017
Lima, Perú
1. RESUMEN
En el presente artículo fue escrito sobre como la Gestión del Conocimiento nos
entrega una herramienta muy útil para posicionarse hoy en día en el mundo tan
competitivo que vivimos, creado por la globalización.
La primera parte de nuestro estudio está enfocada en un aspecto teórico, que se
inicia con definiciones generales y tipos de Gestión del Conocimiento. Luego se
trató de su importancia y los procesos que intervienen en ella y su relación con las
TIC’s. Se finaliza con un análisis de la gestión del conocimiento en la gestión
pública peruana y su comparación con el mundo.
Es importante rescatar, la estrecha relación entre la investigación desarrollo e
innovación con la gestión del conocimiento y el desarrollo económico sostenible
de un país.

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ABSTRACT
In this article was written on Knowledge Management, it gives us a very useful
tool to position ourselves today in the world so competitive we live, created by
globalization.
The first part of our study is focused on a theoretical aspect, which begins with
general definitions and types of Knowledge Management. Then they discussed
their importance and the processes involved in it and its relationship with ICTs.It
concludes with an analysis of knowledge management in Peruvian public
management and its comparison with the world.
It is important to rescue the close relationship between research development and
innovation with knowledge management and sustainable economic development
in a country.
Palabras Claves: Conocimiento, Gestión del conocimiento, ventaja competitiva,
innovación, tecnologías.
2. INTRODUCCIÓN
La gestión del conocimiento es un campo emergente que se ha convertido en el
centro de las discusiones en la literatura empresarial. Tiene que ver con
actividades relacionadas al conocimiento tales como su creación, organización,
difusión y uso con el fin de generar o incrementar el valor de las organizaciones.
Está también asociada al concepto de que es la más reciente forma de generar una
ventaja competitiva que le permita a las empresas mantenerse en un mercado
cada vez más competitivo como fruto del fenómeno de la globalización de las
economías. Visto así, un manejo adecuado del conocimiento les permitirá a las
organizaciones afrontar exitosamente el reto descrito.
3. DEFINICIONES
3.1. Gestión
Comprende las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación. Así también se denomina como el proceso mediante
el cual un directivo o equipo directivo determinan las acciones a seguir por la
empresa, mismas que se encuentran especificadas en la planeación, también se
establecen las estrategias y las metas que se pretenden alcanzar.
La gestión tiene como objetivo aumentar los resultados óptimos de una empresa
por medio de la generación de estrategias.

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3.2. Conocimiento
Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones
puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de
una organización, bien de una forma general o personal.
El conocimiento es un conjunto de datos sobre hechos, verdades o de información
almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje (a posteriori), o a través
de introspección (a priori). El conocimiento es una apreciación de la posesión de
múltiples datos interrelacionados que por sí solos poseen menor valor cualitativo.
Es lo que llegamos a crear y a valorar a partir de la información significativa,
mediante el agregado de experiencia, comunicación e inferencia. El conocimiento
ocurre dentro de y entre individuos. Por estar tan ligado a los seres humanos
resulta complejo administrarlo, transferirlo o compartirlo.
• Para las organizaciones el conocimiento representa un activo intangible y
estratégico que genera ventajas competitivas. Las organizaciones orientadas
hacia los servicios como es el caso de las universidades, se basan en el
conocimiento.
Su competitividad está determinada por la inteligencia colectiva, su capital
intelectual se constituye en la fuente clave para su diferenciación”
Darin S.
3.2.1.Pirámide de Conocimiento
La Pirámide de conocimiento se refiere a una clase de modelos para la
representación de las relaciones estructurales y/o funcionales entre los datos, la
información, el conocimiento y la sabiduría. Por lo general la información se
define en términos de datos, conocimientos en materia de información y
sabiduría en términos de conocimiento.
Las palabras Dato, información y conocimiento se usan indistintamente. Pero
hay algunas diferencias importantes:
• Datos: Son hechos concretos o cifras sin ningún contexto o carentes de
significado.
• Información: Es la aplicación de un orden estructurado a los datos con el
propósito de que tengan algún significado. La información es un dato que está
organizado.

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• Conocimiento: La comprensión de un tema específico, a través de la
experiencia (o educación). Normalmente se utiliza el conocimiento en
términos de una habilidad o pericia personal en un área determinada. El
conocimiento general refleja una comprensión empírica, más que intuitiva. Se
construye por sobre la información para darnos un contexto. La diferencia
clave entre conocimiento y la información es que el conocimiento nos da
poder para tomar medidas.
• Sabiduría: Es el juicio optimo, lo que refleja un profundo conocimiento de las
personas, cosas, eventos o situaciones. Una persona
Fuente: Hey J.: The Data, Information, Knowledge, Wisdom Chaim: The Metaphoric
Relación entre contexto y entendimiento
Fuente: PMQuality: Pirámide D-I-K-W

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3.2.2.Embudo de Conocimiento
Precisamente, y como se muestra en la pirámide de conocimiento, si se invierte la
pirámide se llega a la metáfora del embudo, para denotar un proceso de filtrado
desde los datos hasta obtener el conocimiento destilado en forma de nuevos
productos, nuevos servicios o nuevos procesos.
Fuente: Elaboración Propia
3.3. Gestión del Conocimiento
Es el proceso por el cual una organización, facilita la transmisión de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y
eficiente. De modo que este sea un recurso disponible para todos en la
organización.
Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y
administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en
esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor
consecución de sus objetivos.
El conocimiento que posee una organización puede convertirse en una fuente de
ventaja competitiva sostenible mediante el despliegue de una efectiva estrategia
de gestión del conocimiento, que permita originar acciones innovadoras para
generar productos, servicios, procesos y sistemas de gestión que optimicen los
recursos y capacidades de la empresa.

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Gestión del Conocimiento según Diversos autores:
• “Es la capacidad de una organización para crear nuevo conocimiento,
diseminarlo a través de la organización y expresarlo en productos, servicios y
sistemas”
Nonaka & Takeuchi
• “Necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los
individuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos
puedan usarla para crear valor para los clientes”
Arthur Andersen
• “Identificación de categorías de conocimiento necesario para apoyar la
estrategia empresarial global, evaluación del estado actual del conocimiento
de la empresa y transformación de la base de conocimiento actual en una
nueva y poderosa base de conocimiento, rellenando las lagunas de
conocimiento”.
Gopal y Gagnon
• “Proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información
con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especificada
área de interés”.
Thomas Davenport
• “Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos
que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su
entorno con el fin de crear una competencias esenciales”.
Eduardo Bueno
3.4. Tipos de Gestión de Conocimiento
Si bien existen varias conceptualizaciones del conocimiento, desde el punto de
vista de la Gestión del Conocimiento, se lo define como la “capacidad para
relacionar de forma altamente estructurada, datos, información y conocimiento
de un determinado objeto que permiten actuar efectivamente sobre este sobre la
base de un determinado valor y contexto”
Siempre mirando el escenario de la Gestión del Conocimiento, el conocimiento
tácito es quizás el más complejo dado que es el tipo de conocimiento que está
dentro de las personas, que es difícil de identificar, codificar, procesar y distribuir
al resto de los individuos.

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Según algunos autores, este conocimiento está compuesto por ideas, experiencias,
conocimiento del contexto, costumbres, valores y destreza cognitiva, que
permiten resolver problemas complejos y nuevos.
Es decir, el conocimiento tácito es un bien intangible y principal fuente de
recursos de los sistemas de innovación, « por lo tanto a mayor conocimiento
tácito, mayor valor o competitividad tendrá una organización”, d icen Paluffo y
Catalán.
Según Boisier, el conocimiento tácito se está socializando y generando inclusive
nichos de mercado gracias a la denominación de origen, lo que a su vez constituye
un soporte para una competitividad territorial. Pone como ejemplo, la
Comuna francesa de Roquefort, cuyos pobladores adquirieron el conocimiento
tácito de fabricar el queso Roquefort, sin necesidad de instalación de una fábrica
común.
“Precisamente el conocimiento tácito se encuentra más difundido en procesos
fabriles que basan su competitividad más en la calidad que en el precio”.
Por el contrario, el conocimiento explícito (procedimientos, manuales, software o
fórmulas científicas, etc.) es objetivo y racional, capaz de ser identificado con
códigos comunicacionales y de fácil reproducción. Y está visto que no siempre el
conocimiento explícito es suficiente para revolver situaciones imprevistas y
complejas; en cambio sí lo hace el conocimiento tácito; de ahí la importancia de
gestionarlo a través de programas de Gestión de Conocimiento.
La gama de conocimientos no termina, sin embargo, aquí. Paluffo y catalán
hablan de la existencia de un conocimiento individual (personal) y de un
conocimiento organizacional (empresa); un conocimiento local y un conocimiento
global, entre otros.
CONOCIMIENTO TÁCITO (Subjetivo) CONOCIMIENTO EXPLÍCITO (Objetivo)
o Conocimiento basado en la
experiencia (corporal)
o Conocimiento racional (mental)
o Conocimiento simultáneo (aquí y
ahora)
o Conocimiento secuencial (allá y
después)
o Conocimiento analógico (práctica) o Conocimiento digital (teoría)
Fuente: Elaboración Propia

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3.5. Procesos de Transformación del Conocimiento
La Socialización: de Conocimiento Tácito a Conocimiento Tácito
La socialización es un proceso de creación de conocimiento tácito. Este proceso
implica participar de los conocimientos tácitos de cada individuo y se desarrolla
compartiendo modelos mentales, aptitudes y habilidades; es decir, mediante la
interrelación/ interacción.
La Exteriorización: de Conocimiento Tácito a Conocimiento Explícito
La exteriorización es un proceso mediante el cual el conocimiento tácito es
articulado en conceptos explícitos. Así, el conocimiento tácito viene expresado y
traducido de tal forma que pueda ser entendido por lo demás. Este proceso se
desarrolla a través del diálogo y la reflexión conjunta.
La exteriorización crea nuevos conceptos explícitos. De los cuatro modos de
conversión del conocimiento, la exteriorización es la llave para la creación de
conocimiento puesto que genera conceptos nuevos y explícitos que emanan del
conocimiento tácito.
La Asociación: de Conocimiento Explícito a Conocimiento Explícito
La asociación es un proceso de sistematización de conocimiento explícito. En
definitiva supone la transformación de conocimiento explícito en formas más
complejas de este mismo tipo de conocimiento.
Este proceso se desarrollada mediante la reconfiguración del conocimiento
explícito ya existente, sea éste de nueva creación o no.
Más concretamente, esta reconfiguración puede ser llevada a cabo actuando de
diversos modos sobre el conocimiento explícito: clasificándolo, adheriéndolo,
combinándolo y/o categorizándolo.
La asociación es la sistematización de un nuevo conocimiento dentro de un cuerpo
más amplio de conocimiento.
La Interiorización: de Conocimiento Explícito a Conocimiento Tácito
La interiorización es un proceso de materialización de conocimiento explícito en
conocimiento tácito. Supone la conversión del recién creado conocimiento
explícito en un conocimiento tácito de cada individuo.
El aprendizaje experimental o “aprender practicando y ejercitándose” son las
prácticas que permiten que este modo de conversión se lleve a cabo.
A través de la interiorización el nuevo conocimiento generado se consolida dentro
de los elementos cognitivos y/o dentro de los elementos técnicos que cada
individuo posee.

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La Conversión del Conocimiento Genera Nuevos Contenidos
Cada uno de estos modos de conversión del conocimiento genera un contenido o
cuerpo de conocimiento diferente, resultando que:
o La socialización genera Conocimiento Compartido
o La exteriorización genera Conocimiento Conceptual
o La asociación genera Conocimiento Sistémico
o La interiorización genera Conocimiento Operacional
El Espiral del Conocimiento
El proceso de creación de conocimiento es un proceso dinámico e interactivo. En
la dimensión epistemológica este proceso acontece, mediante la interactuación
dinámica de los cuatro modos de conversión del conocimiento. Cada modo de
conversión del conocimiento desemboca en un nuevo conocimiento aunque
considerados de forma aislada, el proceso de creación de conocimiento generado
es parcial. Si el conocimiento tácito producido en la socialización no es convertido
en explícito a través de la exteriorización, difícilmente el nuevo conocimiento
podrá desembocar en algún tipo de innovación. Del mismo modo, si el
conocimiento explícito generado en la asociación no puede ser interiorizado por
los miembros de la organización, una buena parte del nuevo conocimiento se
habrá perdido. Por lo tanto, cuando los cuatro modos de conversión del
conocimiento interactúan entre sí surge una espiral de creación de conocimiento
en la dimensión epistemológica.
Fuente: Espiral del Conocimiento, Nonaka y Takeuchi

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3.6. Componentes y Elementos de la Gestión Del Conocimiento
INFORMACION
la información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de
información de la empresa, facilitando un cuadro de mando para la dirección, si
estos sistemas están bien diseñados obtendremos información periódica y
sistemática de lo que ocurre dentro y fuera de la organización y podríamos tomar
decisiones con rapidez.
HABILIDADES
las habilidades son mas complicadas de transmitir ya que implica adquirir nuevo
conocimiento para el que las recibe, lo cual supone mas tiempo.
Las habilidades están mas asociadas con los planes de formación y es muy
importante identificar aquellas personas que poseen las habilidades mas valiosas
dentro y fuera de la organización para que compartan sus conocimiento.
✓ Cultura organizacional
o Es un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,
actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una
organización.
o Surge una cultura que refleja la visión, la estrategia y las experiencias
que tuvieron los empleados al ponerlas en práctica.
o Es importante la socialización organizacional, es decir, el proceso
sistemático mediante el cual la organización incluye en su cultura a los
nuevos empleados.
✓ Capital Intelectual
o Es el valor intangible de la organización.
o Elementos básicos: Objetivos, recursos, y el entorno organizacional.
o El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre los
objetivos y los recursos.
✓ Tecnología de Información
o Es el conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la
informática, las telecomunicaciones, que comprenden los desarrollos
relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, entre otras.

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3.7. Historia del Conocimiento y del Knowledge Management
Negar la importancia del conocimiento es imposible, la incertidumbre del que
pasara se ve reflejada en la historia con la necesidad de conocer la información y
la importancia de los que contaban con el conocimiento tenían en la sociedad,
desde los oráculos griegos hasta los amautas en el imperio Inca, todo esto será
tocado en la presente parte del documento.
3.7.1.Imperio Incaico
Para hablar del imperio incaico nos centraremos en 2 puntos, su conocimiento
como organización y como se educaban.
En cuanto al conocimiento del Imperio, se desarrollaron diversas ciencias, vamos
a mencionar las más resaltantes:
o Astronomía: El estudio del cielo o Hanan Pacha fue muy importante para los
Incas con una con importancia para su agricultura y con connotaciones
religiosas.
o Arquitectura: En este punto resaltan muchas edificaciones del Imperio
Incaico, entre ella Macchu Picchu, considerada una de las 7 maravillas del
mundo moderno.
o Hidrología: Sistemas de riego, represas alto-andinas y acueductos resaltan en
este punto, de la mano con su arquitectura, para la utilización del agua
proveniente de los glaciares.
o En relación a la educación, se tenía el Yachahuasi (casa del saber) y Acllahuasi
para los hombres y mujeres privilegiados respectivamente.
o Yachahuasi: Aquí se daba conocimientos destinada a la elite para que estos
sepan planificar, organizar, dirigir y cumplir altos fines del imperio inca. Esta
educación estaba por los Quipos y los Amautas.
Adicionalmente a esto podemos mencionar que los santuarios usados para
prácticas oraculares, asi como los sacerdotes que vivían en ellas, era una de las
instituciones más importantes del mundo antiguo, ya que estos era una fuente de
conocimiento celestial desde donde los dioses daban respuestas a ciertas
interrogantes y que no se tenían ni actividades públicas ni privadas que se
llevaran a cabo sin una consulta previa a las divinidades.

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3.7.2. En el mundo – China y Grecia
Al Igual que los oráculos en el imperio Incaico, los adivinadores y los oráculos,
toman importancia en otras culturas del mundo por el afán de conocer el futuro.
o Delfos: El oráculo perteneciente a la ciudad de Delfos en la antigua Grecia
es uno de los más conocidos, en este oráculo se tenían sacerdotisas
llamadas pitias que interpretaran visiones.
o I Ching: Es una práctica vieja de Asia, para ver el futuro basado en la
filosofía Taoista del Ying-Yang que se basaba en la formación de líneas en
el caparazón de las tortugas expuesto al sol, y según estas se interpretaba
para leer el futuro.
En la actualidad esta adivinación se hacer tirando 6 veces 3 monedas, anotando
los resultados, para luego interpretarlos.
3.7.3. Evolución de la Gestión
La idea de gestión en este caso no es nueva, estamos cambiando lo que se
gestiona, pasamos de gestionar materias primas (tangible) a gestionar
conocimiento (intangible) y esto viene de la mano con la idea de que el nuevo
capitalista es el que tiene conocimiento.
La gestión del conocimiento se ha hecho más y más popular desde la década del
90, junto con la obra de Peter Senge sobre la organización que aprende, que
estamos en la época post-industrial en la que se le ya no se le tiene que dar una
supremacía a las materias primas, sino al capital intelectual.
Para muchos escépticos el KM iba a terminar desapareciendo como lo hizo el TQM
(Total Quality Managment) o como alguna otra teoría perdida en el tiempo, pero
el tiempo mostro que era más que una moda, la institución de Gerentes de Capital
intelectual en varias empresas lo demuestro así como los proyectos para la
gestión del conocimiento. Así mismo, el ejemplo más claro de esto es el costo
operativo de cambiar una persona de un grupo, conseguir a alguien con similares
conocimientos y que esta se adapte a la nueva cultura organizacional lleva
tiempo, en el que se ve reflejada la importancia del capital intelectual.

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3.8. Importancia de la Gestión del Conocimiento
La transferencia de esos conocimientos es lo que realmente aporta un valor
diferencial, lo que puede significar grandes beneficios, reducción de costos y del
tiempo en la toma de decisiones. Para esto se hace necesario potenciar el
elemento social y la comunicación humana en la trasferencia de los
conocimientos, colaborar y trabajar en equipo.
La gestión del Conocimiento es importante en primer lugar, porque el
conocimiento proporciona valor a la empresa. Cuando se quiere medir la riqueza
de una organización, ya no basta con recurrir a la información financiera, sino
que también es importante considerar su capital intelectual, pues este la hace
destacar por encima de sus competidores. Se trata de una capacidad para generar
conocimiento siempre con un mismo fin: crear valor para la organización.
Tal como lo menciona Edvinsson y Malone (2009), la gestión del conocimiento
involucra a personas trabajando para el bienestar de la organización y a través de
ella, las empresas pueden crear y difundir información vital de una manera
sistemática y eficiente con el fin de lograr un mejor desempeño en las áreas de la
organización y mejorar sus ventajas competitivas.
A través de una buena gestión de dicho capital, las empresas pueden crear una
estructura innovadora y eficiente que les permita alcanzar sus objetivos
estratégicos. El capital intelectual representaba a los dueños de las mentes que
desempeñan papeles importantes y distintos a través de su rendimiento en
organizaciones donde son estrellas brillantes en los cielos y los activos más
valiosos en el Siglo XXI en una economía del conocimiento predominante (Karp,
2003).
Capital Intelectual como Generador de Valor
Tal como lo mencionan Edvinsson ,L & Malome ,M. (2007), el total de los activos
de las empresas se la puede comparar con un Icerberg.
Fuente: Capital Intelectual : Lief Edvinsson & Michael Malone.

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El capital intelectual es el conjunto de activos intangibles, más importantes de las
empresas basados en el conocimiento, entendiéndose por conocimiento al nuevo
agente productor de capitales económicos y organizacionales. La transferencia de
esos conocimientos es lo que realmente aporta un valor diferencial, lo que puede
significar grandes beneficios, reducción de costos y del tiempo en la toma de
decisiones. Para esto se hace necesario potenciar el elemento social y la
comunicación humana en la trasferencia de los conocimientos, colaborar y
trabajar en equipo.
La transferencia de esos conocimientos es lo que realmente aporta un valor
diferencial, lo que puede significar grandes beneficios, reducción de costos y del
tiempo en la toma de decisiones. Para esto se hace necesario potenciar el
elemento social y la comunicación humana en la trasferencia de los
conocimientos, colaborar y trabajar en equipo. El único capital que realmente
importa es el capital humano. La Gestión del Conocimiento es el arte de crear
valor a partir de los activos intangibles de una organización
Además, el mercado laboral a la luz de las grandes variables actuales como la
globalización y otros fenómenos hacen que el mercado siga siendo testigo de un
aumento creciente de la demanda de este tipo de recursos humanos que
representan una fuerza de trabajo de alto nivel y que poseen propiedades únicas
que no son propiedad de otra (Rastogi, 2003).
Diversas estrategias y herramientas que le dan apoyo.
Como estrategias: uso de la información estratégica para conseguir los objetivos
de los negocios. Estrategias complementarias son: Recompensas (para motivar el
intercambio de conocimiento), contar historias (como medio de transferir
conocimiento tácito), Mapeo de conocimientos, Comunidades de Prácticas,
Rooster de expertos, Evaluación de acciones, Transferencias de buenas prácticas,
Ferias de Conocimiento, Gestión de Competencias, Proximidad y arquitectura,
Repositorios de Conocimiento, Tecnologías Colaborativas, Brokers de
Conocimiento y Software social (wikis, redes sociales, entre otros).
Herramientas de apoyo
Destacan los tres conjuntos siguientes:
a) Herramientas de trasmisión inmediata, que permiten transmitir el
conocimiento explicito Oralidad, escritura, matemáticas, ciencia, computación e
Internet.

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b) Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno que, dentro de
una arquitectura, gestionan, analizan, buscan y distribuyen información
(Autonomy AgentWare Knowledge Server o IBM AgentBuilder Toolkit);
c) Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo, que localizan,
extraen, analizan y distribuyen información relacionada con la empresa pero que
está en el exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más
tradicionales de contenidos).
Los Objetivos a lograr destacan los siguientes:
o Identificar, desarrollar y asegurar los recursos intelectuales y de
conocimiento de la empresa.
o Crear, gobernar y monitorear las actividades basadas en conocimiento a
largo plazo y las nuevas inversiones de investigación y desarrollo (I+D).
o Salvaguardar la propiedad y competitividad del conocimiento y controlar su
uso.
o Medir el desempeño de todos los activos del conocimiento y mostrarlos
como activos de capital.
Los académicos y economistas nipones Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeushi (1995)
demostraron los logros del adiestramiento en forma sistemática de la capacidad
de las compañías japonesas para generar nuevos conocimientos, diseminarlos
entre los miembros de la organización y materializarlos en productos, servicios y
sistemas.
El proceso consiste en identificar en los trabajadores su conocimiento tácito
(saberes, sistemas de creencias, intuiciones, habilidades o un sin fín de elementos
que no han sido codificados y que una ha podido aprender a través de la
experiencia o de la tradición, como pueden ser por ejemplo los trucos de cocina) y
convertirlos en conocimiento explícito.
Nonaka y Takeuchi identifican en este proceso el factor clave que nos ayuda a
comprender el modelo japonés que reside en la introducción del conocimiento
como elemento estructural de mayor importancia para las corporaciones
Desde la opción empresarial y teniendo en consideración que el conocimiento ha
adquirido mayor importancia en la generación de la productividad y rentabilidad
económica, su gestión es una disciplina que muchas empresas desean implantar
para mantener o mejorar su competitividad y éxito.

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Éstas pretenden que sus empleados actúen inteligentemente mediante el
desarrollo, construcción y distribución de activos intangibles valiosos, con el fin
de mantener la viabilidad a largo plazo del negocio. Por ello, con el propósito de
salir de la recesión con productos innovadores y mantener su protagonismo en el
escenario global las empresas transnacionales estadounidenses invierten
considerables sumas en investigación y desarrollo tecnológico.
La sociedad del conocimiento tiene abundancia de conocimiento e información,
en esta sociedad el humano es una parte fundamental debido a que este es el pilar
del conocimiento. Para que una sociedad del conocimiento tenga una vía hacia el
progreso ésta debe tener unos principios esenciales los cuales son:
1. El respeto a la libertad de expresión y los derechos humanos.
2. La libre diversidad cultural y lingüística.
3. El derecho a adquirir nuevos conocimientos.[2]
3.9. Procesos Estratégicos de la Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos
estratégicos que se producen en forma cíclica.
¿Cuáles procesos se pueden realizar como gestión de conocimiento en la empresa?
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con
diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que
integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento,
de las cuales las más generales son las destinadas a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
Fuente: CEGESTI: Implementación de la Gestión del Conocimiento en la Empresa1
1
Tomado de http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_135_310111_es.pdf

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Identificación del conocimiento
El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere cada vez
mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los aspectos
relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Se eliminan
jerarquías y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan de ser barreras
en lo que a la transmisión del conocimiento se refiere y los expertos se comunican
entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las redes internas a partir del
empleo de determinadas técnicas y herramientas que facilitan estas acciones.
Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,
experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínima de
estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados
expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información, y que esta se
registre en documentos. La actuación de las personas en la organización es
indispensable para una adecuada interrelación entre la gestión documental, la
gestión de la información y finalmente, la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento posee diversas herramientas para identificar el
conocimiento: los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapas de
conocimiento, las topografías del conocimiento, los mapas de activos del
conocimiento, los mapas de fuentes del conocimientos, que se utilizan
indistintamente en función de los objetivos propuestos, pero todos con resultados
probados en diversos contextos.
Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar estrategias
que permitan “anclarlo” a estas, y se posibilite su uso.
Adquisición del conocimiento
Una vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y se multiplica
en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones, que se encuentran
en constante proceso de transformación, a trabajar intensamente para renovar su
conocimiento. Es precisamente por eso, que la gestión del conocimiento no puede
considerarse como un proceso aislado en la organización sino alineado con sus
estrategias.
Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por medio de la
información y que esta debe registrarse en documentos que respalden el accionar
de la organización, se apunta que todo sistema que gestiona conocimiento debe
disponer para el desarrollo del proceso de adquisición efectiva de los sistemas de
información y de gestión documental.
En caso de que la organización carezca de un conocimiento específico necesario,
debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su
interior.

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Desarrollo del conocimiento
Como se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando la
organización no posee un determinado conocimiento, esta debe crear condiciones
e invertir para su desarrollo en la propia organización. Este proceso de creación o
desarrollo del conocimiento no es más que un proceso de desarrollo de las
competencias y habilidades de los individuos que pertenecen a la organización, es
un proceso donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el
surgimiento de nuevas ideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar
soluciones que contribuyan al progreso de la sociedad en general.
Distribución del conocimiento (compartir)
El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias de la
organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se encuentran
localizados e identificados los activos del conocimiento en la organización,
entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento.
Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a disposición de
sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso considerar, que el
conocimiento se transfiere mediante acciones personales y por tanto, este proceso
puede realizarse desde un centro de distribución del conocimiento hacia uno o
varios grupos específicos de individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de
trabajo de la organización o entre individuos. Para esto, se soportan en
herramientas tecnológicas, crean determinadas plataformas, software que
facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que este
último se utilice igualmente por todos los individuos en la organización. Se trata
de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la realización
de sus tareas específicas.
También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, es decir,
por medio de la capacitación. Tanto esta como el desarrollo profesional forman
parte de la reproducción del conocimiento que se cumple mediante la realización
de actividades como son los eventos, los forum-debate, etcétera. Estas técnicas
también favorecen a la conservación del conocimiento organizacional, porque al
compartirse se evita que la ausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a
la organización de un conocimiento que necesita.
Uso del conocimiento
En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, el uso del
conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicación es relativa, debido
a que los procesos de identificación, adquisición, desarrollo y distribución del
conocimiento siempre se encuentran en consonancia con las necesidades de los
usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema de gestión de información
que facilite información actualizada sobre las necesidades de los usuarios con
vistas a lograr una eficiente gestión del conocimiento.

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Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crear plataformas de
conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el
objetivo de incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su
conocimiento.
Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticas y la
cultura de la organización que inciden en el uso del nuevo conocimiento. Estos
elementos deben manejarse con el objetivo de potenciar el proceso de gestión del
conocimiento. Es necesaria una actitud proactiva ante los retos que impone un
entorno organizacional cada día más complejo y cambiante. También deben
aceptarse los retos y fomentar el aprendizaje. El conocimiento en la organización
constituye un recurso cuyo uso proporcionara relevantes beneficios.
Retención del conocimiento
La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestión del
conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organización, se
perderán los esfuerzos realizados en los procesos anteriores.
La retención del conocimiento significa conservar la información y los
conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestión documental que
respalde la acción de la organización y que facilite su consulta en el momento
necesario. Con ello, se escribe la historia de la organización, su evolución, como
una manera más de enfrentar los nuevos cambios y desafíos, que renovada y de
manera constante, impone la sociedad moderna a sus instituciones.
El nuevo conocimiento organizacional sólo puede desarrollarse sobre la base del
conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizaciones borran sus
experiencias anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no se utilizan en las
circunstancias actuales, no obstante, permanecen como una opción.
Para la retención del conocimiento, existen tres subprocesos fundamentales:
o Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, las
personas y procesos que por su valor deben retenerse.
o Guardar la experiencia en forma apropiada.
o Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.
En todos ellos, el especialista en información tiene un lugar y una función muy
importante, estos constituyen gran parte de su responsabilidad.
Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creación de grupos de
trabajo integrados por miembros de la organización, con independencia de su
nivel de experiencia, y con el objetivo de generar una transferencia del
conocimiento de los más experimentados a los más jóvenes. Así, es posible
minimizar los riesgos de la organización ante cualquier eventualidad con los
individuos más calificados y experimentados que ella posee.

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3.10. El impacto de la TI en la Gestión del Conocimiento
Actualmente, la evolución tecnológica, y el surgimiento de herramientas digitales
han permitido crear canales para la difusión del conocimiento de una forma más
veloz y eficiente.
Si las organizaciones aprovechan estos recursos, podrán implantar un sistema de
transmisión y generación de conocimiento que les permita mejorar sus procesos
empresariales, perfeccionar las capacidades de sus colaboradores y obtener
mayores beneficios. Cabe mencionar que, a diferencia de otros activos, el
conocimiento siempre crece con el tiempo. Sin embargo, para aprovecharlo al
máximo, es necesario saber transmitirlo.
La gestión del conocimiento adquiere importancia en la medida que apoya la
estrategia empresarial. Se trata de contar con una estructura que permita
estimular la comunicación y con una actitud abierta al cambio, para influir y
facilitar la asimilación tecnológica.
¿Cuentas con una buena estructura de la Gestión del Conocimiento?
Debemos tener en cuenta que una muy buena estructura de los factores que
intervienen en la Gestión del conocimiento es importantísima para facilitar la
asimilación de las Tecnologías de Información.
La información: Utilizada en el contexto de las TIC y transmitida a través de redes
de personas y tecnológicas en tiempo real. La característica es el incremento
acelerado de las conexiones en red, amplia cobertura y capacidad para soportar
gran cantidad de información. Para la empresa implica la adaptación de las
tecnologías existentes dependiendo de las necesidades, de la oferta y la demanda
de estos servicios de información.
El conocimiento: Relacionado con el proceso intelectual de las personas. Se
convierte en un nuevo factor de producción de la economía al utilizarlo para
producir bienes y servicios, para alcanzar los objetivos de la empresa e
incrementar la productividad. El conocimiento requiere renovación y mejora
continua (aprendizaje). Una vez asimilado es necesario transformar este
conocimiento y difundirlo para evitar que se desaproveche, a través de diversos
medios, redes de personas, de las TICs.
Aprendizaje e innovación: Aprovechar, comunicar y conseguir cambios a partir del
conocimiento, y de hacer un uso inteligente de la información. El “learning by
doing” hace que aumente la eficiencia y las habilidades, que se revierta en
mejoras en el uso “learning by using” y que genere interacción “learning by
interacting”.

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Instrumentos para gestión del conocimiento
Para llevar a cabo el proceso de Gestión del Conocimiento se requiere de
herramientas o instrumentos que funcionen como un sistema para administrar la
información y el conocimiento, y que el proceso sea liderado y gestionado
estratégicamente.
El clima organizacional: La empresa ha de generar competencias a partir de poner
a disposición de los empleados y colaboradores la información necesaria, de
tomar conciencia de la importancia del conocimiento, de su incorporación al
producto o servicio como factor de diferenciación frente a los competidores. Una
alineación de esfuerzos para implicarse, colaborar con los demás miembros de la
empresa, y compartir sus conocimientos como una forma de desarrollo
profesional y con el ánimo de contribuir al logro de un ambiente de trabajo
agradable.
Herramientas: Instrumentos que integren tecnologías y sistemas, con una amplia
cobertura y capacidad de soporte, para garantizar el flujo de información y de
conocimientos cuando se necesite. La estructura debe ser sencilla y clara, y de
fácil acceso para compartir información y conocimientos, y para estimular la
comunicación de los miembros de la organización.
Sistematización de la información y el conocimiento: Procesamiento de datos y
tratamiento de la información y el conocimiento para su conservación y para
facilitar la interacción de los usuarios. Dentro de estas herramientas están desde
la organización básica por categorías, árbol, carpetas, bases de datos etc.; hasta
las Intranets con roles definidos, plataformas de trabajo en grupo, comunidades
virtuales, foros de discusión, blogs, tablones de anuncios, video-conferencias,
brainstorming, mapas conceptuales, entre otros.
Procesos y procedimientos: Estructuras y mecanismos de la empresa que
contemplen la calidad y la mejora continua, como es la estandarización y
definición de procesos y procedimientos. Las funciones empresariales han de
adaptarse a la nueva estructura, y las nuevas formas de organización han de
permitir un flujo inmediato de conocimientos relacionados con el negocio.

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Impacto de las TI en la Gestión de Aprendizaje e Innovación de la
Educación
Según el tema de Gestión de Conocimiento del curso de Soluciones empresariales
de la Universidad del Pacífico, 2017.
Algunas ventajas de la web
Sistemas diversos e incompatibles ahora organizados por un navegador
capacidades de búsqueda y filtrado de datos, visión de túnel reemplazada por
visión universal, no hay restricciones de tiempo. Cada usuario puede organizar la
información a su manera (portales).
Nuevas formas de presentar los contenidos:
o Conferencias (audio, video).
o Materiales presentados por el profesor (ppt, flash, etc).
o Material complementario (lecturas, audio, video).
o Teleconferencia, Foros de discusión.
o Espacios virtuales compartidos, comodidad Libertad de lugar y tiempo.
Learning Management Systems (LMS)
Un sistema de gestión de aprendizaje es un software instalado en un servidor web
que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de e-
learning (formación no presencial) de una institución u organización.
De Videoconferencia a Telepresencia
Aprovechando las nuevas tecnologías de alta definición de pantalla, compresión
de datos, captura de video y telecomunicaciones está siendo cada vez más
adoptada por las empresas.
❖ Beneficios de la Telepresencia
o Reducción de costos de viajes
o HSBC ahorro US$604K en un mes.
o Tomar decisiones más rápido: Statoil resolvió problemas en semanas y
no en meses
o Transformar el modelo de negocios: Volkswagen redujo sus tiempos de
reparación a la mitad
o Más respeto al Medio Ambiente: Telekom Austria ahorró 2,000 días en
viajes de negocios.

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Investigación Universidad Middle East Jordaninia sobre la Relación de la
TI y Gestión de Conocimiento
En el año 2012 los investigadores Kamel Mohamad Hawajreh & Abdel-Aziz Ahmad
Sharabati realizaron investigación en la Universidad Middle East Jordania obre el
impacto de la tecnología de la información en las prácticas de la gestión del
conocimiento.
En el momento del estudio, había cerca de 1242 Empresas Industriales listadas en
la Bolsa de Valores de Ammán. La muestra de investigación se selecciona
mediante un método de muestreo aleatorio que resultó en 373 Empresas (30%).
Los investigadores recibieron 206 de 373 (55%) respuestas que se utilizaron para
el análisis. Unidad de Análisis: La unidad de análisis de análisis está compuesta
por todos los principales (Gerentes Generales, Gerentes ,Gerente General
Diputados) y gerentes intermedios (Gerentes de Sección Principal y Directores de
Departamentos).A través de un cuestionario. Alfa de Cronbach se utilizó para
probar la fiabilidad y se emplearon análisis de regresiones múltiples para probar
las hipótesis.
Preguntas científicas:
1. ¿La tecnología de la información (tipo de tecnología y capacidad técnica)
impacta en el manejo de la práctica del conocimiento?
2. ¿Afecta el tipo de tecnología a las prácticas de gestión del conocimiento?
3. ¿Impactan las capacidades técnicas a las prácticas de gestión del
conocimiento?
Hipótesis del estudio
H0.1: Tecnología de la Información (Tipo de Tecnología y Capacidades Técnicas)
no afecta a la práctica de la gestión del conocimiento? a (α≤0,05).
H0.2: El tipo de tecnología no afecta a las prácticas de gestión del conocimiento,
en (α≤0,05).
H0.3: Las Capacidades Técnicas no afectan a las Prácticas de Gestión del
Conocimiento, en (α≤0.05).
Modelo de investigación
A la luz de los elementos del problema de la investigación y las hipótesis, los
investigadores pueden dibujar el siguiente modelo:

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Fuente: Impacto de TI en KM Kamel Mohamad Hawajrech & Abdel –Aziz Ahmad Sharabati, Jordan 2012
Validez: Para confirmar la validez del contenido (validez de constructo): Fuentes
múltiples de datos (literatura, experto, Entrevistas y panel de jueces) se utilizaron
para desarrollar y refinar el modelo.
Resultados del Estudio
Los resultados del estudio indicaron:
1. Casi todas las literaturas revisadas indican que existe una fuerte relación
entre tecnología de la Gestión del conocimiento y entre la gestión del
conocimiento y el desempeño empresarial. El desarrollo de TI ayuda a
aumentar la cantidad de información.
2. Que había una relación Positiva y significativa entre la tecnología de la
información y las prácticas de gestión del conocimiento.
3. Que la tecnología de la información y las prácticas de gestión del
conocimiento son una fuente importante de riqueza y por lo tanto, se debe
considerar seriamente al formular la estrategia de la compañía.

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3.11.Gestión del Conocimiento e Innovación en el Perú
El Perú, entre los años 2000 y 2010 ha experimentado un crecimiento económico
basado en su exportación de recursos naturales con bajo o nulo valor agregado.
Esto genera un gran problema a largo plazo ya que no se está invirtiendo en
fortalecer las capacidades humanas (Conocimiento), infraestructura e innovación,
viéndolo reflejado en la desaceleración del crecimiento económico del país junto
con la crisis de la minería al nivel mundial, debido a que el gran consumidor de
recursos (CHINA) ha disminuido la demanda y como exportadores con poco o
nulo valor agregado vemos el problema que se nos está generando. Algunos
factores que ayudan a comprender por qué estamos en esta situación son:
o 1992, el DL Nº 25548 que cerró el Instituto Nacional de Planificación (INP) y
sus funciones pasan a ser parte el Ministerio de Economía y Finanzas.
o 1992, el DL Nº 25518 cerró el Instituto de Investigación Tecnológica,
Industrias y de Normas Técnicas (ITINTEC), de la cual, algunas de sus
funciones serán asumidas por INDECOPI. Con este DL también se anuló la
normal obligatoria de que las empresas asignaran el 2% de su renta neta para
la investigación científica y tecnológica.
Uno de los indicadores de cómo estamos en la Gestión del Conocimiento es la
inversión pública y privadas la inversión en investigación y desarrollo e
innovación, que entre los años 1960 y 2002 fue del 0.11% del PBI2
, lo que se
traduce en precarios resultados a nivel de investigaciones científicas, innovación
para la industria, etc. Para los años entre el 2007 y 2016 el número aumenta hasta
0.15% del PBI3
, pero la media de la región es 0.70% por lo que aún estamos lejos
de lo mínimo que deberíamos de tener para ser competitivos en la región. Con
respecto de la Innovación, para según el Foro Económico Mundial pasamos de ser
el puesto 112 de 132 países en el año 2011 a ser el puesto 71 y puesto 8 de la
región.4
Según el Doctor en Sociología Víctor Humberto Carranza Elguera, en su tesis
doctoral, La Gestión del Conocimiento en el Perú: El caso de la ciencia, la
tecnología y la Innovación, existe una relación entre los países que han
implementado eficientes dinámicas tecno-económicas (representadas en diversas
innovaciones interrelacionadas) son capaces de transformar desde la industria
hasta toda la economía del país. Siendo tan importante estas dinámicas con el
desarrollo competitivo del país, es de suma importancia que el estado sea el que
monitoree de manera dinámica los procesos implicados.
2
Perú ante la sociedad del conocimiento. Indicadores de Ciencia, Tecnología e Innovación 1960 – 2002. Ed. CONCITE 2003.
3
Datos sacados de una entrevista del diario La República, publicada el 16 de febrero del 2017
4
Datos sacados del Foro económico mundial al 2011

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Esta idea genera mucho rechazo por la idea de que el estado es muy burocrático y
engorroso en tramites por lo que se tiende tratar de desligar del mismo, sin
embargo, en países europeos y asiáticos el estado es un actor muy importante en
la gestión del conocimiento.
Para dar un ejemplo concreto vemos el caso de Corea del Sur que creo el
Ministerio de Ciencia y Tecnología en el año 1967 con una economía parecida a la
peruana y para el cierre del año 2016 es la decimotercera economía mundial, de
este caso concreto se hablara más adelante. Un Ejemplo más cercano es el de
Brasil, el cual en el año 1985 creo su Ministerio de Ciencia y Tecnología se sitúa
para el mismo año como la novena economía mundial.
Pero como ya se mencionó, el Perú se encontraba en un crecimiento económico
importante debido a la exportación de recursos naturales con poco o nulo valor
agregado, por lo que si algo te funciona no lo quieres cambiar, esto se ve reflejado
cuando se entrevistó al entonces Ministro de Economía de Alan García en marzo
del 20125
.
“Nuestros amigos ideologizados se estrellan contra la realidad (…) La receta que
nos brindan es alejarnos de las materias primas y diversificarnos. Reducir el
porcentaje de exportaciones relacionadas a recursos naturales, incorporando
mayor contenido tecnológico a los bienes producidos y exportarlos. Suena lógico.
Describe lo que son los países desarrollados pero, ¿qué políticas implementas?
Creo que es un error. El camino al desarrollo económico pasa por profundizar
nuestras exportaciones ligadas a recursos naturales”
A lo que el Dr. Víctor Humberto Carranza Elguera saca una reflexión muy
importante:
“Si contrastamos los argumentos citados, convertidos en deficitarias políticas
públicas, con las escasas manifestaciones de intelectuales o instituciones a favor
de la ciencia, la tecnología y la innovación, advertiremos que la gestión del
conocimiento tiene enemigos apasionados y amigos sin pasión”.
Esto se ve comprobado en su análisis realizado al observar la promoción para el
valor agregado y discursos sobre competitividad de la época, advierte que las
medidas están relacionadas con reducción de costos laborales, tributación, costos
de transacción, entre otros factores, que solo tienen un ámbito temporal y
citándolo nuevamente “de limitado efecto para un desarrollo sostenido, lo que no
permite que el Perú se inserte en el mercado de las exportaciones más dinámicas.
De las exportaciones totales, el 75 % son bienes primarios y manufacturas
basadas en recursos naturales.”6
.
5
Luis Carranza. “Rumbo a la prosperidad” En revista Caretas, edición 2222. Lima, Marzo de 2012.
6
Víctor Humberto Carranza E. 2012 La Gestión del Conocimiento en el Perú: El caso de la ciencia, la tecnología y la Innovación.
P181

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Si bien, la Gestión del Conocimiento tiene un uso extendido en la instituciones, no
es únicamente tarea de ellas, estando en la Sociedad del Conocimiento es la
sociedad la que tiene que tener una participación activa y comprometida en esta
misma, es por ello que el estado, como su máximo representante es el ente que
tiene que velar por su difusión y práctica, así como de sus componentes de apoyo
que mencionamos anteriormente (investigación, desarrollo de tecnologías e
innovación). En vista a esto, actualmente el estado viene desarrollando planes
para la modernización del estado, más específicamente: PLAN DE
IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
GESTIÓN PÚBLICA 2013-2016 y el POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE
LA GESTIÓN PÚBLICA AL 2021 (en este plan se considera a la Gestión del
Conocimiento como uno de los 5 pilares necesarios para la modernización de la
gestión pública).
Se consideran resaltantes las siguientes medidas:
1. ALICIA (Acceso Libre a la Información para la Innovación): Es un repositorio
digital desplegado por el CONCYTEC para el intercambio de información y
datos entre universidades públicas, instituciones de investigación y
profesionales. Esto permite encontrar diversas fuentes de información de libre
acceso para el que las necesite.
2. Promoción del gobierno electrónico a través del uso intensivo de las
tecnologías de información y comunicación (TIC), para que sean soporte a los
procesos de planificación, producción y gestión en las entidades públicas.
3. Innovación y aprovechamiento de las tecnologías: Implementación de un
proceso constante de revisión y renovación de los procesos y procedimientos.
Con esto implementar nuevas propuestas de servicios o procedimientos que
innoven su gestión, en este proceso constante de innovación debe incorporar
el aprovechamiento intensivo de tecnologías apropiadas para contribuir al
cambio y mejora de la gestión pública.
4. Gestión del Conocimiento: se incentiva compartir y utilizar el conocimiento
tácito (know-how) y explícito (formal) existente en la organización. Con el
objetivo de poder administrar conocimiento y los aprendizajes
organizacionales para mejorar el funcionamiento de las entidades, con buenas
prácticas propias o de terceros para retroalimentar el diseño e
implementación de sus estrategias.
Con estos puntos podemos apreciar el enfoque de innovación que se plantea para
el Perú al 2021 y vemos necesario comparar en este punto el nivel de inversión en
innovación del Perú, la región, el mundo y Corea del Sur como un caso tangible de
éxito.

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Corea del Sur, como ya se mencionó, creo su Ministerio de Ciencia y Tecnología en
el año 1967 con una economía parecida a la peruana y para el año 2016 y
adicionalmente lidera el ranking Bloomberg de Innovación del 20167
.
Corea del sur tiene una inversión del 4.29% de su PBI en innovación tecnológica,
el mundo un promedio de 2.129%, América del sur un promedio de 0.7% y el Perú
0.15%8
.
Si bien se quiere llegar al 2021 a igualar la inversión de la región (0.7%) estamos
aún muy por debajo de la media mundial y del país líder en innovación, pero
estamos dando un paso en el camino correcto ya que este proceso es largo y
necesario para poder generar un desarrollo sostenible para el país y con
resultados tangibles para todos en la producción con valor agregado.
7
Sacada de una nota del diario gestión del 16 de enero del 2016, http://gestion.pe/tecnologia/corea-sur-lidera-indice-innovacion-bloomberg-2016-
2153031
8
Más de estos datos se pueden encontrar en la web del banco mundial: http://datos.bancomundial.org/indicador/GB.XPD.RSDV.GD.ZS

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4. CASOS DE ÉXITO
Tiempos de CIO y CEO9
“Hay muchos servicios que se pueden
digitalizar”
La gestión de Jorge Yrivarren como jefe
de la RENIEC es una de la más
destacadas del Estado. Al interior de su
institución y fuera de ella, impulsa el
cambio de mentalidad para que aumente
los procesos efectuados de manera
manual.
Cuando Jorge Yrivarren Lazo asumió (2011) el cargo de jefe nacional del Registro
Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), se trazó los siguientes objetivos
estratégicos para su gestión: Mejorar los servicios en la entidad, atender de manera
especial a las poblaciones vulnerables y emplear al máximo la tecnología disponible.
El funcionario indica que estos propósitos han sido cumplidos y que el trabajo
continúa rumbo a la transformación digital. “En el ámbito tecnológico, RENIEC ha
institucionalizado la calidad de la innovación - a través de una gerencia -, ha
desarrollado el primer piloto en el país de DNI genético y ha sentado las bases para
hacer posible el registro de vínculos familiares”, subraya. Otro desafío del RENIEC es
seguir apoyando, con identidad digital, a las entidades encargadas de poner al servicio
de la ciudadanía las boletas electrónicas digitales y la historia clínica electrónica.
El ejecutivo afirma que en la administración pública la transformación digital tiene
como meta brindar servicios digitales. Este objetivo concentra todos los esfuerzos de
la entidad para generar beneficios a los ciudadanos. “Con los servicios innovadores
que ofrecemos, el RENIEC es un pilar tecnológico dentro del Estado porque
administramos la base de datos más importante del país”, sostiene. Precisa, además,
lo siguiente: “Todo trámite que se pueda virtualizar y realizar a través de Internet
significa un avance hacia la transformación digital y la modernización del Estado,
donde, sin duda, hay muchos servicios que se pueden digitalizar”.
9
Entrevista obtenida de la revista tecnológica G55CIO

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Digitalización en avanzada
En el 2013, el RENIEC ocupó el primer lugar en el Concurso Mundial de Servicios
Públicos convocado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) por haber
documentado a un alto porcentaje de niños, niñas y adolescentes con el Documento
Nacional de Identidad (DNI). La ONU consideró que esta experiencia sirve de
inspiración y aliento en otros países.
“Actualmente, el 98,5 % de los niños y jóvenes de 0 a 17 años están documentados. A
nivel nacional, el 99,1 % de los peruanos desde los 0 años están documentados. Con
estas cifras, somos uno de los países más documentados del mundo”, asegura Jorge
Yrivarren. Manifiesta, asimismo, que el primer pilar de la transformación digital es la
infraestructura tecnológica que incluye el almacenamiento, el procesamiento, el
soporte, entre otros elementos.
Según el entrevistado, en el año en curso, existen 1200 provincias y distritos
conectados con el RENIEC de un total de 1800 localidades; y que solo falta conectar a
una provincia de un total de 196, y el resto son distritos, comunidades nativas y
centros poblados. “La conectividad en nuestro país depende de la capacidad de
conexión de todas las regiones, labor que le compete al Fondo de Inversión en
Telecomunicaciones (FITEL). Si no avanzamos más es porque la tecnología todavía no
llega a esos sectores del Perú, pero en eso estamos desde el 2011”, expresa.
Cambiar de mentalidad
En opinión del jefe del RENIEC, la regla de oro es que, para generar un desarrollo
tecnológico, previamente es necesario cambiar de mentalidad y ponerse a pensar
cómo hacer las cosas de manera diferente. También considera que el líder adecuado
para generar la transformación digital en el Estado tiene que ser una persona capaz de
fomentar ese cambio cultural, indispensable si se busca que ingrese la tecnología
fácilmente a las entidades públicas.
En otro momento de la entrevista, Yrivarren Lazo explica cuáles deben ser los pilares
de la transformación digital en el Estado: El DNI electrónico, la ventanilla Única, la
notificación electrónica y la interoperabilidad de las instituciones, que incluye la
digitalización de los procesos y de los documentos presentados por los ciudadanos en
las entidades.

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Contraloría General de la Republica del Perú
En enero del año 2006 la Contraloría General de la República y Ovitas Inc. Adquiere
un software case based reasoning (CBR), para realizar gestión del conocimiento
(Carta de Entendimiento entre el Programa de Gobernabilidad Democrática e
Inclusión de la Cooperación Alemana al Desarrollo).
Este CBR es un sistema de gestión del conocimiento que utiliza la metodología de
Razonamiento Basado en Casos (Case-Based Reasoning – CBR), con la finalidad de
desarrollar una base centralizada de casos tipo originados en observaciones de los
Informes de control y que además permite el acceso a información relacionada como
legislación, consultas, jurisprudencia, doctrina, entre otras. Esto para acceder a
casos tipo originados en informes de control vinculados a la materia de consulta,
evidenciar el proceso de identificación de responsabilidades y procedimientos
mínimos sugeridos para ello y poder acceder a la información vinculada al caso tipo
o relevante.
El proyecto de implementación del Sistema CBR cuenta con un perfil de desarrollo
del mismo, diseñado en mayo de 2003, por el grupo de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TIC). Al momento de implementar el sistema
encontraron diversas dificultades, siendo la más importante el hecho de que cada
uno de los miembros tenía funciones asignadas en sus respectivas áreas, por lo que
resultaba difícil que puedan dedicar tiempo al diseño del contenido del sistema lo
que afectó el cronograma.
El otro gran problema que encontraron fue el poco acceso a los datos necesarios al
inicio para el diseño de la información a estar contenida en el sistema, aun cuando
existían en la institución bases de datos y sistemas necesarios, debido a que cada
uno de ellos tenía un procedimiento distinto de acceso y sus usuarios eran de uso
restringido.
Los principales resultados obtenidos fueron:
o Se encuentra disponible el software CBR tanto en versión intranet como en
versión standalone.
o El Sistema CBR permite el acceso a informes de control, citas de jurisprudencia,
doctrina, normas legales, situación judicial, direcciones web y recomendaciones
generales.
o Institucionalización del CBR a través de Resolución de Contraloría N° 014-2008-
CG que hace obligatorio su uso en la elaboración de informes de control.

Mayor de San Marcos
La Innovación en Corea del Sur
Corea del Sur creó su Ministerio de Ciencia y Tecnología en el año 1967 con una
economía muy parecida a la peruana y para el año 2016 y adicionalmente lidera el
ranking Bloomberg de innovación del 2016. Esto lo hace ya que invierte el 4.29% de su
PBI en innovación tecnológica mientras que el promedio del mundo está en 2.129%.
Esto ha llevado a que sea la 13ava potencia económica mundial.
Fuente: Bloomberg, International Labour Organization, International Monetary Fund, Work Bank10
Fuente: World's Most Innovative Economies10
10
50 Economias más Innovadoras: https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-01-17/sweden-gains-south-korea-reigns-as-world-s-most-
innovative-economies

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5. CONCLUSIONES
La gestión del conocimiento es importante para poder generar ventajas
competitivas, ya que proporciona valor agregado a la empresa, en el proceso de
generación de conocimiento y su gestión las empresas e instituciones públicas
encuentran diversos problemas, esto debido a los paradigmas que tenemos como
sociedad y al poco incentivo del estado en temas de Investigación, Desarrollo e
Innovación.
Entonces, en conclusión, lo que se necesita es romper estos paradigmas, ya que la
Gestión del Conocimiento surge porque nos encontramos en la Sociedad del
Conocimiento y como tal tenemos que orientarnos a la Investigación, Desarrollo e
Innovación, no para que se quede en nosotros, sino para brindarlo al mundo.
Cambiar la sociedad, las personas y su miedo a otorgar su conocimiento es el
verdadero cambio que se tiene que plantear y recién cuando rompamos ese
paradigma es cuando vamos a poder recién tener una verdadera gestión del
conocimiento.

Mayor de San Marcos
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