El documento presenta la misión, visión y servicios de soporte técnico de una empresa. Su misión es brindar asesoría y soporte técnico de forma ágil y responsable. Su visión es convertirse en una de las empresas más sólidas y reconocidas de Latinoamérica gracias a sus servicios de alta calidad. Los servicios de soporte técnico incluyen mantenimiento de hardware y software, instalación de repuestos, limpieza de equipos y reparación de unidades, entre otros.
1. MISIÓN
Prestar servicios en el área de
asesoría y soporte técnico de forma
ágil, aportando responsabilidad,
integridad, potencial humano y
experiencia en esta sector
contribuyendo al crecimiento y
competitividad
2. VISIÓN
Seremos una de las empresas mas
solidas & reconocidas del país con
operaciones en Latinoamérica,
gracias a su excelente nivel de
servicios, al mas capacitado
personal humano y a sus recursos
tecnológicos de vanguardia
3. SOPORTE TÉCNICO
Mantenimiento de hardware y software
Instalación de repuestos y partes
Limpieza interna y externa de los equipos
Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso
Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o
impresoras
Mantenimiento de computadores para empresas
Instalación de redes
Venta de partes para computadores
6. Tipos de soporte
Proactivo Reactivo
Planeado
Mantenimiento Revisión
Cuando
Sucede
Remota
Chat
Correo
Telefónic
a
Video
llamada
7. Niveles De Soporte
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Es a
través de
la vía
telefónic
a
Trasciende
barreras de
la
organizació
n
Investigación
y
mantenimien-
to
8. Áreas de Soporte
Hardware Software Red Seguridad
• Limpieza
• Mantenimient
o
• Instalación
de
aplicacione
s
• Sistema
operativo
• Navegador
es
• Antivirus
• Contraseña
s
9. 100%
70%
80%60%
40%
30%
60%
50%
Soportes
Mantenimiento Hardware y Software
Instalación de repuestos y partes
Limpieza interna y externa de equipos
Reparación de drives
Lubricación de partes mecanicas de equipos e impresoras
Mantenimiento de computadores para empresas
Instalación de redes
Venta De partes para computadores