Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Digitaaliset palvelut

945 vues

Publié le

Digitaaliset palvelut luento Tietointensiivinen palvelutoiminta opintojaksolla.

Publié dans : Formation
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Digitaaliset palvelut

  1. 1. Digitaaliset palvelut Tietointensiivinen palvelutoiminta TkT Jari Jussila
  2. 2. Oppimistavoitteet •  Osata kuvata mitä on digitaaliset palvelut ja miten digitaaliset palvelut eroavat palveluista ja ohjelmistoista •  Ymmärtää sekä asiakkaan että yrityksen näkökulmasta vaatimuksia uusien digitaalisten palveluiden kehittämiselle tai olemassa olevien palveluiden digitalisoinnille •  Osata soveltaa Board of Innovation’in kehittämää ansaintamallin rakentamisen tekniikkaa uusien digitaalisten palveluiden kehittämisessä tai yritysten nykyisten tuotteiden tai palveluiden digitalisoinnissa •  Osata fasilitoida neljän L’än retrospektiivi digitaalisten palveluiden kehittämisessä Digitaaliset palvelut 2
  3. 3. Digitaaliset palvelut •  Digitaaliset palvelut ovat palveluita, jotka ovat saatavilla digitaalisina transaktioina (esim. informaatio, ohjelmistomoduuli, e-kirjat, audiokirjat, ym. kuluttajahyödykkeet) Internet-protokollan yli Digitaaliset palvelut 3 Lähde: Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services: a taxonomy.
  4. 4. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten palveluiden hyöty? (1/3) Digitaaliset palvelut 4
  5. 5. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten palveluiden hyöty? (2/3) Digitaaliset palvelut 5
  6. 6. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten palveluiden hyöty? (3/3) Digitaaliset palvelut 6/6
  7. 7. Palvelua voi antaa myös robotti tai robotti & ihminen yhdessä Digitaaliset palvelut 7/6 Lähde: https://conversation-demo.mybluemix.net/, Niklas Collin, Solita blogikirjoituksesta: Chatbotteja, onko heitä?
  8. 8. Digitaalisten palveluiden suunnittelun neljä dimensiota •  Palvelun toimittaminen (service delivery) •  Palvelun kypsyys (service maturity) •  Palvelun mukautuvuus (malleability) •  Hinnoittelu ja rahoitus (pricing and funding) Digitaaliset palvelut 8/6 Lähde: Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services: a taxonomy.
  9. 9. Omia kokemuksia digitaalisen palvelun suunnittelusta Digitaaliset palvelut 9
  10. 10. Miten digitaalisilla palveluilla tehdään rahaa? 04/11/16 10 YRITYS ASIAKAS Raha Digitaalinen palvelu Ref. Board of Innovation 2010
  11. 11. 16 rakennuspalikkaa digitaalisen palvelun ansaintamallien rakentamiseen 03/11/16 11 YrityksetOma yritys Kuluttajat Toimittajat Ei-kaupalliset toimijat Julkissektori 6 erilaista sidosryhmää 10 vaihdannan välinettä tuotepalvelu kokemus näkyvyys maine raha komissiodata omistusoikeus pisteitä Ref. Board of Innovation 2010
  12. 12. Esimerkki AirBnb.com ansaintamalli 04/11/16 12 AirBnb Vierailija Vuokraaja huone vuokralle rahaa välityspalvelu välityspalvelu 6% - 12% komissio Yhteisö Ref. Board of Innovation 2010
  13. 13. Ryhmätyö •  Suunnittele 2-4 hengen ryhmässä a) täysin uuden tai b) olemassa olevan tuotteen/ palvelun pohjalta digitaalisen (lisä)palvelun ansaintamalli hyödyntäen Board of Innovation kuvaustapaa (noin 30 min) •  Valmistaudu esittämään digitaalisen palvelun ansaintamalli piirroksena, powerpoint esityksenä tms. (noin 3 min per ryhmä) 13
  14. 14. 4L Retrospektiivi •  Mistä tykkäsitte luennossa? (Liked) •  Mitä opitte? (Learned) •  Mitä puuttui? (Lacked) •  Mitä jäitte kaipaamaan / olisitte toivoneet? (Longed for) Digitaaliset palvelut 14/6 Lähde: https://www.ebgconsulting.com/blog/the-4l%E2%80%99s-a-retrospective-technique/

×