SMS solidario en España

Juan Jesús Yubero (Altiria) y Luis López Catalán (Unicef) - Junio 2016
El SMS Solidario en EspañaSMS Solidario en España
SMS SOLIDARIO
EN ESPAÑA
Juan Jesús Yubero (Altiria)
Luis López Catalán (Unicef)

¿De qué vamos a hablar?
1. ¿Qué es el SMS solidario?
2. Regulación y rangos de numeración
3. Estado del SMS solidario
4. Algunos números
5. SMS solidario de AEFr
6. Buenas prácticas
7. Reglas de oro
8. Código de conducta

Me presento
Juan Jesús Yubero
CEO y fundador de Altiria (14 años)
Involucrado con el SMS solidario desde 2009.
Anteriormente en Indra y Vodafone liderando proyectos de
movilidad (M2M, pago móvil).
Mentor de startups UPM y miembro junta directiva IEEE.
Formación: Ingeniero de telecomunicación (UPM), Máster en
comunicaciones móviles (UPM), MBA (UNED)
Presentación en colaboración con Fernando Morón y Víctor Mingo
de la Asociación Española de Fundraising
Material para la presentación elaborado por Luis López Catalán
(Unicef) y Juan Jesús Yubero (Altiria)

Situación actual
https://www.youtube.com/watch?v=jdpQir1sqiQ

SMS solidario
Es un canal de captación de donaciones
puntuales y recurrentes* así como una fuente
importante de leads para la conversión a
socios de las organizaciones no lucrativas.
* Próximamente
¿Qué es el SMS solidario?

Regulación SMS Premium
• Orden ITC/308/2008: servicios sobre SMS y MMS Premium. Rangos de
numeración en función del tipo de servicio. Rango 280xx de SMS solidario.
• Resolución de 29 mayo 2009: rangos 215-217 y 205-207.
• Resolución de 8 julio 2009: código de conducta de los servicios SMSP.
• Resolución de 2 julio 2010: modificación del código de conducta.
• Resolución de 21 noviembre 2012: actividades de juego reguladas por la
Ley 13/2011. Rangos 23xxx y 33xxx.
• Resolución de 14 noviembre 2013: SMS solidario hasta 6€. Rango 380xx.
• Orden IET/1196/2015: modifica la Orden ITC/308/2008 para servicios de
suscripción y la publicidad de SMS Premium utilizando el envío de SMS.
• Resolución de 19 diciembre 2015: SMS solidario de suscripción hasta
1,2€/SMS y un máximo de 4 SMS/mes. Rango 7980xx.
Más info: https://www.altiria.com/regulacion-normativa-sms-premium/

Rangos de numeración

Estado del SMS solidario
280xx 380xx 7980xx
Donación hasta 1,2€ Hasta 6€
Hasta 1,2€/SMS
Max. 4 SMS/mes
Asignación inicial Julio 2008 Marzo 2014 Mayo 2016
Primeras activaciones
2010
2002 (Irak)*
Diciembre 2014 Oct-Dic 2016*
SMS Solidario AEFr Abril 2013 Diciembre 2014 -
Números asignados
37
(ONG: 12)
25
(ONG: 10, núm: 14)
13
(ONG: 7)
Max. Núm. asignados 48 27 13

El SMS Solidario en España
Los números del subrango 7980AB sólo se podrán utilizar
para la recaudación de fondos en campañas de tipo benéfico
o solidario.
El usuario que se haya dado de alta en un servicio de suscripción a
través de los números habilitados en esta resolución sólo podrá recibir
un máximo de cuatro mensajes de tarificación adicional en cada mes
natural por cada numeración a la que se haya suscrito, siendo el
proveedor del servicio de almacenamiento y reenvío de mensajes el
responsable de que no se supere este máximo.
Lo que sabemos del 7980ab

• ¿Cómo funciona?
– Alta del usuario enviando un SMS y petición de confirmación (doble opt-in).
– Importe máximo: 1,20 euros/SMS.
– Máximo 4 SMS por mes natural.
• ¿Para qué sirve?
– Socios de bajo importe: hasta 4,80 euros/mes, hasta 57,60 euros/año.
– Ideal para donantes sin tarjeta/cuenta corriente. Por ejemplo, los donantes más jóvenes.
• Precauciones
– El servicio de suscripción es el que más reclamaciones tiene en los operadores.
– Hay que ser extremadamente cuidadosos con la información al usuario.
– Es un servicio nuevo. Hay que hacer pruebas para ajustarlo a la ONG.
• ¿Qué plazos?
– Noviembre 2015: habilitación del rango de numeración.
– Enero 2016: inicio del procedimiento de asignación inicial de numeración.
– Mayo 2016: asignación inicial de numeración.
– Octubre-Diciembre 2016*: activación de numeración en los operadores.

Operador 7980ab
Aldeas Infantiles SOS de España 798090
Altae Media Iberia, S.L. 798008
Altiria TIC, S.L.
798014
798024
Asociación “Médicos sin Fronteras-España” 798080
Cruz Roja Española 798092
Fundación Acción contra el Hambre 798010
Fundación Plan Internacional España 798022
Fundación Save the Children 798098
Fundación Unicef-Comité Español
798000
798028
Movilplan Comunicaciones, S.L. 798079
Telkia, S.L. 798040

¿280xx, 380xx ó 7980xx?
280xx 380xx 7980xx
+ Importe donación
+ Dificultad para el usuario
Leads + cualificados

Cobertura del SMS solidario
Cuota mercado* SMS Premium SMS solidario
Movistar 30% ✔ ✔
Vodafone1 26% ✔ ✔
Orange2 27% ✔ ✔
Yoigo 6% ✔ ✔
Euskaltel
10%
✔ ✔
R3
✔ ✘3
Telecable4
✔ ✘4
Resto OMV ✘ ✘
* Fuente: CNMC. Datos marzo 2016
1. Vodafone: no incluye cobertura para las líneas de ONO
2. Orange: no incluye cobertura para las líneas de Jazztel
3. R: adquirido por Euskaltel en 2016. SMS solidario probable próximamente
4. Telecable: SMS solidario en los próximos meses

Algunos números del SMS solidario
Núm. SMS %Donantes
1 69,20%
2 16,99%
3 5,93%
4 2,90%
5 ó más 4,98%
10 ó más 1,14%
Datos agregados a partir de los SMS recibidos desde 2012 en 28014 y 38014 de
AEFr y otros 11 números solidarios gestionados por Altiria
30% de donantes ha enviado más de 1 SMS
5% de donantes ha enviado 5 ó más SMS
Más de 1.200 donantes han enviado 25 ó
más SMS

SMS solidario AEFr
Núm.
Campañas
%Donantes
Núm.
ONG
%Donantes
1 82,4% 1 83,7%
2 12,9% 2 12,5%
3 3,1% 3 2,7%
4 1,0% 4 0,8%
5 ó más 0,6% 5 ó más 0,4%
Datos agregados a partir de los SMS recibidos en 28014 y 38014

SMS solidario AEFr
• 28014: 1,2 euros. Inicio: abril 2013
• 38014: 6,0 euros. Inicio: diciembre 2014
• Más de 100 ONG han utilizado el 28014 y 38014 en más de 150 campañas
• Actualmente, 65 ONG tienen 80 campañas activas.
• 680k euros en donaciones en 2015
0
100 K
200 K
300 K
400 K
500 K
600 K
700 K
800 K
2013 2014 2015
28014 y 38014
SMS € donaciones

Buenas prácticas
280xx - Información SMS de respuesta
Debe incluir:
- Tipo de servicio: donación
- Coste del mensaje e importe de la donación
- Datos del operador: Nombre, número de atención al cliente y dirección
electrónica

Buenas prácticas
380xx - Información SMS de respuesta
Se envían dos SMS al usuario:
1. Petición de confirmación (incluye la información legal)
§ Tipo de servicio: donación
§ Coste del mensaje e importe de la donación
§ Datos del operador: Nombre, número de atención al cliente y dirección
electrónica
2. Mensaje de respuesta con información de la campaña

LLAMAMIENTO
PALABRA CLAVE
Debe aparecer
CLARAMENTE:
- COSTE del SMS (1,2 ó x)
- NO HAY IVA !!!
- INTEGRO PARA LA
ENTIDAD (donativo)
- OPERADORES
- DATOS PRESTADOR DE
SERVICIO
- CONTACTO Atn. Clte.
- Teléfono / web
Buenas prácticas

Buenas prácticas
Publicidad
• Tipo de servicio, importe de la donación íntegro para la ONG.
• Operador titular del número: nombre, número de atención al
cliente, dirección electrónica y postal.
• Publicidad fácilmente legible. Precio e información del operador
después y en el mismo sentido de lectura que el número.
• Incluir información protección de datos.
• Mención de los operadores como colaboradores en la campaña.
• No se pueden hacer sorteos.
TV: información en el FALDÓN de la prescripción o locución del prescriptor
RADIO: idem a TV en lo que respecta a la prescripción y ESPECIALMENTE si
es un representante de la entidad
DIGITAL: ídem a la info de OFF LINE
El Certificado de Donación… si se pidiere

Buenas prácticas
Ejemplos TV

Buenas prácticas
Ejemplos carteles

Buenas prácticas
Ejemplo integrado como elemento secundario

Buenas prácticas
Ejemplos banners y firma correos electrónicos

Buenas prácticas
Ejemplos Redes sociales

Buenas prácticas
Ejemplos SMS
• No se puede incluir toda la información legal.
• Enlace con más información de la campaña y texto legal completo.
• Incluir: Tipo de servicio, importe de la donación íntegro para la ONG,
operador y teléfono de atención al cliente.
• No se puede poner el número como remitente del SMS.

Reglas de oro
Si se hace: hacerlo bien.

El SMS Solidario en EspañaDEFINE CUÁLES SON TUS OBJETIVOS
¿PARA QUÉ USAR EL SMS y EL SMS SOLIDARIO?
ENGAGEMENT – DONACIÓN - MIXTO
SELECCIONA EL
RANGO DE
NUMERCIÓN
ADECUADO
¿CUÁL ES TU
TARGET? Y ROI
ESTUDIA LAS NORMAS DE USO
Y BUENAS PRÁCTICAS – DEFINE SI ES NÚMERO PROPIO O NO
SELECCIONA PROVEEDOR TECNOLÓGICO
CONTRATOS - LOPD
INTÉGRALO EN LA
ESTRATEGIA
GLOBAL DE LA
ORGANIZACIÓN
DEFINE EL EQUIPO
PRUEBA – CORRIGE -
APRENDE

Envía el SMS en
el momento
adecuado
Respeta al
colaborador max
de 4 sms/mes
(petición +
engagement)
DEFINE EL
ITINERARIO DEL
COLABORADOR
Si puedes…
PERSONALIZALO
ALGUNOS BÁSICOS DESDE LA EXPERIENCIA
Analiza las
respuestas:
Entregas, ROI,
BAJAS
GESTIONA LAS
BAJAS ON TIME
Y depura la
bb.dd.
Incluye links a
Landings Pages
Elige la palabra
clave con sentido
POLÍTICA DE
PRIVACIDAD
CERTIFICADO DE
DONACION…
EL COPY SÍ
IMPORTA
CUMPLE LAS
NORMAS

Avance de Código de conducta SMS solidario
1. Cumplimiento de la normativa vigente para los servicios de tarificación adicional
2. Cumplimiento de las PAUTAS COMUNICATIVAS, PUBLICIDAD Y USO DE IMÁGENES
del Código de Conducta de las ONGD para el Desarrollo (España)
3. Transparencia en la comunicación de las cuantías de las donaciones según los
rangos de numeración y entrega, si se pidiere, de certificado de donación.
4. Elección de proveedores tecnológicos que cumplan RSC y buenas prácticas en el
uso del SMS Premium.
5. Transparencia en la información de los fondos recibidos por este canal en las
memorias institucionales.
6. Cumplimiento de la LOPD y publicidad de la política de privacidad.

• Es un servicio SÓLO PARA ASOCIADOS
• Una vez revisado que son socios, se les envía el convenio a firmar y la plantilla relativa
a la campaña o campañas a dar de alta.
• Se revisan la/s palabra/s clave solicitada/s, para que cumplan con los requisitos
especificados en las condiciones de uso.
• Los operadores autorizan la campaña.
• Se firma un contrato con Altiria que configura el servicio.
• Los operadores pagan a AEFR y ésta lo reparte a las ONG.
PROCESO DE TRABAJO SMS SOLIDARIO
2. ALTA EN EL SERVICIO:
CÓMO “TENER” EL SMS SOLIDARIO
NÚMERO PROPIO +
PROVEEDOR TECNOLÓGICO
NÚMERO COMPARTIDO +
PROVEEDOR TECNOLÓGICO
NÚMERO DE PROVEEDOR TECNOLÓGICO Y USO COMPARTIDO
- CASO DE LA AEFR -

Juan Jesús Yubero
jjyubero@altiria.com
@jjyubero
es.linkedin.com/in/juanjesusyubero
www.altiria.com

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