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PRODUCTO             El Producto            es el “corazón”            de la mezcla de               marketingPrecio      ...
Definición de producto•EN TÉRMINOS DE MARKETING, ES TODO AQUELLO QUE SATISFACE UNANECESIDAD.* Desde el punto de vista come...
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?                          REPUTACIÓN         SERVICIOS DEL                 CALIDAD DEL           VENDE...
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CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMORIESGO                                                 ESPECIALIDAD              ...
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO        BIENES DE CONVENIENCIA   CON FRECUENCIA SON DE BAJO PRECIO Y AMPLIAMENTE DI...
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO   BIENES DE CONVENIENCIA        Bienes básicos:            Indispensables o de p...
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO          BIENES DE COMPARACIÓN     LOS CONSUMIDORES GASTAN CONSIDERABLE TIEMPO Y E...
CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO        BIENES DE ESPECIALIDAD CARACTERÍSTICAS EXCLUSIVAS E IMPORTANTES PARA EL COM...
EJEMPLO: BIENES DE CONVENIENCIA, DE ESPECIALIDAD Y    DE COMPARACIÓN    CARACTERÍSTICAS       ¿Qué tanto tiempo y esfuer...
Decisiones relativas a productos y serviciosDECISIONES CLAVES              Atributos del productoProducto individual     ...
Decisiones relativas a productos y serviciosDECISIONES CLAVES     longitud de línea de productosProducto individual      ...
CARTERA DE PRODUCTOS   Es el conjunto de bienes que una empresa ofrece al público   Conjunto de todas las líneas de prod...
LÍNEA DE PRODUCTOS   Es un grupo de productos, que se diseñan para usos esencialmente    semejantes y que presentan carac...
BENEFICIOS DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS                         Economías en Publicidad                         Uniformidad ...
DIMENSIONES DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS   AMPLITUD: es el número de líneas que vende   LONGITUD: se refiere al número tota...
¿QUÉ ES POSICIONAMIENTO?   Cómo se ubica el producto en la mente de los clientes   ¡Lo primero que viene a la mente del ...
POSICIONAMIENTO   Posicionamiento objetivo:      Características y beneficios del producto que se desea       sean perci...
BASES DE POSICIONAMIENTO                             ATRIBUTOS                           CALIDAD Y PRECIO                 ...
¿CÓMO ME LOGRO DIFERENCIAR?   Que sea importante:   Que ofrezca un beneficio tangible para el consumidor   Que sea dist...
Decisiones relativas a productos y serviciosDECISIONES CLAVES         Amplitud del mix de producto                       ...
ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE    PRODUCTOS   EXTENSIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS   CONSISTE EN AGREGAR UNA NUEVA ...
ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE    PRODUCTOS   EXTENSIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS   CONSISTE EN AGREGAR UN PRODUCTO...
ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE    PRODUCTOS   EXPANSIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS   Aumentar la profundidad de una...
¿Aproveche   su  marca      al     Máximo?
MARCA   Nombre de la marca: parte de la marca que puede ser vocalizada   Logotipo de la marca: parte de la marca que pue...
10 MARCAS MÁS IMPORTANTES...    COCA-COLA             COCA-COLA    KELLOG´S              GLORIA    MC DONALD´S       ...
CARACTERÍSTICAS DESEABLES DE UNA MARCA   Que sugiera algo acerca de los beneficios y cualidades del    producto   Que se...
DESICIONES DE MARCA                  DECISIÓN DE            DECISIÓN DE                DECISIÓN DE LA                    M...
ESTRATEGIA DE MARCA          DECISIONES CLAVES         Hay tres niveles de posicionamiento   Posicionamiento de marca    ...
ESTRATEGIA DE MARCA        DECISIONES CLAVES                       Buenos nombre de marca   Posicionamiento de marca     ...
ESTRATEGIA DE MARCA                                       Marcas del fabricante        DECISIONES CLAVES                 ...
ESTRATEGIA DE MARCA       DECISIONES CLAVES               Extensiones de línea:                                        * ...
ESTRATEGIAS DE MARCA                                CATEGORÍA DEL PRODUCTO                        EXISTENTE              N...
ESTRATEGIAS DE MARCALAS EXTESIONES DE LINEA PUEDEN PRESENTARSE CON                    DIFERENTES:    * Sabores            ...
¿Cómo  crear  una  marca        estrella?
EMPAQUE   ¿ Por qué se considera una herramienta tan poderosa de la mercadotecnia?¿Qué    factores han favorecido al crec...
Ventas                                              Utilidades0    Etapa de                                Crecimiento    ...
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DEL PRODUCTO                                  ALTA               BAJACRECIMIENTO DEL MERCADO  ...
Ciclo de vida de la ofertaCARACTERÍSTICAS      INTRODUCCIÓN          CRECIMIENTO           MADUREZ             DECLINACIÓN...
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  1. 1. PRODUCTO El Producto es el “corazón” de la mezcla de marketingPrecio Promoción Plaza
  2. 2. Definición de producto•EN TÉRMINOS DE MARKETING, ES TODO AQUELLO QUE SATISFACE UNANECESIDAD.* Desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede serofrecida al mercado para su compra, para su utilización o para suconsideración. Es cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar ysatisfacer deseos o necesidades del consumidor.* El producto es casi siempre la combinación de lo tangible con lo intangible* El concepto de productos incluye objetos materiales, servicios,personas, lugares, organizaciones e ideas.
  3. 3. ¿QUÉ ES UN PRODUCTO? REPUTACIÓN SERVICIOS DEL CALIDAD DEL VENDEDOR PRODUCTO CARACTERÍSTICASCOLOR FÍSICAS DEL PRODUCTO PRODUCTO GARANTÍA PRECIO DISEÑO MARCA EMPAQUE
  4. 4. NIVELES DE UN PRODUCTO PRODUCTO AUMENTADO INSTALACIÓN SERVICIOS DE APOYO AL CIENTE EMPAQUE MANTENIMIENTO CARACTERÍSTICAS ENTREGA NOMBRE DE BENEFICIO O SERVICIO MARCA SERVICIO POSTVENTA Y ESTILO BÁSICO CRÉDITO APARIENCIA CALIDADPRODUCTO PRODUCTO GARANTÍA FORMAL ESENCIAL
  5. 5. Niveles de producto•Producto esencial: los que intrínsecamente aportan una solución a unproblema o a una necesidad. Se refiere al beneficio o servicio básico que brinda Nivel de calidad•Producto real Peculiaridades o particularidades Estilo; nombre de marca EmpaqueHace referencia los aspectos tangibles•Producto aumentado: Un producto real al que se ha incorporado un beneficioadicional al consumidor; esto es los valores añadidos.
  6. 6. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOSClasificación de los productos: La mercadotecnia ha desarrollado variossistema de clasificación de productos basados en sus características. I.- De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad Bienes no duraderos Bienes duraderos Servicios II.-De acuerdo al uso Bienes de consumo Bienes industriales Bienes de capital Suministros y servicios
  7. 7. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS Bienes de uso común (conveniencia)Bienes de consumo Bienes de comparación Bienes de especialidad Bienes no buscados Materiales y partesBienes industriales Materias primas Materiales y partes manufacturadasBienes de capital Instalaciones Equipos accesorios
  8. 8. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOSBienes que se suministran a la producción (lubricantes, útiles de oficina, pintura para refacciones, etc)Suministros y servicios Servicios. Asesoría legal; mantenimiento; reparaciones; etc
  9. 9. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMORIESGO ESPECIALIDAD ESTRATEGIA DE COMPARACIÓN MERCADOTECNIA NIVEL BAJO DE PARTICIPACIÓN DIFERECNIACIÓN EN LOS FACTORES DE LA CONVENIENCIA MEZCLA DE MERCADOTECNIA ESFUERZO
  10. 10. CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO  BIENES DE CONVENIENCIA CON FRECUENCIA SON DE BAJO PRECIO Y AMPLIAMENTE DISPONIBLES,POR LO GENERAL SE COMPRAN CON UN MÍNIMO DE ESFUERZO Y COMPARACIÓN  Son productos que el consumidor conoce bastante antes de comprarlos y que adquiere con un esfuerzo mínimo.  El consumidor no otorga ni tiempo ni esfuerzo adicional para comparar el precio y calidad.  No existe lealtad de marca y por lo tanto comprará la marca más accesible  Precio unitario bajo, no son voluminosos y no se ven afectados por modas  ¿Cuál es el papel de la mercadotecnia? ¿ Qué tipo de producto entran dentro de esta categoría?
  11. 11. CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO BIENES DE CONVENIENCIA  Bienes básicos:  Indispensables o de primera necesidad  Gran disponibilidad  Satisfacción total del cliente  Precios competitivos  Bienes por impulso:  Compra por la emoción del momento  Diseño y empaque atractivo  Visibilidad  Bienes de emergencia  Cuando tenemos estricta necesidad de comprarlo  Precio y calidad pueden ser irrelevantes por la urgencia  Estar cuándo y donde el consumidor los requiera
  12. 12. CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO  BIENES DE COMPARACIÓN LOS CONSUMIDORES GASTAN CONSIDERABLE TIEMPO Y ESFUERZOREUNIENDO INFORMACIÓN Y COMPARANDO ALTERNATICAS ANTES DE COMPRAR  Son productos tangibles que el consumidor quiere comparar con otros respecto a la calidad, precio y quizá estilo, en varias tiendas antes de adquirirlo  Poco conocimiento previo  Moderadamente leales a la marca  Importancia de la reputación de las tiendas que venden al menudeo y la imagen del fabricante  ¿Qué es lo que busca el consumidor? ¿Qué estrategias deben seguir los ejecutivos?¿Qué tipo de distribución requieren?
  13. 13. CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO  BIENES DE ESPECIALIDAD CARACTERÍSTICAS EXCLUSIVAS E IMPORTANTES PARA EL COMPRADOR,Y POR EL CUÁL DEDICA CONSIDERABLEMENTE ESFUERZO EN ADQUIRIRLO  Son productos por los que los consumidores manifiestan una gran preferencia de marca y están dispuestos a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para encontrar la marca deseada.  No aceptan sustitutos más accesibles  ¿Cuál es es papel de la distribución? ¿Qué tan importante es la publicidad?  BIENES NO BUSCADOS: es un producto nuevo que el consumidor todavía no conoce o bien u producto que conoce pero que no desea en este momento.  Requieren de gran publicidad y venta personal cuando se intenta vender esta clase de mercancía ¿Cuál es la finalidad de estos productos?
  14. 14. EJEMPLO: BIENES DE CONVENIENCIA, DE ESPECIALIDAD Y DE COMPARACIÓN CARACTERÍSTICAS  ¿Qué tanto tiempo y esfuerzo dedica el consumidor a la compra?  ¿Qué tanto planea la compra?  ¿Qué tanto compara precios y calidad?  ¿Cómo es el precio?  ¿Cuál es la frecuencia de compra del producto? CONSIDERACIONES DE MERCADOTECNIA  ¿Qué tan largo es el canal?  ¿Qué tantas tiendas manejan el producto?  ¿Cuál es la rotación del inventario?  ¿Cuál es el papel de la publicidad? ¿Empaque? ¿Marca?
  15. 15. Decisiones relativas a productos y serviciosDECISIONES CLAVES Atributos del productoProducto individual  Calidad, características, estilo, diseño Linea de Producto  Marca Mix de Producto  Empaque - Envase  Etiquetado  Servicios de apoyo
  16. 16. Decisiones relativas a productos y serviciosDECISIONES CLAVES longitud de línea de productosProducto individual  Extensión de líneas Añadir productos que tienen un Línea de Producto precio mas elevados o más bajo que la línea existente Mix de Producto  Relleno de líneas Añadir mas artículos dentro o del intervalo de precio actual
  17. 17. CARTERA DE PRODUCTOS Es el conjunto de bienes que una empresa ofrece al público Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor particular pone a disposición de los compradores La mezcla de productos de una empresa tiene las siguientes dimensiones:  Amplitud de cartera: CANTIDAD LINEAS DISTINTAS  Longitud  Profundidad :NUMERO DE MODELOS, TAMAÑOS Y VARIANTES DENTRO DE CADA LINEA  Consistencia
  18. 18. LÍNEA DE PRODUCTOS Es un grupo de productos, que se diseñan para usos esencialmente semejantes y que presentan características físicas también parecidas EJM: LINEA DE AUDIO, VIDEO; EN ELECTRODOM - LINEA HOMBRES, MUJERES; EN COSMETICA Grupo de productos que están estrechamente relacionados entre sí porque desempeñan una función similar, se venden al mismo grupo de clientes, son comercializados a través de los mismos canales o pertenecen a un determinado rango de precios
  19. 19. BENEFICIOS DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS Economías en Publicidad Uniformidad en empaques¿Para qué formar Componentes líneas de Estandarizados productos? Eficiencia en el área de ventas y distribución Consistencia en la Calidad
  20. 20. DIMENSIONES DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS AMPLITUD: es el número de líneas que vende LONGITUD: se refiere al número total de artículos en la mezcla del producto  Longitud promedio = longitud / número de líneas  ¿Cuál es la longitud óptima de una línea? PROFUNDIDAD: es la diversidad de tamaños, colores y modelos incluidos en cada una de las líneas CONSISTENCIA: se refiere a la cercanía relativa entre las diversas líneas de producto y su uso final, requerimiento de producción, canales de distribución o alguna otra forma
  21. 21. ¿QUÉ ES POSICIONAMIENTO? Cómo se ubica el producto en la mente de los clientes ¡Lo primero que viene a la mente del consumidor! Imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con él y con otros comercializados por la misma firma Estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguirla favorablemente de los competidores en la mente de sus consumidores Representa la forma en que los consumidores ubican, clasifican o identifican marcas, productos, categorías o empresas en función de los diferentes participantes EL LUGAR QUE OCUPA UN PRODUCTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR
  22. 22. POSICIONAMIENTO Posicionamiento objetivo:  Características y beneficios del producto que se desea sean percibidos de una manera distintiva por parte del consumidor. Posicionamiento real:  Características y beneficios del producto que SON PERCIBIDOS de una manera distintiva por parte del consumidor
  23. 23. BASES DE POSICIONAMIENTO ATRIBUTOS CALIDAD Y PRECIO USO O APLICACIÓN BASES DE POSICIONAMIENTO PERSONA QUE LO USA TIPO DE PRODUCTO COMPETIDOR
  24. 24. ¿CÓMO ME LOGRO DIFERENCIAR? Que sea importante: Que ofrezca un beneficio tangible para el consumidor Que sea distintiva y exclusiva Que muestre superioridad Que sea costeable Que sea rentable
  25. 25. Decisiones relativas a productos y serviciosDECISIONES CLAVES  Amplitud del mix de producto Número total de línea de productos diferentes con el que cuenta la empresaProducto individual  Profundidad del mix de producto Línea de Producto Número de versiones que se ofrecen de cada producto dnetro de una línea Mix de Producto  Consistencia del mix de producto
  26. 26. ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE PRODUCTOS EXTENSIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS CONSISTE EN AGREGAR UNA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS A LOS ACTUALMENTE EXISTENTES En esta estrategia la línea puede o no estar relacionada con los productos actuales:  Productos conexos, misma marca  Producto inconexo, misma marca  Producto conexo, marca diferente  Producto inconexo, marca diferente
  27. 27. ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE PRODUCTOS EXTENSIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS CONSISTE EN AGREGAR UN PRODUCTO SEMEJANTE A UNA LÍNEA YA EXISTENTE CON EL MISMO NOMBRE DE MARCA1 ALARGAR LA LÍNEA • ¿Cómo se puede alargar? • ESTIRAMIENTO DESCENDENTE O HACIA ABAJO • ESTIRAMENTO ASCENDENTE O HACIA ARRIBA • ESTIRAMIENTO EN AMBAS DIRECCIONES2 RELLENAR LAS LÍNEAS
  28. 28. ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE PRODUCTOS EXPANSIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS Aumentar la profundidad de una línea y/o el número de líneas que se ofrecen a los consumidores MODIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS ACTUALES Mejorar un producto ya establecido en el mercado. • Rediseñar el producto • Cambiar el empaque CONTRACCIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
  29. 29. ¿Aproveche su marca al Máximo?
  30. 30. MARCA Nombre de la marca: parte de la marca que puede ser vocalizada Logotipo de la marca: parte de la marca que puede reconocerse pero que no es pronunciable. Puede ser un símbolo, un diseño, o una combinación de colores y letras distintivos Marca registrada: marca o parte de una marca a la cual se le da protección legal ya que se posee de forma exclusiva ¿Por qué se utilizan las marcas?
  31. 31. 10 MARCAS MÁS IMPORTANTES... COCA-COLA  COCA-COLA KELLOG´S  GLORIA MC DONALD´S  D’ONOFRIO KODAK  MARLBORO MARLBORO  SUBLIME IBM  COLGATE AMERICAN EXPRESS  LEVI´S SONY  FRITO LAY MERCEDES BENZ  INCA KOLA NESCAFÉ  TELMEX
  32. 32. CARACTERÍSTICAS DESEABLES DE UNA MARCA Que sugiera algo acerca de los beneficios y cualidades del producto Que sea fácil de pronunciar, escribir y recordar Que sea fácil de reconocer Que sea fácil de memorizar Que sea distintiva Que sea susceptible registro y de protección legal
  33. 33. DESICIONES DE MARCA DECISIÓN DE DECISIÓN DE DECISIÓN DE LA MARCA PATROCINADIR MARCA ¿Se debe desarrollar ¿QUÉ NOMBRES DEBERÁN PATROCINADOR una marca para el producto? COLOCARSE EN LOS PRODUCTOS? MARCA DEL FABRICANTE, MARCA PRIVADA MARCAS INDIVIDUALES O O MIXTA NOMBRE DEL FAMILIAR NO MARCA NOMBRES DE LA EMPRESA AMBOS DECISIÓN DE DECISIÓN DEESTRATEGIA DE REPOSICIONAMIENTO ¿QUÉ ESTRATEGIAS NUEVAS MARCAS, MARCA DE MARCA? EXTENSIÓN DE MARCA EXTENSIÓN DE REPOSICIONAMIIENTO LÍNEA
  34. 34. ESTRATEGIA DE MARCA DECISIONES CLAVES Hay tres niveles de posicionamiento Posicionamiento de marca  Atributos del producto * El menos eficaz Selección del nombre de marca  Beneficios Patrocinio de marca  Beneficios y valores Desarrollo de marca * Aprovecha las emociones
  35. 35. ESTRATEGIA DE MARCA DECISIONES CLAVES Buenos nombre de marca Posicionamiento de marca  Deben sugerir algo sobre el producto y sus beneficios Selección del nombre de marca  Deben ser fáciles decir, reconocer y recordar  Deben ser distintivos Patrocinio de marca  Deben ser extensibles  Deben ser posibles traducirlos a otros idiomas Desarrollo de marca  Se deben registrar y proteger legalmente
  36. 36. ESTRATEGIA DE MARCA  Marcas del fabricante DECISIONES CLAVES  Marcas privadas: * Resulta costoso establecerlas y Posicionamiento de marca promoverlas * Márgenes mayores de beneficio Selección del nombre de marca  Marcas con licencias * Se ha popularizado la concesión de Patrocinio de marca licencias para la utilización de nombres y personajes Desarrollo de marca  Alianzas de marcas: * Ventajas / inconvenientes
  37. 37. ESTRATEGIA DE MARCA DECISIONES CLAVES  Extensiones de línea: * Cambios menores para los productos Posicionamiento de marca existentes  Extensiones de marca: Selección del nombre de marca * Las marcas de éxito ayudan a introducir productos nuevos  Multimarcas: Patrocinio de marca * Entradas múltiples de producto en una categoría de producto Desarrollo de marca  Nuevas marcas: * Nueva categoría de productos
  38. 38. ESTRATEGIAS DE MARCA CATEGORÍA DEL PRODUCTO EXISTENTE NUEVA EXTENSIÓN EXTENSIÓN EXISTENTE DE DE LA LÍNEA MARCAMARCA MARCAS NUEVAS NUEVA MÚLTIPLES MARCAS
  39. 39. ESTRATEGIAS DE MARCALAS EXTESIONES DE LINEA PUEDEN PRESENTARSE CON DIFERENTES: * Sabores * Formas * Colores * Ingredientes * Tamaños
  40. 40. ¿Cómo crear una marca estrella?
  41. 41. EMPAQUE ¿ Por qué se considera una herramienta tan poderosa de la mercadotecnia?¿Qué factores han favorecido al creciente uso del empaque? Contener y proteger al producto Proporcionar información sobre el producto Sugerir beneficios del producto Proyectar una imagen del producto Publicidad en punto de venta Motivar a la compra del producto “VENDEDOR SILENCIOSO”
  42. 42. Ventas Utilidades0 Etapa de Crecimiento Madurez Decadencia desarrollo Introducción del producto
  43. 43. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DEL PRODUCTO ALTA BAJACRECIMIENTO DEL MERCADO PRODUCTOS EN PRODUCTOS EN LA FASE DE CRECIMIENTO NACIMIENTO ALTO C ? PRODUCTOS ENVEJECIMIENTO MADUROS DE LOS BAJO PRODUCTOS (VACAS DE (PERROS) EFECTIVO)
  44. 44. Ciclo de vida de la ofertaCARACTERÍSTICAS INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIÓN VENTAS VENTAS EN ASCENSO VENTAS DECLINANTES VENTAS BAJAS VENTAS PICO RÁPIDO COSTO ELEVADO POR COSTO MEDIO POR COSTO BAJO POR COSTO BAJO POR COSTOS CLIENTE CLIENTE CLIENTE CLIENTE UTILIDADES EN  UTILIDADES UTILIDADES UTILIDADES  NEGATIVAS ASCENSO ELEVADAS DECLINANTES ADAPTADORES CLIENTES INNOVADORES MAYORÍA MEDIA REZAGADOS TEMPRANOS EL NÚMERO EL NÚMERO COMPETIDORES POCOS EN AUMENTO COMIENZA A DECLINAR DISMINUYE  OFERTA GENÉRICA EMPIEZA A  MÁXIMA OFRECER NUEVOS OFERTA DIFERENCIARSE DIFERENCIACIÓN USOS/MERCADOS CREAR CONCIENCIA Y MAXIMIZAR LAS OBJETIVOS DE MAXIMIZAR LA UTILIDADES A LA VEZ REDUCIR GASTOS Y PRUEBA DE LA OFERTA QUE SE DETIENE LA MARKETING PARTICIPACIÓN DE PARTICIPACIÓN DEL ORDEÑAR LA MARCA MERCADO MERCADO

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