O documento discute a resiliência no mundo empresarial e apresenta os cinco principais pilares de uma organização resiliente: liderança, cultura, pessoas, sistemas e ambiente de trabalho. A resiliência é importante para enfrentar as mudanças no ambiente de negócios e riscos imprevisíveis.

1. A RESILIÊNCIA NO MUNDO EMPRESARIAL
A origem do termo resiliência encontra-se no latim, tendo a palavra resili-o o
significado de retornar a um estado anterior, saltar para trás, voltar ao seu
estado natural. Na Engenharia e na Física é utilizada para definir a capacidade
de um corpo voltar ao seu estado normal, depois de haver sofrido uma pressão
sobre si. Os experimentos que proporcionaram a descoberta do construto
resiliência foram realizados a partir da aplicação de determinada pressão sobre
uma mola, visando determinar sua deformação elástica; quando cessava a
pressão, o material voltava à sua condição original. Mas, quando o termo foi
adotado pelas ciências humanas, principalmente pela psicologia e,
atualmente, pela administração, a característica de resile ente não termina
quando volta-se ao normal. Para essa ciência é necessário ir além.
A resiliência nos negócios ganha nova urgência nos dias de hoje, seja pelo
aumento da velocidade da mudança no ambiente de negócios, seja pelas
pressões da concorrência globalizada. As oportunidades são grandes, mas os
perigos maiores ainda. E eles podem vir a qualquer momento sem que se saiba
o que são e de onde partiram.
Nesse contexto, apresentamos os cinco princípios da organização resile ente
desenvolvidos pelo GartnerInstitute. São eles: liderança, cultura, pessoas,
sistemas e ambiente de trabalho.
1 Liderança - estabelece que aqueles que exercem essa função na
organização devem determinar as prioridades e assumir os compromissos para
instalar o processo para tornar a organização resili ente.
2 Cultura - uma organização deve possuir uma cultura com base em valores
positivos e motivacionais. Também, é essencial que os próprios funcionários
tenham o hábito de se organizarem em grupos para compartilhar experiências,
praticando a aprendizagem e buscando caminhos para otimizar os processos
organizacionais.
3 Pessoas - o que torna uma organização o que ela é são as pessoas que
trabalham nela. Por isso, para a organização ser resili ente, seus funcionários
devem ser adequadamente selecionados, motivados, apoiados, equipados e
liderados para ultrapassar qualquer obstáculo ou catástrofe.
4 Sistemas - estão ganhando agilidade e flexibilidade através da combinação
de um modelo de ambiente de trabalho altamente distribuído com uma
infraestrutura de Tecnologia da Informação robusta e colaborativa.
5 Ambiente de Trabalho - o nível de flexibilidade do ambiente de trabalho e a
agilidade são essenciais para reduzir o risco de incidentes em uma empresa.
Todavia, não é suficiente criar um ambiente altamente distribuído e conectado.
É essencial avaliar constantemente a segurança e o conforto do local de
trabalho.
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