Presentatie van hoogleraar Wetenschapscommunicatie Jos van den Broek (Universiteit Leiden) op Festival de Verleiding van 11 februari 2010.

1. Beleving van Cappuccino tot Corpus

2. Een ‘belevenis’ is geen garantie voor ‘beleving’

3. … en van de mooiste gracht van Europa

4. Jos van den Broek ScienceCommunication& Society Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Universiteit Leiden Ethiek & Recht van de gezondheidszorg • LUMC

7. Economischewaarde> Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Goederen Diensten Belevenissen Transformaties

8. Economischewaarde> Koffiebonen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Gebrandekoffie Kopje koffie Cappuccino Barista-bar

10. The Starbucks Experience

11. The Starbucks Experience

12. The Starbucks Experience Shanghai

13. The Starbucks Experience Station Leiden Centraal

14. Délicette: een kaas‘beleving’

15. Délicette: een kaas‘beleving’ Smaak ?

16. Totaalbeleving? Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Goederen Diensten Belevenissen Transformaties

17. Weet u nog? (1)

19. Totaalbeleving van een koffietentje

20. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een koffietentje Experience

21. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een koffietentje Experience

22. Weet u nog? (2)

23. Totaalbeleving van een museum

24. Corpus Experience

25. BoerhaaveExperience: NewtonMania

26. BoerhaaveExperience: NewtonMania

27. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een museum Experience

28. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een museum Experience

29. Weet u nog? (3)

30. Totaalbeleving van een museum: NHM Londen

31. Totaalbeleving van een museum: NHM Londen

32. Totaalbeleving van een museum: NHM Londen

33. Totaalbeleving van een toeristenstad

34. Beleving van Leiden: toeristentrekker

35. Beleving van Leiden: water en bruggen

36. Beleving van Leiden: fotogeniek

37. Beleving van Leiden: Lekker spelevaren

38. Beleving van Leiden: Volop sfeer

39. Beleving van Leiden: Stad van Rembrandt

40. Beleving van Leiden: Oudste universiteit

41. Beleving van Leiden: stad vol monumenten

42. Totaalbeleving van Leiden: Knusse steegjes

43. Beleving van Leiden: Mooie hoekjes

44. Beleving van Leiden: Stokoude gebouwen

45. Beleving van Leiden: Museum van Oudheden

46. Beleving van Leiden: Hortus botanicus

47. Beleving van Leiden: Naturalis

48. Beleving van Leiden: Sfeerloze stadsentree

49. Beleving van Leiden: Vieze vreettenten

50. Beleving van Leiden: Veel leegstand

51. Beleving van Leiden: Shoarma en bellen

52. Beleving van Leiden: Rotzooi en meeuwen

53. Beleving van Leiden: Fietsen in de gracht

54. Beleving van Leiden: Verwaarlozing troef

55. Beleving van Leiden: Oerlelijke bunkers

56. Beleving van Leiden: Luie studenten

57. Beleving van Leiden: Luide studenten

58. Totaalbeleving van Leiden: pret of paniek?

59. Totaalbeleving van Leiden Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van Leiden Experience

60. Totaalbeleving van Leiden Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van Leiden Experience

61. Weet u nog? (4)

62. Beleving van een ansichtkaart

63. Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de beleving

64. Beleving ≠ belevenis

65. Belevenis in Leiden: Loltrappen op de boot

66. Belevenissenmaker in Leiden

67. Belevenis in Leiden: Peurbakkentocht

68. Belevenissenmaker in Leiden

69. Belevenissenmaker in Leiden

70. Pretpark of prachtstad?

71. Fragmentarische belevenissen

72. Pijnpunten blijven zonder integrale aanpak

73. Het kán wel!

74. Belevingseconomie Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Goederen Diensten Belevenissen Transformaties

76. Authentieke belevenis in Leiden: Taptoe

77. Authentieke belevenis in Leiden: 3 October

78. Authentieke beleving in Leiden

79. Duurzame-relatie-economie Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Transformaties AUTHENTICITEIT

80. “ Eenduurzamerelatie komt met de boemel, maarvertrekt met de hogesnelheidslijn” Duurzame-relatie-economie

81. Weet u nog? (5)

82. Eentevredenbezoeker kan eenloyalebezoeker worden Klanttevredenheid Eenzeertevredenbezoeker wordt eenloyalebezoeker

83. De Leidse totaalbeleving maken we samen!