Ather 5 years I published a second customer reference brochure

1. ERP SERVICES PROVIDER
SAP services op grote hoogte
vier opdrachtgevers over hun werkrelatie met Superp

2. 4
p
RAI Group International Communications/
Astrid Koorn /
ICT Manager
6
p
Louwman & Parqui/
Ad Vermeulen/
Hoofd Applications Support Informatievoorziening
en Automatisering
8
p
NS Nederlandse Spoorwegen /
Dick van Dijk /
ICT Manager
10
p
Metro Cash & Carry Nederland
Doreen Ng A Tham /
P&O Projectmanager

3. “ In de resultaatgerichte aanpak van
SAP services op grote hoogte
Superp heiligt het doel de middelen.
Eenmaal gemaakte afspraken over
inhoud, planning en budget liggen vast
en worden koste wat kost ingelost.
Op de volgende pagina’s maakt u kennis
met enkele voorbeelden van succesvolle
en langdurige samenwerking. U leest
welke specialistische SAP diensten Superp
aanbiedt en hoe wij met seniore expertise,
helderheid en structuur brengen in
complexe projecten. Dat vindt Superp, en
dat vinden onze klanten gelukkig ook .
“

4. p
4
“
“Gebruiksvriendelijkheid is onze primaire focus”
Samenwerking: vanaf 2004
RAI is een 7x24-organisatie waar elke dag
weer verrassende dingen gebeuren. Moeten
kúnnen gebeuren ook. Die dynamiek vraagt
niet alleen om een flexibele instelling van het
team, maar natuurlijk ook van de automati-
seringsomgeving waarbinnen dat team werkt.
Toen in 1997 SAP werd geïmplementeerd, is er
Project: ontwikkeling en beheer van SAP omgeving
veel maatwerk gebouwd om aan de eisen en
wensen van de organisatie te voldoen. Daar kun
je het mee eens zijn of niet, maar een optimale
gebruiksvriendelijkheid is voor ons van begin
af aan het belangrijkst geweest. Dat is het nog
steeds, alhoewel we stukje bij beetje gaan stan-
daardiseren om betere resultaten te behalen en
de TCO zo laag mogelijk te houden.
Onlangs is het beheer ondergebracht bij Superp
via een outsourcingstraject van de beheer-
afdeling van RDC Datacentrum BV. Dit paste
goed in de strategie van de RAI. Superp verzorgt
nu het beheer en de ontwikkeling van de hele
SAP omgeving. Hard- en software, upgrades,
Functie: ICT Manager
herinrichting van processen, optimalisatie
voor de eindgebruikers, rapportages, onder-
steunende programma’s, alles. Naast de gewone
kantooruren hebben we daarvoor een standby-
ondersteuning bij bepaalde evenementen en
het werkt in één woord prima. De kennispool
Contactpersoon: Astrid Koorn
is door de expertises van Superp vergroot, het
serviceniveau en de kwaliteit zijn even hoog
gebleven en de kosten zijn fors gedaald.
“
Precies wat ik wilde.
Klant: RAI Group

6. p
6
Klant: Louwman & Parqui Contactpersoon: Ad Vermeulen “En alles binnen tijd en budget”
Functie: Hoofd Applications Support Informatievoorziening & Automatisering Project: upgrade naar SAP Enterprise Samenwerking: vanaf 2002

7. “ Louwman & Parqui is de Nederlandse
distributeur van automobielen en onderdelen
voor de merken Toyota en Lexus.
Vanuit ons sales- en marketingcenter, hier in
Raamsdonksveer, bedienen we 130 Toyota- en
5 Lexusdealers in Nederland. Naast de auto’s
stellen we hen van hieruit een IT-infrastructuur
ter beschikking, waarmee ze alle benodigde
bedrijfsprocessen kunnen uitvoeren.
Ook Louwman & Parqui heeft zijn processen
verregaand geautomatiseerd: inkoop, verkoop,
financiën, CRM, supplier relation management
en allerlei vormen van Business Intelligence.
Vanaf 1999 doen we dat met SAP R/3, en het
afgelopen jaar hebben we nauw met Superp
samengewerkt aan de overstap naar de nieuwe
release R/3 Enterprise.
Voordat we met Superp in zee gingen, hebben
we een uitgebreide selectieprocedure uit-
gevoerd met kwaliteit en kosten als focus.
Terugkijkend op het afgelopen jaar, waarin
Superp zeer gedegen werk heeft geleverd op het
gebied van vooronderzoek, bouwen, inrichten,
testen en trainen, ben ik absoluut blij met onze
keuze. Alle tussentijdse deadlines zijn gehaald,
de budgetten zijn niet overschreden en de
samenwerking was ronduit plezierig. De op 6
juni gerealiseerde overgangsdatum stond een
jaar geleden al vast en is dan ook, mede door de
zorgvuldig voorbereide proefupgrades en het
“
soepele trainingsverloop, 100% gehaald.

8. p
8
“Alles draait om een foutloze salarisadministratie”
Klant: NS Personeel Contactpersoon: Dick van Dijk Functie: ICT Manager Project: archivering in SAP HR, Payroll-module Samenwerking: vanaf 2002

9. “ NS Personeeladministratie is een Shared
Service Center op het gebied van HRM, dat
zowel de mensen als de tools kan leveren voor
uitvoering van het personeelsbeleid binnen
NS en een aantal spoorgerelateerde bedrijven
buiten NS. Gezien de omvang van het personeels-
bestand en de ongewenste invloed van een te
laat betaal-moment op de dienstregeling, is een
foutloze salarisadministratie speerpunt van dat
beleid. Vandaar ook dat werkzaamheden aan het
systeem dat de salarisadministratie gebruikt, met
de grootst mogelijke zorg omgeven worden.
Na de salarisadministratie een aantal jaren met
SAP HR en Payroll te hebben gedaan, wilde ik
graag een grote systeemschoonmaak houden.
Met 23.000 personeelsleden loopt de data-
hoeveelheid tenslotte behoorlijk snel op. Wat
echter bleek, was dat ik met dit archiverings-
probleem uniek was in Nederland en dat mijn
vaste leveranciers zelf niet over de expertise
beschikten om dit voor me op te lossen. In een
gezamenlijke investering met NS heeft Superp
toen de tools ontwikkeld om deze complexe
archiveringsslag succesvol te kunnen maken.
Zodoende kreeg ik mijn oplossing en creëerde
Superp specialistische kennis voor toekomstige
opdrachten. Prima deal voor allebei dus, waarbij
Superp zich goed heeft ingeleefd in onze
business en daardoor een hoge acceptatie
“
voor haar oplossing heeft bereikt.

10. p
10
“
Samenwerking: vanaf 2001
“Onze testomgeving is de beste van alle 24 Metro-landen”
De manier waarop Superp ons heeft
geholpen de salarisadministratie opnieuw in
te richten, was een echte eye-opener. Dat heeft
alles te maken met de praktische instelling
waarmee bij Metro wordt gewerkt. Oplossingen
zijn hier altijd belangrijker dan het probleem,
wat prima is voor de snelheid waarmee je tot die
Project: Redesign Payroll en transitie naar professioneel SAP HR beheer
oplossingen komt, maar wat op langere termijn
niet altijd het gewenste effect heeft. Door Superp
hebben we aan den lijve ondervonden dat uit-
gebreide analyse van een probleem wel degelijk
tot een betere oplossing kan leiden. Die ervaring
hadden we blijkbaar nodig en daar hebben we
nog steeds regelmatig plezier van omdat we nu
altijd eerst een Functioneel Ontwerp maken en
daarna pas aan de slag gaan.
Hoe dat ging met de salarisadministratie?
Superp zou ons met behulp van gestructureerde
testen begeleiden bij de acceptatie van de
Payroll-module binnen SAP HR. Die was overigens
door een andere partij gebouwd maar bleek niet
te voldoen toen we eenmaal live gingen. Samen
met Superp hebben we die vervolgens her-
ingericht op basis van onze structurele behoef-
ten. Dat druiste aanvankelijk geheel tegen onze
pragmatische aanpak in, maar leidde wel tot een
Functie: P&O Projectmanager
module waarmee iedereen wilde en kon werken.
Het inlevingsvermogen en de creativiteit van
Superp waren daarbij van doorslaggevende
“
betekenis.
Contactpersoon: Doreen Ng A Tham
Klant: Metro Cash & Carry Nederland

12. Meer weten?
Superp is gespecialiseerd in SAP en ICT Service Management.
Wilt u meer informatie over de werkwijze en dienstverlening van Superp,
neem dan contact op met een van onze senior consultants.
tekst: ferme jongus, jaap verhees. ontwerp en fotografie: springvorm bno.
Superp
Hogeweg 7h
5301 LB Zaltbommel
T 0418 57 22 33
F 0418 57 22 39
www.superp.nl