Sociale medier kan gennem dialogen med kunderne opbygge tillid til din virksomhed. Tillid, som efterhånden vægtes højere end pris og kvalitet. Med sociale medier kan dine kunder blive dine venner - men kun hvis du opfører dig ordentligt. Det handler om alt andet end reklame! Foredraget er normeret til 30 min. og fokuserer på sociale medier som et tillidsskabende værktøj mere end et opmærksomhedsskabende.

1. DU TAGER FEJL, HVIS DU TROR, DET HANDLER OM REKLAME
SOCIALE MEDIER SOM TILLIDSSKABENDE
VÆRKTØJ
JONAS JUHLER HANSEN / WEB AND COMMUNICATIONS AGENT / INNOVATION LAB
IBIZ DANMARKSTUR GRENAA / 4. MAJ 2010

2. JONAS JUHLER HANSEN
CAND.IT IT KOMM., ORG.
,
LAB AGENT 3½ ÅR
WEB OG KOMMUNIKATION

3. “SOCIAL MEDIA IS A TERM USED TO DESCRIBE THE
TYPE OF MEDIA THAT IS BASED ON CONVERSATION
AND INTERACTION BETWEEN PEOPLE ONLINE
THROUGH WORDS, SOUNDS AND PICTURES”
- WIKIPEDIA
Foto: Jason Nicholls

4. DET BETYDER FØRST OG FREMMEST AT DET ER
,
MEDIER PÅ BRUGERNES PRÆMISSER
Foto: Anna Hirsch

5. TOVEJSKOMMUNIKATION
Foto: Phil Gilbert

6. SUBJEKTIVE OG FØLELSESLADEDE
Foto: Atomicity

7. UDEN FILTER
Foto: James Butler

8. ANARKISTISKE OG UMULIGE AT STYRE
Foto: Jonathan Hitchcock

9. RELATIONSSØGENDE
Foto: GustavoG

10. VIRKER DET BEKENDT?

12. SOCIALE MEDIER ER GODE TIL AT
FACILITERE ISÆR TO TING:
NETVÆRKSEFFEKTER OG DIALOG

13. DET ER DERFOR DE KALDES
SOCIALE MEDIER…
Foto: Sam Einhorn

14. HVER ANDEN INTERNETBRUGER ER
TILKNYTTET EN SOCIAL
NETVÆRKSTJENESTE
Kilde: Danmarks Statistik 2009
Foto: Ethermoon

15. 2 MIO. DANSKERE ER PÅ FACEBOOK
Kilde: FDIM 2009
Foto:James Cridland

16. DER TILBRINGER VI 16 MIO. TIMER OM
MÅNEDEN
Kilde: FDIM 2009
Foto: Bart Hiddink

17. DET ER MERE END VI BRUGER GOOGLE
Kilde: FDIM 2009
Foto: Antonio Manfredonio

18. SOCIALE MEDIER ER SÅGAR MERE
POPULÆRT END E-MAIL
Kilde: A.C. Nielsen 2009
Foto: __Olga__

19. FORMÅLET MED SOCIAL MEDIA
MARKETING HANDLER IKKE OM REKLAME*
*I traditionel forstand
Foto: Dvortygirl

20. MEN OM MULIGHEDEN FOR AT OPBYGGE
TILLID GENNEM DIALOG
Foto: Graham Taylor

21. TILLID ER NEMLIG VIGTIGT
Foto: Álvaro Canivell

22. TILLID ER EN AF DE VÆSENTLIGSTE DRIVERE
FOR KUNDERS ENGAGEMENT OG INTENTIONER
OM AT KØBE I VIRKSOMHEDEN
Kilde: Lacey 2008
Foto: Ludovic Bertron

23. KUNDER ØNSKER: AT DER LYTTES TIL DEM,
ÆRLIGHED OG TILLID. PRIS OG KVALITET
KOMMER I ANDEN RÆKKE
Kilde: William J. Lundstrom og Ashuton Dixit 2008
Foto: Hilde Skjølberg

24. PROBLEMET ER IMIDLERTID AT TILLIDEN
TIL VIRKSOMHEDERNE ER NEDADGÅENDE
Foto: Thomas Lieser

25. 86% AF 3.200 ADSPURGTE AMERIKANSKE
OG EUROPÆISKE FORBRUGERE ER BLEVET
MERE MISTROISKE OG HAR MISTET
TILLIDEN TIL VIRKSOMHEDER IGENNEM DE
SENESTE ÅR.
Kilde: Peppers & Rogers 2006

26. 1 UD AF 4 FORETRÆKKER AT HENVENDE
SIG TIL EN VEN ELLER ET FAMILIEMEDLEM,
HVIS DE FÅR PROBLEMER MED ET
PRODUKT ELLER EN TJENESTE, FREM FOR
TIL VIRKSOMHEDENS KUNDESERVICE
Kilde: TeliaSonera 2009

28. VIRKSOMHEDEN HAR
DISTANCERET SIG
FRA KUNDEN OG
GEMMER SIG BAG
TYKKE MURE,
PRESSEMEDDELELSER
REKLAMEKATALOGER
OG TELESUPPORTERE.
Foto: Scallop Holden

29. SOCIALE MEDIER KAN HJÆLPE

30. STOP MED AT TÆNKE I PUSH MARKETING
Foto: Steven Depolo

31. SØG DIALOGEN I STEDET FOR AT UNDGÅ DEN
Foto: Magnus

32. NEDBRYD MURENE
Foto: Tjaart van der Walt

33. VIS ANSIGT VIS MENNESKELIGHED.
,
KOMMUNIKÉR SOM ET NORMALT
MENNESKE
Foto: nebojsa mladjenovic

34. ÅBN OP. ALLE BEGÅR FEJL – DET ER
HVORDAN VI TACKLER FEJLENE, MAN
SKAL BEDØMMES
Foto: Tom Magliery

35. FANG PROBLEMERNE TIDLIGT OG GØR
UTILFREDSE KUNDER TILFREDSE
Foto: Sean Chaffey

36. BEHANDL KUNDER SOM DINE VENNER. VIL
DU TALE TIL DINE VENNER, SOM DU
TALER TIL DINE KUNDER?
Foto: Desiree Delgado

37. HER ER NOGLE SOM HAR FORSTÅET DET

38. HER ER NOGLE ANDRE

39. NU FØLGER 4 SLIDES, DER ER FOR VIGTIGE TIL,
AT TILFÆLDIGE BILLEDER FRA NETTET
FORSTYRRER BUDSKABET*
*Og ikke fordi jeg løb tør for tid til at søge rundt på flickr

40. DIALOG SKABER TILLID. TILLID BLIVER TIL
LOYALITET LOYALITET SKABER
.
ANBEFALINGER. BRUGERBASEREDE
ANBEFALINGER HAR MANGE GANGE
STØRRE TROVÆRDIGHED END DINE
REKLAMER*
*Faktisk over dobbelt så meget (Edelman 2010)

41. 5 GRUNDE TIL IKKE AT ANVENDE SOCIAL
MEDIA MARKETING

42. EN SLØJ INDSATS ER VÆRRE END INGEN
INDSATS. TILSTEDEVÆRELSE PÅ SOCIALE
MEDIER ER EN INVITATION TIL DIALOG, OG
DET ER UHØFLIGT AT IGNORERE FOLK, DER
TALER TIL DIG.

43. STIL JER SELV DISSE SPØRGSMÅL

44. TAK FORDI I LYTTEDE
JONAS JUHLER HANSEN
JONAS@ILAB.DK
@JONASJUHLER
Alle bileder er fra flickr og er udgivet under Creative Commons-licens