1. Las Normas ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un
conjunto de enunciados (normas), que
especifican que elementos deben integrar el
Sistema de la Calidad de una empresa ...
... y como deben funcionar el conjunto de estos
elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce.
Son generadas por la ISO:
Organización Internacional para la Normalización

2. ¿Qué es ISO?
ISO, significa “International Organization for
Standardization” o en español “Organización
Internacional para la Estandarización”,
La ISO es una red de los institutos de normalización
nacionales de 160 países, cuya central esta en Ginebra
(Suiza) que coordina todo el sistema. Fue creada en 1946
Su Función
Su función es promover el desarrollo de normas que
faciliten el intercambio internacional de bienes y
servicios, asi como impulsar la cooperación en actividades
intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas

3. Familia de Normas ISO 9000
ISO 9001
ISO 9000 Requisitos del ISO 9004
Principios y Sistema de Recomendaciones
Vocabulario Calidad Para la mejora
ISO 19011
Auditorias

4. Clasificación
9000 Principios y Vocabulario
9001 Requisitos
9002 Producción e Instalación
9003 Inspección y ensayos finales
9004 Recomendaciones para la
mejora del desempeño
19011 Recomendaciones para auditar
los sistemas de Gestión
de Calidad y Ambiental

5. Significado de Cada Norma
ISO 9001: Constituye el modelo para el
aseguramiento de la calidad en el diseño, el
desarrollo, la producción, la instalación y el
servicio postventa.
ISO 9002: Constituye el modelo para el
aseguramiento de la calidad en la producción,
la instalación y el servicio postventa.
ISO 9003: Constituye el modelo para el
aseguramiento de la calidad en la inspección y
los ensayos finales.

6. ISO 9004: 2000 Directrices para la
mejora de funcionamiento.
Norma que proporciona las directrices
de mejora de funcionamiento de la
organización basado en varios
principios esenciales
ISO 9011:2002 Directrices para la
auditoria medioambiental y de la
calidad.
Esta hace referencia a cumplir con los
objetivos de la calidad preservando
así el medio ambiente.

7. Revisiones

8. Certificación
Las Normas ISO 9000 no definen como debe
ser el Sistema de la Calidad de una empresa,
sino que fija requisitos mínimos que deben
cumplir los sistemas de la calidad.
Una vez que el sistema de la calidad está
funcionando adecuadamente, si la empresa desea
dar garantía de calidad a sus clientes, puede
obtener una certificación de que su sistema de la
calidad cumple con los requisitos de alguna de las
Normas ISO 9001, 9002 ó 9003.

9. Principios en los que se basa la ISO 9001
Enfoque al
Relación Cliente
mutuamente
beneficiosa
con el Liderazgo
proveedor
Enfoque
basado en
PRINCIPIOS DE
GESTIÓN DE Participación
hechos para
la toma de LA CALIDAD del Personal
decisiones
Mejora Enfoque
Basado en
Continua Enfoque de
Procesos
Sistema para
la Gestión

10. Estructura de la Norma ISO
9001
Las normas ISO 9000 son ante todo unas
normas de organización de empresa.
La norma ISO 9001 se basa en 8 pasos
esenciales para mejorar la eficiencia de la
empresa.
1. Objeto y campo de investigación
2. Normas para consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Mediciones, análisis y mejora.

11. Norma ISO 9001:2008
Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando
se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.
b) La necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor
c) La obtención de resultados del desempeño y
eficacia del proceso
d) La mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.

12. Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en los
Procesos que integra la Norma ISO 9001:2008