Administració pública i xarxes socials

Administració pública
i xarxes socials
Jordi Graells i Costa
Diploma de postgrau en govern
i gestió pública en la societat
de la informació: e-govern
IDEC-UPF i EAPC
EAPC, 20 de maig de 2010
www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons.
Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació
per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor
(Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir
una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
1 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Canvi en les organitzacions
tradicionals

2 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0

El món canvia

Tecnologia Globalització
Digitalització Obertura de
mercats
Noves
generacions Societat
Internet xarxa
Nous
valors

Temps de
Inestabilitat crisis

Font: MJ Salido @odilas


... però no és sols tecnologia

Relativitza Trenca
el poder fronteres

Aprofita el Multiplica
coneixement Internet relacions

Integra Col·loca
les noves l’individu
generacions al centre


Hi ha un impacte sistèmic
en tots els àmbits de la societat

Educació
Educació

Desenvo-
Desenvo- Adminis-
Adminis-
lupament
lupament tració
tració

Sociedad
Sociedad
Empreses
Empreses Economia
Economia
RED
RED

Societat
Societat Política
Política

Cultura
Cultura


Mentre el model econòmic
és caduc...

‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009


... Internet és el motor del canvi,
que fa que les persones decideixen
Tothom es pot associar o interactuar sense intermediaris
o canviant-ne el rol.

Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
Barcelona, 2 de febrero
de 2009


I en aquest nou paradigma,
som més prescindibles
que abans


A new and accurat map of the world © Norman B. LeventhalCC BY
... i no hi ha guies,
ni mapes, ni manuals

2.0

Cada organització
ha de trobar el seu camí


Compass © Ocean Flynn - CC NC SA 2.0

Algunes pistes:


A. Cal innovar sistemàticament...
Innovar és transformar coneixement en valor.
Innovació = canvis que generen valor perquè són avantatges
competitius i sostenibles en el temps.

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007


... i arreu
Serveis (o productes) Canals

- Nous serveis - Globals
- Noves prestacions - Glocals

Processos Organització
- Eficiència - Funcional / Jeràrquica
- Eficàcia - Flexibilitat / Agilitat
- Tecnologia - Descentralització / Centralització

És un moment històric determinant que transforma per a
sempre la manera com aprenem, produïm, interaccionem
amb l’entorn i ens relacionem amb els altres. Innovar és,
doncs, definir nous models de relació i de creació de valor.

... com fan algunes organitzacions
A més dels exemples d’innovació que citen els manuals:

iPad Touch © FactoryJoe. CC


B. Model de negoci (generar valor)
Les institucions/empreses tenen formes comunes d’organitzar
la seva activitat. La tecnologia aporta valor en tots els camps.

1. Millorant internament (i externament)
els nivells d’eficiència (empleats,
gestió, processos, projectes).
?
2. Sent transparents amb la relació amb els clients:
- externs (clients)
- interns (comunitats, grups...)

3. Treballant el nou coneixement dels intangibles:
- propietat intel·lectual i drets d’autoria
- xarxes relacionals corporatives
- programes...

B1. Millorant l’eficiència


Una nova gestió de les
organitzacions

Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009
Font: www.acando.com
(via MJ Salido @Odilas)


Treball col·laboratiu intern

A les organitzacions
hi ha professionals
que s’organitzen en CoP
a partir de les seves afinitats
laborals, comparteixen
la informació i obtenen
millors resultats gràcies
al coneixement col·lectiu
que elaboren.

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


Treball col·laboratiu extern

Cal explorar també:
- La coedició de continguts: els
clients creen els continguts, els
etiqueten, els prioritzen, els difonen.
- La coproducció de serveis: els
usuaris presten servei en un
voluntariat nou, amb la
intermediació de la tecnologia.
- Els serveis p2p: els usuaris poden
col·laborar entre si sense la
mediació de l’Administració.
© alorza


La col·laboració Administració –
ciutadania més a prop

http://rodalies.gencat.cat


http://r.odali.es/#_home

[...]

http://rodalies.info
http://twitter.com/retras_renfe

B2. Sent transparents


Tecnologia que apropa els clients

1. Més quantitat d’informació i de més qualitat = transparència.
2. Personalització de la informació al que necessita el client.

‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es div 29 de gener de 2010

B3. Treballant intangibles:
propietat intel·lectual,
xarxes, programes...


Quina diferència hi ha?

© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0


Debat enquistat en propietat intel·lectual

Les Coneixement =
Com superar-lo?
descàrregues obert, com a actiu
són il·legals per generar riquesa Propostes acció:

- Respectar possible termini reduït de
protecció de les obres.

- Accés públic a l’obra si no hi ha ànim
de lucre.

- Reutilització de coneixement de
l’Administració.

- Obres protegides per DA i difoses
en obert. Cal citar obra en CC.

- Suport a reconversió indústria
tradicional de continguts.

- etc.
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0


C. Organització relacional = xarxa
social
Les organitzacions han de ser
autèntiques xarxes socials
que generin una relació amb
vincles més emocionals.
Són els mateixos clients-
proveïdors-altres partners
els qui redifonen,

Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
comuniquen o fins i tot
coprodueixen els seus
serveis i productes.
Interaccionant poden recollir i tractar el coneixement
distribuït de les persones
i altres organitzacions.

Amb quins problemes topem 1/2?

1. Tenim tendència a centrar-nos amb excés en les eines
social media [o de comunicació i xarxa social].
Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5


Amb quins problemes topem 2/2?

2. ... o sovint les usem erròniament per continuar
comunicant cap un sol sentit com fins ara.

29
LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0

Les eines ens amaguen l’objectiu:

Governança oberta (Open Government o oGov)

Per avançar cap a formes de govern-administració
més obertes, calen nous valors i una nova actitud
per treballar amb:
- Eficàcia

- Eficiència

- Transparència

- Col·laboració / participació

- Coresponsabilitat

- Reutilització del coneixement públic

- Diàleg amb tots els actors (ciutadania, professionals, organitzacions...)

Ús unidireccional amaga potencial
Gestió informació Cocreació Comunicació - Difusió

Altres tasques
- Sindicació
- Bookmarking

© jordigraells. CC BY 3.0
- Recomanació
- Votació
- Transferència
de fitxers

Aprenentatge


Què hi podem fer a les xarxes

- Organitzar la informació: Processos de gestió de la informació
(cerca, emmagatzematge, compartició, racionalització…) perquè els
usuaris puguin desenvolupar i millorar competències i habilitats.

- Comunicar: Conversa-relació estable entre persones que
interaccionen contínuament perquè tenen interessos afins.

- Difondre: Activitats per publicitar un servei, producte, projecte… a fi de
captar l’atenció de grup de persones i fidelitzar-los.

- Cocrear: Acció per crear col·laborativament un servei o un producte.

- Aprendre: Activitat intrínseca i transversal a les ja citades.
Les persones aprenem fent (cocreant, comunicant-difonent,
organitzant la informació…).


Els 5 sentits per actuar
a les xarxes socials:
1. Escoltar


Escoltar = monitorar

Escoltar què es diu. Qui ho diu.
On ho diu…:
- visites al nostre lloc web

- alertes

- descàrregues

- subscripcions

- comentaris

- etc.

Podem usar 3 o 4 eines
(Reader, Trends, Alertes…).

3 Ears Bars © Adselwood. CC BY

Google Reader: escoltar dins i fora
Carpetes compartides

[…]

http://tinyurl.com/mwkgbe


2. Organitzar la informació


Com gestionem la informació?

A. Monitorització compartida. Reader Lector RSS. Donar-se d’alta
mútuament i compartir arxius i carpetes. Per ex. Google Reader

B. Estratificar un etiquetatge de preferits comú i crear una xarxa (network)
a delicious per compartir la informació destacada.

C. Compartició/transferència d’arxius grans per Dropbox, Adrive, Boxnet...

D. Entorn personal i corporatiu a Netvibes
o iGoogle, widgets i plugins.

E. Elaborar documents conjuntament
per Google Docs o possibilitat
d’obrir wiki per a informació
no resident a la xarxa.


3. Comunicar


Comunicar - difondre a la xarxa

Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies?

1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’.

2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació.
La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem:

- Centrar estratègia en bloc corporatiu

- Facilitar descàrrega continguts.

- Altres aspectes (sindicació,
alertes, enquestes, pàgina
Netvibes, widgets...).

- Etc.


Gestionar la comunicació

La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per:

1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més.

2. Estratègia. Per què hi som?

3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa.

4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia.

5. Organització de les dades. Eficàcia.

Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
6. Gènesi i gestió de BD.

7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció
i impacte. També interessos, temes...


Però expliquem-ho
mitjançant històries amb sentiment


No subestimem el poder d’una història...

www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI


... i encara menys si emociona!

www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A


4. Cocrear


‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010
Però ¿serveix per a res més?


Gencat: col·laborar a e-Catalunya


gencat bloc

http://blocs.gencat.cat

Gencat a xarxes i eines 2.0

Complementem e-Catalunya i el ‘gencat bloc’ amb
la comunicació a xarxes socials i webs 2.0

Youtube (vídeos) Twitter

Yammer (Twitter
Flickr (fotos)
corporatiu)
Slideshare
Facebook (xarxa social)
(presentacions)
Delicious (enllaços Linkedin (xarxa social
i altres objectes) contactes professionals)

Wikipedia

48

En quines xarxes socials?


gencat a altres xarxes socials

Bloc Wordpress: eina de publicació i gestió de
continguts ràpida. Relaciona totes les altres.
Twitter i Facebook: xarxes socials generalistes
que persegueixen que les persones
interaccionem.
Linkedin: xarxa social vertical per fer networking a
partir dels contactes de professionals i la
col·laboració de les organitzacions (empreses i
administracions).
Altres repositoris i eines per compartir arxius de
vídeo, imatges, presentacions i enllaços en xarxa:
Youtube, Flickr, Slideshare i Delicious.


URL dels perfils de gencat
a les xarxes socials


Twitter (microblogging)


gencat Twitter

http://twitter.com/gencat_cat

Twitter del Dept. de Treball

http://twitter.com/treballcat

Twitter d’Emergències

http://twitter.com/emergenciescat

Facebook: pàgina web


gencat Facebook

www.facebook.com/gencat

Perfils gencat a altres xarxes


gencat Youtube

www.youtube.com/gencat

gencat Flickr

www.flickr.com/gencat_cat

gencat Slideshare

www.slideshare.net/gencat

gencat Delicious

www.delicious.com/gencat

Grups de gencat a Linkedin
i a Yammer

www.linkedin.com
www.yammer.com


I a la resta de la Generalitat?


Quins perfils, comptes...? 1/3

El treball que cal fer a les xarxes socials es fa d’acord amb el
monitoratge del que es diu de la nostra organització [o activitat]
o del tema sobre el qual volem aportar valor. Usem aplicacions.

Per exemple:

- Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes)

- Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes)

- Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes)

- Techigy: http://www.techrigy.com (freemium)

- Social Mention: http://www.socialmention.com (free)



Tipologia:

Generalitat

Departaments

Serveis/Marques



La Generalitat de Catalunya, a través del Departament de la
Presidència, estableix dos procediments per a les xarxes socials:
1. Autorització del compte/perfil per part de la DG d’Atenció Ciutadana.

Nom del departament, servei o marca + cat

Per ex.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat

2. Aplicació de la imatge corporativa adequada fixada per la DG de
Difusió Corporativa.


Pautes d’actuació

Quan un departament, servei o unitat que gestiona una marca
corporativa vol activar una bústia/perfil a les xarxes socials
esmentades, ha de demanar autorització a la Direcció General
d’Atenció Ciutadana, la qual:
1. L’autoritzarà o no, si escau.
2. Formarà la/les persona/es que en gestionaran l’edició
i el manteniment. I els assessorarà en l’estil de comunicació.
3. Lliurarà els perfils amb la imatge corporativa adequada
(segons la DG de Difusió Corporativa).
4. Posarà en comú guies d’usos i estil de cada eina.

5. Assessorarà en aplicacions que monitoren
la presència a les xarxes, a partir de paraules clau, conceptes....


5. Avaluar


Avaluació global de l’impacte
del nou model

measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
Seria el conjunt de:

1. Indicadors d’activitat, producció i impacte.

2. Indicadors d’eficiència econòmica (diapositives anteriors).

3. Indicadors de canvi de tendències a la societat, a partir de
paraules clau, conceptes.... que es puguin observar des del moment
d’inici del nou model col·laboratiu.


Una sola conclusió

Qui s’apunta al canvi a l’organització? El voleu liderar?

«Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat
i la passió.» (Gary Hamel)

L’objectiu ha de ser ¿com construir una organització, una comunitat i
un país que motivin la gent a oferir la seva creativitat i passió tots els
dies?

vosaltres nosaltre
elles s jo
tu
ells


Gràcies!
Administració pública i xarxes socials

Jordi Graells i Costa
Diploma de postgrau en govern
i gestió pública en la societat
de la informació: e-govern
IDEC-UPF i EAPC
EAPC, 20 de maig de 2010
www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons.
Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació
per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor
(Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir
una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
72 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Administració pública i xarxes socials

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (18)

En vedette

En vedette (17)

Similaire à Administració pública i xarxes socials

Similaire à Administració pública i xarxes socials (20)

Plus de Jordi Graells

Plus de Jordi Graells (20)

Administració pública i xarxes socials