Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?

1
Erakunde baten ezagutza
kudeatu eta horren buru izan
herritarren esperientzia
asetzeko
Gestionar el conocimiento
de una organización
y liderarlo para satisfacer
la experiencia de la ciudadanía
¿Qué es eso del GovUX?
Zer ote da GovUX?
EuskalErakundePublikoak
KudeaketaAurreraturantz
EntidadesPúblicasVascas
porlaGestiónAvanzada
Jordi Graells i Costa – Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas –
‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018

2 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Behin batean…
Érase una vez…

3 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0
https://www.youtube.com/watch?v=nPqWznf1AC4
Paradigma berri bat / Nuevo paradigma

Zerbitzu berriak eta sarritan doakoak
Con servicios nuevos y a menudo gratis

IKTen erabilera adimentsua
Un uso inteligente de las TIC

6 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
IKTak + gardentasuna + irudimena = �
TIC + transparencia + imaginación = �

Eta Administrazioan?
¿Y en la Administración?

Gizarteak, gero eta arazo konplexuagoak
Sociedad con problemas más complejos

Paret2©jordigraells.CCBY2.0
La digitalización cada vez más
presente en todos los sectores
de la sociedad de momento no
acaba de afectar a las
estructuras de los
poderes públicos.
Administraciones
y gobiernos aparecen
como únicos responsables
de solucionar los problemas más
complejos de la sociedad.
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Benetako eten digitala / La auténtica brecha digital

Funtzio publikoa goitik behera eraldatu
Revolucionar la función pública

CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
CORH
(Diputación BCN)
GeoStarters
Barneko aktore berriekin lan egin…
Trabajar con nuevos actores internos…

…eta kanpoko aktoreekin bat egin
… y aliarnos con actores externos

CROWDSOURCING
Crowd bidez landutako zerbituak
Servicios elaborados por crowd

http://ideesobertes.gencat.cat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
… app honetan izandako experientziaren antzekoetatik
abiatuta / … a partir de experiencias como en esta app

Que pueden ser solucionados a partir de los datos abiertos:
-Como la web mexicana Retos públicos http://retos.datos.gob.mx
-O el posible reto de cómo detectar más proactivamente población
susceptible de pobreza energética.
Erronka publikoak plazaratu… / Lanzar retos públicos…

Indicadores públicos y privados en cada parte del territorio (enseñanza,
medio ambiente, datos sociodemográficos, nivel de renda, ocupación…).
… gizarte-aginteko koadrotik abiatuta
… a partir del cuadro de mando social

Zer egin dezakegu?
¿Qué podemos hacer?

1. Datuen nagusitasuna onartu
1. Asumir la supremacía de los datos

Open datako politikak hobetu
Mejorar las políticas de open data
Las empresas de
servicios públicos
de telefonía, gas,
electricidad, agua...
también deben
abrir datos.
Las empresas de
servicios públicos
de telefonía, gas,
electricidad, agua...
también deben
abrir datos.

Big dataren erabilera zuzena
Buen uso del big data

2. Datuen eliteak sahiestu
2. Evitar las élites de los datos

Datu garrantzitsuak gutxi batzuen
eskura egotea ekidideteko politikak
Políticas para evitar el acceso de unos pocos a los
datos de valor

3. Gobernu digital onean aurrera egin
3. Avanzar hacia el buen gobierno digital

Beti bezala ohartarazi?
¿Alertar como hemos hecho
siempre?

Algunas experiencias
en avisos de
suscripción por:
- materias
- zonas (geofences)
Edo push ohar
geolokalizatu eta
pertsonalizatuen
bidez?
¿O con avisos push
geolocalizados y
personalizados?

Vamos a pasar de webs
reactivas, es decir,
de sistemas sólo
informativos y,
en algunos casos,
transaccionales…
Zer bilakaera izango dute egungo webek?
¿En qué se convertirán las webs actuales?

Como paso intermedio hasta llegar a la web ciudadana, se ofrecerá al
ciudadano el acceso a los servicios en general independientemente
de la Administración que los presta.
Por consiguiente, se desarrollará una plataforma con servicios
interoperables a partir de:
-un solo registro de datos
-para gestionar datos
personales (gestión de
consentimientos de
acceso…)
-también para personas
jurídicas (empresas…)
Administrazio guztien googlea
En el google de todas las administraciones

¿Qué tipo de web?
-Con un solo campo de búsqueda.
-Muestra los servicios al ciudadano según su experiencia de usuario
(UX): momento en qué se encuentra de su ciclo de vida, historia de
intereses consultados…
-El ciudadano va a dejar de
peticionar servicios o trámites
porque será la
Administración quien,
a partir de dichos hechos
vitales, le ofrecerá
servicios de su catálogo.
UX duen web proaktiboa
Una web proactiva con UX

Ser más valientes e ir más allá en la relación actual de los poderes
públicos con la ciudadanía y otros actores.
Esparru publikoaren gutxiagotasun-konplexua
El complejo de inferiodidad de lo público

Datuen erabilerari buruzko eztabaida gainditu
Superar el debate del uso de los datos

Pasar a la acción: «Yo, Administración, dispongo de datos y
esta información creo que te interesa, ciudadano…».
… datu eta algoritmoetan oinarritutako web batean
… en una web basada en datos y algoritmos

Egungo weben bilakaera…
Evolucionar las webs actuales…

… herritarraren weba eraikitzeko
… y construir la web del ciudadano
Nombre y apellidos - Móvil
Web = sistema nervioso
central para la toma de
decisiones del ciudadano.
Las webs serán espacios
de asesoramiento virtual
del ciudadano, a partir
de inteligencia artificial
(algoritmos naturales
y otros de no orgánicos).

Como este de atención ciudadana:
@gencatbot https://t.me/gencatbot
Botak
erabiltzen
hasiak
dagoeneko…
Ya empiezan
a usarse bots…

Los bots intermediarán en:
- la prestación de servicios
- la participación democrática
… herritar gisa dugun rolean
eragin handia izango dute
… que tendrán gran incidencia
en nuestro rol como ciudadanos

Funtsezkoak izan dira
crowdsourcer den
hiritarraren ekarpenak
Serán clave las aportaciones
del ciudadano crowdsourcer
App gencat para medir la cobertura
de las diferentes compañías de
servicios móviles.

En cualquier caso, para llegar a esta democracia electrónica formada
por ciudadanos crowd, va a ser imprescindible el compromiso
y retorno de gobiernos y administraciones hacia los ciudadanos.
… gobernantza digitalerako
… para la gobernanza digital

Komunikazio zentralizatutik…
Paso de la comunicación centralizada…

39 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Gobernar mejor: e-gobernar’ – IV Foro Sanidad CEG- Jordi Graells Costa. Madrid, 29.11.2016 - BY 3.0
Comunicar las emergencias, campañas, etc. en nodos y red.
… sareko harreman-komunikaziora
… a la comunicación relacional y en red

http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat
Berrarabili! / ¡Reutiliza!

Comparativa
gencatGRAM: herritarrentzako arreta-
zerbitzuen gizarte-aginteko koadroa
gencatGRAM: cuadro de mando social de los servicios
de atención ciudadana

La web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat contiene:
-3,5 millones de tuits y posts en Facebook y en blogs desde 2011.
-Consultable por períodos, perfil social, organismo emissor y palabras
clave.
-Repercusión de cada tuit
o post publicado.
-Comparativa (benchmark)
con otros perfiles
y cuentas de redes sociales
de organizaciones homólogas
de todo el mundo.
Hi,
I want to
know... Hello.
This is the
Government.
1. emaitza: Kataluniako Gobernuaren
zerbitzu digitalen jardueraren webgunea
1er producto: web de la actividad de servicios digitales del
Gobierno catalán

Cuadro de control [manual] para mantener y/o cerrar cuentas/perfiles.
Ernaldi eta eutanasia digitala
Gestación y eutanasia digital

Progresivamente añadirá estadísticas de:
-Otras redes sociales como Youtube e Instagram.
-Mensajería instantánea.
-Aplicaciones móviles publicadas por el
Gobierno de Cataluña en los markets.
-Trámites.
-Todas las webs del Gobierno de Cataluña.
-Todos los demás canales (telefónico y presencial).
El antecedente más similar son los
cuadros de mandohttp://analytics.usa.gov
del gobierno de los Estados Unidos
y http://gov.uk/performance
del Reino Unido, que muestran en tiempo
real la actividad de los respectivos servicios web.
Norantz doa gencatGRAM?
¿Hacia dónde avanza gencatGRAM?

Nola zaindu pribatutasuna GDPRaren arabera ;)
Cómo resolvemos la privacidad s/GDPR ;)

http://gen.cat/govtwitterCAT
http://gen.cat/govtwitterESP
http://gen.cat/govtwitterEN
Twitterreko gidaliburua gobernuentzat – gencat
Manual de los gobiernos en Twitter - gencat

47 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.es
Benetan irekiak diren baimenen erabilera
Uso de licencias de PI realmente abiertas

Ahaldundu: mobile first-etik herritarra first-era
Empoderar: del mobile first al ciudadano first

Administrazioen arteko lankidetza
Colaboración interadministraciones

https://github.com/gencat
Github-en gidak eta gencat materialak
Guías y materiales gencat en Github

DG barneko ideia-lehiaketak
Concursos de ideas internos DG

=Ekipo transbertsalak
meritokrazia
=Equipos transversales meritocracia

Lankidetzaren klausula kontratuan
Cláusula contractual de la colaboración

Para innovar la Administración:
1.Empoderamiento del trabajador/a.
Dar a los funcionarios el poder y la
confianza para impulsar la mejora
continua y la innovación.
2.Dominio de la tecnología.
Usar la tecnología de modo inteligente
para hacer frente a la burocracia y
cambiar la organización.
3.Apertura de datos y conocimiento.
Abrir al máximo los datos de la
Administración sin miedo para el
beneficio de la sociedad.
Ondorioekin hasita / Concluyendo

Administrazioetan: funtzionario-artistak…
En administaciones: funcionarios –artistas…

Servidores públicos interesados
en el arte y el deporte
https://youtu.be/OzGKibEr6Zo?t=5m13s
Baina hauek nahiago ;)
Pero preferimos estos ;)

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Eskerrik asko
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Entidades Públicas Vascas
por la Gestión Avanzada
Jordi Graells i Costa – Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a
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