Experiencia de Vueling con la Plataforma de Envío Masivo de Nexica - Caso pràctico - Resumen del seminario 'Plataformas de Envios Masivos' organizada por Nexica, con la colaboración de Antonio Torres, de Vueling

1. Plataformas de envíos masivos:
caso de éxito
Antonio Torres
(Sistemas IT - Infrastructure, Communication & Helpdesk Manager)
www.vueling.com -1- Caso de éxito - Plataformas de envíos masivos

2. Presentación
Somos la línea aérea más innovadora y dinámica del sur
de Europa, con una forma de ver y hacer las cosas nueva.
•Bases en Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia y Bilbao.
•Volamos a las principales ciudades de España, Europa y el
norte de África.
•Comercialización de nuestros billetes y productos:
•Internet (www.vueling.com).
•central de reservas telefónicas Vueling.
•teléfono móvil con acceso a Internet (m.vueling.com).
•agencia de viajes.
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3. E-mail MKT. Problemática inicial.
Envío e-mails masivos
Entrega en período temporal breve
Escalabilidad de la plataforma
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4. E-mail MKT. Problemática inicial.
Envío e-mails masivos
•Envíos: podemos llegar a hacer 15 envíos al mes
(media: 4 envíos/mes).
•Uso intensivo: podemos llegar a hacer envíos cada 2
días.
•BBDD: la más grande es de 2,5 MM de suscriptores.
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5. E-mail MKT. Problemática inicial.
Entrega en período temporal breve
•Envío rápido: requerimos que el mensaje llegue
rápidamente.
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6. E-mail MKT. Problemática inicial.
Escalabilidad de la plataforma
•Sin infraestructura: no disponíamos de infraestructura
dedicada para hacer envíos masivos.
•Sin inversión en equipos y licencias de software: no
deseábamos tener que ampliar la infraestructura TIC.
•Sin mantenimiento: no deseábamos tener que
gestionar infraestructura TIC adicional.
•Flexibilidad: requeríamos de una plataforma que
pudiera crecer a medida de nuestras necesidades.
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7. e-mail MKT. Solución adoptada.
¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con
Nexica?
•Envío: generación masiva de correos con un máximo de 2
millones ó los realizados en una ventana de 6 horas .
•Disponibilidad por envío del 100%
•Compromiso de gestión de correo entre 3 y 8 horas.
Escalable según necesidades.
•Informe mensual de tiempo de entrega, incidentes y
volumen de correo movidos
2 MM de correos enviados al mes
Tiempo de gestión: de 3 a 8 horas
Envíos: 15/mes
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8. e-mail MKT. Solución adoptada.
¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con
Nexica?
•La infraestructura es indiferente, pactamos nuestras
necesidades y Nexica se encarga de que la plataforma que
dedique a Vueling cumpla los requerimientos.
Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) pactado
por disponibilidad y tiempo de envío
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9. e-mail MKT. Solución adoptada.
¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con
Nexica?
•Condiciones del servicio: Servicio dimensionado hasta 2 millones de correos
por envío. Posibilidad de envío máximo de 10 MM/mes. Avisos por parte de
Vueling: de envío (24h antes) y de cambios de envíos sustanciales (30 días antes).
•Requisitos: Dirección de correo específica dedicada a rebotes. Estos rebotes no
se almacenan. Notificación de IP con derechos de envío (así evitar autenticación
inicial). Escalabilidad ante necesidades de negocio (más fraccionamiento en el
envío). El fraccionamiento se llevará a cabo desde la aplicación Vueling.
•SLA: Disponibilidad en el envío del 100%. Gestión de los correos de un envío
entre 3 y 8 horas (Gestión= primer intento de envío). Recepción de informe
mensual. Por parte de Nexica (estadísticas de tiempos , estadísticas de errores)
Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) pactado
por disponibilidad y tiempo de envío
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10. e-mail MKT. Operativa.
Proceso de envío de un e-mailing de Vueling:
•Montaje de la pieza: CRM.
•Segmentación de la BBDD: CRM.
•Se remiten los correos a la PEM alojada en Nexica.
•Se realiza el envío: Nexica.
•A las 48h recibimos el informe del envío: Nexica.
•Estadísticas del e-mail (lecturas, etc.): CRM.
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11. e-mail MKT. Cifras de éxito.
Cifras medias de los resultados obtenidos utilizando la
plataforma de envíos masivos:
nº destinatarios: ≈ 2,5 Mill.
e-mails entregados: ≈ 94 %.
lectura confirmada: ≈ 12 %.
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12. Preguntas
¿Alguna pregunta?
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13. Gracias por tu atención
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