Plan de investigación EUTIC2014

Plan de investigación

Encuesta
“Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC) en los hogares del municipio de Patzún”

Municipalidad de Patzún
Patzún, Guatemala
Febrero de 2014

Elaborado por Jorge López‐Bachiller
Asesor y Gerente MuNet
Municipalidad de Patzún

Plan de investigación                                                                                                                                         EUTIC2014
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Encuesta probabilística
“Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los hogares de Patzún”


Introducción.
Desde el año 2007 la Municipalidad de Patzún ha implementado un programa de Gobierno
Electrónico y reducción de la brecha digital el cual ha conllevado implementar una serie de
actividades relacionadas con el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC las
cuales han ayudado elevar el nivel de tecnificación del municipio, mejorar el acceso a la
información y fomentar la participación ciudadana. Por tal razón la Municipalidad plantea este
plan de investigación mediante el cual conocer de manera más directa cuál es el uso que los
ciudadanos del municipio están haciendo de la tecnología y cómo esta está colaborando en
mejorar el desarrollo de Patzún. Para ello se ha llegado a un acuerdo con el INE Instituto Nacional
de Estadística quienes están revisando y asesorando en la elaboración de este plan y también con
el Instituto Nacional de Educación Diversificada INED “Solidaridad” de Patzún quienes apoyarán en
el trabajo de campo así como en la formación de sus alumnos en temas de estadística.

1. Antecedentes.
Patzún es un municipio del interior de Guatemala, concretamente de la región Kaqchikel, que
destaca por su vocación agrícola ya que el 95% de su población vive de la exportación de verduras
(brócoli, repollo y arveja) hacia Estados Unidos, Canadá y Europa. De sus 54,000 habitantes
(proyección del Centro de Salud según censo INE 2002), el 94% es población indígena de la etnia
maya Kaqchikel y el restante 6% son ladinos o mestizos, manteniendo ambas culturas sus
costumbres. Más de la mitad (60%) viven en las 42 aldeas y caseríos, mientras que el resto residen
en el casco urbano conformado por cantones o zonas y algunas colonias. La población se mantiene
en sus comunidades y casco urbano debido a que la fuente de ingresos viene del campo, solo
habiendo movimiento migratorio hacia Estados Unidos (ilegales) y a Canadá (contratos fijos),
igualmente la gente joven sale a estudiar o buscar trabajo fuera del municipio.
El municipio siempre se ha destacado por apostar de manera firme por la educación de sus
habitantes y esto gracias al esfuerzo de un padre italiano (Aldo Justiniano Bauin) que desde el año
1950 creyó que esta era la base para el desarrollo del municipio y como consecuencia creó un
colegio, un equipo de fútbol, cooperativas, entre otras acciones. Esto ha hecho que el municipio
cuente con muchos padres y madres de esa generación que ahora igualmente apuestan por la
tecnología para la formación y desarrollo de sus hijos, y también ha supuesto un crecimiento de
los cafés internet (15 en el casco urbano) los cuales tienen un promedio de 5 computadoras cada
uno, de manera que a menos de 3 cuadras de distancia se puede encontrar uno de estos.
El Alcalde que precede al actual (2004‐2011) fue invitado en el año 2007 por la Organización de los
Estados Americanos OEA para formar parte del programa MuNet e‐Gobierno (Municipios
Eficientes y Transparentes) programa que promueve la implementación de una Estrategia de
Gobierno Electrónico para mejorar la gestión municipal, tener una mejor comunicación con la
población y fomentar la participación ciudadana. En esa reunión el Alcalde vio una gran

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oportunidad para mejorar el desarrollo de Patzún a través de las TIC. Por un lado mejoraría la
gestión municipal para así ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos. Igualmente
implementaría acciones de modernización de la Municipalidad para ponerla a la altura de otras
municipalidades similares en la región. Pero también esto serviría para dar a conocer a Patzún
fuera de las fronteras y así dejar de ser un municipio desconocido en el interior de Guatemala y
proyectarse hacia el mundo exterior.
Por estas razones, el Alcalde anterior puso en marcha el programa MuNet el cual con el Alcalde
Actual, Mardoqueo Cancax Sacach, se fue ampliando y diversificando, de manera que las TIC
pasaron a ocupar un rol muy importante en la gestión municipal. De esta forma se pusieron en
marcha las siguientes acciones no solo de gobierno electrónico, sino de reducción de la brecha
digital (por orden cronológico): a. Modernización de la Municipalidad instalando nuevos equipos
de computación, mejorando del acceso a Internet y capacitando al personal con el uso de
herramientas de comunicación; b. Creación del portal web con información variada de la
población, gestión municipal, contenidos en Kaqchikel., posteriormente apertura de un canal de
videos y fotografías (YouTube y Google+). c. Creación del Centro Comunitario Digital con 34
computadoras para cursos gratuitos a toda la población, conferencias, videoconferencias y
sesiones en vivo; d. Instalación de dos computadoras con acceso gratis a Internet en la Recepción
y Biblioteca Municipal; e. Instalación de acceso wifi en el Parque Central del casco urbano; f.
Ampliación del programa de redes sociales y consolidación de estas (Facebook y Pinterest).

2. Justificación.
El trabajo realizado a lo largo de estos años ha dado resultados muy positivos. Por un lado la
población de Patzún está más informada, cuenta con datos sobre la gestión municipal,
información sobre el municipio, dispone de documentos gráficos (fotos y videos) de las actividades
culturales, sociales y políticas del municipio, además de poder participar en la toma de decisiones
de la gestión municipal a través de las redes sociales.
Otro elemento muy importante es que las autoridades municipales, Alcalde y Concejo, se han
empoderado del programa de tecnología y lo han incorporado en sus planes de trabajo a medio y
largo plazo. Esto ha quedado manifestado en el punto de acta 75‐2013 del 7 de octubre de 2013
en el que se aprueba el programa de tecnologías de información y comunicación con los siguientes
componentes: Comisión de Tecnologías de Información y Comunicación y Sociedad del
Conocimiento en el Concejo Municipal; Estrategia de Gobierno Electrónico/Gobierno Abierto;
Normas y uso de los servicios electrónicos municipales; Uso del software libre; Portal web; Canal
de videos en YouTube; Página en Facebook; Canal de fotografías en Google Plus; Canal de tableros
en Pinterest; Otras herramientas; Internet inalámbrico en el parque municipal; Servidor propio; y
Community Manager.
Igualmente cabe mencionar que se ha consolidado el equipo de trabajo conformado por las
siguientes personas: Alcalde Municipal quien da el apoyo político para el desarrollo del programa
además de servir de embajador del mismo; Concejal II encargado de la Comisión de Tecnologías de
Información y Comunicación y Sociedad de la Información, quien da su apoyo al equipo técnico;
Asesor y Gerente del programa MuNet quien marca la estrategia del programa y a su vez hace
también de embajador; Administrador web y responsable del Centro Comunitario Digital quien
implementa las herramientas a utilizar y administra los contenidos; y el Relaciones Públicas quien

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también genera y administra contenidos. A esto hay que añadirle el trabajo realizado por las
demás oficinas como Secretaría, DAFIM, Despacho, Servicios Públicos, y otras.
Debido a la gestión de la información y cómo esta ha servido para mejorar la comunicación con la
población, el municipio de Patzún ha recibido algunos reconocimientos. En el año 2010 ganó el
premio de Redes Sociales entre un grupo de municipalidades de Guatemala, Honduras y El
Salvador otorgado por el IRI, Instituto Republicano Internacional en su oficina de Centroamérica;
en septiembre 2013 ganó el Primer Premio Iberoamericano en la categoría de e‐Patrimonio
otorgado por AHCIET, Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresa de
Telecomunicaciones, entregado en la ciudad de Quito, Ecuador; en noviembre 2013 la
Municipalidad quedó en el puesto 20 de los 334 municipios en el Ranking de Gestión Municipal
organizado por GIZ y coordinado por SEGEPLAN. Como consecuencia del resultado de este trabajo
en temas de tecnología, desarrollo y transparencia, representantes de la Municipalidad han sido
invitados en distintos foros, reuniones, talleres tanto en Guatemala como en Ecuador, Bolivia,
Colombia, Estados Unidos, donde han presentado el trabajo llevado a cabo en estos años,
sirviendo de guía para otros municipios de la región. La OEA utiliza el modelo de Patzún en la
implementación del programa MuNet en otros países de la región como Panamá, Costa Rica y
Paraguay.
Pero a la hora de evaluar estos avances, la Municipalidad se da cuenta que no tiene con
información precisa sobre qué opinan los ciudadanos de Patzún, cuáles son sus necesidades
relacionadas con la tecnología, qué uso le están dando o qué esperan de la Municipalidad. Solo se
cuenta con algunas estadísticas proporcionadas por las propias herramientas como las estadísticas
de Facebook, Google Analytics, YouTube Analytics o algunas apreciaciones obtenidas de
comentarios de los usuarios de los servicios municipales.
Por esta razón se hace necesario llevar a cabo este plan de investigación mediante el cual obtener
datos concretos de los ciudadanos de Patzún sobre todas estas cuestiones anteriormente
planteadas. Los resultados que de aquí se obtengan servirán para diseñar la Estrategia de
Gobierno Electrónico‐Gobierno Abierto y el Plan de Reducción de la Brecha Digital de los próximos
años de manera que durante estos dos años del gobierno actual se consolide y se implemente
para los próximos 5‐10 años. Esta estrategia incorporará acciones innovadoras que reforzarán el
trabajo actual y llevarán al municipio a liderar el desarrollo a través del uso de la tecnología.
Igualmente va a ayudar a analizar y fortalecer los servicios digitales municipales actuales como
estos: Centro Comunitario Digital, ver si los cursos actuales, las conferencias, las retransmisiones
en vivo, son los apropiados o se deben mejorar; si el acceso gratuito a Internet desde la Biblioteca
y Recepción es suficiente, se debe ampliar o buscar otras ubicaciones; si el servicio de internet wifi
en el parque es apropiado o se debe ampliar; o qué otros servicios se deben implementar para
ofrecer a los habitantes una atención de mejor calidad.

2.1 Relevancia de los temas a investigar.
Por todo lo anterior, se plantean algunos temas que son importantes investigar en este estudio los
cuales van a aportar información muy valiosa para mejorar los servicios de tecnología municipales
actuales.
Por un lado se quiere conocer el uso que los habitantes del municipio de Patzún están haciendo de
las TIC desde sus hogares, quienes lo están haciendo y cuáles son sus intereses. Conocer qué
equipos informáticos o de acceso a la información por internet cuentan en sus hogares (pc, laptop,

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Tablet, celular, otros). Por otro lado conocer el acceso que tienen a Internet estos mismos
habitantes desde sus domicilios u otros lugares, así como quienes están usando dicho internet, si
son todos en la familia o algunos miembros. También va a ayudar a conocer cuáles son las
compañías de telecomunicaciones que les brindan dichos servicios, con qué sistema de datos
(cable, banda ancha, inalámbrico, otros).
Por último y muy importante va a ayudar a conocer el uso que le están dando a Internet, si es para
buscar información de recreación, de estudios, trabajo, entrar en sus redes sociales, o
comunicarse con otras personas. Y esto dará una pauta de cómo poder mejorar el uso de Internet
para a su vez mejorar el desarrollo de los habitantes, sus familias y la comunidad en general.
Este tema ya ha sido investigado por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) a nivel
nacional por lo que se recomienda que las preguntas que esta institución formula sean adaptadas
a esta investigación y así poder tener datos de comparación a nivel mundial.

2.2 Problemática existente.
La Municipalidad ha ofrecido servicios de tecnología gratuitos a la población desde hace varios
años sin tener un resultado de si estos han sido eficientes o no, suficientes y de calidad. Por otro
lado se están ofreciendo varias herramientas informáticas que hay que comprobar si son las
apropiadas, suficientes y si responden a las necesidades de los habitantes del municipio.
Con todo esto la Municipalidad se ha dado cuenta que no tiene estudios que demuestren la
demanda de estos servicios por parte de los habitantes y si estos son suficientes o se necesitan
implementar nuevos servicios más modernos y más eficientes.
Se necesita conocer el comportamiento de los habitantes ante este proceso de modernización con
el objetivo de que la Municipalidad sigan liderando el proceso de implementación de la tecnología
en el municipio y que esta sirva para mejorar el desarrollo y la calidad de vida de toda la población.

3. Usuarios de la información generada por la investigación.
Los usuarios de la información que se genera en esta investigación serían:
La Municipalidad de Patzún dentro de su programa de Tecnologías de Información y Comunicación
la cual utilizaría para crear su Estrategia de Gobierno Electrónico‐Gobierno Abierto y Plan de
Reducción de la Brecha Digital.
El Instituto Nacional de Educación Diversificada “SOLIDARIDAD” de Patzún quien la utilizaría en su
carrera de Bachiller en Ciencias y Letras con orientación en computación y Bachiller en Ciencias y
Letras con orientación en Electricidad, concretamente en los cursos de estadística y seminario.
El INE Instituto Nacional de Estadística quien le daría el uso que considere oportuno en su área de
comunicación social.
Se compartiría con algunas asociaciones municipales como ANAM, organizaciones de desarrollo
ONG, secretarías o dependencias del gobierno central (COPRET Comisión Presidencial para la
Transparencia y Gobierno Electrónico).
Se compartiría con organismos internacionales como OEA (Organización de los Estados
Americanos); Escuela de Gobierno Electrónico de la Universidad de Naciones Unidas; AECID

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(Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo); USAID (Agencia Americana
para el Desarrollo); GIZ (Cooperación Alemana); IRI (Instituto Republicano Internacional).
Igualmente serviría para publicar en revistas o publicaciones especializadas sobre gobierno
electrónico, redes sociales, TIC y desarrollo, gobiernos locales, internet, entre otras.

4. Objetivos.
4.1 Objetivo general:
Establecer mediante una investigación llevada a cabo en los hogares del área urbana y rural del
municipio de Patzún el acceso que los habitantes están teniendo a la tecnología, desde qué
dispositivos, qué uso están haciendo de la misma, si están accediendo a Internet y si esto en
general está favoreciendo su desarrollo y mejorando su calidad de vida.

4.2 Objetivos específicos:
 Determinar el porcentaje de familias del municipio de Patzún que usan la tecnología en el
área rural, urbana y por sectores.
 Determinar el perfil de los usuarios de la tecnología en los hogares del municipio.
 Conocer qué equipos informáticos tienen en sus hogares y el uso que les están dando a
estos.
 Determinar qué tipo de tecnologías de información y comunicación están usando en los
hogares del municipio de Patzún y qué beneficio está teniendo esta para su desarrollo y
mejora de la calidad de vida.
 Conocer la proporción de hogares que tienen acceso a Internet en el municipio de Patzún,
desde qué dispositivos están accediendo y si este les está ayudando a mejorar sus
condiciones de vida.
 Determinar la demanda de requerimientos de información que buscan los habitantes de
Patzún en internet, si es para recreación, empleo, estudios, amistades o desarrollo.
 Determinar si los hogares del municipio de Patzún invierten o no en tecnología.
 Establecer comparaciones entre las respuestas obtenidas aquí y las obtenidas en otros
municipios del mundo a través de las preguntas diseñadas por la UIT (Unión Internacional
de Telecomunicaciones).

5. Misión de la investigación.
Desarrollar la investigación de manera técnica y profesional en coordinación con un centro de
estudios, gobierno local y gobierno central (INED, Municipalidad e INE) de manera que esta sirva
para conocer los usos de los habitantes del municipio de Patzún y así ofrecer a estos servicios
digitales municipales mejores y más actualizados que mejoren su calidad de vida.

6. Visión de la investigación.

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Ser una investigación que sirva de modelo de coordinación interinstitucional para implementar en
otros municipios de Guatemala y de la región y cuyos resultados ayuden a mejorar la
implementación de la tecnología en los municipios.

7. Cobertura temática de la investigación.
El tema principal en el que se centra la investigación es sobre las tecnologías de información y
comunicación en los hogares del municipio de Patzún. Dentro de la tecnología, se profundizará
sobre quiénes usan esta tecnología en la familia, si son todos los miembros, algunos, si son más los
hombres, o mujeres, en qué grupos de edad se encuentran. También sobre qué dispositivos se usa
esta tecnología, si son dispositivos de mesa, tabletas, computadoras portátiles o teléfonos
inteligentes. Si desde estos dispositivos se accede a Internet y aquí ahondamos en qué uso se le da
a internet, si es para formación personal, profesional, entretenimiento, comunicación. También se
investiga sobre las compañías de telecomunicaciones que brindan los servicios de Internet a los
hogares.

8. Supuestos de la investigación.
Se parte de los supuestos que las familias del municipio de Patzún usan las tecnología desde sus
hogares, más en el casco urbano que en área rural. Este uso es debido al crecimiento de la propia
tecnología y a que esta se solicita tanto a los alumnos de las escuelas y colegios así como a los
profesionales que trabajan y donde se les requiere tener conocimientos de esta área para ser
contratados. La Municipalidad ha desarrollado cursos de computación para un total de 1,600
personas en 4 años y ha implementado herramientas de comunicación como el programa de redes
sociales muy populares por lo que se supone también que muchas de las personas que han
recibido estos cursos o acceden a la información municipal desde estas redes sociales ya tenían o
han comprado algún equipo informático para acceder a la misma desde sus hogares.
Por otro lado, por información recabada de manera empírica de personas que participan en
cursos, talleres, reuniones de trabajo, ONG, se supone que en los últimos años ha crecido la
contratación de Internet en los hogares de Patzún, tanto a través de los servicios ofrecidos por
Turbonet, por internet inalámbrico o desde teléfonos inteligentes los cuales cada vez proliferan
más y ofrecen paquetes más ajustados a la economía de los usuarios.
Por último, como indicábamos al comienzo, Patzún hizo una apuesta muy fuerte desde el año
1940 gracias al apoyo del Padre Aldo Justiniano Bauin, por lo que esta base educativa tan
extendida se supone está sirviendo para que la tecnología se implemente de manera masiva sin
demasiadas barreras culturales o sociales.

9. Diseño conceptual y temático de la investigación
Dentro de la investigación es importante definir algunos conceptos que pueden servir para
orientar mejor los resultados que se pretenden tener.
Entenderemos por TIC lo relativo a las tecnologías de la información y las comunicaciones, es
decir, el intercambio de mensajes mediados por dispositivos electrónicos, agrupando así a las TIC
en tres categorías: tecnologías de la información (hardware, software y conocimientos
informáticos), tecnologías de las telecomunicaciones (sistemas de telefonía y transmisiones de

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radio y televisión) y tecnología de redes (Internet, teléfonos móviles, medios de conectividad).
Algunos de estos conceptos los definimos aquí:
Se define una computadora como una máquina electrónica capaz de procesar información
siguiendo instrucciones almacenadas en programas apta para ser usada como dispositivo para el
entretenimiento y las comunicaciones; para enviar y recibir correo electrónico, información
general así como para acceder a Internet y otros servicios en línea, todo esto utilizando
información almacenada y procesada den código binario.
Por línea telefónica se entiende el enlace mediante hilos conductores con capacidad básica para
transmitir principalmente señales de voz entre un centro de conmutación público y  un punto de
conexión terminal. Una instalación telefónica doméstica que utiliza señales compatibles con la red
telefónica pública. El teléfono celular es un teléfono portátil sin hilos conductores, conectado a
una red celular que permite al usuario su empleo en cualquier lugar cubierto por la red. Los
teléfonos pueden ser digitales o analógicos, si la red es digital el teléfono puede enviar y recibir
información a través de Internet.
La Internet es una red mundial de redes de computadoras que usan el protocolo de red TCP/IP
para transmitir e intercambiar información en formato digital entre sus usuarios. Es un espacio
público utilizado por millones de personas en todo el mundo como herramienta de comunicación
e información. Una conexión a Internet se refiere a la capacidad de los equipos en los hogares de
realizar una conexión a la red mundial y acceder a la información disponible. Esta información se
entiende de una manera amplia ya que incluye el uso de servicios proporcionados por particulares
o entidades públicas actividades de intercambio de información, de consulta de datos,
intercambio de mensajes, etc.
(ver glosario al final del plan)

9.1 Esquema conceptual
El cuadro siguiente muestra la asociación entre los temas propuestos y las variables consideradas
en la investigación:
TEMA/CONCEPTOS VARIABLES/CATEGORÍA
Características sociodemográficas
Habitantes del hogar

Habitantes de menos de 14 años
Habitantes de más de 14 años
Total de habitantes
Condición de género de los habitantes
Edad de los habitantes
Equipamiento TIC en los hogares
Disponibilidad de equipos TIC
seleccionados.
Condición de disponibilidad de televisión en el hogar y
cuántas
Condición de disponibilidad de televisión por cable en el
hogar
Condición de disponibilidad de línea fija de teléfono en el
hogar
Condición de disponibilidad de teléfono celular (de
propiedad  o de uso de cualquiera de los miembros del
hogar) y cuántos
Condición de disponibilidad de computadora en el hogar
Cantidad de computadoras en el hogar

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Motivos por los cuales no se cuenta con computadora en el
hogar
Condición de disponibilidad de otros dispositivos (Tablet,
computadora portátil, otros) en el hogar
Condición de disponibilidad de teléfonos celulares y las
compañías que suministran el servicio
Conectividad de los hogares Condición de disponibilidad de acceso a Internet en el hogar
Medio de acceso Medio de conexión de la computadora a Internet
Motivos por los cuales no se cuenta con conexión a Internet
en el hogar
Usuarios y usos de TIC Disposición de uso de computadora en el hogar
Cantidad de usuarios de computadora, Internet y teléfono
celular
Frecuencia de uso de computadora, Internet y teléfono
celular
Tipo de uso de computadora e Internet
Lugar de uso de computadora e Internet
Tipo de aplicaciones computacionales utilizadas
(Ver glosario al final del documento)
9.2 Recomendaciones internacionales sobre indicadores TIC
La importancia que tiene el uso de las TIC y la medición que se haga de estas ha llevado a que los
organismos internacionales fijen algunos indicadores básicos que sean medibles en cualquier
investigación que hagan sobre este tema las agencias nacionales de estadística. Por esta razón se
toman en cuenta los siguientes indicadores recomendados por la Unión Internacional de
Telecomunicaciones UIT los cuales se medirán también en esta investigación:
Clave del indicador Nombre del indicador
HH1 Hogares con radio
HH2 Hogares con televisor
HH3 Hogares con teléfono
HH4 Hogares con computadora
HH5 Población que usa computadora
HH6 Hogares con acceso a Internet
HH7 Población que usa Internet
HH8 Lugares de uso de internet
HH9 Actividades realizadas en Internet
HH10 Población que usa teléfono celular
HH11 Hogares con acceso a Internet por tipo de acceso
HH12 Frecuencia de uso individual de Internet

En anexos se puede ver los cuadros que se extraerán con esta información.

10. Diseño estadístico.
El diseño de la muestra de la encuesta sobre “Uso de las tecnologías de información y
comunicación (TIC) en los hogares del municipio de Patzún”, responde a los objetivos definidos por

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la Municipalidad de Patzún para la investigación en cuanto a la generación de información
estadística de tipo cualitativa, que permita obtener indicadores sobre qué opinan los ciudadanos
de Patzún, cuáles son sus necesidades relacionadas con la tecnología, qué uso le están dando y
qué beneficios esperan de la Municipalidad de Patzún. El siguiente apartado describe las
características técnicas del diseño estadístico adoptado:

10.1 Población objetivo.
La población objeto de estudio son los hogares y las personas que residen permanentemente en
las viviendas particulares ubicadas dentro del territorio del municipio de Patzún, siendo la persona
a encuestar el jefe del hogar.

10.2 Periodo de referencia y cobertura geográfica.
La investigación se va a llevar a cabo tomando como referencia datos desde agosto 2013 hasta la
fecha de realización de la misma (marzo 2014).
La cobertura de esta investigación es el municipio de Patzún cubriendo el casco urbano (cantones
y colonias) y el área rural (aldeas y caseríos).

10.3 Periodo de relevamiento de la información.
Una vez finalizada la investigación se espera tener los resultados en el mes de mayo‐junio 2014 los
cuales se darán a conocer a partir de esa fecha.

10.4 Dominios de estudio.
El diseño de la muestra contempla como dominios de estudio el municipio de Patzún y su
desagregación en área urbana y rural

10.5 Marco de muestreo.
El marco de muestreo está conformado por todas las unidades a partir de las cuales se puede
llegar a seleccionar un conjunto de elementos de una muestra en una población objeto de estudio.
Conforme a la información recopilada en el último censo de población y habitación realizado para
Guatemala en el año 2002, la encuesta sobre uso de tecnologías de información y comunicación
(TIC) tiene como marco general el listado de sectores censales que integran el área geográfica del
municipio de Patzún, Chimaltenango.
Para el caso particular de Patzún, el total de sectores censales que conforman el municipio son 43
(7,665 viviendas ocupadas).

10.6 Esquema de muestreo.
El esquema de muestreo adoptado para la encuesta es de tipo probabilístico, unietápico,
estratificado y por conglomerados. A continuación se mencionan las características principales de
estos tipos de muestreo:

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10.6.1 Probabilístico.
Probabilístico, porque la posibilidad de ocurrencia de inclusión de la unidad es conocida y
diferente de cero para cada miembro de la población, lo cual permite estimar la precisión de los
resultados muestrales.

10.6.2 Unietápico.
Con unidades primarias de muestreo equivalentes a 30 viviendas ocupadas dentro de cada sector
cartográfico que conforma el municipio de Patzún.

10.6.3 Estratificado.
Es estratificado porque las unidades de muestreo se clasifican de acuerdo al sector de pertenencia
y a su área de pertenencia (estratificación explicita).

10.6.4 Por conglomerados.
El muestreo de conglomerados denota los métodos de selección en los cuales la unidad de
muestreo, que es la unidad de selección, contiene más de un elemento de la población. Para el
caso particular del dominio de estudio descrito, se seleccionan viviendas como unidades de
muestreo.

10.7 Tamaño de la muestra.
Para determinar el tamaño de la muestra, se consideró la máxima varianza para proporciones
debido a que no se cuenta con estudios previos que ayuden a dimensionar el valor de los
parámetros de interés. El total de muestra necesaria para el estudio correspondió a 1,290
viviendas. El tamaño de la muestra fue calculado de la siguiente manera:
Considerando un muestreo aleatorio simple para proporciones
2
2
pqZ
n
e

Notación:

Z    Valor en la escala de Z de una distribución normal de probabilidad correspondiente  al nivel de confiabilidad
asumido.
P Proporción 50%.
q Antiproporción 1‐p
e Error relativo máximo esperado.

El total de muestra necesaria para el estudio correspondió a 384 viviendas, este tamaño fue
ajustado por un DEFF de 3, que es la pérdida o ganancia en la eficiencia del diseño por efecto de
estratificación y/o  conglomerar elementos de la población, para formar unidades muestrales y,
debido a la no respuesta esperada, un ajuste de 10% de tasa de no respuesta, totalizando 1,290
viviendas.

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El tamaño de muestra fue determinado asumiendo un nivel de confiabilidad del 95%, el cual
considera un valor en las tablas de 1.96 para una distribución normal de probabilidades. El error
relativo máximo esperado de 5%.

10.8 Selección de la muestra
La selección de la muestra se realizará de manera independiente en cada sector cartográfico que
conforma la estructura del marco de muestreo del Municipio de Patzún, Chimaltenango. Los
sectores que integran el municipio son:

NOUM REGION DEPTO MUPIO AREA SECTORC SECCENSO
1 5 4 7 1 407010 3104041
2 5 4 7 1 407009 3104033
3 5 4 7 1 407015 3104052
4 5 4 7 1 407001 3104011
5 5 4 7 1 407008 3104032
6 5 4 7 1 407002 3104012
7 5 4 7 1 407017 3104054
8 5 4 7 1 407016 3104053
9 5 4 7 1 407014 3104051
10 5 4 7 1 407012 3104043
11 5 4 7 1 407006 3104023
12 5 4 7 1 407005 3104022
13 5 4 7 1 407003 3104013
14 5 4 7 1 407011 3104042
15 5 4 7 1 407007 3104031
16 5 4 7 1 407013 3104044
17 5 4 7 1 407004 3104021
18 5 4 7 2 407028 3104085
19 5 4 7 2 407027 3104084
20 5 4 7 2 407026 3104083
21 5 4 7 2 407030 3104092
22 5 4 7 2 407024 3104081
23 5 4 7 2 407043 3104133
24 5 4 7 2 407031 3104093
25 5 4 7 2 407036 3104112
26 5 4 7 2 407042 3104132
27 5 4 7 2 407035 3104111
28 5 4 7 2 407040 3104123
29 5 4 7 2 407025 3104082
30 5 4 7 2 407023 3104073
31 5 4 7 2 407029 3104091

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NOUM REGION DEPTO MUPIO AREA SECTORC SECCENSO
32 5 4 7 2 407018 3104061
33 5 4 7 2 407022 3104072
34 5 4 7 2 407019 3104062
35 5 4 7 2 407020 3104063
36 5 4 7 2 407041 3104131
37 5 4 7 2 407021 3104071
38 5 4 7 2 407039 3104122
39 5 4 7 2 407037 3104113
40 5 4 7 2 407034 3104103
41 5 4 7 2 407033 3104102
42 5 4 7 2 407032 3104101
43 5 4 7 2 407038 3104121

9.8.1 Selección de unidades primarias de muestreo
Al interior de cada sector cartográfico se seleccionarán 30 viviendas ocupadas mediante un
muestreo aleatorio sistemático. La selección de las unidades primarias de muestreo demanda el
establecimiento y actualización del total de viviendas ocupadas al interior de cada sector censal.
Para ello, se procederá a contabilizar el número total de viviendas ocupadas (actualización
cartográfica). El listado resultante del proceso de actualización permitirá la construcción del marco
de selección de las unidades primarias de muestreo.
Al interior de cada vivienda seleccionada en la muestra de primera etapa se procederá al
empadronamiento de miembros del hogar o los hogares pertenecientes a la vivienda. Dentro del
hogar empadronado el informante directo será quien dentro del hogar sea reconocido como jefe o
jefa de hogar.
Por lo anterior, la probabilidad de seleccionar una vivienda en el i‐ésimo sector cartográfico está
dada por:
30
∗
Dónde:
∗
= Número de viviendas en el i‐ésimo sector cartográfico según listado de actualización cartográfica.
Su factor de expansión está dado por:
∗
30

9.9 Niveles de desagregación de los resultados y las estimaciones
Los niveles de desagregación válidos y congruentes a las precisiones esperadas en el proceso
inferencial y de expansión de la muestra está delimitado al municipio de Patzún y sus respectivas
áreas urbana y rural.

14

11. Características de la investigación.
11.1 Boleta Multi propósitos.

11.2 Calidad de información.

11.3 Encuesta Multi temática.

11.4 Documentación de la encuesta.

11.5 Encuesta tipo panel.

12. Trabajo de Campo.
12.1 Actividades previas al trabajo de campo.
A continuación se detallan las actividades que se van a llevar a cabo previas al trabajo de campo:
1. Presentación de la propuesta al INE, INED y Concejo Municipal de Patzún donde se
ratificaría en compromiso de las tres instituciones para llevar a cabo esta investigación.
2. Reunión con INE para determinar el Plan de Investigación y los pasos a seguir previos al
trabajo de campo (capacitación, presentación Plan a alumnos, difusión, seguridad, entre
otros).
3. Reunión con INED para determinar el equipo de entrevistadores, el plan de formación,
horarios y las fechas de comienzo.
4. Presentación del Plan de Investigación a la Supervisión Educativa de Patzún para su
difusión en la Dirección Departamental de Educación de Chimaltenango.

12.2 Identificación de los entrevistadores.
El INED dispondrá de los 47 alumnos de las carreras de Bachiller en Ciencias y Letras con
orientación en Computación y en Electricidad. Estas personas por un lado recibirán una inducción
por parte de las autoridades educativas del INED y la Municipalidad sobre el porqué de esta
investigación y cómo la misma está inserta en la Estrategia de Gobierno Electrónico y Reducción
de la Brecha Digital del Municipio, y por otro lado una inducción y capacitación por parte de INE
sobre la propia investigación.
12.3 Equipo de  trabajo.
Por un lado el INED pondrá a disposición a la directora del establecimiento y a los profesores del
mismo quienes estarán dando apoyo para los asuntos técnicos y de logística. La Municipalidad por
su parte también pondrá a disposición de la investigación al Asesor Municipal, Relaciones Públicas
y Administrador web. Y por último el INE trasladará a Patzún a su equipo de capacitadores así
como los técnicos que dirigirán esta investigación.
12.4 Encuesta piloto.

15

13. Trabajo post relevamiento de la información.
Una vez se realiza la investigación y se tienen las encuestas acabadas, se procede a analizar la
información. Los pasos que se seguirán son los siguientes:
Análisis de los datos, para ello el INE elabora el plan de tabulación, una vez finalizado este se
toman los datos para procesarlos y pasarlos a gráficas.
Se preparan las distintas estadísticas en base a cada pregunta o a datos cruzados entre variables,
donde se toman en cuenta los sectores, sexo, edad y comunidades. Estas estadísticas se presentan
en forma de barras, líneas, números, porcentajes para poder ser analizadas y comparadas. En lo
posible estos resultados se analizarán teniendo en cuenta los presentados por la UIT (Unión
Internacional de Telecomunicaciones) para que estos puedan ser comparados a nivel mundial.
Con estas estadísticas se preparará un informe final el cual será presentado a todas las
organizaciones participantes en la investigación así como a socios de estas que puedan estar
interesados en las TIC.
Una vez realizado el informe las conclusiones se incorporarán en la Estrategia de Gobierno
Electrónico‐Gobierno Abierto y Reducción de la Brecha Digital que elaborará la Municipalidad de
Patzún.

14. Productos esperados.
De esta investigación van a salir los siguientes productos finales:
1. Plan de investigación que es el documento presente y que se está elaborando por parte de
la Municipalidad de Patzún con la revisión del INE y del INED.
2. Operacionalización de variables de investigación.
3. Cuestionario a utilizar por los entrevistadores.
4. Plan de tabulación con los resultados de los cuestionarios.
5. Informe final del Plan de Investigación.
6. Presentación en ppt para informar a las organizaciones participantes y otros socios.
En anexos se describen los cuadros de información que se esperan obtener de esta investigación.

15. Divulgación de resultados.
Los resultados que se extraigan de esta investigación van a ser presentados a las siguientes
personas/instituciones:
Alcalde y Concejo Municipal de la Municipalidad de Patzún
Directora, profesores y alumnos del Instituto Nacional de Educación Diversificada “SOLIDARIDAD”.
Distintos directores o jefes de departamentos del INE
Asociaciones municipales como ANAM, organizaciones de desarrollo ONG, secretarías o
dependencias del gobierno central (COPRET Comisión Presidencial para la Transparencia y
Gobierno Electrónico).
Organismos internacionales como OEA (Organización de los Estados Americanos); Escuela de
Gobierno Electrónico de la Universidad de Naciones Unidas; AECID (Agencia Española de

16

Cooperación Internacional para el Desarrollo); USAID (Agencia Americana para el Desarrollo); GIZ
(Cooperación Alemana); IRI (Instituto Republicano Internacional).
Los resultados también se publicarán en distintas revistas o publicaciones especializadas sobre
gobierno electrónico, redes sociales, TIC y desarrollo, gobiernos locales, internet, entre otras.

16. Presupuesto.
Se requiere la compra de 43 mapas en el departamento de cartografía del INE. En su defecto se
aportaría el recurso para el papel y la tinta.
Se requiere cubrir el gasto ocasionado por los traslados de los entrevistadores a las comunidades,
cantones, sectores del municipio de Patzún, así como algunos materiales para realizar las
entrevistas. Igualmente se cubrirán los gastos de los facilitadores de INE, alojamiento y
alimentación, durante los días de capacitación en Patzún.

17

ANEXOS:
A continuación se detallan los cuadros que se extraerán de la información procesada en la herramienta o
boleta de encuesta:

Glosario de términos
A continuación se detallan algunos términos utilizados en esta encuesta:

A
Acceso, accesibilidad. La accesibilidad o
accesibilidad universal es el grado en el que todas
las personas pueden utilizar un objeto, visitar un
lugar o acceder a un servicio,
independientemente de sus capacidades
técnicas, cognitivas o físicas. En el caso de las TIC
la posibilidad de llegar a usar las TIC.
Número Información del cuadro
1 Población representada en la encuesta, menores de 14 años, mayores de
14 años y total población en hogares
2 Hogares que tienen estos equipos electrónicos: radio, equipo de sonido,
televisión analógica, televisión digital, línea telefónica fija, televisión por
cable
Cuántas unidades de cada equipo
3 Hogares con teléfono celular y cuántos aparatos tienen
4 Tipo de teléfono que tienen los hogares, cuántos sencillos y cuántos
smarphones o inteligentes
5 Compañías telefónicas que brindan servicios de telefonía celular en los
hogares
6 Hogares que tienen computadora y de qué tipo
7 Hogares que no tiene computadora y por qué razón no tienen
8 Tiempo de tener computadora en los hogares del municipio
9 Hogares con conexión a internet
10 Proveedores de servicio de Internet en los hogares del municipio
11 Hogares que no tienen acceso a Internet y por qué
12 Frecuencia con las que le entrevistado uso de la computadora
13 Lugar desde usan la computadora
14 Uso que le dan a la computadora
15 Aplicaciones a las que acceden desde una computadora
16 Motivos por los cuales el entrevistado no ha usado computadora en los
últimos 12 meses
17 En el hogar han usado Internet en los últimos 12 meses
18 Frecuencia con el que usan Internet
19 Con qué equipo o dispositivo se conectaron a Internet
20 Lugares desde donde se han conectado a Internet en los últimos 12 meses
21 Uso que le han dado a Internet

18

Apoyo escolar. Se refiere a que una persona
utilice una computadora como recurso para
apoyar actividades de enseñanza o aprendizaje
principalmente dentro de los ciclos de educación
formal, aunque no exclusivamente, con
independencia del lugar donde lo haga.
Audio. Todo dispositivo interno o externo de la
computadora relacionado con el registro,
transmisión o reproducción de sonidos; ejemplos:
micrófono, bocinas.
B
Bases de datos. Es una gran cantidad de registros
de información asociados usualmente cada uno a
una unidad, los cuales son almacenados y
manejados en una computadora.
C
Cable, televisión por… La televisión por cable,
comúnmente llamada videocable, o simplemente
cable, es un sistema de servicios de televisión
prestado a los consumidores a través de señales
de radiofrecuencia que se transmiten a los
televisores fijos a través de redes de fibra óptica
o cable coaxial. Usualmente se distribuyen a lo
largo del municipio, compartiendo el tendido con
los cables de electricidad y teléfono.
Computadora de bolsillo o pda. Computadora de
mano específicamente diseñada como agenda
electrónica (calendario, lista de contactos, bloc de
notas, etc.) con un sistema de reconocimiento de
escritura. Actualmente estos dispositivos realizan
muchas funciones como las que hace una
computadora de escritorio, por ejemplo, ver
películas, jugar, navegar por Internet, enviar y
recibir correos electrónicos, etc., pero con la
ventaja de ser portátil.
Computadora. De manera general se concibe
como una máquina electrónica capaz de procesar
información siguiendo instrucciones almacenadas
en programas. Para nuestra encuesta se
considera una computadora monousuario
diseñada para procesamiento de datos, aunque
también es usada como una herramienta de
entretenimiento y de comunicaciones para enviar
y recibir correo electrónico, información general,
así como para acceder a Internet y otros servicios
en línea.
Comunicación. Se refiere a usar la computadora
como un medio para intercambiar mensajes o
información más general como pueden ser
archivos, imágenes o programas ya sea mediante
correos electrónicos o Chat.
Conexión mediante línea telefónica. Acceso a
Internet a través de su línea de teléfono
existente, de tal manera que mientras esté
conectado a Internet no puede usar su teléfono.
También reconocida como dial up o módem
telefónico porque de manera usual requiere uno
de ellos.
Conexión mediante televisión por cable. Es un
modo de conectarse a Internet mediante una red
de televisión por cable y puede ver la televisión
mientras está conectado a Internet. Esta opción
es una variante del servicio de banda ancha y
suele ser más rápida que los módems telefónicos.
Conexión mediante línea telefónica dedicada. Es
la manera de acceder a Internet a través de su
línea telefónica y poder utilizar el teléfono
mientras está conectado. Es un modo de
conexión por banda ancha y también se le conoce
como línea de suscriptor digital (ADSL).
Conexión por medios inalámbricos. Es la manera
de acceder a Internet mediante el uso de
distintas modalidades de antenas o dispositivos
para la emisión recepción de señales entre la
vivienda y el proveedor del servicio sin usar
cables. INCLUYE: la conexión WI‐FI, la satelital, la
de telefonía móvil celular, BAM, 3G. EXCLUYE: el
tipo de navegación inalámbrica cuya conexión es
mediante una línea dedicada.
Correo electrónico. Intercambio de mensajes
entre usuarios de una red de computadoras. Más
conocido por su acrónimo inglés: e‐mail
(electronic mail). En Internet se utiliza para
intercambiar mensajes, programas fuentes,
anuncios, artículos, etc. entre usuarios de la red.
La gestión de este intercambio de mensajes
necesita de un programa que está disponible en
varias versiones.
CH
Chat (charla). Las conversaciones electrónicas
entre personas suelen denominarse chat en
todos los países de habla sajona. Permite una

19

conversación entre dos o más usuarios
conectados a una red en tiempo real a través de
un monitor y teclado.
D
Descargas. En tecnología, los términos descarga,
descargar, se utilizan para referirse a la obtención
de datos de un dispositivo a través de un canal de
comunicación. El uso más común del término
descarga está relacionado con la obtención de
contenido de Internet, donde un servidor remoto
recibe los datos que son accedidos por los
clientes a través de aplicaciones específicas, tales
como navegadores.
E
Escuela. Es el nombre genérico de cualquier
centro docente, centro de enseñanza, centro
educativo, colegio, institución educativa o centro
de participación; es decir, toda institución que
imparta educación o enseñanza. Suele designar
más específicamente a los centros de enseñanza
pública.
Editor de imagen y/o graficador. Proceso para
llevar a cabo la captura, almacenamiento y
presentación de una imagen en el monitor de una
computadora.
Educación. Se refiere a los accesos a elementos
que complementan o apoyan el proceso de
aprendizaje ya sea formal o de capacitación. Por
ejemplo: el acceso a información genérica en
línea para la atención de tareas escolares; a notas
y apuntes sobre una materia en especial; a
cualquier tipo de cursos que sean de particular
interés.
En la casa de otra persona. Lugar de acceso a TIC
en. Se refiere al hogar de otra persona desde
donde accede Internet de manera regular.
Entretenimiento. Se refiere a usar la
computadora para jugar y/o bajar videos o juegos
para computadora; para obtener música,
programas de radio, video; para leer o bajar
artículos, libros, periódicos, revistas o cualquier
otro documento de interés en formato
electrónico.
Equipamiento del hogar. Disponibilidad de
bienes materiales e instalaciones (en uso) en el
hogar que proporcionan acceso a algunos medios
masivos de comunicación o a otro tipo de
tecnología de información y comunicaciones. Los
bienes o instalaciones son: computadora,
teléfono, teléfono celular, televisión y radio.
Equipo de sonido. Es aquel que dispone de varios
componentes como radio, lector de CD, lector de
USB, casetera y que suele contar con dos bocinas,
en algunas ocasiones también con un buffer.
F
Facebook. Es un sitio web de redes sociales
creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a
Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin
Moskovitz. Originalmente era un sitio para
estudiantes de la Universidad de Harvard, pero se
abrió a cualquier persona con una cuenta de
correo electrónico.
Falta de recursos económicos. Situación que
hace referencia a la falta de dinero de un hogar
para adquirir el servicio de Internet o comprar
una computadora.
Fotos. La fotografía es el arte y la técnica de
obtener imágenes duraderas debidas a la acción
de la luz.1 Es el proceso de capturar imágenes y
fijarlas en un medio material sensible a la luz.
Estas imágenes se pueden subir a Internet y
compartir a través de diversas plataformas como
Instagram, GooglePlus, Flirck, entre otras.
H
Hogar con conexión a Internet. Hogar en el que
actualmente o durante los últimos 12 meses
dispuso de los recursos necesarios para
establecer una conexión a la red mundial de
cómputo para el intercambio de información.
Para esta encuesta los recursos necesarios son
tanto un equipo de conexión (computadoras,
celulares, iphone, entre otros), como la
habilitación del servicio de conexión a la red
mundial de información, independientemente de
que medie un pago por este servicio. EXCLUYE: a
los hogares en los que de manera eventual se ha
realizado el acceso a Internet por medio de
equipos en tránsito y ajenos al hogar.

20

Hogar que tiene computadora. Hogar que en
todo momento puede usar una computadora en
el lugar que habita. EXCLUYE: situaciones que
inducen una periodicidad de permanencia del
equipo en el hogar, por ejemplo: cada tercer día,
semanalmente, mensualmente, cada tres meses,
etcétera.
Hogar. Lugar de acceso a TIC en el. Unidad
formada por una o más personas, unidas o no por
lazos de parentesco, que residen habitualmente
en la misma vivienda y se sostienen de un gasto
común para la alimentación. Por extensión se
refiere a la vivienda ocupada por esta unidad
familiar.
Hoja de cálculo. Programa que habilita al usuario
a realizar procesos de cálculo sobre datos
desplegados en renglones y columnas en el
monitor de una computadora. Ejemplo: Excel,
Excel Pro. Quatro.
I
Internet. Red mundial de redes de
computadoras, que usan el protocolo de red
TCP/IP para transmitir e intercambiar
información. Nacida en 1969 en los EE.UU. a la
cual están conectadas centenares de millones de
personas, organismos y empresas en todo el
mundo, mayoritariamente en los países más
desarrollados, y cuyo rápido desarrollo está
teniendo importantes efectos sociales,
económicos y culturales, convirtiéndose de esta
manera en uno de los medios más influyentes de
la llamada sociedad de la información y en la
autopista de la información por excelencia. Fue
conocida como ARPANET hasta 1974.
J
Juegos. Son programas de computadora que se
refieren a juegos operados a través de una
computadora.
L
Libros electrónicos. Un libro electrónico, libro
digital, ciberlibro, también conocido como e‐
book, eBook, o ecolibro, es una versión
electrónica o digital de un libro o un texto.
También suele denominarse así al dispositivo
usado para leer estos libros, que es conocido
también como e‐reader o lector de libros
electrónicos.
Línea satelital. Internet por satélite, internet
satelital o conexión a Internet vía satélite es un
método de conexión a Internet utilizando como
medio de enlace un satélite. Es un sistema
recomendable de acceso en aquellos lugares
donde no llega el cable o la telefonía, como zonas
rurales o alejadas.
Línea telefónica. Enlace con capacidad básica
para transmitir principalmente señales de voz,
entre un centro de conmutación público y un
punto de conexión terminal: una caseta pública
telefónica, una instalación telefónica privada o
cualquier otro tipo terminal que utilice señales
compatibles con la red pública telefónica.
M
Mensajes instantáneos. La mensajería
instantánea (conocida también en inglés como
IM) es una forma de comunicación en tiempo real
entre dos o más personas basada en texto. El
texto es enviado a través de dispositivos
conectados a una red como Internet.
Módem. Dispositivo modulador‐demodulador o
viceversa que modifica las señales digitales
procedentes de una computadora en analógicas
para su transmisión por las líneas convencionales;
o a la inversa, lee éstas y las hace comprensibles
para la computadora, según se efectúen
operaciones como emisor o receptor.
N
Netbook, computadora. Es una categoría de
computadora portátil, de bajo costo y
generalmente reducidas dimensiones, lo cual
aporta una mayor movilidad y autonomía. El
término fue registrado como marca por la
empresa británica Psion para utilizarlo en una
gama de computadoras portátiles similares a una
handheld, lanzada en 1999.
Notebook o computadora portátil. Una
computadora portátil u ordenador portátil (en
inglés: laptop o notebook) es un ordenador
personal móvil o transportable, que pesa
normalmente entre 1 y 3 kg., estos son capaces

21

de realizar la mayor parte de las tareas que
realizan los ordenadores de escritorio.
P
Programa, programación. En informática,
conjunto de caracteres e instrucciones utilizadas
para escribir programas de una computadora.
Procesador de textos. Programa de computadora
que la habilita como una máquina de escribir muy
perfeccionada. Los programas más usados son
Word, open office, entre otros.
Programas de comunicación. Dispositivos que
controlan los envíos e intercambios de
información y datos con otras computadoras de
una red.
R
Radio. El receptor de radio es el dispositivo
electrónico que permite la recuperación de las
señales vocales o de cualquier otro tipo,
transmitidas por un emisor de radio mediante
ondas electromagnéticas.
Revistas en línea. Estas como los e‐book son
aquellos medios escritos que se han editado para
ser descargados de Internet y leídos a través de
dispositivos móviles.
S
Sitio público con costo. Lugar de acceso a TIC en
un. Lugar abierto a la población en general donde
se acceden, mediante un pago, a los servicios de
Internet y/o computacionales. El uso de los
servicios se ofrece a toda la población que los
requiera sin la exigencia de un requisito o
condición previa y el usuario necesariamente
realiza un pago por los servicios utilizados.
Sitio público sin costo. Lugar de acceso a TIC en
un. Lugar abierto a la población en general donde
se acceden, sin costo, a los servicios de Internet
y/o computacionales. El uso de los servicios se
ofrece a toda la población que los requiera sin la
exigencia de un requisito o condición previa, y el
usuario de los servicios no realiza pago alguno
por la utilización de éstos.
T
Tablet, computadora. Una tableta, en muchos
lugares también llamada tablet (del inglés: tablet
o tablet computer), es una computadora portátil
de mayor tamaño que un teléfono inteligente o
una PDA, integrada en una pantalla táctil (sencilla
o multitáctil) con la que se interactúa
primariamente con los dedos o un estilete (pasivo
o activo), sin necesidad de teclado físico ni ratón.
Teléfono celular. Equipo portátil respaldado por
un servicio automático de telefonía móvil
mediante tecnología celular. El equipo debe estar
en condiciones de facilitar el servicio de
comunicación o debe estarlo próximamente.
Puede ser simple (conocido como frijolito) o
Smart o inteligente.
Televisor analógico. Para efectos de la encuesta,
estos se identifican por su forma: son aparatos
televisores con un gabinete en forma de una caja
cuyas caras son de proporciones similares al
tamaño de la pantalla, y por lo general esta es
ligeramente curva. Estos equipos despliegan las
imágenes en un cinescopio mediante tecnología
de tubo de rayos catódicos (CRT por sus siglas en
inglés). Operan exclusivamente con señales
analógicas.
Televisor digital. Para efectos de la encuesta,
estos se identifican por su forma: son aparatos
televisores que carecen de cinescopio, por lo que
son notoriamente más delgados que los
analógicos; tiene forma rectangular alargada
horizontalmente. Estos equipos despliegan las
imágenes mediante tecnologías de pantalla de
cristal líquido (LCD), plasma o de diodos emisores
de luz (LED), principalmente. Tienen la capacidad
para recibir y desplegar señales digitales.
TIC. Abreviatura de Tecnologías de la Información
y la Comunicación. Entendiendo éstas como la
convergencia tecnológica de la computación, la
microelectrónica y las telecomunicaciones para
producir información en grandes volúmenes, y
para consultarla y transmitirla a través de
enormes distancias. Engloba a todas aquellas
tecnologías que conforman la sociedad de la
información, como son, entre otras, la
informática, Internet, multimedia o los sistemas
de telecomunicaciones.
Teléfono, línea fija. Es aquel teléfono que para
funcionar se transmite por cable o línea. Este

22

principalmente lo opera la compañía Telgua o
Claro. A través de este también se puede dar
servicio de internet.
Telefónica, compañía Claro. Es la empresa de
telecomunicaciones que brinda distintos servicios
de telefonía, datos, Internet, televisión en todo el
país.
Telefónica, compañía Tigo. Es la empresa de
telecomunicaciones que brinda distintos servicios
de telefonía, datos e Internet en todo el país.
Telefónica, compañía Telefónica. Es la empresa
de telecomunicaciones que brinda distintos
servicios de telefonía, datos y Internet en todo el
país.
Twitter. Es un servicio de microblogging, con
sede en San Francisco, California. La red ha
ganado popularidad mundialmente y se estima
que tiene más de 200 millones de usuarios,
generando 65 millones de tuits al día y maneja
más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.1
Ha sido apodado como el "SMS de Internet".
U
Usuario de computadora. Individuo de seis o más
años que tiene el conocimiento o habilidad
necesaria para que, de manera autónoma,
encienda, realice alguna actividad en la
computadora y la apague. Las actividades pueden
ser de carácter escolar, que atiendan situaciones
laborales, como medio de comunicación, de
entretenimiento, de compra o pago de bienes y
servicios, entre otros.
Usuario de Internet. Individuo de seis o más años
que en forma eventual o cotidiana, y de manera
autónoma, ha accedido y realizado alguna
actividad en Internet en los últimos doce meses.
Las actividades pueden ser, entre otras, para
realizar tareas escolares; las relacionadas con el
trabajo; de comunicación, incluyendo correos
electrónicos o conversaciones escritas (Chat); de
capacitación, adiestramiento o formación a
distancia mediante videoconferencias; de
entretenimiento, como son las de bajar o jugar
videojuegos o programas de computadora en la
red, o bajar y escuchar música.
Usuario de teléfono celular. Individuo de seis o
más años de edad que se comunicó con otra
persona mediante un teléfono celular, ya sea
como emisor o receptor de una llamada.
INCLUYE: el envío o recepción de mensajes, así
como la consulta de información. EXCLUYE: el uso
ocasional del mismo. El uso de un teléfono celular
implica que la persona tiene el aparato a su
disposición, independientemente de la propiedad
del mismo o de quien pague el servicio.
V
Videos. El vídeo o video es la tecnología de la
grabación, procesamiento, almacenamiento,
transmisión de imágenes y reconstrucción por
medios electrónicos digitales o analógicos de una
secuencia de imágenes que representan escenas
en movimiento.

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