1. “Es un sistema integrador y coordinador de los distintos entes
de seguridad y emergencias del Estado Lara, el cual tiene por
objeto la recepción, atención y procesamiento de todas las
llamadas de auxilio realizadas por la ciudadanía larense las 24
horas del día, los 365 días del año”.
2. MISIÓN
Ser un ente de apoyo de los organismos de seguridad y emergencias del Estado
Lara a través de un trabajo coordinado para dar respuesta lo mas inmediato
posible al ciudadano que haga uso del servicio, prestando atención las 24 horas
del día, los 365 días del año, que permita contribuir con la seguridad de la
ciudadanía larense.
“Es un sistema integrador y coordinador de los distintos entes
de seguridad y emergencias del Estado Lara, el cual tiene por
objeto la recepción, atención y procesamiento de todas las
llamadas de auxilio realizadas por la ciudadanía larense las 24
horas del día, los 365 días del año”.
VISIÓN
Ser una institución élite al servicio de la ciudadanía, estableciendo
un sistema de coordinación e integración de los cuerpos de
seguridad y emergencias del Estado, que garanticen respuesta al
llamado y generen en la colectividad confianza de ser atendidos, todo
ello, fundamentados en criterios de excelencia, efectividad, eficiencia
y eficacia, para convertirse en el mejor centro de atención de
llamadas de emergencias a nivel nacional.
3. BASAMENTO LEGAL
El Servicio Autónomo de Emergencias Lara 171, tiene su basamento legal en los artículos
55 y 322 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en el artículo 34 de
la Ley de Coordinación de Seguridad Ciudadana, donde se trata lo siguiente:
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA ATICULO 55:
“Derecho a la Protección del Individuo, a sus propiedades y al disfrute de sus derechos”.
En el presente artículo se señala como un derecho civil el gozar de la protección del
Estado, todo esto a través de los diferentes organismos de seguridad y emergencias con el
fin de velar por la seguridad integral de los ciudadanos venezolanos, garantizando de esta
manera los derechos humanos establecidos en nuestra constitución. En este sentido los
funcionarios integrantes de estos organismos están en el deber de respetar los derechos
fundamentales de todas las personas.
4. LEY DE COORDINACIÓN DE SEGURIDAD CIUDADANA , ARTICULO 34:
“Creación del Sistema de Emergencia Nacional 171”.
El Servicio Autónomo de Emergencias Lara 171, Es un sistema integrador y
coordinador de los distintos entes de seguridad y emergencias del Estado Lara, el
cual tiene por objeto la recepción, atención y procesamiento de todas las
llamadas de auxilio realizadas por la ciudadanía larense las 24 horas del día, los
365 días del año.
5. ¿Como Funciona?
En cualquier caso de emergencias o de seguridad donde este en
peligro tu vida, desde cualquier teléfono doméstico, público o celular
puedes llamar GRATIS!!! y marcar uno, siete, uno (171), donde un
operador te atenderá y te hará preguntas tales como: ¿Nombre? ,
persona que llama al 171, ¿Dirección? , lugar donde está ocurriendo la
emergencia; ¿Puntos de referencia? , cualquier lugar resaltante
cercano a la emergencia, y la ¿Descripción del hecho? , todo lo
referente al hecho que te esté ocurriendo.
6. Sala de Operadores
Es el centro de recepción y atención de todas las llamadas de auxilio que exponga el
ciudadano larense, dichas llamadas serán atendidas por diez (10) operadores altamente calificados,
quienes a través de un software especializado que permite identificar el número telefónico y los
datos del usuario que llama podrán brindarle a la ciudadanía una atención oportuna, eficiente y
personalizada. En esta área se asignan los organismos competentes para atender las diferentes
emergencias que tenga el ciudadano y posteriormente enviarlas al área de despacho de los
diferentes organismos de seguridad y emergencia del estado, según las características de cada
llamada
7. Sala de Despachadores
Una vez recibida la solicitud de emergencia, el personal de despachadores de
cada uno de los organismos de seguridad y emergencia del estado procede a través
del software a despachar la unidad del organismo competente a cada caso,
manteniendo un control vía radio y por medio del software del tiempo de respuesta de
cada unidad, y al mismo tiempo tomando nota de todos los detalles del procedimiento
realizado para resolver dicha emergencia.
8. Sala de Supervisores
Esta área la conforman dos (2) supervisores, los cuales monitorean a través
de dos (2) computadores el desempeño de los operadores y despachadores del
Servicio de Emergencias Lara 171, controlando el tiempo de atención y de respuesta a
las solicitudes de emergencias de los ciudadanos larenses. Por otra parte, se emiten
los distintos reportes estadísticos en materia de seguridad y emergencia que van a
permitir para tomar las decisiones necesarias con información oportuna y de alta
calidad para que los organismos competentes tomen los correctivos necesarios y de
esta manera proporcionarle al ciudadano larense seguridad.
