El documento discute la importancia de un adecuado modelo de gestión y su correlación con la estrategia, el gobierno corporativo y la gestión del cambio. El modelo de gestión debe enfocarse en tres pilares fundamentales - procesos, personas y tecnología - los cuales deben estar alineados con la visión, misión y valores de la organización para alcanzar los objetivos propuestos. La gestión estratégica y el gobierno corporativo también deben formar parte del modelo de gestión.

1. La importancia de un adecuado
Modelo de Gestión
y su correlación con la Estrategia, el Gobierno
Corporativo y la Gestión del Cambio
Jorge Rodríguez Grecco
jorge.grecco@excellentia.com.uy

2. ¿objetivo charla?
Cuál es el
de esta

3. Objetivos de la charla
Conversar y compartir experiencias sobre los pilares del
Modelo de Gestión y su interrelación y correlación con :
Mejora Continua
Visión
Enfoque al cliente.
Misión
Procesos de Negocio
Valores
Sistemas de Gestión Personas
Indicadores de Gestión.
Sistemas de Información Gestión del Cambio
La Gestión Estratégica
El Gobierno Corporativo.

4. El modelo de gestión
Debe enfocarse en tres pilares
fundamentales de las organizaciones: los
Procesos
procesos, las personas y la tecnología.
Estos pilares deberán estar alineados con la
visión, misión y valores.
Estrategia Solo con su conjunción e integración las
organizaciones podrán alcanzar los objetivos
Tecnología Personas propuestos.
Su transformación es lo que permite
asegurar resultados óptimos, minimizando
los principales factores de riesgo para el logro
de los objetivos.

5. ¿Cómo se relaciona el Modelo de Gestión con la Estrategia y el
Gobierno Corporativo?
•El Modelo de Gestión debe incluir el proceso de formulación de
la estrategia y su Gobierno Corporativo.
•Esos procesos de gestión estratégica deben poder responder las
siguientes preguntas:
•¿Quién y cómo se define la visión y misión de la empresa?
•¿Quién y cómo se define la estrategia de la empresa?
•¿Cómo se logra llevar esta estrategia a la operación?

6. Públicos interesados en una empresa
Nacional Antiguos
Empleados
Autónomo Gobierno Empleados Asoc./Sindicatos
Local
Activistas
Negocio / Empresa
Público en
general Ciudadanos
particulares
Grupos
Medioambientales
Comunidad Propietarios Grupos
institucionales
Consumidores
Grupos cívicos Miembros
del Consejo
Consumidores Responsabilidades Activistas
en general del producto sociales
6
Fuente: Business & Society, Ethics & Stakeholders Management. Carrol and Buchholz

7. Para instrumentar esa Dirección Estratégica y Modelo de Gestión es
necesario definir un modelo de Gobierno Corporativo
Mecanismos Internos
Mecanismos Mecanismos
Accionistas
Externos Externos
Privados Delegan Regulatorios
Directorio Leyes y
Stakeholders
regulaciones
Mercados Nomina
(por control) Reportan Estándares:
Asesora
monitorea Contables
Reputación Auditoría
Ejecutivos
Controles Internos
OPERACIÓN

8. ¿Qué se entiende por
Dirección Estratégica?
La Dirección Estratégica es el
proceso por el cual se
obtiene una visión del
futuro, en donde es
posible determinar y lograr
los objetivos, mediante la
elección de un curso de
acción.

9. ¿Qué distingue a unas organizaciones de otras?
Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras es el
PROCESO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
No es:
Si producen bienes u ofrecen servicios
Si son de ámbito local, regional, de un solo país o multinacionales
Si son grandes o pequeñas
Si son públicas o privadas
Si son con ánimo de lucro o sin ánimo de lucro
Sino… Si son buenas o son malas
Han incorporado la Dirección
... y las buenas son aquellas que: Estratégica y
han asumido el reto de la
Mejora Continua

10. Proceso de Elaboración de un Plan Estratégico
Análisis Análisis
Foto
histórico FODA
MISIÓN
Problemas Estrategia Soluciones
estratégicos general estratégicas
Proceso
VISIÓN
compartida
Factores clave Grupos Áreas clave
externos implicados internas
Matriz
FODA
Decisiones Acciones Líneas
estratégicas estratégicas estratégicas
PLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando
MODELO DE GESTIÓN 10

11. ¿Dónde diablos estamos?
¿Adónde vamos?
FODA
¿De dónde venimos?
Visión
¿Quiénes somos?
Misión

12. Claro, Mafalda, p
or supuesto. Y, ¿hacia dónde
Decime, mamá, ¿nosotros la llevamos?
llevamos…
…una vida
decente?

13. Principios de la Mejora Continua
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación de los colaboradores
4. Gestión por procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Decisiones basadas en hechos
8. Relaciones de mutuo beneficio con los
proveedores

14. Hay que empezar
siempre
por los puntos
fuertes y las
oportunidades, si
no...!

15. Algunas tendencias sobre la Dirección Estratégica que
deben ser tenidas en cuenta en el Modelo de Gestión
PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN GERENCIA
CONVENCIONAL ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA
Necesidades Expectativas Éxito
del Cliente del Cliente del cliente
GERENCIA POR GERENCIA POR GERENCIA POR
INSTRUCCIONES OBJETIVOS VALORES

16. Modelo de Gestión
Alineación con la Estrategia e interrelación entre...
PROCESOS
TECNOLOGIA
PERSONAS
ESTRATEGIA

17. Otra forma de descomponer
el Modelo de Gestión
Procesos
Roles /
¿Están alineados
con la Actividades
Estrategia?
Sistemas
Flujo/
distribución de
información

18. La importancia de los procesos de negocio en
“el momento de la verdad”
•SATISFACCION
•LEALTAD DEL CLIENTE
Comportamientos del cliente
Características del servicio
•RETENCIÓN
•Resultado del Servicio
(Qué damos)
Centro en el
Cliente •PROFUNDIZACIÓN
•Proceso del Servicio
(Cómo lo damos)
•REFERENCIACIÓN
•RESULTADOS
PARA LA EMPRESA

19. TENDENCIA HACIA
PROCESOS COLABORATIVOS
CENTRADOS EN EL CLIENTE

20. Los adecuados procesos de Negocio, harán que el
Ciclo de Desempeño funcione en el sentido correcto
Clientes
Satisfechos
Oportunidades Resultados
Empleados Accionistas

21. Conociendo el Modelo de Gestión
(nuestra metodología de abordaje)
Diagnóstico de situación La satisfacción
de clientes
externos e
 Análisis de los principales procesos de la organización. Las internos La
 Indicadores de gestión.
herramientas
informáticas
visión, misión y
valores
utilizadas
 Satisfacción de clientes internos y externos
 Relevamiento de sistemas informáticos. Los indicadores
El negocio de la
empresa
de gestión y las Las ventajas
 Aproximación a la cultura de la organización metas competitivas
 Identificación de personas claves.
Cualidades y
 Management y estructura funcional de la organización. logros de la
organización
Las principales
oportunidades
de mejora
 Identificación de oportunidades de mejora.

22. Problemas comúnmente encontrados en las empresas
(nuestra experiencia a lo largo de los años)
Los procesos de la No existen mecanismos
Existen procesos
empresa no están formales para la No existen indicadores
engorrosos e
claramente definidos ni medición de la de gestión.
ineficientes.
documentados. satisfacción de clientes.
Tareas y No esta del todo clara Existen problemas de
Desmotivación en las
responsabilidades de la visión o estrategia de comunicación entre las
personas.
cada rol confusas. la organización. áreas.
La información se Los sistemas de gestión
No se obtiene
encuentra duplicada no están diseñados de
fácilmente información Falta de trabajo en
facilitando la acuerdo a las
como apoyo para la equipo.
inconsistencia y necesidades de la
toma de decisiones.
dificultando el análisis. empresa.

23. RESUMEN: El proceso de Gestión Estratégica es la
herramienta para enfocar el Modelo de Gestión y
con ello lograr los Resultados Estratégicos
Misión (¿Porqué existimos?)
Valores (¿En qué creemos?)
Visión (¿Qué queremos ser?)
Estrategia (Nuestro Plan de juego)
Cuadro de Mando (¿Cómo gestionamos los resultados?)
Objetivos Personales (¿Qué debo hacer yo?)
MODELO DE GESTIÓN - Procesos Operacionales
Resultados Estratégicos
Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas

24. Para lograr esos objetivos Estratégicos y un
adecuado Modelo de Gestión debemos de
trabajar en la Gestión del Cambio
CAMBIO = CALIDAD X ACEPTABILIDAD

25. Las barreras críticas para la aceptación del cambio
involucran a las personas.
Fuente: IBM Global Making Change Work Study, 2008.

26. Cuatro áreas de trabajo para la aceptación del cambio:
1. Conciencia y entendimiento del desafío del cambio:
•Evaluar los impactos en las personas, la cultura organizacional, procesos y tecnología.
•Con un entendimiento cabal de las complejidades del proyecto de transformación, construir un plan
de cambio.
2. Los métodos formales de gestión del cambio:
•Darle formalidad a la gestión el cambio integrándola estrechamente al gerenciamiento del proyecto.
•Desarrollar y promover un método estándar de cambio que pueda ser aplicado consistentemente.
•Comunicarlo a todos los interesados y velar por su adopción.
3.Competencias de los integrantes/consultores que intervienen en la transformación:
•Se debe establecer una capacidad sostenible de gestión del cambio en la organización.
•Definir visión y dirección del cambio claramente.
•El patrocinador del cambio debe estar activa y visiblemente involucrado.
•Acentuar el involucramiento de todas las personas para reducir la resistencia al cambio.
4. Grado de inversión en la gestión del cambio:
•Invertir a tiempo en el entendimiento que pueda ayudar a evitar y superar tanto las dificultades
esperadas como las inesperadas en el curso del proyecto.
•Invertir en habilidades utilizando apoyo de consultores en gestión del cambio bien entrenados.

27. La gestión del cambio entonces debe atender en forma
simultánea…
Liderazgo
Misión y Estrategia Valores
Prácticas de Gestión
Sistemas, Políticas y
Estructura Procesos (inc. RRHH)
Clima
Valores y Necesidades
Roles y Habilidades Motivación Individuales
Fuente: Adaptado por Deloitte

28. Además debemos determinar la
profundidad de la transformación para
dimensionar su impacto en la
organización
¿Que Buscamos? MODELO
OBJETIVO

29. Las transformaciones exitosas no suceden por sí solas …
Los fracasos comunes en los proyectos son debido a:
Resistencia del personal 82%
Inadecuado Apoyo Organizacional 72%
Expectativas no realistas 65%
Mala gestión del proyecto 54%
Urgencia del cambio no clara 46%
Habilidades inadecuadas equipo líder 44%
Alcance no definido 44%
Mala gestión del cambio 43%
Falta de visión por procesos 41%
Perspectiva tecnológica no integrada 36%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Porcentaje de Organizaciones
Fuente: Deloitte

31. Para finalizar … no basta solo con un buen Modelo de
Gestión
PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION Éxito
LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION Confusión
PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION Ansiedad
PLAN LIDERES RECURSOS ACCION Lentitud
PLAN LIDERES PERSONAS ACCION Frustración
PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS Sueños

32. Requiere además, como resalta Enrique Baliño en su
Libro “NO + Pálidas y las 4 actitudes para el Éxito”, los
siguientes comportamientos:
+
ÉXITO
YO LOGRO
Equipo
MEJORA de

33. La mejor manera de predecir el futuro es creándolo.