Implementación de Sistemas de Gestión para Universidades según el Modelo CONEAU del Perú

1. FORO NACIONAL DE JEFES DE CALIDAD
Lima - 2013
Vicerrectorado de la Calidad

2. Sistemas Académicos Administrativos
ING. Jorge Salas Ruíz
jsalas@ucv.edu.pe
Vicerrectorado de la Calidad

3. “Las organizaciones
son tan eficientes
como lo son sus
procesos”
Un Sistema de Gestión Integrado permite
sistematizar todos los procesos claves y
relevantes que intervienen en una
organización, presentando
una visión
globalizada y orientada al cliente según
postulados de Calidad Total.
El Modelo de Gestión integrado de Procesos
de la UCV, logra incorporar el enfoque
sistémico y la gestión basada en procesos del
Modelo del CONEAU, con nuestro Plan
Estratégico a través del Sistema de Gestión de
Calidad
SGC,
estableciendo
la
pertinencia, coherencia y congruencia
correspondiente.

4. Modelo de Calidad CONEAU
El Modelo de Calidad para la Acreditación de carreras profesionales del
CONEAU se basa en el enfoque sistémico y la gestión de
procesos, habiendo identificado un SGC y 20 subsistemas: Sistemas de
Gestión Académico – Administrativo.

5. Modelo Sistema de Gestión de la Calidad basada en Procesos

6. Sistemas de Gestión Académico-Administrativo
El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, establece y relaciona cada uno de
los 20 Sistemas de Gestión Académica y Gestión Administrativa del Modelo del CONEAU
con los procesos principales de nuestra universidad.

7. Integración de los Modelos
Integración del Modelo CONEAU – Sistema de Gestión de la Calidad y Plan Estratégico
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008
Sistemas de Gestión del CONEAU
Estándares Sistémicos
Estándares del Modelo de Calidad
CONEAU
Modelo
CONEAU
Políticas
Y
Objetivos
Indicadores de
Gestión de
Calidad
Plan Estratégico
Institucional UCV
Objetivos
Estratégicos
Planes
Operativos
Actividades
Resultados
Procedimientos
Documentados
El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, integra el Sistema de Gestión de
Calidad con el Plan Estratégico Institucional, alineando los Planes Operativos con los
estándares de acreditación del modelo del CONEAU.

8. Evaluación de la Implementación del SGC
La Introducción de la Calidad en la Universidad César Vallejo, responde a
un Proceso Sistemático, por etapas.
Implantación
•
•
•
•
Existencia
Contenido.
Difusión.
Conocimiento
2010 - 2011
Aplicación
• Utilización.
• Aplicación.
• Seguimiento.
2012 - 2013
Efectos
•
•
•
•
Satisfacción.
Valor Percibido.
Impacto Social.
Desarrollo Interno
2014

9. Estrategia para la Implementación del SGC
INTENSIDAD
2014
Alta
IMPACTO
Media
2010
2011
IMPLANTACIÓN
2012
2013
Baja
EXTENSIÓN
APLICACIÓN
Focalizada
Parcial
Total

10. Implementación de los SGAA
Implementación de los Sistemas de Gestión
Planificación
Implementación
Seguimiento
Comité de Calidad
Académica
Diagnostico
Diseño del Sistema
Elaboración de
Proyecto
Planificación de
Objetivos
Aprobación de
Proyecto
Sensibilización en
sede Central y Filiales
Revisión de los
Resultados y Auditorias
Formulación de
Política y los
Objetivos
Acciones de Mejora
Aprobación de
Política y los
Objetivos
Identificación de los
procesos y sus
relaciones
Control
Elaboración de los Informes
de Avances de Sede
Reuniones de Coordinación
en Sede
Elaboración de los Informes
de Avances Filiales
Reuniones de Coordinación
filiales
Descripción del
Sistema
Despliegue del Sistema
2009
2010
Resolución Directorio: Dic-2009
2011
2009 : 12 Proyectos.
Sistemas: Aprobación de 12 Proyectos de Sistemas de pregrado.
Alcance: pregrado.
2010 :Nov-2009 ade la implantación del SGC.
Tiempo: Inicio Dic-2010
2011 : Despliegue de 20 SGAA de pregrado, posgrado e institucional.
2012 : Seguimiento y Control de los 20 Sistemas de Gestión SGAA
2012

11. Implantación respecto a los SGAA

12. Auditoria de los SGAA por Sedes UCV
100%
90%
20%
13%
19%
20%
16%
21%
80%
70%
60%
25%
38%
42%
44%
38%
36%
50%
40%
30%
20%
56%
49%
43%
38%
36%
46%
LIMA NORTE
LIMA ESTE
10%
0%
TRUJILLO
CHICLAYO
No Conformidad
CHIMBOTE
TARAPOTO
Observación
Oportunidad de Mejora

13. Efectos de los SGAA
Implantación
Satisfacción

14. 20
Manuales de
Sistemas de Gestión
Académico Administrativos:
18
Documentos Técnicos
Sistematización de Fuentes
de Verificación UCV.

15. ÍNDICE DE LIDERAZGO DE GESTIÓN (ILG)
145
1
Comités Internos
Autoevaluación
Registrados
SISTEMA INTEGRADO DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
672 Fuentes Verificación
04 Cuestionarios
225 Indicadores de Gestión
10 Reportes Comparativos

17. Satisfacción del Cliente
Requisitos del Cliente

18. Sistema de Investigación

19. Procedimientos del Sistema de Investigación

20. Respuestas paradigmáticas
• «Eso es imposible».
• «Aquí no hacemos las cosas de ese modo».
• «Se trata de un cambio demasiado radical para
nosotros».
• «Ya lo intentamos y no dio resultado».
• «Ojala fuera tan fácil».
• «Hacerlo de ese modo va contra nuestra política».
• «Cuando lleves aquí un poco más de
tiempo, comprenderás».
• «¡Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos
haciendo está mal!».

21. ING. Jorge Salas Ruíz
jsalas@ucv.edu.pe
jorgesalasruiz@gmail.com