1. NSB Persontog
Oppsummering etter seks måneder strukturert
satsing i sosiale medier
22/11/2010
Utarbeidet av NSB Persontog i samarbeid med Bekk Management Consulting

2. I mai 2010 etablerte NSB en strategi for sin
tilstedeværelse i sosiale medier
Se her for en forkortet versjon av strategien på Slideshare:
http://www.slideshare.net/Hilderustad/2010-06-14-strategi-for-tilstedevc3a6relse-i-sosiale-medier-
slideshare-versjon1

3. Et av våre viktigste mål var å være aktivt
tilstede og fremstå med troverdig
kommunikasjon

4. En ønsket effekt av dette målet var økt trafikk til
nsb.no fra sosiale medier

5. Hva har skjedd seks måneder etter at
strategien ble utarbeidet?

6. Facebook
Twitter (nsb_no)
Juli August September
Vår aktivitet på
sosiale medier har økt
betydelig...
1054 %
188 %
NSBsaktivitetpåsosialemedier

7. … dette har ført til
240 % økning i
henvendelser til NSB
fra sosiale medier
Juli
August
September
Twitter Facebook Totalt
240 %
Henvendelserfrasosialemedier

8. Vårt Servicesenter har
nå flere
henvendelser i sosiale
medier enn per
telefon…

9. … og antall personer
som er fan av NSBs
Facebookside har økt
med 89 % i perioden
mai til oktober
1000
1500
2000
2500
3000
3500
89 %
FansavNSBsFacebookside

10. 8 %
Mai 13 %
November
Andel som kjenner til NSBs tilstedeværelse på
Facebook blant norske brukere
63 % økning i kjennskap
fra mai til november
Markedets kjennskap til vår
satsing i sosiale medier har
økt betydelig
13 % av alle norske
Facebook-brukere kjenner
nå til at NSB er tilstede på
Facebook…

11. 9 %
Mai
18 %
November
Andel som kjenner til NSBs tilstedeværelse på
Twitter blant norske brukere
100 % økning i kjennskap
fra mai til november
… og 18 % av alle
norske Twitter-brukere
kjenner nå til NSB på
Twitter

12. Har vi klart å drive trafikk til nsb.no fra sosiale
medier?

13. Trafikken til nsb.no fra
sosiale medier har økt
med ca 300 % fra
mai til september
Ca 300 %
Trafikktilnsb.nofra
sosialemedier

14. Hva slags erfaringer har vi gjort oss i løpet av
de siste seks månedene?

15. Vi får gode
tilbakemeldinger på
vår tilstedeværelse i
sosiale medier
Strålende service
Svarer raskt og bruker
mediet til å sikre god informasjon

16. Trafikken til NSBs
Facebookside øker
betydelig ved store
hendelser som angår
NSB…
4/1/10 5/1/10 6/1/10 7/1/10 8/1/10 9/1/10 10/1/10
1. Stor artikkel i Aftenposten om NSB
2. NSB presenterer nye tog
3. Togulykke ved Skotterud
32
1
Daglig aktivitet på NSBs Facebookside
April Juni Juli August September OktoberMai

17. … vår interne organisering er
profesjonalisert
… og våre ansatte trives med å hjelpe
kundene i sosiale medier

18. Hjelp oss å vokse i sosiale
medier!
Besøk oss på Facebook:
http://www.facebook.com/nsb.no
Følg vår kundeservice på Twitter:
http://www.twitter.com/nsb_no
Følg vårt presserom på Twitter:
http://www.twitter.com/nsb_presse

19. Takk for din interesse for NSB og vår satsing i
sosiale medier!
Har du spørsmål eller ønsker å snakke med oss om sosiale medier?
Ta gjerne kontakt!
• Hilde Marie Rustad, Markedssjef, NSB: hilde.rustad@nsb.no
• Rune F. Åsprang, Senior Consultant, BEKK: rune.asprang@bekk.no