La tecnologia ottimizza il tempo del paziente...

1. Jose Gonzalez Galicia
La Tecnologia ottimizza il
tempo del paziente
…e non solo

2. PREMESSA
Il servizio di cura prestato al paziente è efficiente
quando anche le MODALITÀ, I MEZZI E I TEMPI
della sua erogazione lo sono.

3. 1 2
3
L’esperienza
del paziente
Il processo di
ricerca
La tecnologia ottimizza il tempo
La qualità finale
del servizio

4. LA TECNOLOGIA NEL PROCESSO DI
RICERCA
1

5. Sintomi e auto diagnosi
Termini Medico - scientifici
Contatti di una struttura
sanitaria
Recensioni – Struttura/Medico
specialista
Consulenza online
Cure fai da te
Ogni giorno milioni di italiani
cercano

6. Time saving
Servizio su misura
(geolocalizzazione)
Maggior n. di
risultati
Utente più attivo
Più dettagli
Aggiornamenti in
tempo reale

7. 2 LA TECNOLOGIA E L’ESPERIENZA DEL
PAZIENTE

8. Siamo pronti per la prossima generazione di pazienti?

9. 1 2
3 4
Sarà la prima
generazione che darà
per interamente
scontato l’utilizzo di
internet e degli
smartphones.
Attenzione! La qualità del
servizio non basta a
migliorare l’esperienza
del paziente
Le loro aspettative legate
alla percezione del tempo
saranno completamente
diverse da quelle a cui
siamo abituati oggi.
Il paziente del futuro:
Generazione Y
L’innovazione in sanità
deve avere come
obiettivo la
soddisfazione del
futuro paziente, fin da
subito.

10. «Con l'economizzare il tempo si
allunga la vita»
Antonio Rosmini (da Logica)

11. “Speak the patients’
language, use the
patients’ channels”
“Thank you for
calling Cleveland
Clinic. Would you
like to be seen
today?”
Cleveland clinic:
La Mayo Clinic ha al suo interno un
dipartimento chiamato
Mayo Clinic Center for Social
Media(MCCSM) specializzato nel
fornire training e risorse per accelerare
l’adozione dei social media all’interno
del suo staff medico.
Ogni anno vengono visitati un
milione di persone lo stesso giorno
che chiamano per prendere un
appuntamento.
Il tempo di attesa prima della
visita o del ricovero è infatti
considerato un fattore
importante che incide sulla
soddisfazione del paziente.
Mayo clinic:

12. THE HOSPITAL STORY GAME
Anche i giochi fanno leva sul concetto del “tempo”

13. 3 TECNOLOGIA E QUALITÀ DEL
SERVIZIO

15. Medico di base virtuale – Digital Signage (Source: Smart Consulting Service)
TECNOLOGIA PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO

16. INSTAGRAM PER I MEDICI: Condividere le patologie

17. "al di là della tecnologia, del tempo e dei
servizi all'avanguardia
è il nostro approccio umano che da valore
all'esperienza emotiva del paziente."

18. Grazie per l'attenzione
j.gonzalez@vita.it
jgg@kgroup.eu
@jg1961