Este documento resume el análisis de conversaciones digitales en Guatemala sobre el coronavirus entre el 23 de febrero y el 26 de marzo de 2020. Se recopilaron más de 22,000 menciones a través de redes sociales y blogs. Los temas más comentados incluyeron las medidas del gobierno como cierres de fronteras y suspensión de actividades. Twitter fue el canal principal para discutir el tema. La conversación creció a medida que se confirmaron más casos en el país.

2. 2
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3. METODOLOGÍA
MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:
Social Listening de menciones realizadas en blogs, redes sociales, periódicos digitales, foros y
páginas web.
Se realizó la extracción de menciones* del tema “Coronavirus” utilizando palabras claves asociadas
o bien, sus distintas variaciones.
Palabras claves utilizadas para la extracción de datos:
coronavirus, COVID19, Covid-19, Covid 19, #coronavirus, corona virus.
DELIMITACIONES DEL ESTUDIO:
Temporalidad: Últimos 33 días ( 23 de febrero al 26 de marzo 2020)
Menciones recopiladas: 22,167
Países incluidos en el estudio: Guatemala
*Cualquier comentario en el que se haya utilizado las palabras claves establecidas para la extracción de datos.

4. 4
CONTEXTO
GENERAL

5. 5
COMPORTAMIENTO DE
CONVERSACIONES
Las menciones en relación al coronavirus
semana a semana, fueron bajas previo al 8
de marzo.
A partir de esa fecha, estas incrementaron
en un 9% en un periodo de 5 días, siendo el
primerrepuntedemencioneselviernes13de
marzo, seguido de lunes donde los usuarios
retomaron las conversaciones.
El crecimiento de la actual pandemia y
su impacto en los distintos estratos del
país, además de las distintas medidas
gubernamentales abordadas, ha generado
un incremento de 11.8%.
Noticias sobre los primeros casos de
coronavirus confirmados en Centro
América.
El presidente de la República
Alejandro Giammattei anuncia el
cierre de fronteras por 15 días.
Se confirman 21 casos de COVID-19
en Guatemala.
A
A
B
B
C
C

6. 6
Guatemala y Quetzaltenango son las
principales ciudades en generar menciones
relacionadas a COVID-19.

7. 7
CANALES DONDE
HABLAN DEL TEMA
El medio más utilizado para interactuar con
el tema es Twitter, tendencia general del uso
de canales digitales en Guatemala.
Este canal se utiliza principalmente por
la inmediatez con la que se recibe la
información, se realizan más publicaciones
sin restricciones de privacidad,
a diferencia de Facebook, canal con mayores
restricciones. Adicionalmente, se hace uso
de herramientas de exposición como el
hashtag,locualpermiteampliarlavisibilidad
de la publicación a otras audiencias fuera de
la propia.

8. 8
RENDIMIENTO POR CANAL
(PRINCIPALES REDES SOCIALES)
Twitter
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000
Total
Me gusta en Twitter 1,247,308
Retweets 392,277
Comentarios de la
audiencia
807

9. 9
Facebook
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000
Total
Reacciones 1,290,525
Compartido en
Facebook
473,707
Comentarios 203,907

10. 10
DATOS DEMOGRÁFICOS
MUJERES
33.4%
HOMBRES
66.6%
EDADES
ESTADO FAMILIAR
GÉNERO
18-24 a 25-34 a 35-44 a 45-54 a 55-64 a 65+ a
20.8% 54.2% 19.6%
4.5%
78.4% 14.4% 6.3%
Conhijos
Casado
Soltero
Jubilado
Las conversaciones han sido generadas
principalmente por los hombres y personas
del grupo etario de 25 a 34 años.

11. 11
CONVERSACIÓN

12. 12
TEMAS DE RELEVANCIA GENERAL
En los temas de relevancia destacan las distintas medidas
preventivas tomadas por el actual gobierno ante la
pandemia:
Suspensión de labores, cierre de fronteras y toque de
queda, además de menciones acerca de casos en países
aledaños.

13. 13
ELTOP10DETEMASMÁSRELEVANTES
ANTEELCOVID-19
5
13
15
30
30
35
38
43
66
93
0102030405060708090100
"Polémico"bonoderiesgoycalamidadsolicitadoporlaSAT
SuspensióndeactividadesreligiosasenlaSemanaMayor
Monitoreodelvirusenpaísesaledaños
Impactodelapandemiaalasmedianasempresas
Acciones(soluciones)acortoplazorealizadasporelsectorpúblicoyprivado
Acciones(soluciones)alargoplazoporelgobierno(e.g.EstadodeCalamidad,Misión
OPSapaísesdemayorriesgo)
MedidasdeprevenciónenSanMarcosporinstalacióndeHospitalparaatenderpacientes
infectados
Recomendacionesdehigieneyprevención
SesuspendenlaChampionsLeagueyelRealMadridseencuentraencuarentena
Losposiblescasosdetectadosenlasprimerassemanas
Nota:Muestrade363comentariosdel23defebreroal23demarzo2020.
*Rankingrealizadosegúnnúmerodemenciones.

14. 14
HASHTAGSMÁSUTILIZADOS
Loshashtagsmásutilizadossonlospromovidosenlacampañainstitucionaldelgobierno:
#JuntosSaldremosAdelante,#UnidosContraElCoronavirus

15. 15
EMOJISMÁSUTILIZADOS

16. 16
FUENTESDEINFORMACIÓN
DELOSUSUARIOS

17. 17
LOS USUARIOS MÁS ACTIVOS
Noti7 ha sido el mayor generador
de contenido alrededor del tema en los últimos 30 días
creando 1,195 publicaciones en Facebook y Twitter.

18. 18
LOS USUARIOS DE MAYOR ALCANCE
Medios nacionales y las principales
empresas de telecomunicaciones, encabezan el listado
de usuarios que han generado una mayor exposición al
tema COVID-19.

19. 19
¿CÓMO SE
DIFUNDIÓ LA
NOTICIA DE LA
LLEGADA DEL
COVID-19 A
GUATEMALA?
Análisis realizado a la red de difusión
que respondió a la publicación desde la
cuenta oficial de Twitter del Presidente
Alejandro Giammattei anunciando el
primer caso.

20. 20
PORTIPODECANAL
Elmediomásutilizadoparadifundirlanoticiafue
Twitter,sinembargo,elusodeblogsprolongóeltiempo
deexposicióndeestehechonoticiosoatravésderedes
sociales.

21. 21
PORPAÍS
AdemásdeGuatemala,lanoticiadelprimercasoenelpaís
fuedifundidamayormenteenEstadosUnidosyMéxico.

22. 22
DE
CORONAVIRUS
A COVID-19
Cómolaterminologíasehatransformado
a medida que el país recibe una mayor y
frecuente exposición sobre el tema.

23. 23
TEMASDERELEVANCIAGENERAL
Losusuariosutilizancadavezmáseltérminoespecífico
COVID-19,estefactordecomunicaciónmuestraquea
mayorexposicióny/ofamiliarizaciónconuntema,existe
unamayoraceptaciónoadopcióndetérminostécnicos
enelusodeconversaciones.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
23/02/2020
24/02/2020
25/02/2020
26/02/2020
27/02/2020
28/02/2020
29/02/2020
1/03/2020
2/03/2020
3/03/2020
4/03/2020
5/03/2020
6/03/2020
7/03/2020
8/03/2020
9/03/2020
10/03/2020
11/03/2020
12/03/2020
13/03/2020
14/03/2020
15/03/2020
16/03/2020
17/03/2020
18/03/2020
19/03/2020
20/03/2020
21/03/2020
22/03/2020
23/03/2020
24/03/2020
25/03/2020
26/03/2020
CoronavirusCOVID-19

24. 24
MUESTRADECOMENTARIOS
PUBLICACIÓNCON
MÁSINTERACCIONES
PUBLICACIÓNCON
MÁSALCANCE

25. 25
MUESTRADECOMENTARIOS
PUBLICACIÓN
MÁSCOMENTADA

26. 26
COMENTARIOS
FINALES

27. 27
Más del 90% de las menciones se originan en
las principales ciudades del país: Guatemala
y Quetzaltenango. Esta tendencia responde
a distintas variables, entre las que resalta la
accesibilidad a internet por departamento.
La noticia del primer caso en el país es de
relevancia internacional, principalmente en
Estados Unidos y México, siendo el primero
mencionado uno de los países que alberga
una mayoría de connacionales radicados en
el extranjero.
Los principales eventos que generaron
picos de conversación están asociados a
la evolución de la pandemia en el país. En
promedio se generan 671 menciones diarias
alrededor del tema.
En términos de difusión del tema, la
cobertura de medios a nivel digital ha jugado
un rol importante; el cual los medios como
Noti7, Emisoras Unidas, Soy502, entre otros,
han desempeñado.
1 3
2 4

28. 28
La nota más comentada fue la cancelación
temporal del programa Combate, sí bien esto
fue relacionado a Covid-19, el enfoque del
artículo fue informal, resaltando los ratings y
la reacción de los guatemaltecos ante dicha
medida, más que informar sobre la situación
real y magnitud. Esta nota tuvo un alcance
potencial de 600k usuarios, por lo cual se
enfatiza la responsabilidad de los medios
en reenfocar su contenido a información
de utilidad, tomando en cuenta el nivel de
exposición a nivel nacional y digital que
poseen.
Uno de los temas de relevancia fue la
situación laboral de los call centers, debido a
las distintas quejas realizadas a nivel digital
sobre las condiciones laborales en dichas
empresas.
Si bien los canales oficiales del Gobierno
son parte de las fuentes de información
de los usuarios, los medios son los más
consultados, por lo cual se reconoce el
trabajo de los medios que han replicado los
mensajes oficiales, ya que esto asegura un
mayor alcance a nivel nacional.
5 7
6

29. 29
EQUIPO
JOSE
IVETTE
JENNIFER
MARINETH
KONT
GONZÁLEZ
DE KAWANO
MORATAYA
Directora editorial
Estratega digital
Head de Analytics
Socio director

30. 30
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Guatemala, 2020.
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