Curso de la UNED en Fraga, Sabiñanigo y Barbastro de introducción al trabajo de un community manager impartido por Jose Manuel Antelo @antelojm

1. Jose Manuel Antelo
@antelojm

2. moderador
Quiénes son los CM
comunicador
experimentados
empaticos
ingeniosos
creativos
dispuesto

3. Cómo deben ser los CM
capacidad comunicativa

4. Cómo deben ser los CM
moderación

5. Cómo deben ser los CM
disposición

6. Cómo deben ser los CM
creatividad

7. Cómo deben ser los CM
dedicación

8. Cómo deben ser los CM
empatía

9. Funciones CM
bidereccionar
comunicar
interactuar
gestionar
documentar
escuchar

10. Funciones CM
bidereccionar
comunicar
interactuar
gestionar
documentar
escuchar

11. La empresa desde el
punto de vista
Relaciones externas

12. La empresa desde el
punto de vista
Relaciones externas
Productividad

13. La empresa desde el
punto de vista
nuevos sistemas
Relaciones externas
Productividad

14. Relaciones internas
nuevos sistemas
Relaciones externas
Productividad

15. responsabilidades como CM
creación de contenido atractivo y de calidad
gestionar el blog corporativo.
decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido
que el contenido va a tener mayor aceptación
programar la publicación del contenido
monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector
identificar oportunidades y amenazas a tiempo
detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector
seguir y monitorizar sus propias publicaciones
analizar la aceptación por parte de los usuarios número de comentarios y las veces que se comparte el
contenido..
conocer a su público objetivo
plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público
crear relaciones estables y duraderas con los fans
identificar a los prescriptores
dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online
hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias
Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.
alcanzar el mayor número de conversiones

16. Gestión y optimización del tiempo y de
las tareas del CM
24 horas al día
7 días a la semana
365 días al año

17. Comunidad: redes sociales, espacios en
sitios, blogs foros, etc

18. Principales redes
sociales.

19. Principales redes sociales.

20. Principales redes sociales.

21. Principales redes sociales.

22. Principales redes sociales.

23. Principales redes sociales.

24. Principales redes sociales.

25. Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 mill.) Twitter, (más de 500 mill./ más de 200 mill.) LinkedIn (más de
225 mill./ más de 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).
Principales redes sociales.
Redes sociales en movilidad
Acceso desde el móvil
Acceso desde el móvil
(al menos una vez al mes)
(al menos una vez al mes)
(base: acceden a internet desde el móvil)
52%$
53%$
46%$
28%$
37%$
28%$
412$
469$
1104$
23%$
4%$
214$
22%$
6%$
49$
19%$
1%$
99$
12%$
1%$
147$
15%$
2%$
76$
$Base:$Tiene$cuenta$y$utiliza$cada$red$
Base$Accede$a$Internet$a$través$de$móvil:$786n$
Si analizamos el % de usuarios de cada red social que
acceden desde el móvil el panorama cambia
drásticamente. Twitter es la red con una mayor
Acorde con su mayor penetración en el acceso
convencional, Facebook es la red más consultada a través
del móvil, seguida a considerable distancia por Tuenti y
Twitter
convencional y acceso móvil
40

26. Facebook.
Datos principales
85%
de internautas usa Facebook
53%
47%
Uso principal
Edad
70%
30,5
tienen más de 25 años
años de media
Nuevas Altas
15%
se ha
incorporado en el
último año
29%
55%
148
67%
66%
contactos
de media
(con frecuencia)
Relación con marcas
65%
Evolución del uso
Acceso desde el móvil
37%
han tenido contacto con alguna empresa o marca
30%
al menos una vez al mes
a diario
Objetivo de relacionarse con marcas
62%
Acceso desde el ordenador
Marcas más seguidas
76%
acceden a diario
CocaCola, Movistar, Adidas, Gillete,
Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300
Nike, BuyVipde 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).utiliza Facebook:1104n
Base Tiene cuenta y
225 mill./ más
21

27. Facebook.
Esta red social es ideal para que sus usuarios participen en las comunidades que les
interesan.
Una plataforma excelente para crear eventos o generar seguidores relacionados o
interesados con los servicios que ofrece nuestro Ayuntamiento.
Mientras que los perfiles están pensados para las personas, a título individual, la página
oficial permite que las instituciones construyan un espacio corporativo en
Facebook
. Esta última, el modelo página, es el más adecuado para los departamentos de nuestra
organización. No se pueden crear, pues, perfiles corporativos en Facebook
.

28. Facebook.
Como en el caso del resto de las redes, únicamente la Sección de Comunicación puede
autorizar y configurar una página de Facebook
. Los responsables de los departamentos que cuenten con la debida autorización deben
respetar y aplicar la imagen corporativa fijada por la Sección de Comunicación.
Como norma general, una vez que la página se publica, no conviene generar un exceso
de información. El exceso de información produce ruido. Debemos de fijarnos en lo
importante, lo más interesante, lo que consideramos más sobresaliente.
Facebook permite presentaciones, fotos, retransmisión en directo de eventos…
.

29. google+.
Datos principales
81%
afirma conocer Google+
23%
16%
ha abandonado Google+
usa Google+
64%
(tienen cuenta y no utilizan + han cerrado la cuenta)
de los que lo que no utilizan o ha abandonado,
consideran probable o muy probable volver a utilizarla.
Base: población internauta 1304n
59%
41%
Edad
1 de cada 3
30,5
tiene más de 35 años
años de media
Base Tiene cuenta y utiliza Google+ 214n
La notoriedad (derivada de ser un producto Google) no se ha visto confirmada por el momento con una propuesta
marcadamente diferencial a la competencia, ni una red de contactos relevante, por lo que se detecta cierto
desencanto. En todo caso, los usuarios se mantienen a la expectativa ante posibles desarrollos.
35

30. twitter.
Datos principales
32%
de internautas usa Twitter
Edad
61%
39%
Usos
56%
28,30
Nuevas Altas
tienen más de 25 años
años de media
53%
40%
55%
se ha
incorporado en el
último año
hashtags
Relación con marcas
32%
42%
78
(con frecuencia)
35%
Evolución del uso
followers (media)
Contactos seguidos
97(media)
Acceso desde el móvil
52%
han tenido contacto con alguna empresa o marca
42%
al menos una vez al mes
a diario
Objetivo de relacionarse con marcas
61%
Acceso desde el ordenador
63%
Marcas más seguidas
Nike, Cocacola, Movistar, Adidas y Apple
acceden a diario
Base Tiene cuenta y utiliza Twitter: 412n
30

31. twitter.
Se trata de una plataforma de micromensajes (hasta 140 caracteres) que, en este
momento, está teniendo un crecimiento exponencial. Es una herramienta magnífica
para informar sobre nuevos servicios, informar sobre eventos o emergencias…, así
como atender preguntas y demandas de los clientes. Un canal ideal para mantener una
relación muy fluida con las personas que siguen esta red.
Los tuits se componen de un texto y la posibilidad de enlazar una url acortada.
La información ha de ser sintética y muy concisa. Además, cabe la posibilidad,
muy recomendable, de añadir etiquetas (hashtags), que facilitan la búsqueda de
términos y el seguimiento de temas.

32. twitter.
Los perfiles de Twitter , como del resto de las redes sociales, se autorizan y
configuran por la Sección de Comunicación de nuestro Ayuntamiento. Será esta
Sección la que valore la idoneidad de esta plataforma para su uso en los
departamentos que lo soliciten.
En este momento, existen tres cuentas, que gestiona directamente la Sección de
Comunicación. No obstante, y para evitar levantar falsas expectativas, por el momento
no se van a autorizar nuevos canales de Twitter.

33. linkedin. 225 millones de usuarios.
Una cuenta gratuita permite entre otras cosas:
• Crear un perfil personal profesional.
• Buscar trabajo en la bolsa de trabajo de LinkedIn.
• Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos
del usuario.
• Enterarse de quienes son los últimos usuarios que han visto
el perfil personal propio y conocer sus datos básicos.
• Ser parte de grupos de discusión, que permiten compartir
información y enterarse de nuevas ofertas laborales.

34. Tumblr.
Datos principales
37%
4%
4%
afirma conocer Tumblr
usa Tumblr
ha abandonado Tumblr
Base: población internauta 1304n
28%
72%
Edad
63%
tienen menos de 25 años
24,16
años de media
Base Tiene cuenta y utiliza Tumblr 49n
*
En términos cualitativos, la experiencia es muy breve por lo que no hay una imagen muy definida: está probándose. El
acercamiento parece haberse producido desde una propuesta de experiencia de visionado de fotografía mejor que
Twitter (frente a la que se compara). Tiene un importante rol de expresión personal.
37

35. Instagram.
Datos principales
30%
2%
2%
afirma conocer Instagram
usa Instagram
ha abandonado Instagram
Base: población internauta 1304n
Edad
59%
40%
41%
31,1
tienen entre 26 y 35 años
años de media
Base Tiene cuenta y utiliza Instagram 29n
*
Instagram registra un conocimiento moderado, 30%. El porcentaje de uso entre población internauta es minoritario
(2%). Ambas cifras vienen determinadas por su acceso exclusivo para usuarios de Iphone. A nivel cualitativo, estamos
hablando de un perfil vinculado de alguna manera al mundo de la imagen, fashionistas, interesados en las tendencias,
La motivación de uso es el interés por la fotografía desde el móvil (experiencial, espontánea), y generalmente se usa
asociada a otras redes (Twitter, Facebook), donde llega a un número de contactos mayor.
36

36. tuenti.
Datos principales
36%
de internautas usa Tuenti
56%
44%
Uso principal
Nuevas Altas
Edad
58%
25,55
tiene menos de 25 años
años de media
13%
El
se ha
incorporado en el
último año
61%
57%
37%
162
contactos
de media
(con frecuencia)
(con frecuencia)
Relación con marcas
32%
Evolución del uso
Acceso desde el móvil
46% al menos una vez al mes
36% a diario
han tenido contacto con alguna empresa o marca
Objetivo de relacionarse con marcas
55%
Acceso desde el ordenador
Marcas más seguidas
73%
Telepizza, CocaCola,
Movistar
acceden a diario
Base Tiene cuenta y utiliza Tuenti: 469n
26

37. youtube.

38. pinterest.

39. pinterest.

40. pinterest.

41. pinterest.

42. pinterest.

43. flickr.

44. yelp.

45. foursquare.

46. foursquare.

47. slideshare.