Este documento presenta un nuevo paradigma de marketing cuántico para mejorar la gestión de clientes. Introduce los principios básicos de la mecánica cuántica como la cuantización, la indeterminación, la incertidumbre y el entrelazamiento, y explica cómo estos principios se pueden aplicar al marketing mediante el uso masivo de datos digitales, la inteligencia artificial y un enfoque tanto micro como macro. El modelo propuesto se basa en cuatro pilares: eficacia, enfoque, empatía y entrelazamiento.
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Marketing Cuántico Josep Alet RAED mayo 2019
1. Marketing Cuántico
Un nuevo paradigma de Marketing
para dar un salto en la gestión de los clientes
JOSEP ALET
Discurso de Ingreso RAED
21 de Mayo de 2019
5. Pág. 5
Principios de Mecánica Cuántica fundamentales
PRINCIPIOS
MECANICA CUANTICA
Características e implicaciones
• Nivel mínimo de energía para tener impacto
• Discrecionalidad, no continuidad
Cuantificación
Plank h
Bohr
• No certezas, sólo probabilidad de ocurrencia
• Mundo de potencialidades, tendencias a existir u ocurrir
Indeterminación Schrödinger
• Posición y Momento no se pueden conocer con precisión al mismo tiempo
• La observación influye en el hecho observado. La medición colapsa el
estado cuántico
Incertidumbre Heisenberg
• Dualidad de onda y partícula
• Interacciones definen a la particula
Superposición
Bohr, Einstein
De Broglie
• Las propiedades de varias partículas permanecen conectadas a grandes
distancias. No localidad
• Las entidades son a partir de la red de relaciones entre elementos
Entrelazamiento
Spooky action at a
distance
John Bell
19. Curva de eficacia de una campaña
Curva de Eficacia
Umbral
sin efecto
Rendimiento
decreciente
Nivel de
saturación
20. Impacto del esfuerzo de pago en el resultado
Pág. 20
0
100
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1
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101
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109
113
117
Saltos de pago
pago dia pago mes
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
150$/mes 5$ / Día
% respuesta según importe de pago
x 4
Benartzi, Shlomo, “How Digital Tools and Behavioral Economics Will Save Retirement”, blog Harvard Business Review, 7
December de 2017, https://hbr.org/ 2017/12/how‐digital‐tools‐and‐behavioral‐economics‐will‐save‐retirement
27. Marketing efectivo explotando la fortalezas de la Transformación Digital
para crecer con los Clientes con Empatía y Entrelazamiento
DATO X DIGITAL
•Conectividad
•Big Data
•Algoritmos - IA
•Automatización
•Redes
EMPATÍA
•Conexión
•Insight
•Emoción
•Clientización
•Comunidad
Pág. 27
DIGITAL
PERSONAL