Los comunicadores digitales no son sólo Community Managers, existe una apertura en la industria que los comunicadores pueden tomar provecho. Nuestros conocimientos de audiencias, de mensaje y estrategia de comunicación, son clave para liderar experiencias completas de marcas.

1. Comunicadores Digitales

2. @josernitos
Diseñador de Experiencia de Usuario
Productor Audiovisual
Comunicador Digital

3. ¿Quiénes son lxs comunicadorxs digitales?
Piensen en 3 roles/profesiones

4. ¿Listos?

5. 31
15
13
10
8
2
2
1

6. ¿Community
Manager?

7. Ampliemos nuestro Universo.
Hay muchas más profesiones/roles.

8. Internet
fb
tw
Internet
3.17 bn 1.71 bn 320 M
brandwatch.com

9. Objetivos
fbtw
• Medio para atraer nuevos públicos
• Presencia de marca en la vida de la audiencia
• Promocionar / Vender un producto o servicio
• Dar a conocer una idea / negocio / producto
• Acercarse más a la audiencia
• Servicio al cliente
• Estar donde la audiencia está

10. En resumen:
fbtw
• Dar a conocer algo o mantenerse
relevante en el mundo de su audiencia.

11. Internet
Google
fbtw
ATL
email
Periódicos
Boca
a
Boca
Punto de Venta

12. visitan / compran /
se informan /
comparan
Se enteran del
producto, servicio,
organización,
idea, etc.
“es decir”

13. ¿Cuáles son los roles/profesiones
que hacen sitios webs / servicios digitales /
ecommerce / wikis / revistas / portales?

14. 6
2

15. Internet
¿Quiénes hacen
esta parte? visitan / compran /
se informan /
comparan
en el sitio web

16. Diseñadores
Desarrolladores
Periodistas
Bibliotecólogos
Arquitectos de Información
Investigadores
Publicistas
Antropólogos
Estrategas de Contenido

17. Analistas de Datos
Negocios
Ingenieros
Sociólogos
Servicio al Cliente
Comunicadores
Filólogos
Traductores

18. Entonces…

19. ¿Por qué sólo pensamos en
Redes Sociales cuando hablamos
de Comunicación Digital?

20. ¿Por qué no pensamos en
Comunicadores?

21. UX

22. ¿Qué es UX?

24. UX no es un rol único.
Es un concepto complejo que no tiene
una definición consolidada.

25. UX es más que sitios webs y apps.
Mi opinión

26. empresa
Google
fb
tw
ATL
email Periódicos
Boca
a
Boca
Experiencia
Comunicación

27. Para mejorar una experiencia hay que
conocer todos los puntos de contacto
y las variables de un servicio.

28. Puntos de Contacto y
Variables a tomar en cuenta
Contexto, Contenido y Canal
@gusoto

29. Contexto

30. Tamaño
Peso
Tamaño de pantalla
Performance
Memoria del equipo
Sistema Operativo
Etc.
Contexto

31. Lugar y espacio
Contexto

32. Acceso a Internet
Calidad de Internet
Estabilidad
Contexto

33. Publicidad ATL
Supermercado
Boca en Boca
Contexto

34. Contenido

35. ¿Cuál es el objetivo?
¿Qué queremos comunicar?
¿Cómo podemos hacer esto
de la mejor forma?
Contenido

36. ¿Comprenderán todo?
¿Cómo podemos comunicar
esto de la mejor forma?
¿Quiénes son?
Contenido

37. ¿Ocuparán tanta información?
¿Estamos resumiendo bien lo
que es el producto?
¿Deberíamos ampliar el
contenido?
Contenido

38. ¿Cuál es el mejor formato
para explicar esto?
Contenido

39. Canal

40. ¿Dónde debemos estar
presentes?
¿Por qué debemos tener
varios puntos de contacto?
¿Cuáles puntos de contacto
somos relevantes?
Canal

41. ¿Cómo podemos plasmar
esta idea en la interfaz que
escogimos?
Canal

42. ¿Qué desean ver nuestros
usuarios en cada uno de los
canales?
¿Qué deberían poder hacer
en cada uno?
¿Cómo podemos tener un
servicio similar en tantos
canales?Canal

43. Canal
¿Cuáles canales,
dispositivos, etc. nos sirven
para el objetivo del negocio?
¿Cuáles de esos sirven para
las necesidades de los
usuarios?

44. La industria va necesitar más
comunicadores, pero menos
Community Managers.
Se está abriendo un espacio:

45. ¿Los comunicadores pueden
asumir un rol como el de UX?

46. Sí.

47. ECCC
Investigación
Mercadeo
Publicidad
Tecnología
Psicología Datos
Diseño
ECCC
HCI
Diseño de Servicios
Motion Design
Diseño de Sonido
Negocio
Estrategia
Branding

48. "Los pies sobre la tierra"

49. No es ser un todólogo.

50. Es:
- Pensar de forma holística
- Ir más allá de RRSS
- Conocer los formatos, audiencia, marca, datos.
- Generar experiencias relevantes y con sentido.
- Entender cómo podemos impactar de forma
positiva en toda la experiencia, no sólo RRSS.
- Agregar valor al negocio/institución.

51. ¿Preguntas?