5. FORMAÇÃO OBJECTIVOS
Objectivos Gerais
No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de:
• Conhecer e utilizar marketing 2.0
• Desenvolver o networking social e profissional
(alavancagem social; redes de conhecimento;
redes de contacto)
MARKETING 2.0
7. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL
Evolução histórica
• Convergência das Redes
• Kobayashi e a NEC: “C&C – Computer and
Communication”
• Voz, dados, imagens...
• Video conferência, jogos de vídeo, triple pay...
MARKETING 2.0
8. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS
A mudança acontece...
“A melhor maneira de predizer o
futuro é criá-lo.”
Peter Drucker
MARKETING 2.0
12. FORMAÇÃO MARKETING
Definição
“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em
forma de benefício”
KOTLER e ARMSTRONG, 1999
“Marketing é um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com
outros”
MARKETING 2.0 KOTLER e KELLER, 2006
13. FORMAÇÃO MARKETING
Em que consiste?
Diferenciação e Inovação
MARKETING 2.0
15. FORMAÇÃO MARKETING 2.0
Definição
Falar de Marketing 2.0 é falar de :
• Web 2.0 = Web Social
• Folksnomia
• Comunicação unidireccional -> bidireccional
• Monitorização CONSTANTE
• Transformação após o efeito de rede na internet
MARKETING 2.0
17. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
Definição
“When it comes to getting a
message out with little time,
minimal budgets, and maximum
effect, nothing on earth beats a
virus.”
Jeffrey Rayport
MARKETING 2.0
18. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
O velhinho “passa-a-palavra”?
• Epidemia - propaga-se rapidamente como um vírus
• É barato e eficaz em acções rápidas
• Grande qualidade dos recursos humanos e dos
produtos / serviços – entregar o que promete
• Qualidade dos contactos diminui risco de insucesso
MARKETING 2.0 • Recorre às redes sociais
19. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
Caso prático
VM-People Selling SOAP
MARKETING 2.0
21. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL
A partilha das paixões
• Consumidores heterogéneos, em termos
demográficos e psicológicos, mas com
características comuns ao nível das emoções e
paixões
• Maior preocupação com a análise das
personalidades, as motivações ou os sentimentos
da sua tribo
• Product Management -> Experience Management
(explora-se os relacionamentos entre os diferentes
sujeitos e as diferentes comunidades das quais os
MARKETING 2.0 sujeitos fazem parte)
23. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Definição
“O processo encetado por um indivíduo,
envolvendo a concepção, planejamento e
execução de acções que contribuíriam para: a
formação profissional e pessoal do indivíduo
(produto), a atribuição de um valor justo e
compatível com o posicionamento do mercado
que se queira adquirir (preço), a execução de
acções promocionais de valorização pessoal
(promoção), que o colocariam no lugar certo na
hora certa (distribuição).”
Pedro Oliveira Neto
MARKETING 2.0
24. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Auto Desenvolvimento
• Utilizar técnicas de marketing de produto/serviços
para trabalhar os talentos do indivíduo
• Mudança de paradigma: produzir o melhor com
menores custos já não garante sucesso
• Objectivo: dar visibilidade a características e
competências pessoais e profissionais relevantes
MARKETING 2.0
25. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Como fazer?
• SWOT (Strenghtst, Weaknesses (factores internos),
Opportunities e Threats (factores externos))
• Missão, Visão e Valores
• Diagnóstico: onde estou?
MARKETING 2.0
26. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Marketing pessoal = Brand management
• Identificar as minhas competências e as que me
diferenciam
• Ser autêntico
• Foco no essencial
• Configurar a minha “embalagem”
• Definir o meu posicionamento
• Ser coerente (reputação online = offline?)
• Fazer um plano de comunicação
MARKETING 2.0
27. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
A VOCÊ, SA
• Departamento de Marketing
• Departamento Financeiro
• Departamento de Formação
MARKETING 2.0
29. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Definição
Rede: 1 entrelaçado de fios 2 qualquer
coisa feita com esse tecido 3 artefacto
para passar sólidos ou coar liquídos:
peneira, coador 4 sistema constituído
pela interligação de dois ou mais
computadores e os seus periféricos, com
o objectivo de comunicação, partilha e
intercâmbio de dados.
Dicionário HOUAISS
MARKETING 2.0
30. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Rede = Cooperação
• Actividade ancestral utilizada pelos nossos
antepassados
MARKETING 2.0
31. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Rede = Cooperação
• Actualmente o que mudou foram os meios e as
“armas”...
MARKETING 2.0
32. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Diferentes redes = diferentes características
• Targets diferenciados
• Posicionamentos diferentes
• Possibilidade de “discursos” idênticos
• A reter:
• Facebook = Café
• LinkedIn = Escritório
• Twitter = Pub
MARKETING 2.0
33. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Erros a evitar na gestão pessoal ou profissional
• Técnica da caçadeira
• Falar, falar, falar e não escutar
• Porque é barato, não traz retorno
• Porque é automático, é fácil e não dá trabalho
• Como os flyers: muito é bom
• EUA = Portugal
• Muitos amigos = muito negócio
• Estar em todas
MARKETING 2.0
34. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Exercício Prático
Escolha duas empresas com
presença no Facebook e
analise, online, as estratégias
de comunicação nessa
MARKETING 2.0 plataforma.
35. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Muito é bom?
• Princípio das redes: multiplicação de contactos
• Que estratégia tem?
• Contribui com frequência?
• Com que frequência poda e rega o seu jardim?
MARKETING 2.0
37. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
O consumidor é autor
• Produção de conteúdos sem controlo: muitos para
muitos
• Exemplo de “User Generated Content”: blogs,
posts, wikis, vídeos...
• Democratização da produção de conteúdos
• Combustível: nós
MARKETING 2.0
38. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Kaplan and Haenlein (Professores ESCP Europe)
• Wikipedia
• Blogues e microblogues
• Plataformas de criação de conteúdos
(http://www.b-on.pt/)
• Sites de networking social e profissional (Facebook,
Myspace, LinkedIn)
• Mundos virtuais (Second Life)
• Comunidades virtuais (Ning, mailing lists)
MARKETING 2.0
39. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Consequências para as empresas
• Presença necessária: chegar a + clientes e construir
ou manter a reputação
• Crescimento dos Social Media -> Chego a mais
potenciais clientes
• Sensibilidade para a (ainda mais) rápida mudança
de cenários
MARKETING 2.0 • Influenciar pessoas custa praticamente 0!
40. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Gestão de CRISE: o caso United Airlines
United Airlines breaks guitar
MARKETING 2.0
41. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Consequências do caso United Airlines
• Custos: perda de imagem e notoriedade da marca
• Custos financeiros: perda de clientes e quota
• Custos operacionais: gestão da crise em
consequência
• Custos: perda de credibilidade empresarial
MARKETING 2.0
42. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Gestão de CRISE: o caso DELL
• Antes: 50% das conversas online a respeito da
empresa e dos seus produtos eram negativas
• DELL: marca inovadora em social media
• Criou uma comunidade em www.direct2dell.com
• Twitter: vendas de 1 milhão/seis meses
MARKETING 2.0 • 3 anos depois: as conversações negativas desceram
30%
43. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Regras de ouro na gestão dos social media
• Ter um plano (em crise, treinar e simular)
• Monitorizar de forma constante (sistemas de
suporte)
• Ser célere (Caso BP)
• Entender que a página da empresa no FACEBOOK
não é propriedade sua
MARKETING 2.0
• Reconhecer o direito às opiniões negativas
44. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Regras de ouro na gestão dos social media
• Fomentar um contacto directo com o
cliente/seguidor
• Reconhecer que dá trabalho diário e não é só para
a geração Y
• Ter em atenção as particularidades de cada
plataformas
MARKETING 2.0 • Aproveitar a interacção do grupo para gerar
notoriedade e referenciação positiva
45. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Do Ombudsman ao Chief Listening Officer
• Antes: 1 cliente reclamava para 10 conhecidos
• Social media: 100, 1000, 1000000?!!??!!
• Agravante: TUDO está disponível para consulta
• Facto: mais tarde ou mais cedo vai haver CRISE
MARKETING 2.0
46. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Do Ombudsman ao Chief Listening Officer
• Consequências -> Causas
• Meses ou dias -> Horas ou minutos
• Avaliação de satisfação dos clientes -> processo
contínuo
• Ser facilitador da metodologia da escuta activa
MARKETING 2.0 • Tratar problemas -> apresentar soluções
47. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Trabalho de grupo...
Exercício aberto: Gestão de
crise nos social media.
Imagine que a...
MARKETING 2.0
49. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
Que caminho?...
“É muito difícil prever,
principalmente o futuro”
Ditado Chinês
MARKETING 2.0
50. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
E o futuro?
• Velocidade -> Imprevisibilidade ainda maior
• O tempo e espaço cada vez condicionam menos
• 1.0 (Produto) 2.0 (Consumidor) 3.0 (Homem
Integral – Cabeça, coração e espírito)
• Assimetria dos grandes acontecimentos
MARKETING 2.0
51. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
E o futuro?
• Maior velocidade
• Mais contribuição
• Buscas por ligações semânticas
• A WEB como um sistema operativo
MARKETING 2.0