Puheenvuoro Kuopion kaupunkikeskustan kehittämistilaisuudessa 16.3.2015 - houkuttelevuuden ja vetovoiman kehittäminen

1. KUOPION KAUPUNKIKESKUSTAN
HOUKUTTELEVUUDEN JA
VETOVOIMAN KEHITTÄMINENVETOVOIMAN KEHITTÄMINEN
16.3.2015

2. Lähde:www.ims.fi/artikkelit
2
Lähde:www.ims.fi/artikkelit

3. LAADUKAS ASIAKASPALVELU
• 1 % kuolema (fyysinen kuolema,
konkurssi)
ASIAKASMENETYSTEN SYITÄ
3
konkurssi)
• 3 % muutto paikkakunnalta toiselle
• 5 % ostotottumusten muutos
• 9 % tuotteiden liian korkeat hinnat
• 14 % tuotteiden heikko tekninen laatu
• 68 % asiakkaan huono kohtelu ja
asiakaspalvelu

4. TOIMINNAN LAATU
”Asiat ovat siten miltä ne näyttävät”
Viestit & yhteydenotot
- jos et heti ennätä vastata perusteellisesti, vastaa joka
tapauksessa heti jotain, vaikkapa että olet saanut asiakkaan
viestin ja palaat siihen mahdollisimman pian
- soita sinulle jätettyyn soittopyyntöön tai laita vaikkapa
tekstiviesti
- Jos kotisivujesi välityksellä voi jättää yhteydenottopyynnön /
tarjouspyynnön, vastaa tällaiseenkin viestiin
mahdollisimman pian
- äänitä matkapuhelimen vastaajaviesti omalla äänelläsi
4

5. TOIMINNAN LAATU
”Asiat ovat siten miltä ne näyttävät”
Kotisivut ja tietojen ajantasaisuus
˗ onko kotisivuillasi isäntä / emäntä?
˗ ovatko kertomasi tiedot ajan tasalla? Ja pystythän˗ ovatko kertomasi tiedot ajan tasalla? Ja pystythän
päivittämään tietoja itse?
˗ kenelle kotisivujesi asiat on kohdistettu?
˗ ovathan yhteystiedot selkeästi esillä – mieluiten jo
etusivulla? Entä hinnat?
˗ mitä lisäarvoa / hyötyä asiakas saa kotisivuiltasi
/ sosiaalisen median läsnäolostasi?
˗ onko kotisivuillasi mitään ostettavaa? 5

6. Asiakastyytyväisyys
Lähde:www.ims.fi/artikkelitLähde:www.ims.fi/artikkelit
6

7. Yritysten keinot lisätä
houkuttelevuutta
Henkilökohtainen, odotukset ylittävä palvelu!
Keskinäinen yhteistyö (kaikkien ei tarvitse tehdä
kaikkea) – hankinnat, tarjooma, markkinointi
Toisten palvelujen tuntemus ja suosittelu!Toisten palvelujen tuntemus ja suosittelu!
Kotisivuihin ja sosiaaliseen mediaan
panostaminen!
Omien tilojen ja ulkoisten puitteiden (mainosikkunat,
liikkeiden edusta, opasteet) siistinä ja kiinnostavana
pitäminen (asiat ovat siten, miltä ne näyttävät)
Asiakkaiden jatkuva kuuntelu ja toiminnan
kehittäminen!
7

8. Yritysten keinot lisätä
houkuttelevuutta
IDEOITA / AJATUKSIA:
Nykytila-analyysi kaupunkikeskustasta! Missä olemme nyt?
Käy esittelemässä itsesi naapuriyrityksissä ja kerro omasta
toiminnastasi, kutsu naapuriyrittäjä kylään!toiminnastasi, kutsu naapuriyrittäjä kylään!
Yhteinen ostospassi, myös sähköinen!
Kadun liikkeiden somistuskampanja (kukkia, tapahtumia,
tempauksia..)
Opiskelijoiden hyödyntäminen!
Asiakkaiden kuuntelu ja osallistaminen: kysy – kuuntele –
kirjoita!
Erilaisten yhteisöjen ja toimijoiden hyödyntäminen!
Motto: Ensin pitää antaa, jotta voi saada!
8

9. HAASTE
Mitä SINÄ voit tehdä Kuopion kaupunki-
keskustan houkuttelevuuden lisäämiseksi?
9

10. HYMY
Hymy ei maksa mitään, mutta antaa paljon. Se rikastuttaa
häntä, joka sen saa, muttei tee antajaansakaan köyhemmäksi.
Se kestää vain hetken, mutta joskus sen muisto säilyy
ikuisesti. Kukaan ei ole niin rikas ja vaikutusvaltainen, että
pystyisi tulemaan toimeen ilman sitä; eikä kukaan niin köyhä,
ettei se häntä rikastuttaisi.
Hymy luo onnea kotiin, hyvää tahtoa liike-elämään ja on
ystävyyden tunnus. Se tuo levon väsyneille, ilon lannistuneille,
auringonpaisteen murheellisille ja on luonnon paras
vastamyrkky kaikkiin huoliin. Siitä huolimatta sitä ei voi
ostaa, kerjätä tai varastaa, sillä toisinaan sillä ei ole mitään
arvoa kenellekään kuin pois annettuna.
Jotkut ihmiset ovat liian väsyneitä hymyilläkseen. Hymyile
Sinä heille, sillä ei kukaan niin suuresti hymyä tarvitse kuin
hän, joka ei enää itse jaksa hymyillä.