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La reputacion corporativa online caso barrancones
1. LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
PUESTA A PRUEBA:
LECCIONES DEL CASO BARRANCONES
Juan Pedro García
Profesor Magister en Comunicación Estratégica
Twitter: @kloo
Email: jpgarcia@edgy.cl
Investigación co-creada con Andrea Torres
3. FICHA TÉCNICA
Periodo de análisis: 24 al 26 de agosto de 2010.
Desde la aprobación del proyecto Central Térmica Barrancones por
parte de la COREMA de Coquimbo.
Hasta el anuncio del Presidente Sebastián Piñera sobre la
reubicación de la termoeléctrica.
Sitios estudiados: monitoreo de noticias, entrevistas, opiniones y
artículos, en la fecha acotada, siguiendo el tópico: punta de
choros.
Tabla de resumen: se contabilizaron 108 hallazgos en distintas
plataformas, 43 correspondientes a grupos de Facebook más 72
tweets para verificar su impacto en personas.
4. Cronología de los hechos
Martes 24 de agosto de 2010 Jueves 26 de agosto de 2010
Martes 24 de agosto de 2010 A través de distintas redes sociales se convocó Anuncio Presidente Sebastián
Corema Región de Coquimbo una protesta Ciudadana, con el propósito de Piñera
aprobó por 15 votos a favor y 4 marchar hasta el Palacio de La Moneda para
en contra la construcción de la solicitar al Presidente cumplir su promesa de
Central Térmica Barrancones. campaña de no permitir la construcción de
centrales perjudiciales ambientalmente.
Viernes 27 de agosto de 2010
Se informa que GDF Suez habría
decidido cancelar el proyecto, debido
a los inconvenientes que significaría
encontrar una nueva ubicación para la
Central Térmica Barrancones.
5. Cronología de la convocatoria a protesta ciudadana:
tras resolución de la Corema de la Región de Coquimbo, el martes 24 de agosto de 2010
11:30 hrs. 19:00 hrs.
Primeras Comienza la
movilizaciones en La
Serena. convocatoria
manifestación
a protestar por la
decisión de la Corema.
El Grupo ecologista
“Chao Pescao” apoya
convocatoria a través
de redes sociales.
14:00 hrs.
Abundan
comentarios en
Twitter y Facebook 20:30 hrs.
en contra de la Carabineros
resolución de la
interviene
Corema y continua
la convocatoria a la en la manifestación
marcha ciudadana. para
dispersarla.
6.
7. DISTRIBUCIÓN DE TEMAS
N = 14 temas
Rechazo genérico a termoeléctricas 2%
Rechazo a la iniciativa tras votación 30%
Promesa de campaña Presidente 6%
Presidente anuncia relocalización 12%
Petición al Presidente 4%
Otros 6%
Opiniones favorables a la iniciativa 3%
Mención directa a Suez 1%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 13%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 8%
Críticas a la institucionalidad ambiental 1%
COREMA aprueba iniciativa 10%
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter 1%
Análisis de los hechos 4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
8. DISTRIBUCIÓN DE TEMAS
Rechazo genérico a termoeléctricas 2%
Rechazo a la iniciativa tras votación 30%
Promesa de campaña Presidente 6%
Presidente anuncia relocalización 12%
Petición al Presidente 4%
Otros 6%
Opiniones favorables a la iniciativa 3%
Mención directa a Suez 1%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 13%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 8%
Críticas a la institucionalidad ambiental 1%
COREMA aprueba iniciativa 10%
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter 1%
Análisis de los hechos 4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
9. DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS
N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios
Blogs
Otras 14
plataformas 9%
39
26%
Facebook
43
29%
Medio
tradicional
23
15% Medio
ciudadano
Medio internet
8
24
5%
16%
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
10. DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS
N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios
Blogs
Otras 14
plataformas 9%
39
26%
Facebook
43
29%
Medio
tradicional
23
15% Medio
ciudadano
Medio internet
8
24
5%
16%
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
11. DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS
N = 151 Sitios/Grupos/Medios
Blogs Medios Ciudadanos Medios Internet
artnumerica.net elfracaso.cl araucaniacuenta.cl
chilecientifico.cl elmartutino.cl cambio21.cl
chilerenovables.cl elobservatodo.cl centralenergia.cl
descontamina.cl elvacanudo.cl ciperchile.cl
elblogdenosotras laopinon.cl Diarioreddigital.cl
http://frentedefensasalud.bligoo.cl elciudadano.cl
La Libélula elmostrador.cl
PabloRT.com elperiodico.cl
Plataformaurbana.cl Otras plataformas elperiodista.cl
rseprohumanablog.cl lanacion.cl
Canal Youtube: DesahogocL
noticias.latam.msn.com
Canal Youtube: Prohibido No
Pensar radioelhatillo.com
Medios tradicionales radioplaceres.cl
Chilecrece.cl
americaeconomia.cl radioterra.com
chilefunk.cl
canal13.cl
Consejo Ecológico UC
cnnchile
ecoeduca.cl
cooperativa.cl
induambiente.com
cuartavision.cl
metiendoruido.com
Diario Financiero df.cl
modema.bligoo.com
emol.com
olca.cl
lacuarta.cl
porquetengoganas
lanacion.cl
revistaei.cl
latercera.cl
rindanseterricolas.com
Radio Bio Bio
sustentable.cl
radio.uchile
switchtv.cl
radiobiobio.cl
twibbon.com
radiosantamaria.cl
veoverde.com
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
12. PLATAFORMAS
Replicabillidad de la información en las personas
# Likes Fans Visitas
PLATAFORMA # Tweets
Facebook Amigos Lecturas
Blogs (14) 109 25 1 0
Medio ciudadano (8) 0 0 0 16.164
Medio internet (24) 7.209 657 0 356
Medio tradicional (23) 16.391 438 0 20.749
Otras plataformas (39) 2.631 359 10.939 1.301
Total general (108) 26.340 1.479 10.940 38.570
* Excluyendo Facebook
13. VALORACIONES DE COMENTARIOS
N = 151 Sitios/Grupos/Medios
3%
40%
57%
-1 Valoración negativa del proyecto
0 Valoración neutra
1 Valoración positiva del proyecto
14.
15.
16. GRUPOS RECHAZAN LA CONSTRUCCIÓN DE
TERMOELÉCTRICAS
GRUPOS REGISTRAN ACTIVIDAD ENTRE
EL 24 Y 26 DE AGOSTO
PERSONAS ADHERENTES SÓLO A LOS 43
GRUPOS CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO
PERSONAS ADHERENTES A 3 FAN PAGES CON
ACTIVIDAD EN EL PERIODO
17. TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS
Distribución según valoración
218
1%
25510
99%
-1 Valoración negativa al proyecto
0 Valoracion Neutra
1 Valoración positiva del proyecto
18. TOTAL DE ADHERENTES A LOS GRUPOS TOP 10 Y
A LAS 3 FAN PAGES
Ranking según fans
19. TEMAS CENTRALES POR GRUPOS
Porcentaje frecuencia de menciones
N = 43 grupos
11
26%
Difusión Campaña Salvemos
Punta de Choros
Manifestación ciudadana / Mov.
19
Sociales
44%
Petición al Presidente
Promesa de campaña Presidente
6
14%
Rechazo a la iniciativa tras
votación
3
4 7%
9%
20. TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS
Distribución según categoría de temas
Difusión Campaña Salvemos
8.323 Punta de Choros
32%
Manifestación ciudadana /
Mov. Sociales
14.389
387 Petición al Presidente
56%
2%
226 Promesa de campaña
1% Presidente
2.403
Rechazo a la iniciativa tras
9%
votación
28. COMPARACION DE EGO VS INFLUENCIA
EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
29. RENTABILIDAD DE INFLUENCIA VS EGO
EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
Influyen más
en proporción
a su ego
30. TOTAL TWEETS
Distribución según categoría de temas
Análisis de los hechos 1
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 1
Opiniones favorables a la iniciativa 2
Otros 2
Petición al Presidente 2
COREMA aprueba iniciativa 4
Presidente anuncia relocalización 8
Rechazo a la iniciativa tras votación 11
Promesa de campaña Presidente 11
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 30
0 5 10 15 20 25 30
31. TOTAL RETWEETS
Distribución según categoría de temas
Opiniones favorables a la iniciativa 4
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 20
Análisis de los hechos 48
Otros 73
COREMA aprueba iniciativa 118
Petición al Presidente 200
Presidente anuncia relocalización 257
Promesa de campaña Presidente 278
Rechazo a la iniciativa tras votación 552
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 1055
0 200 400 600 800 1000 1200
32. TOTAL RETWEETS
Distribución según valoración
4
597 0%
23%
-1 Valoración negativa del
proyecto
0 Valoración neutra
1 valoración positiva del
proyecto
2.004
77%
34. TOTAL TWEETS
Distribución de valoraciones
0 -1 1 Total general
Análisis de los hechos 1 0 0 1
COREMA aprueba iniciativa 4 0 0 4
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 0 1 0 1
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0 30 0 30
Opiniones favorables a la iniciativa 0 0 2 2
Otros 2 0 0 2
Petición al Presidente 0 2 0 2
Presidente anuncia relocalización 8 0 0 8
Promesa de campaña Presidente 2 9 0 11
Rechazo a la iniciativa tras votación 0 11 0 11
Total general 17 53 2 72
36. Instalar una central termoeléctrica en Punta de Choros es un
"crimen ecológico" de proporciones.
El proyecto constituye un atentado ambiental.
Ganó en los oscuros pasillos donde se votó el proyecto. Suez
Energy hizo bien su trabajo. Focalizó “el lobby” en la caleta
Chungungo.
Punta de Choros: Corema aprueba proyecto asesino con el medio
ambiente
El 80% de la población de pingüinos de Humboldt, que habitan en
la inmediaciones de Punta de Choros, puede fallecer.
Lo que están haciendo estas empresas es ética, política y
moralmente repudiables.
Cambiar la ubicación del inescrupuloso proyecto Termoeléctrico
Barrancones.
37. Conclusiones
Un análisis de contenidos sistemático presenta tremendas
oportunidades de conocer el estado de ánimo de las audiencias
con respecto a un tema específico
Si se combina el análisis cualitativo con el cuantitativo, se tiene
una poderosa herramienta para la toma de decisiones
La reputación digital debe ser medida, puesto que orienta en
forma directa el grado de riesgo comunicacional
Las audiencias en facebook están logrando un alcance equivalente
a los medios impresos
Es posible identificar la influencia de un twittero con respecto a
una temática
Esta influencia permite orientar decisiones de endorsement de
manera mucho más informada que un estudio de percepciones
38.
39. LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PUESTA A PRUEBA:
LECCIONES DEL CASO BARRANCONES
Juan Pedro García
Profesor Magister en Comunicación Estratégica
Twitter: @kloo
Email: jpgarcia@edgy.cl
Investigación co-creada con Andrea Torres
