Beschrijving van een verzameling hulpmiddelen om de eerste fasen van social media op te starten: kijken en luisteren wat er online gebeurt. Daarnaast worden er enkele handige tips gegeven die je helpen bij de verdere stappen om te komen tot een social media strategie.

1. De inzet van social media:
Kijken, luisteren, interactie…

3. Inhoud
Virtueel in gesprek met relaties
Kijken/luisteren: wat gebeurt online?
:
RSS
Google Reader gebruiken
Zoeken met Search.twitter.com
Zoeken met Google Blog Search
Meldingen ontvangen met Google Alerts
Zoeken met Social Mention
Hootsuite
Start een weblog
Tips…
Vragen of verdere hulp nodig?
24-3-2011

4. Virtueel in gesprek met relaties (1)
Wat gebeurt er online en offline?
Welke discussies worden er online gevoerd?
Welke vragen krijgen de adviseurs van jouw organisatie on- en offline?
Met welke problemen kloppen klanten bij jouw organisatie aan?
Is er online een interessante discussie? Wat kan jouw organisatie daar aan
toevoegen?
Kan jouw organisatie met zijn expertise de besproken problemen verhelpen of
adviezen geven om de problemen te verminderen?
Wetende wat zich afspeelt, welke informatie kun je als organisatie gebruiken om op
je eigen website/weblog te plaatsen en hier middels de sociale netwerken heen te
verwijzen?
Start zelf een online omgeving:
:
Laat leden met elkaar discussiëren en ideeën uitwisselen. Dit is een rijke
informatiebron voor jouw organisatie.
:
Wat kun je delen met (potentiële) klanten?
:
Geef antwoord op vragen.
:
Doe suggesties, bijvoorbeeld voor evenementen die jouw organisatie organiseert.
:
Laat klanten feedback geven over jouw dienstverlening
:
24-3-2011
Deponeer een stelling of lok een discussie uit.

5. Virtueel in gesprek met relaties (2)
Zorg dat medewerkers ook actief worden op sociale netwerken en dat zij de
boodschap van je bedrijf versterken door deze binnen hun netwerk door te sturen.
Laat adviseurs van je bedrijf klanten uitnodigen om hun te volgen.
Welke vragen krijgt je bedrijf vaak gesteld van klanten? Kunnen deze online
Weet wat er speelt onder jouw belangrijkste klanten. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld
ledenbijeenkomsten of aanmeldingsformulieren om lid te worden.
Wordt online lid van de verenigingen die je als bedrijf sponsort.
Combineer online en offline, maak het onderdeel van de MarketingCommunicatie-mix
24-3-2011

6. Kijken/luisteren: wat gebeurt online?
Om te weten wat zich online afspeelt, zijn er diverse gratis tools beschikbaar, waarmee
je zoekopdrachten kunt uitvoeren.
De volgende tools worden in deze presentatie behandeld:
Zoeken op Twitter met Search.twitter.com
Zoeken in Blogs met Google Blog Search
Google-meldingen ontvangen met Google Alerts
Zoeken binnen meer dan 80 social media bronnen met Social Mention
Tip:
Om op de hoogte te blijven van wijzigingen in websites of de door jou ingegeven
zoekopdrachten, bijvoorbeeld via bovengenoemde tools, is het handig om gebruik te
maken van RSS.
Experimenteer met zoekwoorden. De ene krijg je een hele lijst met niet relevante
resultaten, de andere keer krijg je maar een hele beperkte lijst met resultaten. Durf te
schrappen.
Gebruik de Google Zoekwoorden tool om te zien welke zoekwoorden consumenten
gebruiken.
24-3-2011

7. RSS
Wat is het?
RSS is een technisch hulpmiddel waarmee je automatisch een
melding krijgt als er nieuwe content is toegevoegd aan
bijvoorbeeld een site of wanneer er nieuwe resultaten zijn in
een zoekopdracht. Je hoeft dus niet meer websites af te gaan
om te kijken of er iets nieuws op staat. Ook hoef je niet
continu zoekopdrachten uit te voeren. Hoe je gebruik kunt
maken van RSS wordt tijdens de beschrijving van de eerder
genoemde tools uitgelegd.
Hoe werkt het?
Om RSS-feeds te kunnen lezen heb je een RSS-reader nodig. Er zijn vele RSS-readers
beschikbaar. In deze presentatie beperk ik mij tot Google Reader. Het voordeel van
Google Reader is dat je deze online, dus overal waar internet is, kunt raadplegen.
24-3-2011

8. Google Reader gebruiken - Stap 1
Ga naar www.google.nl
24-3-2011

9. Google Reader gebruiken - Stap 2
Klik op “Reader”
24-3-2011

10. Google Reader gebruiken - Stap 3
Om gebruik te maken van Google Reader is een Google-account vereist. Heb je nog
geen Google-account, maar dit dan aan door te klikken op “Een account maken”.
Log vervolgens in.
24-3-2011

11. Google Reader gebruiken - Stap 4
Hier onder zie je het scherm van Google Reader. In dit geval zijn er al feeds
toegevoegd.
24-3-2011

12. Google Reader gebruiken - Stap 5
Zoals je ziet is er op onderstaande webpagina (www.limpens-advies.nl) een RSS-feed
beschikbaar. Klik op het RSS-feed symbool.
24-3-2011

13. Google Reader gebruiken - Stap 6.1.1
Er kunnen zich twee situaties voor doen:
Situatie 1: Dit scherm wordt weergegeven als de beheerder van een blog/website
gebruik maakt van, in dit geval feedburner, om z'n blog-artikelen aan te bieden. Dit is
verder niet belangrijk voor de uitleg over RSS. In dit geval klik je op het Google-balk.
24-3-2011

14. Google Reader gebruiken - Stap 6.1.2
Daarna is het toevoegen van de RSS-feed binnen 1 click gebeurd. Click op de "Add to
Google Reader“-balk.
24-3-2011

15. Google Reader gebruiken - Stap 6.1.3
De feed is nu toegevoegd aan Google-reader.
Tip: orden je feeds door gebruik te maken van mappen.
24-3-2011

16. Google Reader gebruiken - Stap 6.2.1
Situatie 2: het kan ook zijn dat na het klikken op het RSS-feed symbool het
volgende scherm verschijnt. Kopieer in dat geval de url in de adres-balk.
24-3-2011

17. Google Reader gebruiken - Stap 6.2.2
Ga naar het beginscherm van Google Reader en klik op “Een abonnement
toevoegen”.
24-3-2011

18. Google Reader gebruiken - Stap 6.2.3
Het volgende schermpje komt te voorschijn.
Plak in bovenstaand scherm de in de vorige stap gekopieerde url en klik op
“Toevoegen”.
24-3-2011

19. Google Reader gebruiken - Stap 6.2.4
De feed is nu toegevoegd aan Google-reader.
Tip: orden je feeds door gebruik te maken van mappen.
24-3-2011

20. Zoekopdrachten aanmaken
Nu helder is hoe gebruik te maken van RSS, gaan we verder met de volgende stap. Dat
is het aanmaken van zoekopdrachten in de diverse tools:
Search.twitter.com
Google Blog Search
Google Alerts
Social Mention
24-3-2011

21. Search.twitter.com
Wat is het?
Achter Twitter zit een zoekmachine, Search.twitter.com. Hiermee kan men
zoeken op Twitter-berichten, ook wel ‘Tweets’ genoemd. Door gebruik te maken
van deze zoekmachine kun je zien wat er online rondom jouw merk, product of
branche wordt gezegd.
De zoekresultaten worden aangeboden als RSS-feed. Wat een RSS-feed is en wat
de voordelen hiervan zijn volgt later in deze presentatie. Eerst wordt uitgelegd
hoe je zoekopdrachten kunt uitvoeren met Search.twitter.com.
Hoe werkt het?
Ga naar http://search.twitter.com
Kies voor ‘Advanced Search’. Je kunt dan filters instellen; zoals een taal, datum, specifiek woord, etc.
Vul de gewenste filters in en klik op ‘Search’ .
De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven woorden gezegd wordt.
24-3-2011

22. Search.twitter.com - Voorbeeld
Voorbeeld zoekresultaat.
Rechts boven staat het RSS-symbool. Zo hoef je maar eenmalig de zoekopdracht in
te voeren.
24-3-2011

23. Google Blog Search
Wat is het?
Google Blog Search is een dienst van Google om naar om naar teksten of
documenten op blogs te zoeken. Wikipedia definieert een weblog als volgt:
“Een weblog, ook wel blog genoemd, is een website waarop regelmatig -
soms meermalen per dag - nieuwe bijdragen verschijnen en waarop de
geboden informatie in omgekeerd chronologische volgorde (het nieuwste
bericht verschijnt als eerst) wordt weergegeven.”
Een blog wordt vaak gebruikt om informatie met een groter publiek te delen
en kan gezien worden als een website.
Hoe werkt het?
Ga naar http://blogsearch.google.com/.
Vul de gewenste zoekwoorden in en klik op ‘Zoeken in blogs’. Wil je geavanceerd zoeken, klik dan op
‘Geavanceerd zoeken in blogs’.
De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven woorden gezegd wordt
via blogs.
24-3-2011

24. Google Blog Search - Voorbeeld
Voorbeeld zoekresultaat
Wil je de zoekopdracht toevoegen aan Google Reader, selecteer dan de optie
‘Blogfeed in Google Reader toevoegen voor [zoekterm]’. Zo hoef je maar eenmalig de
zoekopdracht in te voeren.
24-3-2011

25. Google Alerts
Wat is het?
Google Alerts is een dienst van Google die continu het internet controleert op
nieuwe inhoud. Het is mogelijk om met zoekwoorden in te geven in Google
Alerts. Zodra er over het door jou ingegeven zoekwoord een nieuw resultaat
verschijnt, kun je een melding in je mailbox ontvangen. Het moment waarop
en de frequentie waarmee je deze melding ontvangt, kun je zelf instellen.
Hoe werkt het?
Ga naar http://www.google.nl/alerts
Vul de volgende gegevens in en klik op ‘Melding maken’
Je blijft nu op de hoogte van de door jou ingegeven zoektermen.
24-3-2011

26. Social Mention - Wat is het?
Social mention is een zoekmachine die in meer dan 80 verschillende sociale
media tegelijk zoekt. Social Mention geeft hierbij tevens inzicht in een aantal
indicatoren, waaronder:
Strength; Social Mantion definieert deze term als volgt:
Strength is the likelihood that your brand is being discussed in social media. A very simple calculation is used:
phrase mentions within the last 24 hours divided by total possible mentions.
Sentiment; Social Mention definieert deze term als volgt:
Sentiment is the ratio of mentions that are generally positive to those that are generally negative.
Passion; Social Mention definieert deze term als volgt:
Passion is a measure of the likelihood that individuals talking about your brand will do so repeatedly. For
example, if you have a small group of very passionate advocates who talk about your products or brand all the
time you will have a higher Passion score. Conversely if every mention is written by a different author you will
have a lower score. Most frequently used keywords and number of times mentioned. Number of mentions by
sentiment.
Reach; Social Mention definieert deze term als volgt:
Reach is a measure of the range of influence. It is the number of unique authors referencing your brand divided
by the total number of mentions.
24-3-2011

27. Social Mention - Hoe werkt het?
Ga naar http://socialmention.com/.
Vul de gewenste zoekwoorden in, selecteer in welke sociale media je wil zoeken en
klik op ‘Search’.
De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou
ingegeven woorden gezegd wordt via diverse sociale media.
24-3-2011

28. Social Mention - Voorbeeld
Voorbeeld zoekresultaat. Links worden diverse indicatoren weergegeven.
Klik op ‘RSS Feed´ om de zoekopdracht toe te voegen aan Google Reader.
24-3-2011

29. Hootsuite - Voordelen
Enkele voordelen van Hootsuite:
Met Hootsuite kun je overzicht houden in je Twitter-berichten.
Hootsuite is ook geschikt om te filteren op woorden en hashtags (#).
Hootsuite is een webapplicatie. Hierdoor kun je jouw Hootsuite-instellingen overal
waar internet is gebruiken en ben je niet afhankelijk van je eigen pc, want je hoeft
niks te installeren.
Je kunt met Hootsuite meerdere accounts beheren, zoals Twitter, Facebook,
LinkedIn, WordPress, etc.
Met Hootsuite kun je Twitter-berichten (‘Tweets’) inplannen. Dit is bijvoorbeeld
erg handig als je een contentplanning hebt opgesteld en weet wanneer welke content
geplaatst moet worden.
24-3-2011

30. Hootsuite - tips (1)
Planning:
Plan je tweets of updates met de Schedule-functie. Plaats je update in het venster en
klik op "Send later" in plaats van "Send now". Geef de gewenste datum en het
gewenste tijdstip aan en je bericht wordt op het aangegeven moment verzonden.
URL verkorten (URL-shortner):
In Hootsuite kun je op twee manieren een URL verkorten. Je kunt hierbij kiezen voor
ow.ly of ht.ly. Beide verkorte url's bieden de mogelijkheid om statistieken in te zien.
Wanneer je echter kiest voor ht.ly dan geef je de url een extra social element mee.
Hootsuite plaatst dan een balk bovenaan de webpagina, welke lezers de mogelijkheid
geeft om de pagina te delen, retweeten of te markeren als favoriet.
Bekijk de statistieken van je update:
Als je in je update ht.ly of ow.ly als url-verkorter hebt gebruikt, kun je statistieken
van deze updates bekijken. Klik hiervoor op de "Launch"-knop links onder in het
scherm. Je kunt dan de statistieken van individuele berichten bekijken of een
samenvatting van populaire tweets bekijken.
24-3-2011

31. Hootsuite - Tips (2)
Geef tabs in Hootsuite een makkelijke naam:
De tabs in Hootsuite tonen meestal de gebruikersnaam per sociaal netwerk. Het
hernoemen van tabs is erg handig als je voor diverse sociale netwerken dezelfde
gebruikersnaam en afbeelding gebruikt.
Deel of verstuur bestanden:
Met de Shrink it-functie van Hootsuite kun je niet alleen url’s verkorten, maar ook
bestanden delen.
Wijs acties toe aan teamleden:
In Hootsuite kun je het reageren op een tweet of reply toewijzen aan een van je
collega's. Klik in de betreffende tweet of update op het pijltje in het menu dat
uitvouwt op "Assign to...". Selecteer de collega/teamgenoot aan wie je de actie wil
overdragen. Het teamlid aan wie je de actie hebt toegewezen ontvangt vervolgens
een e-mail met het verzoek te reageren op desbetreffende tweet of update.
24-3-2011

32. Start een weblog
Klaar met kijken en luisteren wat er in de markt gebeurt
en wil je zelf gaan zenden? Start een weblog:
WordPress is een gratis content management systeem dat uitermate geschikt is voor
het starten van een weblog of het bouwen van een website.
Er zijn vele WordPress plugins beschikbaar:
- Bezoekers kunnen makkelijk informatie delen via social media
- Laat (gefilterde) twitter-berichten op je weblog verschijnen
- Haal bezoekers van je weblog over om zich op een nieuwsbrief te abonneren. Dit
laatste levert vervolgens ook weer e-mailadressen op die je commercieel kunt
inzetten.
Door WordPress is het met relatief weinig technische kennis mogelijk om een weblog
op te starten.
24-3-2011

33. Tips…
24-3-2011

34. Fasen social media
Bron tekst: Frankwatching.com
24-3-2011

35. Social media in diverse fasen
Bron: Total Active Media – Social media poster
24-3-2011

36. Social landscape - Stuurmiddel voor kanaalkeuze
Bron: http://www.cmo.com –The social landscape
24-3-2011

37. Contentplanning
Maak een goede contentplanning. Hierdoor hou je het overzicht.
Welke content is beschikbaar? Via welke sociale media kun je deze content delen?
Middel Doel Doelgroep Content Frequentie
Etc.
24-3-2011

38. ROI social media meten
Denk niet alleen in opbrengsten in geld, maar neem ook onderstaande key performance
indicatoren mee bij het bepalen van je doelstellingen en het meten van je ROI.
Bron: http://www.frankwatching.com
24-3-2011

39. Social media trechter
Probeer potentiële bezoekers/klanten door inzet van diverse sociale media naar je
website te trekken.
Aandacht doelgroep trekken
middels diverse social media
Diverse social media moeten er voor
zorgen dat doelgroep naar jouw
weblog/website komt
24-3-2011

40. Samenvattend
Op internet zijn vele gratis social media tools te vinden. Probeer ze uit en bekijk
welke tool voor jou het fijnste werkt.
Test met zoekwoorden.
Bekijk social media zowel vanuit jouw privé situatie als de zakelijke kant. Sociale
media die je privé niet gebruikt kunnen zakelijk juist heel interessant zijn.
Start klein, veel medewerkers zijn nog voorzichtig met social media. Zet social media
eerst als een pilot in, zodat je kunt leren van eventuele fouten. Gebruik hierbij de
“early adopters” uit jouw organisatie.. Deel (kleine) successen.
Ga gestructureerd te werk:
- Wat wil je precies bereiken met social media?
- Wie wordt je doelgroep?
- Maak je gebruik van je bestaande website of ga je zelf nieuwe kanalen opzetten?
- Neem je actief deel aan discussies of ben je passief toeschouwer?
- Wat verwacht de klant van jou?
- Wil je voorop lopen of maak je gebruik van de middelen die zich reeds bewezen
hebben?
Wil je als organisatie écht aan de slag met social media? Realiseer je dan goed dat dit
veel tijd (en geld) kost als je het goed wilt doen.
24-3-2011

41. Einde - Vragen of verdere hulp nodig?
24-3-2011