soluciones cxm

2. MSPMarketing Solutions Provider

3. Qué es CXM?
CXM es la estrategia y la práctica
del manejo de las experiencias de
los consumidores online y offline
para adquirir, retener, y convertir a
esos consumidores en fieles y
satisfechos embajadores de las
marcas.

4. CXM Partners
○ CXM Partners es el aliado que
entrega a las medianas y grandes
empresas en LATAM, las
herramientas que estás necesitan
para conocer mejor a sus clientes
y optimizar sus comunicaciones a
través de su ciclo de vida,
haciéndolo en tiempo real y a
través de múltiples canales.

5. Oferta de Servicios
○Asesoría
○Administración
○Soluciones / Plataformas:
– Email
– SMS
– Social Media
– Analitycs
– Ecommerce
– Campaign Management
– Web Content Managment

6. Nuestros Partners

7. Masterbase
• Herramientas cloud de envío de email, empresa de
origen chileno, emailsender líder en latam de habla
hispana. Mas de 900 clientes y presencia en 10 países
• Servicios:
• Masterbase ST: para envíos masivos
• Masterbase PRO: para envíos masivos con archivo adjunto
• MasterRelay: entregabilidad en envíos 1 a 1

8. Teleco
• Herramientas cloud de envío de SMS, empresa de
origen chileno, plataforma completa, intuitiva y
versátil. Operador de voz sobre ip, numeración propia.
• Servicios:
• SMS corto exclusivo y no exclusivo
• SMS largo exclusivo y no exclusivo

9. SDL
• Soluciones de tecnología integrada que permiten a las
empresas captar y fidelizar clientes a lo largo de todo su
ciclo de vida. Optimización de toda la experiencia web,
las campañas multicanal y el comercio electrónico para
ofrecer experiencias fluidas que atraigan a los clientes y
los conviertan en embajadores de su marca.
•Servicios:
• Gestión Web: administración de la experiencia digital
• Análisis de clientes: que permite visión única del cliente
• Campañas: gestión de comunicaciones onmi-canal
• Optimización de eCommerce: optimización de las conversión en el canal digital

10. Desarrollando
campañas
para 400+
Marcas globales
3200
Empleados en el Mundo
Fundado en 1992
Generando $16B
anuales en revenue
online con nuestra
solución de
eCommerce
Líderes en WCM,
reciviendo top
rankings por los
analistas desde el
2001
Habilitando a las
empresas a
comunicarse en
100+ paises
7 BILLONES
De palabras
traducidas cada
mes
70
oficinas
38
paises
1500
clientes
empresariales
SDL apoya la
experiencia al
consumidor para
79 de las top 100
marcas globales
400
aliados

11. Soluciones

12. Gestión de contenidos
• Permite a las empresas tomar el control de su ecosistema digital y
conectarse con sus clientes a través de experiencias web dinámicas y
personalizadas. Con más de 15 años siendo recomendados por las
publicaciones líderes en la industria (Gartner y Forrester) apoyando con
nuestra experiencia para optimizar la gestión del contenido.
• Beneficios:
• Provee contenido relevante
• Mejora las experiencias contextuales multi-dispositivo y multi-canal
• Administra los contenidos multimedia
• Servicios de geolocalización

13. Análisis de clientes
• Define, mide y predice el comportamiento de los clientes en todo su
recorrido. Con los análisis avanzados de SDL para la definición de
comportamientos, campañas, redes sociales y web, descubrirá el poder
del marketing basado en datos, mejorando los procesos segmentación de
sus clientes para así incrementar los niveles de adquisición y retención de
clientes. Entregando los insights para hacer relevantes las comunicaciones.
• Beneficios:
• Visión única del cliente
• Big Data análisis
• Segmentación, Clustering, Pareto, modelos predictivos / propensión
• Intuitiva, fácil de usar, 100% drag and drop

14. Gestión de Campañas
• Plataforma para automatizar la comunicación con los clientes con
tecnología necesaria para gestionar programas de marketing y contenido
personalizados, todo a través del canal y el dispositivo que ellos mismos
elijan.
• Beneficios:
• Omnicanal (Email, SMS, Redes Sociales, Call Center, Impresión variable, Web)
• Comunicaciones 100% personalizadas
• Integración con “Rich Media”
• Intuitiva, fácil de usar, 100% drag and drop

15. eCommerce
• Optimizamos los eCommerce para ofrecer experiencias de compra que
se adapten al comportamiento del cliente con ofertas en contexto que lo
guíen hacia lo que desea adquirir, y hacia lo que el retail desea vender.
• Beneficios:
• “Amazonizamos” la experiencia
• Mejora la barra de búsquedas con recomendaciones
• Entrega el control al equipo de Merchandasing
• Incremento en la tasa de conversión de 40%, ordenes de compra 25%

16. 16

17. 42 de las 50 principales Marcas
*Source: Interbrand, 2012