petgoにおけるSurveyMonkey 活用事例

September 27, 2011
2012/3/15

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1
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目次

1. ペットゴーについて

2. Ｅコマースにおけるアンケートの重要性（Why）

3. Ｅコマースにおけるアンケートの事例（What）

4. アンケートの実施方法（How）

2

１．ペットゴーについて

3

■会社名：ペットゴー株式会社（2004年11月17日設立）
■資本金： 219,800,000円
■従業員： 30名（平均年齢30歳）
■事業内容：
・コマース事業
－ペットのドラッグストア「ペットビジョン（Petvision）」の運営
－ペット用品の企画開発

・プラットフォーム事業：
－ペットのオンラインプラットフォーム（Petgo）の企画、開発、運営
－ペットライフログ（Pet Life Log:PLL）の収集、分析
－ペット広告システム（PetAD：PAD）の企画、開発、運営

■各種免許：
動物用医薬品一般販売業許可証，飼育動物診療施設開設届番号

■拠点：新宿基地，厚木基地

■主要株主：経営陣、エコートレーディング株式会社、ニュー・フロンティア・パートナーズ
日本ベンチャーキャピタル、みずほキャピタル、三菱UFJベンチャーファンド
4

Our vision

＜企業理念＞
小さな命を大切に世界にぬくもりを
Value a little life and Warmth the world

＜経営理念＞
あったかいをつくる
Make a warm

5

Our mission

インターネットでペットを幸せに

Make pets happy,
leverage internet technology

6

コマース事業

7

ペットのドラッグストア「ペットビジョン」 TV CM

8

ペットのドラッグストア「ペットビジョン」通販サイト
ペットのドラッグストア「ペットビジョン」通販サイト
通販

9

コマース事業の全体図

会員数国内最大級商品点数

100,000 ペットのオンライン 10,000
ドラッグストア
飼い主さんペットビジョン
(本店・楽天・ヤフー・Amazon)

注文・自社システム開発
・自社獣医師・薬事スタッフ
・自社物流センター（600坪）
・自社カスタマーセンター
発送・自社商品開発
・卸問屋同居
・宅配会社同居

10

月次売上高推移
月次売上高推移

1.2

1

0.8

0.6

0.4

0.2

0
2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年

11

会員数推移
会員数推移

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
2007年 2008年 2009年 2010年 2011年

12

ペット産業の市場規模（単位：百万円、
（単位：百万円、2010年推計）
年推計）

現在の主力商材

市場分類市場規模％
ペット産業物販市場生体 111,302 6
(1,735,718) (1,060,697）ペット保険 13,000 1
ペット用品 299,399 17
一般食 527,867 30
療法食 41,667 2
ペット医薬品 67,462 4
サービス市場病院診療 354,895 20
（675,022）トリミング 167,987 10
ホテル 48,831 3
しつけ訓練 20,646 1
散歩代行 62,951 4
ィデメ経産（クッブドンハスネジビトッペ、）社生野（間年ターデトッペ：料資
スーベ売小。計推ーゴトッペに考参を）スク葬祭霊園 19,712 1

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プラットフォーム事業

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Our numbers

7 years ago

Owners Pets Orders

0 0 0

15

Our numbers

Now
Owners Pets Orders

550,000
100,000 60,000
16

ペット１匹１匹にあわせた
オンラインショッピングを展開し
ペット情報を蓄積

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Pet Life Log（PLL）
（）
Pet name
Life stage Breed
Sex
Location Using service
Character
Favorite brands
Favorite food
Pets
Owned goods Favorite toys

Disease BCS

Age Product name
Hobby Brand
Lifestyle Ranking
Owners
Location
Career
PLL Season
Products
Review

Sex

Location Shop name
Services
Season Review

Ranking
18

PSI

Pet Segmented Information
（PSI）

ＲｅｃｏｒｄＡｎａｌｙｓｉｓＳｈａｒｅ

Manage & share your pet’s life
19

PLLをシェアすることでペットライフを賢く楽しく
をシェアすることでペットライフを賢く楽しく
をシェア

20

Our concept

PLLをShareすることで
をすることで
新たなペットライフを提案

Smart Pet life
21

２．Ｅコマースにおける
アンケートの重要性

22

アンケートとは

アンケートはコミュニケーション
お客様企業

※Eコマースは非対面である故、特に重要

23

アンケートとは

参加型の双方向コミュニケーション
お客様企業
参加・意見・感想

反映・アクション

※メールと同じく、お客様は反応を待っている

24

対顧客へのフィードバックループ

参加・意見

顧客に耳を
傾ける企業

理解・認知
利用・購入

25

例：犬猫のデンタルケアに関するアンケート
＜参加・意見＞
・実施率
・していない理由

デンタルケア
のきっかけ
＜理解・認知＞
・犬は74%が実施
＜継続・購入＞・歯周病は怖い
・きっかけになる
・方法がわかる

今まで「デンタルケアをするきっかけがなかった人」にとって、このアン
ケートをきっかけとして、デンタルケア用品の利用を促進
26

対社内へのフィードバックループ

理解

進化と改善を
続ける企業

吸収
実行

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例：サービス（検索）強化に関するアンケート
＜理解＞
・検索利用数高い
・人気キーワード

検索強化し
利用を促進＜吸収＞
・検索機能強化
＜実行＞・キーワード登録
・検索機能リリース
・ユーザーに告知

67%が検索していること、すぐに見つかるのは40%のみ。検索機能をす
が検索していること、すぐに見つかるのは
が検索していること、すぐに見つかるのはのみ。検索機能をす
ぐに強化し検索している人、していない人両方に告知し、利用を促進
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３．Ｅコマースにおける
アンケートの事例

29

アンケートの実施機会

購入前購入後

30

購入前アンケート
購入前アンケート

種類目的（例）アクション（例）

発売前チェック・食いつきチェック・風味の改良
・大きさチェック・サイズの改良

実態調査・きっかけ提供・ハウツー提供

利用促進・気づき提供・利用率公表

31

購入後アンケート

種類目的（例）アクション（例）

満足度調査・品質チェック・品質改善
・品揃えチェック・品揃え強化
・強み弱みの把握・強み強化、弱み克服

ニーズ把握・商品開発・自社ブランド投入
・キャンペーン開発・新キャンペーン投入
・サービス開発・新サービス投入

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４．アンケートの実施方法

33

アンケートの実施ステップ

ステップ１ステップ２ステップ３ステップ４

作成実施分析公開

34

ステップ１：アンケートの作成

・目的とターゲットを明確にする
（例：何の為に、何を誰に確認したいか、知らせたいか）
・スケジュールを作成する
（例；いつ、誰が、何をするか）
・アンケートの質問と回答を作成する
（例：明らかにしたいことを質問文と選択肢に）
・完了画面を作成する
（例：対象商品やキャンペーンの告知）
・アンケートを社内テストする
（例：どこがわかりにくいか、選択肢は十分か）
35

36
）月（目週5 告報ガマルメ
）日（目週4 施実スーリリスレプ
）金（目週4 録登スーリリスレプ
）月（目週4 成作スーリリスレプ・析分果結トーケンア
）日（目週3 切締トーケンア
）金（目週3 ）備予（知告ガマルメ
）月（目週3 知告ガマルメ
目週3 施実トーケンア
）月（目週2 請申クンリ部外天楽
）木（目週1 トステ・録登トーケンア
）月（目週1 成作稿原トーケンア
月日土金木水火月日土金木水火月日土金木水火月日土金木水火月日土金木水火月日土金木
参考：実施スケジュール

良いアンケートとは
良いアンケートとは

・目的が明確である
・回答に時間がかからない ※質問数は10個程度
・質問文がわかりやすい ※専門用語は使わない
・回答の選択肢に漏れがない ※その他は多用しない
・回答にあたっての注意書きがある
・フリーコメントがある

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ステップ２：アンケートの実施

・メールマガジンで実施URLを告知する
・目的、対象者、設問数、回答期限を明示する
・回答に要する必要時間を明示する
・沢山のご意見をお待ちしている旨のお願いする
・回答期間は7日～10日程度
・100回収すれば十分

38

例：完了画面

39

ステップ３：アンケートの分析

■初級編
・分析結果画面をそのままレポートに起こす

■中級編
・集計結果をエクセルデータでダウンロードする
・エクセルのピポッドテーブルを活用し、設問×設問によ
る分析結果を導き出す

■上級編
・集計結果から、意味合いを探る
40

ステップ４：アンケートの公開

・アンケートレポートをプレスリリースで公開する
（例：PRタイムスなど）
・プレスリリースをメールマガジンで公開する
（例：＊＊＊＊アンケートの集計結果について）
・アンケートレポートをプレゼン資料で公開する
（例：スライドシェアなど
・アンケートレポートのプレゼン資料をシェアする
（例：Facebook、Twitterなど）

41

例：プレスリリース（PRタイムス）
例：プレスリリース（タイムス）

42

例：プレゼン資料（スライドシェア）

43

例：プレゼン資料シェア（フェイスブック）

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まとめ

45

楽天市場でのアンケート実施

・外部リンク申請を行うことで実施可能
・無料版でも承認してくれるが、できれば
完了ページがカスタマイズできる有料版の
ほうが審査が通りやすい
・実施にあたって、以下文言の掲載が必要
※このフォームに入力された情報は、楽天株式会社ではなく、ペットゴー（株）（以下当店）が
管理しています。
※このフォームで入力された情報は、そのまま当店へ送信されます。
※このフォームに入力された情報に関するお問い合わせは直接当店にお願い致します。
楽天株式会社では対応できません。
※このフォームで入力された情報につきましては、当店は、今後のサービス向上を目的とし
てのみ使用いたします。
※本アンケートは、SurveyMonkey社のオンラインアンケートシステムを利用しています。

46

参考：楽天市場でのアンケート実施画面

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他社サービスとの違い

・当社では以前、他社のアンケートシステムを
使っていたが、コスト高（月数万円）、使いにくい
（厚さ3cmのマニュアル）点が負担であった

・SurveyMonkeyは以下3点から現時点での最高
のアンケートツールである
－安い：無料からのステップアップ可能
－簡単：マニュアル読まずに操作可能
－十分：必要最低限の機能あり充実
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SurveyMonkey無料版と有料版の違い
無料版と有料版の違い

・当社では当初、テスト的に無料版を利用してい
たが、下記理由から、利用から1年以内に有料
版にステップアップ
－継続型のアンケートの回収件数が100件を
超える（無料版は回収件数100件まで）
－転換率アップのために、回答完了ページのカ
スタマイズ必須（無料版はカスタマイズ不可）

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まとめ

・アンケートはコミュニケーション
・アンケート結果は反映すること
・アンケートの機会は購入前と購入後
・アンケート実施は４ステップ
・アンケートは継続的してこそ意味あり

50

小さな命を大切に世界にぬくもりを
Value a little life and Warmth the world

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