Este documento fornece informações sobre como pequenas empresas podem usar a internet e as redes sociais para promover seus negócios. Ele discute a importância do planejamento estratégico, da análise da situação atual da empresa e da concorrência, e da definição das redes sociais e métricas a serem utilizadas. Também fornece dicas sobre boas práticas de engajamento e conteúdo nas redes sociais.

1. A internet a favor da
sua empresa
Como atender e se relacionar com seus clientes

2. Quem sou eu?
Analista do Sebrae Minas
Gerente de Projetos de TI
Analista de Negócios
Consultora de Mídias Sociais

3. Atenção !!!
Palestra disponibilizada no
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4. Dados

5. Mundo...
2,4 bilhões de usuários
2,7 bilhões até o final de 2013 o que equivale 39%
da população mundial.

6. Fonte: ComScore

7. Fonte: ComScore

8. O futuro é móvel...

9. O futuro é móvel...

10. América Latina...
Fonte: ComScore

11. América Latina...
Fonte: ComScore

12. Brasil...
52,3 milhões de internautas
Terceiro país do mundo
Primeiro país da América Latina

13. Fonte: ComScore

14. Fonte: ComScore

15. Fonte: Revista Galileu

16. Fonte: Revista Galileu

17. Redes Sociais

18. O que são?

19. O que são?
http://www.youtube.com/watch?v=fdb1Aw6IuNE

20. Quais são?

21. Se você curte cupcake, compartilhe!
 Lançada em 2004, criada por 5 colegas de faculdade
 950 milhões de usuários no mundo
 60 milhões de usuários no Brasil
 Predominância de mulheres (55%)

22. TOP FIVE – PáginasMarcas

23. O Facebook está dominando o
mundo?

24. Crie relacionamentos
Promova publicações Alcance novas pessoas
Estimule as vendas

26. Quer aprender a fazer #cupcake? Clique
no link http://sjjsd.com
 Lançada em 2006
 Os usuários são identificados por uma @ no início de
seus usernames
 Não há diferença técnica entre perfis de pessoas
e de empresas
 O símbolo “#” é utilizado na rede social para identificar
e agrupar em uma busca palavras-chave e assuntos.

27. Fale de forma curta e direta
Siga perfis relacionados ao seu negócio
Pesquise quem mencionou você
Faça promoções

29. Aprenda a fazer cupcake com vídeo
caseiro em 5 minutos.
 Lançada em 2005, adquirida pela Google em 2006
 Plataforma de vídeos
 60 horas de vídeo são carregadas a cada minuto
 4 bilhões deles são vistos por dia

30. Divulgue sua marca, seja por vídeos institucionais ou
cobertura de eventos
Incorpore à página de seu blog ou site
Compartilhe os vídeos do YouTube em diversas redes
sociais
Personalize seu canal para que ele fique de acordo com a
identidade visual da empresa

31. Cri... Cri...cri
 Lançada em 2011, aposta da Google para concorrer
com Facebook

32. Organize seus seguidores nas categorias desejadas,
como por exemplo: “Concorrentes”, “Fornecedores”,
“Compradores”, “Potenciais”.
Classifique os novos seguidores de sua página, segundo o
seu perfil, idade, sexo, localização, etc.
Realize uma videoconferência gratuita com os
seus usuários.
Gere discussões e debates com formadores de
opinião

34. A imagem desse delicioso cupcake fala por si
só...
O seu foco é no compartilhamento de imagens, no qual o
usuário captura e organiza imagens da web
Possui grande apelo visual, ideal para empresas de
moda, design ou eventos

36. Ranking no Brasil

37. Perfil do brasileiro...

39. A presença das
MPEs na internet e
redes sociais

40.  Maioria tem internet banda larga.
 Maioria não tem site na Web.
 19,4% possuem perfil em Redes Sociais.
 Menos da metade dos estabelecimentos fazem uso
frequente da web para realizar negócios.
87,3% Facebook
7,3% Orkut
2,7% Twitter
1,8% Google Plus (+)
0,9% Flickr

41. Porque usar?

42. Redução de custos.
Construção da marca.
Flexibilidade de horário.
Relacionamento direto com o cliente.
Segmentação do público alvo.
Feedback instantâneo.
Mensuração.

43. Os empreendimentos que investem em redes
sociais apresentam melhores resultados e receitas
finais mais recheadas.
Em média, empresas que investiram em redes
sociais cresceram 18% em um ano, enquanto
aquelas que não investiram tiveram queda de 6%.

44. Preparando sua
empresa para usar

45. Planejamento
Porque quero estar nas redes sociais?
Como irei me posicionar?
Venda, relacionamento, lançamento de
produto, monitoramento, suporte a
clientes, desenvolvimento de produtos...
Conhecer muito bem a empresa
Missão, Visão, Valores.

46. Análise da situação da empresa na
internet
Qual a realidade dos meus funcionários em relação a internet
e redes sociais?
Quem somos na internet?
Faça um diagnóstico de presença online.
Quem queremos ser?
Em que lugares dizem?

47. Análise da concorrência
Como estão posicionados na internet? Site? Redes Sociais?
Frequência e qualidade de publicações?
Quantidade de: fãs, visualizações, comentários, seguidores.
Diferenciais

48. Quem é meu público alvo?
Quais as redes sociais meus clientes/consumidores atuais
usam?
Do que gostam?
Como interagem?
Pesquise, pesquise, pesquise muito!!!

49. Defina as redes que usará
Que estratégia usar?
Frequência de publicações?
Tipo de abordagem?
Quem, como e o que responderá?

50. O que irá medirmonitorar?
Tráfego?
Conversões?
Sentimentos?
Defina uma data e um orçamento
Quanto vai investir?
Quando começará?

51. Não se esqueça...
A empresa precisa ser transparente.
Para vender precisa se relacionar.
Ter ética e responsabilidade.
Saber ouvir.
Saber falar.
Todos os colaboradores da empresa devem saber que a
empresa foi inserida nas redes sociais.

53. Boas práticas

54. Deixem te encontrar

55. Entenda mais sobre

57. Apresente-se | Mostre suas formas de contato

58. Defina, informe e cumpra seu horário de atendimento

59. Capriche na “entrada”

61. Organize os expositores

65. Traga o seu cliente para perto de você

67. Faça promoções

70. Envolva o lado pessoal

72. Venda de maneira diferenciada

73. Conteúdos informativos

76. Seja criativo

77. Humor na medida certa

79. Acompanhe

80. Acompanhe

81. O que não fazer?

82. Misturar perfil profissional com pessoal...

83. Ignorar os clientes
Brigar com clientes
Não se desculpar
Não cumprir prazo de entrega
Deixar página sem informações e atualizações

84. Algumas soluções
gratuitas

85. Ferramentas para enquetes, formulários, questionários

86. Ferramentas de agendamento

87. Ferramentas de monitoramento

88. Facebook para empresas
https://www.facebook.com/business

89. Curso a distância  Internet para Pequenos Negócios
http://www.ead.sebrae.com.br/tenho-uma-microempresa/ipn-internet-
para-pequenos-negocios/
Iniciativa que ajuda as micros e pequenas empresas a
criar seu primeiro site de forma simples, gratuita e
rápida.
http://www.conecteseunegocio.com.br/

90. Primeiro E.commerce
http://www.primeiroecommerce.com.br
É uma plataforma tecnológica que permite a criação simples e
gratuita de uma loja virtual para micro e pequenas empresas

92. CONTATOS
alves.joseana@gmail.com
https://www.facebook.com/jositalves
http://www.linkedin.com/pub/joseana-alves/38/91b/474