Seminar on mortgage asset portfolio management best practices within the Netherlands

1. Exclusief voor hypotheekverstrekkers
georganiseerd door IIR en Purpose
Interactieve 1-daagse conferentie
ACTIEF BEHEER
van hypotheken
Besloten
conferentie:
Hypotheekverstrekkersonly!
Speerpunten:
3 Noodzaak voor nieuwe actief beheermodellen in de Nederlandse hypotheekmarkt
3 The US Housing Crisis and Recovery: Lessons for the Netherlands
3 Primary and Special Servicing in the UK Mortgage Market
3 Vroegsignalering: Spaanse praktijkcase uitgewerkt door Bankinter
3 Examples of how KLM builds effective online client relationships
3 Pre-Delinquency in the US, a pragmatic overview
Topsprekers uit het buitenland en buiten de branche:
Datum Locatie
woensdag 2 april 2014
The Colour Kitchen Utrecht
Director of
Mortgage
Market Analysis
Fannie Mae
RichardKoss
Director of
Business
Intelligence
HML
DamianRiley
Senior Director
Fitch Ratings
London
RobbieSargent
Manager Social
Technologies
KLM Royal
Dutch Airlines
NickBotter
Directeur
Bijzonder Beheer
Bankinter
JanLouisMiguelBruggeman
Director
Purpose
Management
Consulting
Dick-JanAbbringh
Commercial
Director
HML
PaulFryers
Senior Business
Consultant
Experian’s Global
Consulting
Practice
JohnTaylor

2. Programma
09.30 Opening door IIR en Purpose Management Consulting
r Welkom
r Doel dag en programma doornemen
r Introductie en achtergrond internationale sprekers
Dick Jan Abbringh, Partner, Purpose Management Consulting
Cathelijn Kloeze, Programma manager, IIR Finance
conferenties
09.45 Gedurende het Active Servicing programma hebben we
gezamenlijk met 7 banken/servicers gewerkt aan een visie
op actief beheer. De kernvraag was; Hoe klanten kunnen
worden geactiveerd door geldverstrekkers, waardoor
ze actiever hun hypotheek gaan beheren. Het onderzoek
heeft geresulteerd in een beheermodel voor actief beheer
dat bestaat uit een 13-tal bouwstenen. Een internationaal
practices onderzoek maakte deel uit van het onderzoek en
heeft geresulteerd in een aantal internationale (en nationale)
voorbeelden hoe geldverstrekkers invulling kunnen geven aan
de bouwstenen.
r Wat is de noodzaak voor nieuwe actief beheermodellen in de
Nederlandse hypotheekmarkt?
r Wat zijn de bouwstenen?
r Welke internationale voorbeelden zijn er in de VS, UK en
andere landen?
Dick Jan Abbringh, Partner, Purpose Management Consulting
10.15 The US Housing Crisis and Recovery: Lessons for the
Netherlands
r Root cause and policy respons
r When can we expect to return to normal?
r International comparisons: is the US experience all that
different?
r Role of the GSE’s: Structure of the System of Housing Finance
r Current Policy Challenges: Helping Homeowners and the
Return of Private Capital
Richard Koss, Director of Economics, Fannie Mae
11.00 Koffiepauze
Rating agency aan het woord
11.30 Mortgage administration in the 21st Century
r The key duties of a primary loan servicer
r A strong Primary servicer according to Fitch / loan
administrator of residential mortgages?
r The importance of technology ( IT within loan servicing)
r Economies of scale driving efficiency
Robbie Sargent, Senior Director, Fitch Ratings London
Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: inschrijving@iir.nl fax: 020 - 580 5454
Internationaal perspectief op actief beheer van hypotheken
Voor de crisis hadden geldverstrekkers niet vaak contact met
hun hypotheekklanten. Door economische ontwikkelingen en
aandacht in de media voor groeiende (potentiële) restschulden en
gedwongen verkopen, krijgen klanten weer meer aandacht voor
hun hypotheek. Geldverstrekkers zien zelf ook in toenemende mate
de noodzaak om frequenter en anders met klanten contact te
hebben. Bovendien is er door de voortschrijdende digitalisering van
de maatschappij ook de behoefte om meer digitaal en interactief
met klanten te communiceren. Alles met het doel om klanten de
mogelijkheid te geven om hun hypotheek af te stemmen op hun
economische situatie. Dit verlaagt risico’s voor zowel klanten
als geldverstrekkers, maar het roept ook vragen op over hoe
beheermodellen van de toekomst eruit kunnen zien en hoe deze
georganiseerd kunnen worden.
Active Servicing- programma
Het afgelopen jaar heeft Purpose met een zevental geldverstrekkers
en servicers onderzoek gedaan naar nieuwe beheermodellen. Op basis
daarvan is een beheer-benchmark voor hypotheken ontwikkeld. Een
internationaal practices-onderzoek maakte tevens onderdeel uit van
dit traject. De intentie is dat het programma in 2014 een vervolg
gaat krijgen, met een verder doorontwikkeld Active Servicing-
programma.
Conferentie alleen voor Hypotheekverstrekkers – 2 april 2014
Als onderdeel van het Active Servicing-programma uit 2013
en 2014, organiseert Purpose samen met IIR een conferentie
met internationale toonaangevende sprekers uit de Verenigde
Staten, Groot Brittannië en Spanje. Deze sprekers zullen hun
ervaringen en practices delen over preventie en actief beheer
van hypotheken. Tevens is er een spreker van KLM die zal
spreken over hoogwaardige service, social media en Big Data in de
internationale luchtvaart. Het doel is u als genodigde te inspireren
uw beheermodellen te vernieuwen met voorbeelden en ideeën uit
het buitenland. Deelname aan het congres is alleen op uitnodiging
en is puur voor u en uw collega’s uit de hypotheekmarkt. Het
gebeurt niet vaak in de hypotheeksector dat we zo’n gerenommeerd
sprekersveld bijeen weten te krijgen. Dus kom vooral op 2 april
naar de conferentie en laat u inspireren!
Graag tot ziens op 2 april!
Dick-Jan Abbringh (Purpose) en Cathelijn Kloeze (IIR)
ACTIEF BEHEER

3. Woensdag 2 april 2014
12.15 Primary and Special Servicing in the UK Mortgage Market
r Background to HML – UK and Europe’s leading rated (Fitch
Ratings) primary and Special servicing third party mortgage
administrator
r Services provided by a leading Third Party mortgage
outsource partner for lenders
r Arrears collections strategies for arrears and pre delinquency
accounts – how to support improved performance of lenders
portfolios
r How to improve the collections performance of a non
performing mortgage portfolio – case study
Analytics tools to support advanced collection strategie
r Background to HML Business Intelligence skills and UK
benchmark collections performance
r Use of historic mortgage collections data and credit bureau
data to create scorecards and tools to assist collection
strategies
r Pre delinquency tools – how to predict arrears occurring
r Arrears value forecasting – using predictive tools to look at
the value impact of arrears within mortgage segments
r Integrated analytics and operational activity – driving up
performance in arrears management
The Impact and implications of the FSATreating customers
Fairly
Paul Fryers Commercial Director, HML
Damian Riley, Director of Business Intelligence, HML
12.45 Lunchen aan ronde tafels met uw collega’s en de sprekers
13.45 Vroegsignalering: Spaanse praktijkcase uitgewerkt door
Bankinter:
r De beste preventie is het hanteren van een betrouwbaar
risico-analyse-model bij kredietverstrekking, een
combinatie van ¨gezond¨ bancair verstand en heel veel data
die beoordeeld dienen te worden
r Geautomatiseerde systemen om zo mogelijke problemen
te detecteren. Gebruikmaken van geautomatiseerde CRM-
systemen. De laatste trend is gebruik maken van sociale
media zoals Facebook,Twitter, Linkedin
r Vroegtijdig in gesprek met klant, al voordat hij wanbetaler is
Hoe eerder het probleem gedetecteerd is hoe minder kans
op problemen
r Samen probleem oplossen en niet het gevoel wij-tegen-U
of U-tegen-ons
r Verschillende opties zoals herfinancieringen, terug kopen
woning in geval van hypotheek, uitstel van betaling
r In geval van geen oplossing proberen zaak zo min
mogelijk traumatisch op te lossen. Imagoprobleem van
financiële instelling staat op het spel!
Jan Louis Miguel Bruggeman, Directeur Bijzonder Beheer,
Bankinter
Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: inschrijving@iir.nl fax: 020 - 580 5454
14.30 Client centricity: how KLM brings together the online and
offline client experience through the effective use of social
media data of clients
r Examples of how KLM builts effective online client
relationships
r Using client data and new technologies to surprise clients
r Connecting the online world to the‘onboard experience’
r How‘obsession’with your customers leads to succesful
customer service
Nick Botter, Manager Social Technologies bij KLM Royal Dutch
Airlines
15.00 Koffiepauze
15.20 Pre-Delinquency in the US, a pragmatic overview
r Understanding your customer is key. The role of data and
analytics
r The Do’s/Don’ts in Pro-active Pre-Delinquency. Some
examples from US Mortgage market
r Pre-Delinquency is not only a collections issue! Get
departments to work together
JohnTaylor, Senior Business Consultant, Experian’s Global
Consulting Practice
16.00 Open Space Discussie met de sprekers
Wat zijn de elementen die geldverstrekkers kunnen leren
uit het buitenland?
Alle sprekers krijgen een plek in de zaal en een thema om met
elkaar te brainstormen over belangrijke onderdelen van een
modern beheermodel. De sessie wordt begeleid door Purpose.
r Servicers van de toekomst – Paul Fryers en Damian Riley
(HML)
r De klantrelatie (customer outreach) – Richard Koss
(Fannie Mae)
r Moderne media en multi-channel – Nick Botter (KLM)
r Solutions instruments for prevention – Robbie Sargent
(Fitch Ratings London) Jan Louis Miguel Bruggeman
(Bankinter)
r Big Data en Predictive Modelling – JohnTaylor (Experian)
Elke 10 minuten wordt er gerouleerd. De sprekers blijven
staan. Elke spreker wordt gefaciliteerd door Purpose
samen met IIR. Aan het eind worden de resultaten terug
gerapporteerd door de procesbegeleider, aangevuld door de
spreker.
17.00 Na afloop presenteren alle groepjes plenair in 2 minuten hun
ideeën. Daarnaast geeft de dagvoorzitter een wrap up van de
dag.
17.15 We sluiten gezamenlijk de dag af met een drankje en een klein
hapje.
van hypotheken

4. Interactieve 1-daagse conferentie
3 makkelijke manieren om u aan te melden:
1. Per telefoon: +31 (0)20 580 5400 (IIR)
2. Via e-mail: info@iir.nl
3. Via Yolanda Boer van Purpose: y.boer@purpose.nl
Prijsoverzicht
conferentie*
Hypotheken Event
Deelnemer Active
servicing programma
 500,- Bij 5 of meer deelnemers
 600,- Per aanwezige deelnemer
Overige
hypotheekverstrekkers
 800,- Bij 5 of meer deelnemers
 900,- Per aanwezige deelnemer
*
Prijzen zijn per persoon, inclusief documentatie, koffie/thee,
lunch en borrel en exclusief BTW.
**
Deze conferentie is exclusief voor hypotheekverstrekkers toegankelijk
en op worden op uitnodiging van Purpose en IIR hiervoor uitgenodigd.
ACTIEF BEHEER
van hypotheken
Heeft u vragen over het programma of de sprekers?
Neem dan gerust contact op met Cathelijn Kloeze Programma-
manager IIR op 020-5805405 of per email: c.kloeze@iir.nl
Top sprekers uit het buitenland en buiten de branche:
Exclusief
voor hypotheek-
verstrekkers
Director of
Mortgage
Market Analysis
Fannie Mae
RichardKoss
Director of
Business
Intelligence
HML
DamianRiley
Senior Director
Fitch Ratings
London
RobbieSargent
Manager Social
Technologies
KLM Royal
Dutch Airlines
NickBotter
Directeur
Bijzonder Beheer
Bankinter
JanLouisMiguelBruggeman
Director
Purpose
Management
consulting
Dick-JanAbbringh
Commercial
Director
HML
PaulFryers
Senior Business
Consultant
Experian’s Global
Consulting
Practice
JohnTaylor
Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: inschrijving@iir.nl fax: 020 - 580 5454