Twitter research made for e-volution digital agency. Table of contents: ¿Qué es exactamente Twitter? Twitter en cifras: Crecimiento exponencial. Impacto. Análisis demográfico global, regional y local. Twitter como el nuevo direccionador de tráfico. Crecimiento en Argentina. Expectativas. ¿Cómo son los usuarios de Twitter? ¿Por qué twittean? Análisis de behavioral, estudios psicográficos y cuantitativos de comportamiento. Impacto del fenómeno Twitter: Cuatro revoluciones positivas desencadeno la llegada de Twitter. Cuatro dificultades que el servicio tiene por delante. Casos de estudio: VW, Skittles, Southwest Airlines, Starbucks, Land Rover, Phillips, Etc. Otros usos no convencionales de Twitter. Authors Matias Lasnier Consultant mlasnier@e-volution.com http://ar.linkedin.com/in/mlasnier Juan Bernardez Account Planner jbernardez@e-volution.com http://ar.linkedin.com/in/juanbernardez

2. ¿Qué es Twitter?

4. Twitter en números

7. Sysomos – Consultoría e-volution Twitter Facts: Iberoamérica México: 5.634 usuarios. Colombia: 1.409 usuarios. Peru: 1.287 usuarios. Venezuela: 1.632 usuarios. Bolivia: 444 usuarios. Argentina: 3.367 usuarios. Brazil: ~11.000 (est.) usuarios. España: ~11.000 (est.) usuarios.

9. Twitter en Clarín.com

10. Twitter en lanacion.com

12. ¿Cómo son los usuarios de Twitter?

13. sysomos Twitter Facts: Behavioral

14. Harvard Business Review, mayo 2009. Twitter Facts: Behavioral El 25% de los usuarios nunca envió un Tweet en su vida. El 50% de los usuarios envió solo 1 tweet en su vida. El 75% de los usuarios envió solo 4 tweets en su vida. Modelo Twitter (One way) Modelo Facebook (Peer-2-Peer) El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido. El 30% de los usuarios genera el 90% del contenido.

16. Tweets por semana El 50.4 % de los usuarios no actualizó su estado en los últimos 7 días Martes y miércoles son los días Basado en una muestra de 20 millones de tweets: Martes y miércoles son los días de mayor actividad en Twitter con 15.7 % y 15.6 % de los tweets semanales respectivamente, registrando un pico entre las 11 am y 3 pm (trasladable a usos horarios) Twitter Facts: Behavioral

17. Los adolescentes no usan Twitter ( Morgan Stanley) El 70% de los usuarios tiene más de 20 años. El mayor crecimiento se da en los mayores de 25 (84%). Crecimiento en cuentas El 72.5% de las cuentas fueron abiertas en los primeros meses de 2009 Nielsen Netview / sysomos / Morgan Stanley Twitter Facts: Behavioral

18. Followers

19. Harvard Business Review, mayo 2009. Twitter Facts: Behavioral Las mujeres siguen un 25% más a los hombres que a otras mujeres. Los hombres siguen a casi dos hombres por cada mujer . Los hombres son seguidos un 15% más que las mujeres. 93.6% de los usuarios tienen menos de 100 “followers”, mientras que el 92.4% sigue a menos de 100 personas. V S V S

20. No todo pasa en twitter.com El 55% usa otro medio para twittear que no es twitter.com Tweetdeck lidera casi con el 20% del share Desde el celular Es aún menos frecuente que los usuarios hagan updates desde el site (12%) y mensajes de texto (13%). Más del 60% de los usuarios utilizan: Twitterfon, Tweetie y Ubertwitter como clientes. Twitter Facts: Herramientas

21. Psychology of Twitter

22. Perfiles de usuarios: Bla, Bla, Bla, Yo, Yo, Yo… Turista Link Hunter

24. Pirámide de necesidades de Maslow ¿Qué diferencia a Twitter de otras redes sociales? Twitter es en tiempo real y despersonalizado. Si no estás ahí perdés el mensaje. (Actualización) Dejás de ser parte. Si no twitteas la gente deja de seguirte. Dejás de ser parte. Psychology Today – Understanding the psychology of Twitter ¿Por qué twittea la gente?

25. Una revolución con algunos problemas por delante

26. 1) Generó el mayor crecimiento constante en la historia Twitter creció 1382% en el último año y promete continuar o incrementar las tasas de crecimiento. Si bien el crecimiento en Estados Unidos es el mayor, Twitter se está convirtiendo en la vía de comunicación más segura para los países con poca libertad de expresión y continúa creciendo internacionalmente. Actualmente el 55% de los usuarios son del resto del mundo y el porcentaje crece. 2) Es la red social que recibe más millones en cobertura gratuita por los medios La prensa ama cubrir a twitter. En tan sólo 30 días recibió el equivalente a U$S 48M en cobertura gratis (según Ad Age). La mitad de la inversión total para el lanzamiento de Microsoft para Bing. Es la primera red social en ser la marca más mencionada en la web y va camino a convertirse en una palabra del día a día. 3) Es la red social con mayor aceptación de las grandes marcas Twitter es la red social más elegida por las 100 compañías Fortune. El 54% tiene presencia en Twitter y el 76% la señala como su preferida. El 37% de estas compañías tiene más de un canal (Fortune magazine). 94% lo utilizan para dar anuncios y noticias 67% para dar servicios de atención al cliente 57% para ofrecer promociones y ofertas 11% para ofrecer trabajos Y... 4 revoluciones que produjo Twitter Social Radar / Ad Age / Fortune magazine Rank Chg Brand 1 Twitter 2 iPhone 3 Google 4 (+1) Facebook 5 (-1) Obama 6 (+1) YouTube 7 (+1) Mac 8 (-2) Apple 9 Microsoft 10 (+4) iPod

27. 4) Puso en foco el nuevo objetivo a conquistar: La búsqueda en tiempo real Si bien no todas las personas sueñan con las búsquedas en tiempo real, los usuarios de Twitter comenzaron a requerir este servicio por la naturaleza de la aplicación. Con una proyección de 1 billón de usuarios para el 2013 Twitter se proyecta como el “pulso del mundo” y la búsqueda de esos contenidos comienza a ser un objetivo para usuarios, investigadores y marcas. Este nuevo standard de búsqueda es el objetivo de decenas de nuevas compañías que aparecieron este año y promete ser el nuevo paradigma que colosos como Google tienen en la mira. 4 revoluciones que produjo Twitter Blog Pulse / Trendsspotting Mientras que existen rumores de que Google puede adquirir Twitter, no sería extraño que ambas compañías generarán una asociación de partnership. El fundador de google Larry Page admitió que Twitter hizo que Google ponga foco sobre la “búsqueda en tiempo real” . “ Siempre pensé que necesitábamos indexar la web en tiempo real. Al principio mi equipo se rió y no me creyó. Con Twitter, ahora saben que tienen que hacerlo.”

28. 1) La cantidad de tweets amenaza colapsar los servidores. 2) Convertirse en un espacio no comercializable como le pasó a Wikipedia. 3) Expectativas desmedidas de crecimiento. 4) El servicio no es atractivo para las nuevas generaciones. 4 problemas por delante

29. CASOS

30. Grandes marcas: Casos

31. Misión/Concursos

34. UGC

37. PR

40. Customer Service/Trade

43. Meaning tools

45. Uso Alternativo

47. Juan Bernardez Account Planner [email_address] http:// ar.linkedin.com/in/juanbernardez Matias Lasnier Consultant [email_address] http:// ar.linkedin.com/in/mlasnier