El documento presenta diferentes alternativas de solución de conflictos como la conciliación, mediación y negociación. Explica que la conciliación opera con la ayuda de un servidor público y genera un acta de conciliación y constancia de los acuerdos alcanzados. La mediación opera con la voluntad de las partes y puede generar efectos de restitución, reparo o acuerdos que quedan plasmados en actas. La negociación puede operar con servidores públicos o privados e involucrar indemnizaciones o garantías de no repetición.