38. 1.- Los Mercados son Conversaciones
miércoles 14 de septiembre de 11
39. 17. Las compañías que asumen que los mercados
en línea son iguales a los mercados que ven sus
anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
miércoles 14 de septiembre de 11
40. 64. Queremos tener acceso a tu información
corporativa, a tus planes y estrategias, a tus
mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No
nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro
colores, o con tu Web sobrecargada de chucherías
visuales pero con muy poca sustancia.
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41. 69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal
vez impresiones a la bolsa de valores. No nos
impresionas a nosotros .
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42. 74. Somos inmunes a la publicidad.
Sólo olvídalo.
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43. 75. Si quieres que hablemos contigo, cuéntanos
algo.
Haz algo interesante para variar.
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44. 78. ¿Quieres que te paguemos?
Queremos que tú pongas atención.
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65. Perfiles de Usuarios
Observador
Ideador
Influenciador
Cliente Adversario
Crítico
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66. Contexto
de
Participación
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67. Contexto de Participación
De acuerdo a los distintos perfiles de
participación digital, las marca deben
adecuar sus estrategias.
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68. Las marcas crean
plataformas de
conversación
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70. Ecosistema Digital LG
@MundoLG @LGXat
Infinia
Zancada Contact
Center
Súmate
Soporte para
Campañas Mi Día
Plataforma LGBlog FB MundoLG Perfecto
Mobile
Contact
Center
Huasonic
FB LGRed360
MePongoDePie
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73. Comunidades de nicho
Personas
Moda
Soporte para Personas
Campañas
Soporte para
Contact
Campañas Otro Comunidades
Personas Center
Contact de nicho
Center BLOG
FB Soporte para
Campañas Personas
Contact
Lavado Center FANPAGE
Soporte para
Campañas
Personas
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74. Plataformas
de
Conversación
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85. O diseña tu propio
modelo
Brand
Competitors Marketing
Issues Corporate
conversations +o-
Products Client Services
experiencie
Events complains Other
Suggestions
Other Other
management
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88. Derivación de
consultas
Análisis y orden de
consultas
Recepción de
publicaciones
Canales Digitales
Perfilamiento Niveles de respuesta
Corporate Other
Community
Manager
Fanpage
Creación de Análisis de
perfiles según respuesta /
Twitter Códigos de Comunidad
relacionan y
conducta
Outreach
diálogos en los
distintos canales
Mail
Encargado
Corp
Corp
Detección de perfiles:
Seguimiento y análisis del Perfilamiento de usuarios embajadores de
Definición de rol para
contenido generado por el para generar códigos de marca, detractores cada respuesta según
usuario/cliente conducta digital evangelizadores. perfilamiento
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99. Ejercicio de ecosistema
• Definir una marca en particular y realizar el siguiente levantamiento:
• URLS oficiales
• corporativos y otras
• Canales de redes sociales
• Conversaciones/tópicos
• Métricas evidentes
• Urls Competencia
• Definir Puntos de comparación
• Detectar buenas prácticas
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124. COMCAST
“Marketing, Public
Relations y Customer
services... it’s all
becoming one”
Frank Eliason:
Senior Director,
Comcast National
Customer
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125. COMCAST
one of the worst
ranked companies
on the American
Customer
Satisfaction Index
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129. Algunos números
• @comcastcares on Twitter starts on
march 8, 2008
• 5 months later: 9500 public tweets /
2000 DMs
• 24 milliones de clientes.
• 63 tweets daily
• 13 dm daily
• 6 clients daily
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130. the Comcast echosystem
Engaging Monitoring
10 personas
24 millones de clientes
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154. Tropicana
• 35 millones de dólares en rebranding
• "We underestimated the deep emotional bond," said
Tropicana's president, Neil Campbell. "What we didn't get was
the passion this very loyal small group of consumers have."
• Neil Campbell said the disconnect was research: “What we
didn’t get was the passion this very loyal small group of
consumers have. That wasn’t something that came out in the
research.”
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