2. PRESENTACIÓN
Me he desempeñado como consultor desde hace ya 8 años, en estos años me
he dado cuenta de cómo han cambiado las necesidades de las empresas y las
competencias que hemos debido adquirir para satisfacer sus necesidades.
Desde un principio nuestro fuerte ha sido el hecho de Implementar Sistemas de
Gestión basados en las normas ISO. Por lo mismo desarrollamos procesos de
intervención basados en la gestión de Recursos Humanos con enfoque en las
competencias laborales
Este programa lo hemos desarrollado con mucho éxito logrando metas en
algunos casos de 0 accidente con tiempo perdido en empresas metalmecánicas
y de la minería.
Juan Ramón Contreras
Director
3. PROGRAMA DE CONDUCTA SEGURA
La conducta seguridad es una habilidad, que debe desarrollar
cada colaborador de la Empresa. Dependiendo del grado de
madurez de esta conducta, podemos avanzar en el ciclo de
mejora de esta habilidad.
4. METODOLOGIA DEL PROGRAMA
El enfoque metodológico de nuestra empresa es el desarrollo de
competencias laborales, principalmente el desarrollo de habilidades que se
encuentren en directa relación con los valores de seguridad, calidad y
medioambiente.
Las actividades que proponemos, comienzan con la alineación de las
actividades con la Política de Seguridad de la Empresa. Lo más importante es
despertar el entusiasmo y mantener el interés para el desarrollo y
compromiso con estas actividades.
Para ello siempre hay que tener en cuenta casos concretos de los
colaboradores de la empresa. Analizar y construir en conjunto el plan de
acciones para el cumplimiento de los siguientes objetivos.
5. El cumplimiento de los objetivos específicos, sustentan el objetivo
general como plantea el siguiente desglose.
6. TAREAS DEL PROYECTO
Para desarrollar estos objetivos se hace necesario tomar en cuenta los
diagnósticos iníciales y desarrollar la actividad por cada grupo o unidad
productiva en particular(turno, cuadrilla, operarios, técnicos, grupo, etc..).
Estableciendo los KPI meta.
Diagnostico de
habilidades (KPI
Inicial)
Actividades por
grupo
Medición de KPI
Auto cuidado
Medición de KPI
Liderazgo
Seguridad
Actividades
generales
Medición de KPI
Cultura
Seguridad
Plan de mejora
siguiente ciclo
7. CONDUCTA SEGURA
Definición Actitud preventiva para enfrentar situaciones críticas, actuar con
precaución, acatando las normas y procedimientos y advirtiendo
a otros cuando ejecutan conductas que implican algún riesgo.
Conductas A. Conoce las políticas y normativas de seguridad y salud laboral
de la empresa.
B. Conoce como actuar frente a una eventual emergencia.
C. Cumple y promueve las políticas y normativas de seguridad y
salud laboral ante sus compañeros.
D. Mantiene ordenado y aseado su entorno laboral.
Diagnostico de
conducta segura
Medición de KPI sobre cada conducta
observable de la habilidad.
8. COMUNICACIÓN
Definición Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar ideas,
entender y valorar empáticamente información, ideas y
opiniones que su equipo le comunique. Habilidad de saber
cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito.
Conductas A. Posee habilidad para identificar los momentos y la forma
adecuados para exponer diferentes situaciones.
B. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar
la mejor estrategia de cada comunicación.
C. Es un interlocutor confiable, sabe escuchar y aceptar puntos
de vista de otros.
D. Se comunica sin problemas con otras personas tanto en
forma oral como escrita, expresando sus ideas con claridad y
fluidez
Diagnostico de
comunicación
Medición de KPI sobre cada conducta
observable de la habilidad.
9. LIDERAZGO
Definición Habilidad necesaria para orientar la acción de equipos en una
dirección determinada, inspirando cursos de acción y anticipando
escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Crean un
clima de energía y compromiso, comunicando la visión de la
empresa, tanto desde una posición formal como desde una
informal de autoridad.
Conductas A. Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada,
inspirando cursos de acción y anticipando escenarios.
B. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feed - back sobre
su avance, integrando las opiniones de los diferentes integrantes
del equipo.
C. Delega tareas, da instrucciones claras, entrega recursos,
escucha a los demás y es escuchado.
D. Tiene energía y la transmite a otros. Motiva e inspira
confianza. Tiene valor para defender o encarnar creencias e
ideas.
Diagnostico de
liderazgo
Medición de KPI sobre cada conducta
observable de la habilidad.
10. Actividades
generales
Representación Teatral: Realización de
representaciones lúdicas con actores,
dirigidas crear actitudes en los
trabajadores frente a temas de alta
relevancia en seguridad y productividad.
PASO 1: Para ello se seleccionan de temas de interés, con el equipo de la
empresa. Por ejemplo: La comunicación, el trabajo en equipo, las emociones
y su impacto en el trabajo, rechazo de tarea riesgosa, error humano,
evitando el Gran Si, exceso de confianza, etc. Esta actividad es realizada junto
con el grupo de actores y sicólogo consultor de Humano Consultores.
PASO 2: Elaboración de resumen y guión general de la actuación del grupo
de teatro. Se presenta a la empresa para revisión y visto bueno.
PASO 3: Realización de presentación con actores, que impacte e influya
positivamente en la emocionalidad de los trabajadores, instalando en ellos el
comportamiento seguro requerido. Cierre por el sicólogo que facilita el
aterrizaje del tema dejando el mensaje requerido. Es también una instancia
de conversación y reflexión con los participantes.
PASO 4: Seguimiento de la actividad e introducción de nuevos temas y/o
mejoramiento de representaciones.
11. Actividades
generales
Charlas de Seguridad: Mejorar las
competencias de los instructores o
facilitadores internos de la Empresa que
realizan las charlas de seguridad diarias,
esto último con la finalidad de generar
mayor impacto en las actividades de
capacitación de la Empresa.
PASO 1: Selección de temas de interés, con el equipo de la empresa. Por
ejemplo: La comunicación, el trabajo en equipo, Uso de los EPP, Caídas,
Importancia de las manos; Identificación de peligros, Evaluación de riesgos,
etc.
PASO 2: Elaboración de 40 presentaciones para charlas de seguridad.
Realizadas en POWERPOINT con imágenes ad hoc al tema, incluyendo videos
clip cuando se dispongan. Se busca mejorar la recordación de los conceptos
a internalizar en los participantes. Entrega de presentaciones en medio
magnético y en los formatos que el cliente requiera (ppt., pdf., jpg., etc).
PASO 3: Capacitación al equipo que dará las charlas de seguridad. Estos
colaboradores recibirán la capacitación enfocándose en la habilidad de la
comunicación y la asertividad.
12. Actividades
por grupo
Capacitación ON THE JOB: La diferencia
entre una metodología formativa de sala y
una capacitación activa en el mismo
puesto de trabajo, se basa en que el
trabajador pasa de un estado pasivo a un
estado 100% activo.
El proceso consiste en observación-retroalimentación-rectificación o
confirmación del buen desempeño-práctica a través de role plays (juegos de
rol).
Se toman en consideración el estado inicial de los KPI de conducta segura, y
se capacita en las buenas practicas de trabajo seguro. Tomando en
consideración además los riesgos de cada actividad, unidad o grupo de
trabajo; que son identificadas tradicionalmente en las matrices de riesgo de
las empresas.
Se debe tomar en consideración los incidentes, accidentes y acciones de
mejora que se han registrado en la empresa.
13. Medición KPI
meta
Se utilizara como base la información
inicial del proyecto.
Medición conductual llevada a cabo por el equipo
de Humano Consultores en conjunto con el equipo
de supervisión de cada unidad o grupo.
Esto se realizara de la siguiente manera:
• Capacitación en la medición de las habilidades.
• Inspección de prueba para ajustar los
instrumentos y establecer palzaos y formas de
comunicación
• Desarrollo de la medición de KPI
• Análisis de resultados
Medición de KPI
Auto cuidado
Medición de KPI
Liderazgo
Seguridad
Medición de KPI
Cultura
Seguridad
14. Plan de mejora
siguiente ciclo
Desarrollo del Programa de capacitación a
partir de la medición de los KPI meta.
Elaboración en conjunto con la Empresa
PASO 1: Se desarrollará con la empresa; formatos, instrumentos y métodos
de medición de sus futuras actividades
PASO 2: Se confeccionará en conjunto el programa de capacitación del
próximo periodo y comenzar el ciclo de mejora de competencias.
PASO 3: Se establecerán metas KPI para el siguiente periodo.
