Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan interpersonal khususnya mendengarkan. Terdapat beberapa poin penting yaitu definisi mendengarkan, jenis mendengarkan aktif dan pasif, empat tuntutan mendengarkan aktif, dan tujuh cara pendengar yang efektif. Dokumen ini memberikan panduan dasar tentang pentingnya mendengarkan dalam berkomunikasi interpersonal.