Miten konversio-optimoinnilla voi päästä tuplatuloksiin. (c) Juho Tunkelo

1. KONVERSIO-OPTIMOINNILLA
TULOKSENTUPLAAMISEEN
(c) 2012-2015
JuhoTunkelo

2. MITÄS SE KONVERSIO...
OPTIKOINTI?

3. VAIKKA PUHUTAANKIN
KONVERSIOTESTAAMISESTA...

4. SE EI OLE ARPAPELIÄ...
(Ehkä parempi siis jättää “kokeilut” sikseen ;)

5. KONVERSION PARANNUS
PERUSTUU KOLMEEN
PERUSTEKIJÄÄN

6. 1.Verkkoliiketoiminnan osaaminen
2.Markkinointipsykologia
3.Myyvä copywriting

7. (...SEKÄ HIEMAN MYÖS SE
KÄYTETTÄVYYS...)

8. “ENNEN & JÄLKEEN”

9. VERKKOLIIKETOIMINNAN
OSAAMINEN
...Eli miten kauppa saadaan oikeasti käymään internetissä

10. MITÄ KAIKKEA OTETAAN
HUOMIOON
• Maksujärjestelmien
toimivuus ja optimointi
• Uusien ja kanta-asiakkaiden
palveleminen eri tavoin
• Mikä on
verkkoliiketoiminnan ja
kivijalan suhde toisiinsa
• Eri asiakassegmenteille
kohdentaminen
• Maantieteellinen
kohdentaminen
• Testaaminen “kontrolloidussa
laboratoriossa” - EI
paloruiskutestausta!

11. MINKÄLAISIATULOKSIA ON
MAHDOLLISTA SAAVUTTAA?
• Luontaistuotealan yritys:
+1022.55% lisää myyntiä
• Monialaverkkokauppa:
kahden sanan muutoksella
+500,000€ lisäkauppaa
vuodessa
• Raskaiden laitteiden
kauppapaikka: +115% lisää
mainosmyyntiä
• Rahoitusalan yritys: yhden
sivun muutoksella +3M€
vuodessä lisätuloa
• Yksi maan suurimmista
verkkokaupoista: +60-100%
myyntiin tuotekuvauksilla
• Ohjelmistoyrityksellä +80%
lisää rekisteröitymisiä etusivun
strategisella uudistamisella

12. TÄLTÄ SE SITTEN NÄYTTÄÄ

13. MITENTESTIKOHTEET
VALITAAN?

14. JOS SE PARANTAA
ASIAKASSUHDETTA -TEE SE
(MUUTOIN JÄTÄVÄLIIN)

15. JOSKUSTESTI EI PARANNA
MYYNTIASTETTA
Vaan se lisääkin keskiostoksen määrää...
pitää toistuvan laskutuksen asiakkaat asiakkaina...
tai innostaa ostamaan useammin!

16. PARANNETAANTÄRKEIMPIEN
TUOTTEIDEN MYYNTIÄ
Ja kun rahakone toimii todistetusti...
lisätään liikennettä kaikin keinoin...
eli nostetaan tuottoa systemaattisesti!

17. MARKKINOINTIPSYKOLOGIA
Eli miten autetaan asiakkaita ostamaan haluamansa helpommin

18. “PIM! OLET HYPNOTISOITU!”
(...tai ehkei ihan kuitenkaan...)

19. VASTAVUOROISUUS
• “Joulukorttiperiaate” - kun saat jotain selkeästi, syntyy sisäinen
velvoite antaa jotain takaisin... eli ostaa!
• Annetaan pieni maistiainen oston jälkeisestä maailmasta... tietoa
mitä eivät entuudestaan tietäneet aihepiiristä, jne.
• Tähän triggeriin liittyy johonkin kuulumisen tunne - Gold /
Silver / Bronze -jäsenille omia tarjouksia tms.

20. JOHDONMUKAISUUS
• Usko tai älä - ihmiset toimivat loogisesti kun se logiikka
selitetään heille etukäteen!
• Napataan huomioarvo tunnekeinoilla - sitten annetaan faktoja
ja detaljeja perustelemaan jo tehtyä päätöstä
• Muistutetaan heitä henkilökohtaisista syistä ostaa tuote tai
palvelu: turvallisuus, status, lähimmäiset yms.

21. SITOUTUMINEN
• Heti kun oston tunnelogiikka on saatu aikaan, se on
äärimmäisen vaikea ellei mahdotonta purkaa!
• “Jos olet samaa mieltä että vesi on märkää sateella... tiedäthän,
Hai-saappaat ovat lämpimät.”
• Kun asiakkaan tunnelogiikka ja faktaan nojaava äly kohtaavat...
kauppaa syntyy!

22. SOSIAALINENTODISTE
• ISO OHITUSKAISTA: Joku johon samaistut on jo tehnyt sen
mitä juuri nyt harkitset tehdä (eli ostaa)
• Endorsementit julkkiksilta ja testimonialit tavallisilta kuluttajilta
• Tuotteen käyttökertomuksia olemassa olevilta asiakkailta

23. TYKKÄÄMINEN
• Ihmiset ostavat ihmisiltä, jotka he tuntevat, josta he tykkäävät, ja
joihin he luottavat!
• Tässä syy siihen miksi henkilökohtainen suosittelu on NIIN
tärkeää nykypäivänä - ja miksi sosiaalimedialla on merkitystä
• Anna yrityksellesi kasvot - ihminen haluaa tietää keneltä
ostetaan, ja että kasvottoman verkkokaupan takana on ihminen
(tuottaa paitsi luottamusta, myös madaltaa palautuksia)

24. AUKTORITEETTI
• Kun prospektille annetaan mahdollisuus luottaa myyvään
osapuoleen... hänestä tulee asiakas!
• Ihmiset ostavat mieluiten auktoriteetilta - Googlekin tietää
tämän!
• Nopein tapa tulla auktoriteetiksi on kertoa olevansa sellainen
tai antaa asiakkaiden kertoa siitä muille!

25. NIUKKUUS
• Kun ihminen alkaa haluta jotain... ja se ollaan nappaamassa pois
nenän edestä... hän tuntee suurta tarvetta toimia!
• “Tuotetta on varastossa vain 14 kpl”, “Tarjous on voimassa vain
ensi maanantaihin klo 17 saakka”, “Koulutukseen mahtuu
korkeintaan 20 henkilöä”, “Pääset mukaan XYZ-sertifikaattia
esittämällä...”
• Avain on kertoa totuus, mutta kiinnostavalla sekä spesifillä
tavalla - ja kertoa syy siihen miksi tarjous on rajoitettu

26. NÄIN KOOTAAN KONVERSIO!
• Käytä vaikka vain kahta-kolmea triggeriä, niin näet tuloksia
• Käytä kaikkia triggereitä systemaattisesti, niin asiakkaat
huomaavat ostaneensa... mutta vasta jälkeenpäin
• Yhdistettynä esim. tuotelanseeraukseen tai muuhun
online-“tapahtumaan” efekti on kaikkein suurin!

27. KÄYTÄTRIGGEREITÄVAROEN!
Aina, aina,AINA sovella kohdemarkkinaan ja asiakkaaseen.

28. MYYVÄ COPYWRITING
Eli miten kirjoitetaan niin että teksti johtaa konversioon

29. “YOU’RE ALWAYS JUST ONE
SALES LETTER AWAY FROM
MASSIVE SUCCESS.”
-GARY C. HALBERT

30. ANNETAAN MITÄ HALUTAAN
• Napataan kiinni asiakkaan päässä jo käyvästä “keskustelusta”
• Annetaan mitä he haluavat, ei mitä itse halutaan antaa (myydä)
• Jokaisen sanan täytyy olla suunnattu “sinulle”,
EI kertomaan “meistä” tai “meidän tuotteista”...

31. PARHAAT HYÖDYT ESILLE
• Tehdään kunnollinen markkinatutkimus - mitä asiakas oikeasti
arvostaa tuotteessa?
• Tehdään ns.“pitkä lista” josta valitaan vain tärkeimmät asiat
kerrottavaksi bulleteissa - korostetaan totuudenmukaisesti
• Kerrotaan mielenkiinnon ja uteliaisuuden herättävässä valossa
tuotteen eri aspekteista - koskaan ei tiedä mikä osuu!

32. PRKL!
VOIMASANOJEN KÄYTTÖ

33. ANTAA SENTUNTUA!
• Ihmiset päättävät tunteen perusteella tehdä ostoksen... ja
perustelevat järkiseikoilla ja faktoilla!
• Videon käyttö internet-myynnin välineenä on kasvanut
räjähdysmäisesti juuri tästä syystä viimeisen 5v aikana

34. “ACTION!”

35. KONVERSIOONTÄHTÄÄVÄ
KÄYTETTÄVYYS

36. SILMÄN OHJAUS!
Jos haluat kävijän tekevän jotain 3-5 sekunnin sisällä...
NÄYTÄ SE HÄNELLE!

37. VÄRIEN ÄLYKÄS KÄYTTÖ
• Miksi tumman sininen ja räikeän punainen?

38. HUOMIOARVON
HYÖDYNTÄMINEN
• Älä jätä arvokasta web-kiinteistöä seisomaan käyttämättömänä!

39. YKSI HALUTTU
LOPPUTULOS PER SIVU!

40. KOSKA KONVERSIO-
OPTIMOINTIIN KANNATTAA
RYHTYÄ?

41. RYHDY OPTIMOINTIIN KUN...
• Olet saanut konversio-
auditoinnin tulokset
• Kun sivustouudistus on juuri
tehty - on jo kiire!
• Jos huomaat, että tilauksia
tuli ennen enemmän - jotain
on selvästi vialla...
• Kun haluat hyödyntää
vilkkaan liikenteen
vipuvarrella
• Jos tulosten tuplaus ja ehkä
jopa triplaus kiinnostaa!

42. LÄMPIMÄT KIITOKSET!
• JuhoTunkelo
• jtunkelo@gmail.com
• puh. 045 1539460
• Twitter: @juhotunkelo

43. DON’T BE A STRANGER!
• JuhoTunkelo.com
• SeuraaJohtajaa.com
• http://bit.ly/juho-conversion
• http://bit.ly/juho-copy