El documento presenta los resultados de una encuesta telefónica realizada por el Departamento de Gestión de Recursos de Mantenimiento de TELMEX a 146 clientes entre el 10 de agosto y el 3 de septiembre para calificar el servicio técnico. La encuesta incluyó preguntas sobre la claridad de la información provista, el cumplimiento de plazos para solucionar problemas y la velocidad para atender los requerimientos de los clientes.