Este documento apresenta as biografias e experiências de Armando Oliveira e Julien Condamines, professores de Design Thinking e Gestão de Projetos. Também descreve brevemente alguns princípios e aplicações do Design Thinking, como a importância de entender o usuário e gerar novas ideias por meio de brainstorming.

1. GESTÃO DE PROJETOS
COM PRÁTICAS DO PMI®

2. DESIGN THINKING
Julien Condamines - j.condamines@gmail.com
Armando Oliveira - oliveiraarm@gmail.com
2016

3. Armando Oliveira, MSc, MBA, PMP®
▪ Graduado em Tecnologia da Informação (Mackenzie).
▪ MBA em Gestão de Tecnologia da Informação (FEA - USP).
▪ Pós-graduado em Sociologia, Antropologia e Psicologia (FESP).
▪ Mestre em Projetos de Interação Humano-Computador (FATEC - CEETEPS).
▪ Certificado Project Management Professional – PMP®.
▪ Sócio-Diretor da Modelo PM – Consultoria e Treinamento em Gestão de Projetos.
▪ Mais de 20 anos de experiência em projetos.
▪ Professor de diversos MBA´s de Gerenciamento de Projetos e de Pessoas.
▪ Premiado pela FGV em 2015: Melhor professor do MBA de Gestão de Projetos no
país
▪ Experiência Executiva: Diretor na G&P/GPTI por sete anos, responsável pelas
diretorias de Projetos Corporativos (PMO), Qualidade, Metodologia e Processos
(metodologias e certificações), Recursos Humanos (mais de 6.000 profissionais) e
Responsabilidade Social.
▪ Empresas: Monsanto, American Express, Lloyds Bank, Atos Origin, CA – Computer
Associates, Ford, Peugeot, Itaú, Santander, Unibanco, SEBRAE, SENAC, Siemens,

4. Julien Condamines
mentor

5. Suas expectativas sobre o curso?

6. DESIGN THINKING
Julien Condamines
j.condamines@gmail.com
2016
REGRA #6
A vida é muito
importante para
ser levada a serio

7. DESIGN THINKING
Julien Condamines
j.condamines@gmail.com
2016
REGRA #6
A vida é muito importante
para ser levada a serio
AULA DE
BICICLETA

8. SHUT UP!

9. O tempo é uma bomba!

10. Wake up call!
MASTER
BLASTER
JOKENPO
Qual a boa de hoje?

11. Julien Condamines
j.condamines@gmail.com
2016
INTRO AO DESIGN THINKING

12. Não é o que você não sabe que pode causar-lhe problemas,
é o que você tem certeza, mas está errado.
Mark Twain

13. Que é isso?

15. Para que as coisas se revelem
para nós, precisamos estar
dispostos a abandonar nossos
pontos de vista sobre elas.
Thich Nhat Hanh
Roof Clock

16. Não podemos esperar
resolver problemas usando
o mesmo racíocinio
que usamos quando os criamos.
Albert Einstein

17. DESIGN THINKING

18. O que significa Design-Thinking

19. De maneira parecida a um músculo,
suas habilidades criativas crescem e
e se fortalecem com a prática.
Tom Kelley

20. Se focamos sempre no usuário, todo o resto seguirá...
13/03/2016

21. O Processo Criativo
Busca do Problema Busca da Solução
Criar
Opções
Criar
Opções
Selecionar
Opções
Selecionar
Opções
Compreender Observar Definir uma
Perspectiva
Gerar
Ideias
Criar
Protótipos
Testar

22. Se eu tivesse perguntado
às pessoas o que
elas queriam,
teriam me pedido
cavalos mais rápidos.
Henry Ford

23. Princípios
Fundamentais

24. Eu não falhei 700 vezes,
encontrei 700 maneiras que não funcionam.
Thomas Edison

25. Exemplo de aplicação - Sala de emergência

26. Exemplo de aplicação - MRI para Crianças

27. Exemplo de aplicação - Sistema Educacional
“acessibilidade, escalabilidade, excelência”

28. A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.

29. APPLICAÇÕES
Estratégia de negócios
Soluções de mudança de cultura,
Campanhas de marketing,
Comunicação,
Design de:
Produtos
Ferramentas e serviços
Arquitetura
Experiências humanas,
Negócios Sustentáveis
Vida

30. SUPER PODERES
DO DESIGN THINKER
Transformar empresas e indústrias,
Criar produtos e serviços
inovadores,
Trazer significado de volta para as
marcas,
Reinventar o modo dos governos
de servir o cidadão,
Enfrentar os desafios mais
complexos da nossa sociedade,
Ser o combustível dos maiores
movimentos sociais.

31. A QUE SE OPÕE AO
DESIGN THINKING?

32. TEAM UP!

33. Formação de Times - Crie seu perfil
Experiência
Competências
Hobbies
Interesses

34. GERAR NOVAS IDEIAS

35. Colaboração inter-disciplina
Escolha 3 dos seus pontos mais fortes, usando pelo
menos uma competência profissional e um hobby…
Em dupla, descreve para seu/sua colega os pontos que
você escolheu e escute o dele/dela.
Pensem juntos: quais desses conhecimentos vocês
poderiam misturar para criar um novo negócio*
Sem filtro, quanto mais absurdo melhor. A mistura de
background diferentes gera novas conexões.
Para resolver problemas, grupos multi-displinários são os
melhores. Busca a diversidade!

36. Pitch it
Before you know it

37. Problemas:
Pobreza
Fome
Crise econômica
Crise politica
Acesso a aguá
Segurança
Mobilidade Urbana
Saúde
Educação
Corrupção
...
Idea Jackpot
Funções:
Acessar
Agregar
Analisar
Publicar
Fazer a curadoria
Capturar
Categorizar
Colaborar
Comunicar
Comparar
Descobrir
Encontrar
Seguir
Inspirar
Ensinar
Divulgar
Gerar Transparência
Medir
Monitorar
Motivar
Organizar
Personalizar
Planejar
Recomendar
Avaliar
Pesquisar
Compartilhar
Entender
Vizualizar
Funcionalidades:
Inteligência de Negocio (BI)
Cloud Computing
Comunidades
Crowd-sourcing
Exploração de dados
Gestão de inventório (excess inventory / yield
management)
Filtragem
Gamificação
Geo-localização
Local
Marketplace
Mobile
Rede
Real-Time
Self-Paced
Streaming
Sincronização
Marcação (Tagging)
Rastreamento (Tracking)
Videos

38. Pensa em outras maneiras de criar novas conexões
e divide com a turma

39. Entender o contexto
do desafio
Na busca do problema...

40. Entender o contexto
Para entender todos os aspeitos do desafio,
você tem que apagar seus preconceitos
e esquecer a sua própria realidade

41. Entender o contexto
Volta a ser criança. Nesse novo contexto, tudo é possível.
Tudomesmo!

42. Entender o contexto
Disseca o problema:
- Qual o significado de cada palavra-chave
- Quem é o público alvo?
- Quem mais está envolvido?
- Porque isso é um problema?
- Quais são os diferentes aspeitos do
problema?
Mais que o que?
Qual a base de
referência?
O que é o amor?
Quem fornece
atualmente?
Como entrega?
Para quem? O que é um
favor? De graça? Em troca
de outra coisa? É propina?
Cabe mais? Parafazer o que?
Menos de outra coisa?Amizade? Violência?Comida? Sexo?
Pode prejudicar outros
que vão ter menos?

43. Entender o contexto
Seja pronto a mudar sua
perspectiva para descobrir
aspeitos inesperados do
problema.

44. Entender o contexto
Antes de perguntar qualquer coisa, observa...

45. Entender o contexto
Slide interview process

46. Entender o contexto
Pergunte "por que", "por que", "por que"...
Nunca use "geralmente" nas perguntas.
Procure por inconsistências.
Incentive histórias.
Preste atenção aos sinais não-verbais.
Não sugira respostas para as perguntas.
Não tenha medo do silêncio.
Faça perguntas de forma neutra.
Faça perguntas abertas
Capture tudo o que você vê e ouve.
Não esquece o tema
Não-usuário também vale a pena falar

47. Como coletar insights?
USA O MAPA DE EMPATIA
PARA COLETAR SEUS INSIGHTS

48. Agora #vaiprarua
Sua missão até a próxima semana:
- Ler pesquisas e artigos sobre o assunto
- Observar pessoas expostas ao problema no contexto
real (ex. Saúde: senta numa sala de espera por 2hrs,
Mobilidade urbana: toma um café num terraço e anota o
que está acontecendo na rua…)
- Conduz 3 á 5 entrevistas com usuários e não usuários
(ex. segurança do ciclista: 2 ciclistas, 1 pedestre, 1
taxista, um chofer de ónibus)
- Traz os resultados para a próxima aula

50. Aula #2

51. Bate-Papo
Conta sua jornada
no contexto do problema
para seu grupo

52. Juntem seus insights

53. Juntem seus insights
FAZ UM MAPA DE EMPATIA ÚNICO
PARA O GRUPO

54. Juntem seus insights
O que você aprendeu?
Quais foram as surpresas?
O que você confirmou?
O que foi contraditório?
Quais são os pontos comuns entre os usuários?
Quais são as revelações que tiveram mais valor?

55. Necessidades:
O que o ser humano precisa emocionalmente ou fisicamente para viver.
Descritas por verbos (atividades e desejos com os quais o usuário precisa de ajuda).
Identificadas dentro das características do usuário, ou a partir de contradições, por
exemplo entre o que ele disse e o que ele faz.
Quais as necessidades dos usuários expostos ao problema?
Cuidado:
Necessidade NÃO É a solução do problema. É o problema.

56. Definir uma perspectiva

57. A lenda da caneta da NASA...

58. Como gerar uma perspectiva?
PERSPECTIVA
=
PERSONA
+
INSIGHT
+
NECESSIDADE

59. Escreve a história do seu usuário
……………… é ……………… ……………………………………
que precisa ………………………
porque …………………………… ……………………………………
nome
descrição do persona
necessidade = verbo de ação
Insight, revelação que você descubriu
Examplo: Joãozinho, uma criança de 10 anos com cancer, paciente do hospital público de São Paulo. Necessidade: precisa ficar com uma roupa quente
quando está transferido para a sala de quimioterapia porque pega frio na sala de espera esterilizada / precisa da presença dos seus familiares quando espera
porque está com medo por conta da solidão e dos barulhos estranhos e estressa ele, e isso é ruim para o tratamento e pelo seu moral

60. Reformula seu problema
QUESTÃO CRIATIVA
=
COMO PODERIAMOS…
[PROBLEMA A SER RESOLVIDO]
Tenta variás opções,
escolhe a mais relevante
Examplo: Problema inicial - Como reduzir a mortalidade das crianças com Cancer nos hospitais públicos de São Paulo
> Como poderiamos reduzir as chances de pegar frio durante o tratamento ? Como poderiamos reduzir o estresse gerado durante o tratamento?

61. A criatividade inerente ao Design Thinking é
ampla.
GERAÇÃO DE IDEIAS

62. Frases proibidas durante um brainstorm
Nunca vai funcionar
É criativo demais para
nosso público
A faculdade não vai deixar
Que besteira!
Você está louco
Não temos grana
Nada ver
Você não sabe se é
possível

63. Auto-Restrições proibidas
Eu sei que não resolveria
Não gosto muito da ideia
Vocês vão achar ousado
Talvez não tenha nada a ver
Eu sei que é impossível
Não sei se pode funcionar
Seria muito caro

64. Think big:
Grandes ideias
geram muitas
outras ideias
Fale em headlines:
Não compatilhe
todos os detalhes da
sua ideia.
Seja visual:
Desenhe em vezde escrever, criaum mapa em vezde uma lista
Capture:
Escreva TODAS as ideias
Complemente: Cria
conexões entre
ideias pensando
sempre "Sim, e..."
Não julgue: abraçe
todas as ideias,
deixe as criticas
para mais tarde.
Quanto mais Melhor: foco na quantidade!
Aguarde sua vez:todo mundo podefalar, mas um
depois do outro
Go wild: Não tem limite!

65. Agora vai: 10mn para gerar 50 ideias!

66. Aula #3

67. REGRAS DO
BRAINSTORMING?

68. Think big:
Grandes ideias
geram muitas
outras ideias
Fale em headlines:
Não compatilhe
todos os detalhes da
sua ideia.
Seja visual:
Desenhe em vezde escrever, criaum mapa em vezde uma lista
Capture:
Escreva TODAS as ideias
Complemente: Cria
conexões entre
ideias pensando
sempre "Sim, e..."
Não julgue: abraçe
todas as ideias,
deixe as criticas
para mais tarde.
Quanto mais Melhor: foco na quantidade!
Aguarde sua vez:todo mundo podefalar, mas um
depois do outro
Go wild: Não tem limite!
LEMBRETE

69. Técnicas alternativas de brainstorming
O QUE FARIA MINHA MÃE?
Pensa com a cabeça de outra pessoa.
Uma criança, um patrocinador, um
patiente, o governo ou um cidadão de outro
país (mais ou menos desenvolvido), alguém
que não conhece o tema, Leornardo da
Vinci, um cantor famoso, un encanador...
Slip de Crawford:
Faz o brainstorm em silêncio para deixar todo
mundo se expressar
Cada um escreve suas ideias num post-it
em silêncio e cola no painel. O facilitador
lê todas as ideias a voz alta depois.
Permite que todo mundo possa se
expressar em grupo grande ou
heterogeneos

70. Técnicas alternativas de brainstorming
Backcasting:
Imagina o futuro e volta pro presente
Como será essa situação em...
- 50 anos?
- 20 anos?
- 5 anos?
- 1 ano?
- Qual a solução atual?
ANALOGIAS:
A que outro contexto familiar te faz pensar esse
desafio e como pode se aplicar aqui?
Esporte, Natureza, Lazer,
Familia, Jogo, Marca, Empresa
onde você já trabalhou...

71. Organizar as
ideias
Agrupas as ideias
por complementaridade,
para formar soluções:
- temas comuns
- similaridades
- complementaridade
- afinidade
- conexões
Não criar clusters! Ex. todas as
apps juntas, todas que usam mídia.
Favorece a diversidade de
inspirações

72. A única ideia que vale é uma ideia na rua
Desejável
(usuário)
Viável
(tecnologia)
Realista
(Finanças)
INOVAÇÃO

73. Matriz de posicionamento
As melhores ideias
estão aqui
Viabilidade de implementação (dentro do contexto)
Impacto(emrelaçãoaoproblemainicial)

74. Os Seis chapeus de Bono
Como usar chapéus malucos para tomar boas decisões?

75. Os Chapéus de Bono

76. Chapéus

77. Dinâmica: identifique seus parceiros

78. Vote para a melhor ideia
Se ainda não tiver um
consenso, faz cada um votar
em silêncio para a ideia que
considera melhor
Se nenhuma se destaca,
debate até achar um
consenso

79. Com todo esse cuidado, agora, você deveria
ter uma EXCELENTE ideia na manga!

80. Aula #4

81. Prototipagem

82. Desafio do
Marshmallow
Quem chegará mais alto?
18 minutos
20 fios de spaghetti
1 metro de fita crepe
1 metro de barbante
1 marshmallow

83. Desafio do Marshmallow

84. O que você aprendeu
com esse f*&#$ de marshmallow?

85. Métodos de Design Contextual Rápido
Protótipo:
Ajuda a definir e ilustrar premissas. Busca garantir que
atenderemos os requisitos definidos.
Podem ser de:
– Baixa Fidelidade
– Alta Fidelidade
– Exemplos: papel, story-board, modelos, maquetes, PPT,
vídeos, uma parte da solução final com funções reduzidas

86. Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html
Evolução do processo de prototipação

87. Fonte: www.baddesigns.com
Protótipos? Para que?

88. Protótipos? Para que?
OU
Fonte: www.baddesigns.com

89. Seu primeiro
protótipo
Rápido
Rústico
Barato
5 minutos para criar o
protótipo da sua ideia, com
o material disponível na
sala
Sem usar computador
nem celular
2 minutos para apresentar
pro grupo vizinho e coletar
feedbacks em silêncio.

90. Feedback…
em silêncio?
Na hora de apresentar para seu usuário-test, você não pode
responder. Nada. Silêncio total.
Ajuda a ouvir melhor, e a entender que a percepção deles não é
negociável. Errou, aprendeu, mudou.

91. Protótipos de baixa fidelidade
Cards
Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html

92. Sketching / Storyboarding
Fonte: www.id-book.com

93. Cards
Fonte: www.id-book.com

94. Timeline

95. Aumentando a fidelidade do protótipo
Fonte: www.id-book.com

96. Seu segundo
protótipo
Parece como…
Se sente como…
Funciona como…
mas ainda não é nem perto
da solução final.
45 minutos para criar um
protótipo mais avançado
da sua ideia, com o
material disponível na sala
Pode usar computador,
celular ou qualquer outra
tecnologia disponível

97. Faça o pitch da sua solução
(opcional, mas recomendado)
Nenhuma empresa, nunca, morreu de competição.
Porem milhares falham cada dia em entregar uma solução relevante.
Não perca uma oportunidade de receber feedbacks.
Apresentação coletiva próxima semana

98. Agora #vaiprarua
Sua missão até a próxima semana:
- Apresenta sua solução para pelo menos 5 usuários
reais, expostos ao problema que você está tentando
solucionar. Após apresentar a ideia, recebe o feedback
em silêncio
- Faz perguntas para aprofundar o que não foi entendido,
ficou confuso, não funciona. Pergunta por que, por que,
por que, por que, por que…
- Não tenta convencer eles que sua solução é boa. Isso
não vai trazer insights relevantes.
- Traz os insights para a próxima aula, e qualquer
material que você precisa para melhorar seu protótipo.

99. Aula #5

100. Papo de protótipos
Conta sua experiência
de coleta de feedbacks
para seu grupo

101. Último protótipo

102. Último protótipo
Baseado em todos os feedback recebidos,
melhore seu protótipo ou crie um novo,
o mais próximo possível do resultado final.

103. Canvas de Valor, Canvas
de Negócio e Pitch Coletivo

104. Alexander Osterwalder

105. Canvas de Modelo de Negócios

106. Canvas da Proposta de Valor

107. Canvas da Proposta de Valor

108. Canvas da Proposta de Valor

109. Canvas da Proposta de Valor

110. Canvas da Proposta de Valor

111. Canvas da Proposta de Valor

112. Canvas da Proposta de Valor

113. O que os
clientes
buscam?
O que
precisam?
O que não
me
atende?
O que me
atrapalha?
O que não
me deixa
dormir?
O que seria
um
diferencial?
Como
realizar
meu
sonho?
O que me
deixaria
mais feliz?
Diferencial
Superação
da
expectativa
Benefício
em relação
ao status
Solução
proposta
Como eu
atendo
Como eu
ajudo
Como
resolvo a
causa
Que erros
e problemas
eu tenho?
Quais
minhas
alternativas
Exemplo: Canvas da Proposta de Valor

114. Prepara seu pitch
usando o canvas de proposta de valor

115. Elevator Pitch
2 minutes para apresentar
5 minutos de feedback
3 minutes de conversa

116. Canvas do Modelo de Negócios

117. Derivando do primeiro Canvas

118. Canvas do Modelo de Negócios

119. Canvas do Modelo de Negócios

120. Canvas do Modelo de Negócios

121. Canvas do Modelo de Negócios

122. Canvas do Modelo de Negócios

123. Canvas do Modelo de Negócios

124. Canvas do Modelo de Negócios

125. Canvas do Modelo de Negócios

126. Canvas do Modelo de Negócios

127. Massa?
Segmento?
Diversificado?
Nicho?
Qual a
nossa
solução?
Que dores
aliviamos?
Que
benefício
trazemos?
Que
pacote(s)
oferecemos?
De que forma(s)
nos relacionamos
com nossos
clientes?
Como nos
descobrirão?
Se
informar?Comprar?
Receber?
Pós-venda?
De que
forma(s)
ganharemos?
Como se dará a
precificação?
Quem serão e o
que proverão
nossos
parceiros?
Quais as
principais
tarefas na
empresa?
Quais os recursos
envolvidos nas
tarefas?
RH, materiais,
equipamentos e
outros?
Que custos
fixos
teremos?
Que custos
variáveis
teremos?
Exemplo: Canvas do Modelo de Negócios

128. Reflexões sobre o curso
Atingiu as expectativas?
O que eu gostei?
O que gostaria de aprofundar?
O que vou fazer diferente?